# wilstream.ru 2013
> Официальный сайт колл центра в Москве Wilstream. Онлайн и удаленный колл центр: полный спектр услуг, сервис колл центра под ключ. Актуальный телефон московских колл центров. Закажите профессиональную поддержку бизнеса!
## Услуги
### Решения для бизнеса
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/index.html.md
#### Тех. поддержка на маркетплейсе
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/tekhnicheskaya-podderzhka-postavshchikov-na-marketpleyse/index.html.md
Делегируйте в Wilstream поддержку продавцов вашего маркетплейса.
- обработаем 100% обращений
- грамотно ответим на вопросы и отзывы 24/7
- порекомендуем фокусные артикулы
- увеличим количество покупок и средний чек
##### Детальное описание
###### Ваш результат
- **Повышение качества поддержки и эффективная работа с репутацией**
Вы привлечете новых и сохраните действующих партнеров
- **Оптимизация времени ваших технических специалистов**
И они смогут сосредоточиться на более сложных задачах
- **Получение детальной отчетности для контроля и оптимизации бизнес процессов**
Свяжитесь с нами, чтобы получить ваше Предложение
#### Клиентский сервис на Маркетплейсах
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/klientskaya-podderzhka-na-marketpleysakh/index.html.md
Хотите расширить долю рынка и укрепить позиции вашего бренда? Маркетплейсы – это самый быстрорастущий канал продаж.
##### Детальное описание
###### Ваш результат:
- **Расширение доли рынка и мягкий вход на новые площадки;**
- **Годовое увеличение прибыли на более, чем 37%\* за счет притока новых покупателей и повторных покупок;**
- **Укрепление имиджа современной компании, которая заботится о клиентах;**
- **Сохранение внутренних ресурсов и времени.**
\*По результатам 3 последних проектов
С Wilstream вы сможете больше успевать и чаще отдыхать.
Узнайте, какое решение мы подготовили для вас. Свяжитесь с нами.
#### Интернет-магазинам
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/internet-magazinam/index.html.md
Организация колл центра для Интернет-магазина.
##### Детальное описание
###### Wilstream умеет решать любые задачи интернет-магазина:
- оформление и подтверждение заказов с использованием различных каналов связи (телефон, мессенджеры, чаты, почта)
- [клиентская поддержка на маркетплейсах](/services/klientskaya-podderzhka-na-marketpleysakh/)
- получение детальной консультации по продуктам
- решение вопросов с курьерскими службами
- оформление обмена и возвраты
- забота о лояльности клиентов
**С нами вы становитесь обладателем чёткой единой статистики по обращениям и продуктам вашего магазина. Выберите Wilstream и получите измеримый рост продаж интернет-магазина Свяжитесь с нами удобным способом.**
#### Медицинским организациям
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/dlya-zdravookhraneniya/index.html.md
Аутсорсинг call-центра для медицинских организаций.
##### Детальное описание
##### Аутсорсинг call-центра для медицинских организаций
Большое количество звонков требует наличия нескольких операторов, оборудования, помещения и других затрат. Мы же предлагаем фиксированную месячную плату, в которую входят: работа операторов, их подготовка, настройка телефонной линии, а также возможности переадресации, подключения голосового меню и многое другое.
#### Рекламным агентствам
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/call-centr-dlya-reklamnogo-agentstva/index.html.md
Сотрудничество с колл-центром поможет компании привлечь клиентов, вывести на рынок новые товары и услуги, увеличить узнаваемость бренда
##### Детальное описание
##### Что мы можем предложить рекламным компаниям?
- **Телемаркетинг**
Это эффективные продажи по телефону, продвижение продуктов и услуг, четкое определение целевой аудитории, автоматическое информирование клиентов и обратная связь с ними.
- **Анкетирование и опросы**
Сотрудничество с call-центром предоставит вам возможность оперативно провести маркетинговое исследование с использованием таких инструментов, как [телефонные опросы](/outcalls/telefonnyy-opros/) и анкетирование по заданному сценарию, а также актуализация баз данных.
- [**Горячая линия**](/incalls/goryachyaya-liniya/)
Один из основных инструментов, который может предложить call-центр рекламному агентству, — это поддержка различных акций. Техническое оснащение и профессионализм операторов гарантируют обслуживание максимального числа вызовов и оперативное информирование клиентов.
