Журнал

Для защиты нужна поддержка. MGCP, SIP и другие протоколы IP-телефонии. Защита компонентов ICM и IVR.

Сall-центры – автоинформаторы. «Мобильный» ARPU сказался на колл-центрах.

Поддержка Service Desk. Стратегия ITIL

Партизанское CRM и инициативы класса .Net

Реализация простейшего контакт-центра на базе АТС Definity.

Знакомьтесь, элемент взаимодействия с клиентом – CIM!

Жизненно важные задачи call-центра (часть2)

Жизненно важные задачи call-центра (часть1)

CSTA и телекоммутаторы – новая степень свободы

Россия и США. Развитие Call-центров (центров обработки вызовов)

Российский call-бизнес. Взгляд из-за рубежа.

Контакт! Есть контакт!

Call-центры и страхование.

Банки: нужен ли аутсорсинг?

Такой «малозатратный» сервис.

Call-центры в Израиле

Китайская граница.

Филиппины – Индия, Индия – Филиппины

Методики оценки экономической эффективности внедрения контактных центров

TDM, SIP и потенциал развития call-центров. Call-центры, Англия