Увеличьте продажи интернет-магазина на 30%
с помощью колл-центра

Пройдите опрос за 2 минуты и получите расчет проекта в подарок:

Бесплатный запуск вашего проекта

Чек-лист оценки звонков отдела продаж

Какие задачи мы решим

Обработаем все заказы и обращения

Не потеряем ни одного клиента. Быстро ответим на звонки и сообщения в чатах. Решим задачу клиента с первого обращения

Узнать больше

Повысим рейтинг магазина в интернете до 5 баллов

Проведем CSI опрос и предложим лояльным клиентам разместить отзывы на сайтах отзовиках, используя специальную механику

Узнать больше

Вернем клиентов по горячим следам

Узнаем, что прервало процесс покупки, предложим решение и поможем оформить заказ

Узнать больше

Повысим средний чек покупки

Предложим сопутствующие товары и более дорогой аналог продукта

Узнать больше

Расширим график до 24/7 за 20 000 руб/мес

Вы сможете расширить географию продаж и выйти на новые рынки с минимальными затратами

Узнать больше

Разбудим спящих клиентов

Свяжемся с теми, кто давно нее делал покупки, отправим акционное предложение и активируем спрос

Узнать больше

Чем мы лучше внутренних операторов компании

Можно все сделать самим: нанять сотрудников, выстроить систему обучения и обеспечить доступность сервиса 24/7. Людей мало собрать в одном месте, нужно чтобы они все работали на результат и не теряли клиентов

Если вы хотите избавиться от головной боли, получать конкретный результат в короткие сроки — Wilstream это ваше решение

6 причин доверить задачу нам

>10000 реализованных проектов

Мы уже решали задачу похожую на вашу и предоставим вам лучшее решение

Готовая команда специалистов

Над проектом работают: персональный менеджер, операторы, тренеры, сотрудники контроля качества, IT разработчики

Разгрузка штатных сотрудников

Возьмем на себя рабочие процессы, чтобы ваши сотрудники могли сосредоточиться на глобальных задачах, не утопая в рутине

Контроль работы на всех этапах

Оцениваем и анализируем звонки, работаем над улучшением скриптов и знаний сотрудников, регулярно тестируем операторов, отслеживаем KPI

Повышение лояльности клиентов

Гарантируем соблюдение сервисных показателей и предоставляем сервис выше ожиданий клиентов

Система обучения Wilstream University

Эффективно управляем знаниями сотрудников: организуем онлайн обучение, тестирование, очные классы с тренером и разбор реальных кейсов. По итогам каждого обучения проводим аттестацию

Как мы работаем над эффективностью

Повышаем лояльность клиентов

Гарантируем соблюдение сервисных показателей. Ежедневно прослушиваем звонки, оцениваем операторов и работаем над улучшением показателей

Справляемся с любым потоком входящих обращений

Всегда имеем резерв обученных операторов на случай пиковой активности. Перезваниваем, если клиент не дождался ответа с помощью Call back. Используем систему распределения вызовов и голосового робота

Работаем с вашей CRM

Уведомляем о заказе в режиме реального времени, отправляем сообщение о заказе на почту, смс или мессенджер. Заносим данные в CRM напрямую или через интеграцию.

Постоянно обучаем сотрудников

Используем гибридный онлайн и оффлайн формат обучения. В штате работает 20 тренеров, которые проводят продуктовое обучение и тренинги на проработку навыков. По итогам каждого обучения проводим тестирование и личную аттестацию.

Используем омниакальность

Обрабатываем звонки, сообщения в чатах, мессенджерах, почте и соцсетях. Обеспечиваем бесшовное взаимодействие с вашими клиентами.

Выполняем KPI

Утверждаем с вами ключевые показатели эффективности и следим за их выполнением

Стоимость

Стартовый

20 000 руб./мес.
до 20 звонков в день

Обработка звонков и заказов.

Персональный менеджер;
Доступ к любой записи разговоров 24/7 звонков;
IVR.

Ежедневная отчетность/доступ в личный кабинет;
Каналы связи;
Callbback;
Интерграция с CRM, разработка скриптов.

Оставить заявку

Базовый

65 000 руб./мес.
до 50 обращений в день

Обработка звонков и заказов;
Выделенные операторы;
Поддержка чатов, мессенджеров, соцсетей Upselling и crosseling.

Персональный менеджер;
Доступ к любой записи разговоров 24/7 звонков;
IVR.

Ежедневная отчетность/доступ в личный кабинет;
Каналы связи;
Callbback;
Интерграция с CRM, разработка скриптов.

Оставить заявку

Премиум

132 000 руб./мес.
до 150 обращений в день

Обработка звонков и заказов;
Выделенные операторы;
Поддержка чатов, мессенджеров, соцсетей Upselling и crosseling;
Возврат клиентов;
Управление рейтингом на отзовиках;
Удаленный отдел продаж.

Персональный менеджер;
Доступ к любой записи разговоров 24/7 звонков;
IVR.

Ежедневная отчетность/доступ в личный кабинет;
Каналы связи;
Callbback;
Интерграция с CRM, разработка скриптов.

Оставить заявку

Кейсы

Мы оказываем услуги по обработке входящих звонков,проводим маркетинговые исследования, актуализируем базы данных и решаем другие задачи, которые ставят перед нами клиенты

Кейс №1. Интернет -магазин электроники и смартфонов

Клиент обратился в КЦ для повышений продаж, расширения графика до 24/7, исключения потери обращений и улучшения качества обслуживания.

Кейс №2. Магазин экипировки для тяжелого бездорожья, рыбалки, снегохода и экстремальных экспедиций. Более 10 лет на рынке