#### Производителям товаров
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/proizvoditeli-tovarov/index.html.md
Как и в любой другой сфере бизнеса, в производстве решающее значение играет обратная связь с клиентом.
#### Решения для IT
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/resheniya-dlya-it/index.html.md
Посредством аутсорсинга колл-центра вы сможете наладить стабильное ведение работы с пользователями услуг, затрачивая минимум средств и получая гарантированный результат.
##### Детальное описание
##### Что может предложить колл-центр для IT?
- **Создание баз данных.** Путём холодного обзвона мы выберем сферы, в которых можно найти ваших потенциальных клиентов и установим с ними контакт, выявляя потребности и формируя позитивную репутацию вашей компании.
- **Актуализация клиентской базы.** Даже крупному отделу менеджеров сложно обработать все имеющиеся контакты, поэтому колл-центр Wilstream предлагает вам услугу актуализации — уточнения контактных данных клиентов и их потребностей.
- **Активный [поиск новых клиентов](/outcalls/telemarketing/poisk-klientov/).** Этот способ подразумевает холодный обзвон — контактирование с потребителями, которые раньше никогда не слышали о вашей компании. Кроме прямых продаж обзвон способствует наращиванию клиентской базы.
- **Мероприятия по повышению лояльности.** Удержать клиента не менее сложно, чем найти нового, поэтому мы предлагаем комплекс мероприятий по их возврату. С помощью телефонных звонков мы выявим проблемы, возникающие у клиентов, а вы определите пути их решения.
- **Создание горячей линии.** Круглосуточное консультирование — это немалый плюс в конкурентной борьбе, и посредством колл-центра вы обеспечите своих клиентов ответами на вопросы в любое время.
- **Обеспечение технической поддержки потребителей.** [Организация справочной службы](/incalls/organizatsiya-spravochnoy-sluzhby/) позволит вам оперативно решать вопросы, возникающие в ходе использования ваших товаров или услуг.
- **Оповещение.** Применяя ручной или автоматический обзвон, а также email- и СМС-информирование, вы сможете вовремя уведомить пользователей ваших услуг об акциях, специальных предложениях и мероприятиях, проводимых в вашей компании.
- **Исследования целевой аудитории.** Зная портрет потенциального потребителя вы сможете эффективно планировать и реализовывать маркетинговые мероприятия. Проведение социологических исследований с помощью контакт-центра — отличная возможность узнать больше о ваших клиентах.
#### Транспорту и логистике
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/transport-i-logistika/index.html.md
Как и в любой сфере бизнеса, в логистике сложно обойтись без источников привлечения аудитории.
##### Детальное описание
В логистике [услуги колл-центра](/) могут применяться не только для обеспечения коммуникационных процессов между компанией и клиентами, но и для налаживания внутренних коммуникаций. Синхронизированные информационные потоки в логистическом бизнесе — это основа для успешного функционирования компании в целом, и средствами колл-центра можно наладить стабильную связь между подразделениями, оптимизируя весь процесс работы.
#### Колл центр для предвыборных кампаний
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/predvybornaya-kampaniya/index.html.md
Успех предвыборной кампании зависит буквально от каждого полученного голоса. Необходима эффективная связь с избирателями!
##### Детальное описание
##### Сделайте правильный выбор
Контакт-цент Wilstream регулярно предоставляет услуги по предвыборному информированию населения. Мы обеспечиваем высокий уровень подготовки избирателей на муниципальных, региональных и федеральных выборах, помогаем повысить результативность предвыборной кампании.
#### Услуги Колл Центра для маркетплейсов
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/marketpleysam/index.html.md
Если вы ищете новые точки роста бизнеса, делегируйте Wilstream работу с поставщиками вашего маркетплейса.
