Консультации
по телефону

Оставьте заявку и получите
записи звонков или подготовку в подарок

Оставить заявку

Почему консультация
по телефону работает?

Один из факторов, прямо влияющих на лояльность клиентов — это возможность получения информации по телефону. Компания, которая предоставляет возможность в любой момент обратиться за консультацией по поводу товара или услуги, проводимой рекламной акции, информацией о магазинах или просто с жалобой или предложением, стоит на порядок выше конкурентов.

В свою очередь, отвечая на входящие вызовы, вы можете собирать статистику клиентских обращений и извлекать из неё полезную для деятельности информацию. Таким образом, телефонное консультирование имеет ценность для обеих сторон коммуникации

Консультация

Что мы делаем в рамках консультации по телефону?

Организация горячей линии — подключение выделенного номера для клиентских обращений.
Подбор штата операторов для вашей тематики — только опытные специалисты для точных ответов на вопросы.
Поддержка рекламных кампаний — информационное сопровождение акций и прочих маркетинговых мероприятий.
Предоставление информации о товарах и услугах — подробные консультации обратившихся потребителей.
Сопутствующий сбор информации о клиентах — по вашему желанию мы соберем статистику обращений, а вы используете её для улучшения товара или услуги.

Дарим искренние эмоции, уделяя особое внимание коммуникации и комфорту клиента

Профессионализм

качественный подход
к обучению сотрудников

Подробнее

Прозрачность

оплаты, подготовки, отчетности. Отсутствие скрытых платежей

Подробнее

Этапность

оплачивайте каждый этап
по его завершению

Подробнее

Гарантия

приема звонков, обработки писем, отчетов в чатах

Подробнее

Цены на услуги колл-центра

Горячая линия под ключ	от 50 000 руб.
Увеличим ваши продажи	от 75 000 руб.
Выделенный оператор	от 74 600 руб.
Телефонные презентации	от 75 000 руб.
Анкетирование	от 75 000 руб.
Пополнение и актуализация базы данных	от 75 000 руб.

Современное техническое оснащение контакт-центра, система маршрутизации вызовов и штат операторов-профессионалов численностью более 2000 человек — вот гарантия качества услуг call-центра Wilstream. Ни один звонок не пройдет мимо нас!

Больше Клиентов

Узнайте, как получить больше клиентов с помощью Wilstream.

Консультация

Что важно в консультациях по телефону?

При звонке в телефонную службу поддержки клиент хочет не просто узнать ответ на свой вопрос, но сделать это быстро и без лишних фраз. Даже если клиент настроен негативно, первое правило — не отвечать грубостью на грубость. Учтивость в общении с раздраженными людьми — это именно то, что улучшает репутацию компании.

Помимо этого, основой грамотных телефонных консультаций являются прочные познания о предмете разговора. Так как в телефонном консультировании оперативность является одним из главных критериев эффективности, нельзя оставлять клиента «висеть» на линии без ответа, пока оператор пытается найти решение проблемы.

Кроме хороших коммуникативных навыков и знания продукта, оператор должен быть хорошим слушателем. Сочувствие проблеме клиента позволяет получить расположение собеседника, изначально направив разговор в позитивное русло. Однако важно не превратить телефонный разговор в монолог: используя наводящие вопросы, оператор колл-центра способен управлять ходом беседы, выясняя точную цель звонка.

Для получения информации о ценах и условиях сотрудничества вам нужно просто заполнить форму заявки, заказать обратный звонок или позвонить нам по телефону.

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Примеры внедрения

ВТБ

ВТБ — банковская группа России, основанная в 1990 году. Входящие в группу банки имеют наивысшие для российских финансовых институтов кредитные рейтинги, соответствующие суверенному рейтингу Российской Федерации. 1-е место по размеру уставного капитала. 2-е место по величине активов на российском банковском рынке. Основным акционером в...

Подробнее

Часто задаваемые вопросы

Каковы условия эффективной коммуникации?

Целью коммуникации является адекватный ответ на информационный вопрос, создание мотивации на сотрудничество, формирование и поддержание положительного отношения клиентов к компании. Необходимым условием эффективной телефонной коммуникации являются хорошие навыки установления речевого контакта и активного управления телефонным разговором. Привлечение квалифицированных операторов call центра позволяет обеспечить максимальное использование телефонной коммуникации и увеличить объем продаж.
Расскажите об основных инструментах привлечения клиентов

День добрый, Дмитрий! Для привлечения клиентов мы готовы предложить наши ключевые услуги: активные продажи, телемаркетинг, холодные звонки и некоторые другие. Эти инструменты являются одними из самый популярных на рынке за счет их эффективности и быстрых результатов.
Что такое холодные звонки?

Холодный звонок - это первый звонок потенциальному клиенту, во время которого назначается встреча для ознакомления с товаром или услугой. Как правило, именно во время холодного звонка продавец должен заинтересовать клиента в своем предложении. Лучше всего с этой задачей справляются операторы колл-центров, которых специально готовили для осуществления подобных звонков.
Возможно ли подключение виртуального номера и переадресация звонков на skype?

Здравствуйте, на данный момент такой услуги у нас нет, но мы готовы предложить вам индивидуальные решения на базе наших технологий, теоретически переадресация на Skype возможна, звоните!
Можно ли нанять специалиста call центра?

Да, для некрупных проектов, которые не требуют организации полноценного центра звонков, вы можете экономно использовать наши трудовые ресурсы (специалистов call центра) и функциональные возможности оборудования. Для этого вы можете выбрать услугу «Виртуальный секретарь» или «Аренда рабочего места». Свяжитесь со специалистами нашей компании, чтобы уточнить условия предоставления данных услуг.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

Горячая линия

Горячая телефонная линия создается, если вашей организации необходимо принимать большое количество звонков.

от 50 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Виртуальный офис

Виртуальный офис — это отличная возможность быть на связи со своими клиентами в режиме нон-стоп.

от 50 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Интернет-магазинам

Организация колл центра для Интернет-магазина.

от 50 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Медицинским организациям

Аутсорсинг call-центра для медицинских организаций.

от 50 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Отзывы наших клиентов

Reed Exhibitions

Представитель компании, Александра Галушко, высоко оценила работу специалистов нашего кол-центра, особо она выделила качество отчётов и работу менеджера проекта.