Организация телефонной справочной службы

Оставить заявку

Важнейшим аспектом работы с клиентами является организация обратной связи с ними. Они должны иметь возможность высказать своё мнение о вашем товаре или услуге, уточнить какие-то детали, связанные с эксплуатацией или проконсультироваться по связанным с продуктом вопросам.

Всё это станет возможным вместе с контакт-центром Wilstream! Мы предлагаем организацию справочной службы для вашей компании. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю она будет вести коммуникацию с вашими потребителями, отвечая на вопросы и не оставляя ни один звонок неотвеченным.

Консультация

Кому может быть интересной справочно-информационная служба?

Клиникам и медицинским центрам — их пациентам часто бывает необходима телефонная консультация.
Компаниям, предоставляющим сервисное гарантийное обслуживание
Туристическим операторам, которым часто звонят по поводу организации путешествий.
Торговым и производственным компаниям любого размера.
Представительствам компаний, чьи головные офисы находятся в других странах.
Банкам и страховым компаниям, чьи клиенты нуждаются в поддержке.

Служба поддержки по телефону позволяет решить задачи консультирования потребителя, оповещения его о текущих акциях, спецпредложениях или скидках, а также определить частоту обращения клиентов и вопросы, задаваемые ими, — все это поможет повысить качество ваших услуг.

Цена на прием входящих
звонков от 30 000 руб.

Рассчитайте свою стоимость всего за 25 секунд

Оставить заявку

Дарим искренние эмоции, уделяя особое внимание коммуникации и комфорту клиента

Профессионализм

качественный подход
к обучению сотрудников

Подробнее

Прозрачность

оплаты, подготовки, отчетности. Отсутсвие скрытых платежей

Подробнее

Этапность

оплачивайте каждый этап
по его завершению

Подробнее

Гарантия

приема звонков, обработки писем, отчетов в чатах

Подробнее

Как происходит организация справочных служб?

Изучение товаров или услуг, предоставляемых заказчиком. Без знания сферы невозможно эффективное решение проблем потребителей. Именно поэтому в call-центре Wilstream проводится обучение операторов под нужды клиентов.
Подбор штата операторов под тематику. Многие из наших сотрудников уже имеют опыт работы с различными сферами бизнеса, что позволяет им лучше справляться с обращениями клиентов.
Разработка сценариев решений для типовых ситуаций. Вместе с вами мы определяем самые часто задаваемые вопросы и ответы на них, чтобы оптимизировать работу операторов.
Обработка входящих вызовов от потребителей. Навыки коммуникации и опыт ведения телефонных переговоров обеспечивают эффективное и быстрое решение любых вопросов потребителей.
Предоставление отчетов. В зависимости от ваших нужд мы предоставим данные, которые необходимы для определения маркетинговой или сбытовой стратегии.

Организация справочной службы нужна не только для обратной связи с пользователями ваших услуг, но и для поддержки хорошей репутации компании и повышения лояльности клиентов. Представьте, какой будет реакция человека, если у него возник вопрос, а решение подсказать некому. Или еще хуже, он звонит в вашу компанию, но никто не берет трубку. Забота о своих клиентах в современном маркетинге приобретает решающее значение, и служба клиентской поддержки — отличный шаг на пути установления тёплых отношений со своими клиентами.

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Примеры внедрения

Грассманн и Ломтев

Группа компаний АО «Группа Грассманн и Ломтев» реализует широкий ассортимент прицепной техники европейских производителей. Основной ассортимент: тентованные полуприцепы, рефрижераторые, изотермические и контейнеровозные полуприцепы. Постоянное расширение количества моделей, следование стандартам качества и подбор техники под российские дороги де...

Подробнее

Reed Exhibitions

Reed Exhibitions — компания с мировым именем, известная в сфере организации мероприятий. Являясь частью крупного холдинга Reed Elsevier, компания обладает разветвленной сетью филиалов в 93 странах мира. Широкая партнерская сеть по всему миру позволяет с уверенностью утверждать, что все интересные фирмы не пропустят мероприятия, призванные налад...

Подробнее

Часто задаваемые вопросы

Какие маркетинговые исследования для ресторана могут быть полезными?

Маркетинговые исследования для ресторана могут включать в себя сбор мнений посетителей о заведении, изучение потребностей целевой аудитории или анализ общей ситуации на рынке. Актуально проведение такого исследования и на этапе формирования концепции будущего ресторана, оно позволит выявить текущие тенденции в потребительском поведении и ляжет в основу бизнес-плана.
Чтобы уточнить, какой тип исследования нужен именно вам и как лучше организовать процесс его проведения, пожалуйста, заполните форму заявки на нашем сайте или позвоните по телефону.
Что такое ip телефония?

Ip-телефония представляет собой телефонную связь, осуществляемую посредством интернета с помощью специальных устройств «голосовых шлюзов». Эти устройства играют роль посредника между телефонной сетью и компьютером. Ip-телефония позволяет подключить большое число сотрудников, что особенно удобно на крупных предприятиях. Помимо этого, такая система позволяет значительно экономить на звонках, в том числе на междугородних и международных. Как показывает практика, такие звонки дешевле обычных в три раза.
Что такое Смарт Лайн?

Смарт Лайн – это система переадресации входящих вызовов от ваших клиентов, которая позволит вам принимать все звонки, не оставляя ни один из них неотвеченным. Smart Line состоит из IVR (интерактивного голосового меню) и настроенного механизма переадресации звонков. Клиент, обращающийся в вашу компанию, сначала прослушает электронное приветствие, а затем будет переключен на свободного оператора. Если же все линии заняты, Смарт Лайн оставит клиента на линии, дав ему прослушать информацию, например, об акциях и скидках, предлагаемых вами. Так потребители не кладут трубку, и операторы колл-центра смогут проконсультировать их по интересующим вопросам.
Каковы цены на маркетинговые исследования?

Цены на маркетинговые исследования формируются нами исходя из целей и задач, которые вы перед этими исследованиями ставите. Также значение имеет объем клиентской базы, предоставляемой для телефонного опроса.
С помощью подобных исследований вы сможете оценить эффективность рекламных кампаний, узнать мнение потребителей о ваших товарах или услугах и собрать данные для планирования будущих маркетинговых мероприятий.
Для точного определения стоимости вашего маркетингового исследования мы советуем связаться со специалистами Wilstream по телефону или через форму на сайте.
Чем может помочь массовая рассылка смс-сообщений?

Массовая рассылка СМС-сообщений позволит вам своевременно и эффективно оповещать клиентов о проводимых в вашей компании акциях, мероприятиях или о новостях сферы. Такая рассылка подходит практически всем сферам бизнеса, обеспечивая налаживание коммуникации с потребителями. Если у вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь с нами, заполнив форму или позвонив по телефону.