##### Детальное описание
###### **Услуги для площадок:**
- **[Техническая поддержка поставщиков](https://wilstream.ru/services/tekhnicheskaya-podderzhka-postavshchikov-na-marketpleyse/)**
- **[Модерация карточек продавцов](https://wilstream.ru/services/moderatsiya-kartochek-tovara/)**
- **[Привлечение поставщиков на маркетплейс](https://wilstream.ru/services/privlechenie-novykh-postavshchikov-na-marketpleys/)**
- **[NPS и CSI опросы поставщиков, управление репутацией](https://wilstream.ru/services/nps-i-csi-oprosy-postavshchikov-marketpleysa/)**
###### **Услуги для продавцов:**
- **[Клиентский сервис на маркетплейсах](https://wilstream.ru/services/klientskaya-podderzhka-na-marketpleysakh/)**
Вы сможете больше успевать и быстрее достигнете ваших целей.
Выберите удобное решение для вашего маркетплейса.
#### Организаторам бизнес-мероприятий
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/organizatoram-biznes-meropriyatiy/index.html.md
#### Фарме и Агентствам
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/marketingovym-agenstvam-farma-i-meditsina/index.html.md
Возьмем на себя стратегические задачи по продвижению препаратов.
#### Услуги Колл Центра для автодилеров
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/avtodilleram/index.html.md
Каждое из наших решений дает рост ваших продаж и автоматизацию результата.
##### Детальное описание
**С нами ваши клиенты получат мгновенную поддержку в любое время и удобные способы связи. А вы – снижение стоимости ЛИДА, ускорение и рост продаж.**
**Узнайте, какое решение мы подготовим для вас. Для получения вашего предложения заполните заявку.**
#### Услуги колл-центра Рекламным агентствам недвижимости
URL: https://www.wilstream.ru/industrial-solutions/reklamnym-agentstvam-nedvizhimosti/index.html.md
Получите максимум ЛИДов с каждого рубля, вложенного в продвижение.
##### Детальное описание
###### Что мы можем делать для вас:
1. Получать больше ЛИДов, проводить их квалификацию и передавать вам теплые ЛИДы.
2. [Заботиться о ваших клиентах](/incalls/podderzhka-potrebiteley/) и тех, кто еще раздумывает ими стать. Принимать их обращения так, чтобы они формировались в ЛИДы и конвертировались в теплые контакты.
Ваши новые возможности здесь. Свяжитесь с нами и узнайте подробности.**
### Входящие услуги
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/index.html.md
Оставьте заявку и получите
подготовку проекта в подарок!
#### Оператор Лайт
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/operator_za_50/index.html.md
Сохранение бюджета до 50% бюджета
Поддержка и привлечение клиентов
Консультации по телефону и в чатах
Техническая и сервисная поддержка
#### Горячая линия
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/goryachyaya-liniya/index.html.md
Горячая телефонная линия создается, если вашей организации необходимо принимать большое количество звонков.
##### Детальное описание
##### Когда следует заказать услугу "Горячая линия"?
Эта услуга необходима тем, кто планирует вывести бизнес на новый, более высокий уровень. Чаще всего ее заказывают, если нужно:
- провести рекламную акцию, распродажу;
- обработать увеличившееся количество звонков во время сезонного роста спроса на товары и услуги;
- организовать постоянно работающую службу технической поддержки;
- обеспечить оперативный прием жалоб – даже самый сердитый клиент останется лояльным, если его выслушают и ему принесут извинения;
- организовать стабильный прием заказов в интернет-магазине, службе такси, сервисе, занимающемся доставкой еды, или другой подобной организации.
Если у вас есть собственный колл-центр, подключение [горячей линии](https://wilstream.ru/incalls/goryachyaya-liniya/) поможет, чтобы:
- поддержать ваших операторов в момент пиковых нагрузок;
- обеспечить прием вызовов, когда ваш офис не работает – ночью или по выходным.
Мы организуем оперативный прием и обработку вызовов по телефону горячей линии 8800, что приведет к тому, что имидж вашей организации будет позитивным, лояльность клиентов повысится, а число продаж увеличится.
#### Обработка текстовых обращений
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/text_message/index.html.md
#### Поддержка чатов и онлайн-консультации
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/podderzhka-chatov-i-onlayn-konsultatsii/index.html.md
#### Приём заказов
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/priem-zakazov/index.html.md
Способов увеличения уровня продаж насчитывается немало, но зачастую эффективным решением является самое простое.
