Журнал

Концепция создания виртуальных контактных центров

Несколько сведений о контакт-центрах.

Call-центры сегодня

Основные преимущества call-центров

Услуги IN в сетях следующего поколения

Сервер телефонных приложений TAS. Прикладной уровень серверов приложений

IMS и услуги в телекоммуникационных сетях NGN

На повестке дня – благополучие фирмы! (часть 3)

На повестке дня – благополучие фирмы! (часть 2)

На повестке дня – благополучие фирмы! (часть 1)

Контакт-центры «общественного назначения» за рубежом (часть 2). Наберите 911!

Контакт-центры «общественного назначения» за рубежом (часть 1). Эволюция и революция

Контакт-центры 112

Бельгия - пан-европейский call-центр

Call-центры в Польше

Норвежский рынок call-центров

Технологии и три сегмента рынка call-центров

Российские банкиры не тратятся на call-центры

Call-центры приходят в ЖКХ

CRM-система в разрезе (часть 2)