Журнал
Серверы приложений. Web-сервер – удобное средство самообслуживания.
СМО в моделировании схем обслуживания. Механизм приоритетов удобен при обработке вызовов из ТфОП и IP телефонии.
Рост абонентской базы определил развитие сервиса. Автоинформаторы – достойная альтернатива call-центрам?
Call-центр для мобильного оператора. Возможность построения территориально-распределенных систем как залог эффективного использования ресурсов межрегиональных мультисервисных сетей.
QoS и четыре уровня коммутации. Объем трафика.
Маршрутизатор коммутатору рознь. Несколько слов в пользу коммутатора.
Мультимедиа – главный «козырь» операторов. Коммутация каналов и коммутация пакетов – две разные сети.
Call-o-Call BX, watchdog и аварии на связи. Программа АРМ Оператора играет свою роль.
Использование аналоговых телефонов для варианта Call-o-Call MX. Цифровой телефон проигрывает.
Call-o-Call VoIP и IP-телефон. Как передаются телефонные разговоры.
Модуль UMM. Передача данных в CDS.
Системы пакетной коммутации IPCC. Программные продукты для Contact Center.
Front-office – гарантия эффективного общения. Back-office – обратная сторона «медали».
Интеграция IP-контакт-центров экстренных служб и мультисервисных сетей связи. Переход к сетям NGN.
Использование протокола DHCP. Экстренные службы на базе SIP протокола. Некоммерческая организация NENA.
Ежедневная роль супервизора в работе call-центра. Система записи разговоров.
Заключение договоров на услуги SLA (service level agreement). Решения для традиционной модели контакт-центров на площадке CPE.
Движущие силы ASR. Инвестируй в PSTN!
Телеком шагнул вперед. FMCG отстает.
Шлюзы – «мост» между Internet и телефонией. Стандарт H.323 и «Голос IP».
Есть проект?
Расскажите нам
Оставить заявку
Расскажите нам