##### Детальное описание
##### Из чего складывается успешный приём заказов по телефону:
- **Техническое оснащение** Современное оборудование и последние телекоммуникационные технологии, используемые колл-центром Wilstream, без труда позволяют обеспечивать бесперебойную работу любого количества телефонных линий. Неважно, насколько велик ваш бизнес, в нашей компетенции организовать приём заявок так, чтобы ни одно обращение не осталось без обратной связи.
- **Изучение бизнеса заказчика** Учет специфических особенностей вашей деятельности необходим для максимальной эффективности процесса приёма и обработки заказов. Мы вместе с вами разрабатываем сценарий ведения диалога с обратившимися в компанию клиентами.
- **Отбор и обучение операторов** Специалисты call-центра Wilstream не просто обучены продавать или отвечать на звонки, их коммуникативные навыки позволяют адаптироваться к неожиданным ситуациям, возникающим в ходе разговора с клиентами.
После прохождения обучения по вашим товарам или услугам операторы ориентируются во всем, что связано с вашим продуктом, могут выявить потребности клиента в ходе беседы и, более того, при необходимости предложить дополнить заказ сопутствующими товарами.
#### Виртуальный офис
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/index.html.md
Виртуальный офис — это отличная возможность быть на связи со своими клиентами в режиме нон-стоп.
##### Детальное описание
Даже если не получится установить соединение с оператором call-центра, у клиента будет возможность оставить сообщение или передать документ в автоматическом режиме. Еще одним приятным дополнением является получение статистики по клиентским обращениям: звонкам и заявкам.
#### Виртуальный секретарь
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/virtualnyy-sekretar/index.html.md
Вне зависимости от сферы бизнеса, его размера и объема входящих вызовов, вопросы клиентов должны быть обработаны.
##### Детальное описание
##### Услуга «Виртуальный секретарь» для вас, если:
1. **Ваш бизнес существует недавно, или количество входящих звонков невелико.** В таком случае каждый звонок важен, и ответ на него должен быть профессиональным и оперативным. Но для небольшого бизнеса нанимать отдельного сотрудника может быть накладно: оборудование рабочего места и зарплата — не такие уж маленькие траты. К тому же, если обращений немного, телефонный секретарь будет сидеть без дела.
Идеальным решением для вас будет аутсорсинг виртуального секретаря от Wilstream. Все входящие вызовы будут приняты и обработаны надлежащим образом, в соответствии со спецификой бизнеса и потребностями клиентов: виртуальный помощник будет отвечать на звонки, в случае вашей занятости записывать сообщения и собирать статистику по звонкам клиентов. Согласитесь, это намного дешевле найма сотрудника в штат!
2. **Ваша компания велика, и сотрудники не справляются с большим объемом звонков.**
Для крупного бизнеса услуги аутсорсинга весьма актуальны: оптимизация расходов с одновременным увеличением эффективности — вот что принесет вам услуга «Виртуальный секретарь». Огромный штат секретарей может быть заменен на группу операторов, интерактивное голосовое меню и систему переадресации звонков, что снизит время ожидания клиента на линии и приведет к улучшению отношения к вашей компании. Мы предлагаем гибкие финансовые условия, и вы сможете выбрать наиболее подходящий вариант сотрудничества в зависимости от своих потребностей.
#### Виртуальный номер
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/virtualnyi-nomer/index.html.md
Компания Wilstream предлагает дешево арендовать или купить виртуальный номер.
##### Детальное описание
##### Как работает виртуальный номер?
Виртуальный телефон работает через интернет.
- Клиент, который хочет связаться с вашей организацией, видит на сайте номер для входящих звонков. Он набирает его, после чего виртуальная АТС выполняет переадресацию.
- Когда вызов попадает на виртуальную АТС, абонент слышит голосовое приветствие. Также ему предлагается меню, позволяющее перенаправить звонок тому специалисту, который может ответить на его вопрос.
- Если вызываемый номер занят, звонок опять перенаправляется до тех пор, пока не найдется свободный специалист .
#### Организация колл-центра
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/organizaciya-call-centra/index.html.md
Для обеспечения максимальной эффективности телефонных звонков необходим call-центр.
##### Детальное описание
##### Создание колл-центра с нуля
Как сделать аутсорсинговый call-центр с нуля? Эта работа выполняется в несколько этапов:
- Постановка задачи – формулируется заказчиком
- Поиск решений – мы выбираем необходимые услуги, подбираем подходящий тарифный план, определяем количество операторов, ориентируясь на пожелания клиента
- Обучение операторов – каждый сотрудник должен иметь представление о специфике вашей деятельности, чтобы грамотно отвечать на вопросы и оказать необходимую поддержку тому, кто позвонит в колл-центр.
Запуск проекта выполняется в сроки, указанные в договоре.
#### Консультации по телефону
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/telefonnoe-konsultirovanie/index.html.md
Организация горячей линии, сбор информации.
##### Детальное описание
##### Что мы делаем в рамках консультации по телефону?
1. Организация горячей линии — подключение выделенного номера для клиентских обращений.
2. Подбор штата операторов для вашей тематики — только опытные специалисты для точных ответов на вопросы.
3. Поддержка рекламных кампаний — информационное сопровождение акций и прочих маркетинговых мероприятий.
4. Предоставление информации о товарах и услугах — подробные консультации обратившихся потребителей.
5. Сопутствующий сбор информации о клиентах — по вашему желанию мы соберем статистику обращений, а вы используете её для улучшения товара или услуги.
#### Онлайн-консультации
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/onlajn-konsultant/index.html.md
Онлайн-консультант – это скрипт или плагин, формирующий на сайте всплывающее окно, которое представляет собой чат для посетителей.
#### Организация техподдержки
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/organizaciya-tekhpodderzhki/index.html.md
Компания Wilstream готова взять на себя организацию техподдержки для вашей фирмы.
##### Детальное описание
Компания Wilstream готова взять на себя организацию техподдержки для вашей фирмы. Цена услуги зависит от того, какие опции вам необходимы. Узнать актуальные тарифы и уточнить стоимость вы можете, обратившись к менеджерам. Наших возможностей достаточно, чтобы:
- обеспечить бесперебойный прием обращений в необходимом режиме, в том числе 24/7;
- если потребуется – масштабировать работу службы в моменты пиковой нагрузки.
Эта услуга пользуется особенной популярностью у малого и среднего бизнеса, у которого не всегда есть возможность выделить средства на организацию собственной службы.
#### Резервный колл-центр
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/rezervnyj-koll-centr/index.html.md
Резервный колл-центр необходим для того, чтобы общение с клиентами не прерывалось ни на мгновение.
##### Детальное описание
##### Для чего нужен резервный колл-центр
Резервный колл-центр необходим для того, чтобы общение с клиентами не прерывалось ни на мгновение. Современный мир настолько динамичен, что клиенты, не дождавшись ответа на звонок, легко переходят к вашим конкурентам. А это значит, что любые перебои в работе основного колл-центра принесут вам убытки.
Резервный колл-центр принимает на себя нагрузку, если:
- ваши операторы не справляются с большим количеством входящих звонков;
- возникли серьезные проблемы со связью, и вам просто нельзя дозвониться.
Также его услугами можно воспользоваться, когда возникает необходимость провести кратковременные акции: распродажи, информирование клиентов о новых товарах и услугах, массовое анкетирование потребителей.
#### Виртуальный колл-центр
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/virtualnyj-call-centr/index.html.md
Статистика утверждает, что, несмотря на широкое распространение онлайн-торговли, до 70% продаж производится посредством телефонных звонков.
##### Детальное описание
Статистика утверждает, что, несмотря на широкое распространение онлайн-торговли, до 70% продаж производится посредством телефонных звонков. Следовательно, большое внимание необходимо уделять работе колл-центра. Но малому и среднему бизнесу сложно поддерживать собственный call-центр.
Компания Wilstream готова организовать для вас виртуальный колцентр. Эта услуга подойдет не только малому и среднему, но и крупному бизнесу, заинтересованному в бесперебойном приеме обращений от клиентов.
##### Что это и как работает?
Виртуальный контакт центр строится на современных интернет-технологиях и существует в "облаке", поэтому его нередко называют облачным. Общение с клиентами организуется при помощи многоканальных номеров.
Для обработки заявок используется искусственный интеллект. Абонент может получить базовую информацию без общения с оператором, который подключается лишь в том случае, если вопрос достаточно сложен.
Вызовы распределяются между свободными операторами, что позволяет уменьшить время ожидания ответа. Вы можете быть уверены, что ни один звонок не будет пропущен.
Тарифы на услуги виртуального офиса
от 15 000 руб. / месяц
##### Возможности виртуальных call-центров
Виртуальный колл-центр может работать круглосуточно, а количество линий ничем не ограничено, так как общение идет через сеть Интернет. Его возможности включают в себя:
- прием большого количества телефонных звонков;
- подключение необходимого числа номеров для сотрудников, которые будут общаться с клиентами;
- гибкую переадресацию звонков;
- возможность быстро получить необходимую информацию о клиенте из базы данных;
- организацию конференц-связи;
- запись разговоров для последующего прослушивания и анализа;
- сбор разнообразной отчетности.
##### Преимущества виртуального колл-центра
Виртуальный call-центр имеет ряд бесспорных преимуществ; это:
1. Низкие расходы – вам не придется тратить средства на аренду помещения, закупку оборудования и обучение операторов.
2. Гибкость – вы сами выбираете, что вам нужно: только услуги робота, участие специально обученных операторов или смешанный вариант.
3. Простое управление – все функции можно задействовать через интуитивно понятный интерфейс.
4. Высокая эффективность – клиенты всегда дозвонятся и получат ответы на интересующие их вопросы или смогут оставить заявки, а это влечет за собой рост продаж и повышение лояльности потребителей ваших товаров и услуг.
5. Доступная цена – виртуальный контакт центр могут позволить себе небольшие магазины и даже индивидуальные предприниматели.
Если вам необходим виртуальный call-центр, обращайтесь в компанию Wilstream, Опытные менеджеры готовы ответить на ваши вопросы и уточнить стоимость услуг.
#### Виртуальный номер 495
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/virtualnyi-nomer-495/index.html.md
##### Детальное описание
Городской виртуальный номер 495 – хорошее решение для начинающего бизнеса, планирующего выход на рынок Москвы. Аренда офиса обходится недешево. Поэтому можно приобрести виртуальный московский номер, чтобы повысить доверие со стороны потенциальных клиентов и произвести на них хорошее впечатление.
##### Виртуальный городской номер с переадресацией на мобильный
Купить виртуальный номер с переадресацией на мобильный – это чрезвычайно удобно. Цена такой услуги не очень высока, и ее владельцу не нужно иметь стационарный номер, чтобы быть на связи. Абонент набирает комбинацию цифр, указанную на сайте или визитной карточке, и вызов переводится на мобильник или смартфон. Дополнительное приложение, установленное на смартфон, позволяет не только принимать входящие вызовы, но и совершать исходящие звонки.
Тарифы на услуги виртуального офиса
от 15 000 руб. / месяц
##### Зачем нужен прямой московский номер с переадресацией на мобильный
Городской номер с переадресацией на мобильный, в начале которого указан код российской столицы, пригодится:
- компании, которая хочет создать впечатление того, что ведет деятельность из Москвы;
- столичным жителям, не желающим по какой-либо причине подключить стационарный телефон;
- людям, которые находятся в столице в длительной командировке.
Аренда номера 495 с переадресацией – удобный вариант для фирмы, открывающей в Москве филиал, но не заинтересованной в создании полноценного офиса.
##### Преимущества
Прямой номер со столичным кодом имеет немало преимуществ:
1. Не нужен роуминг, поэтому стоимость услуг будет особенно выгодной.
2. Его можно использовать с несколькими устройствами одновременно.
3. Номер не зависит от того, в каком городе его владелец находится в данный момент на самом деле.
4. Можно задействовать виртуальную телефонию и современные сервисы.
5. Пользователь сам выбирает номер, который хочет подключить - можно выбрать красивую, хорошо запоминающуюся комбинацию цифр.
##### Подключение виртуального номера с переадресацией
Для переадресации звонков не требуется дополнительное оборудование. Вам нужно лишь купить соответствующий номер и заключить договор на обслуживание. Зачастую это можно сделать онлайн, не выходя из дома. Обычно процесс подключения состоит из нескольких этапов. Это:
- выбор номера;
- прохождение регистрации, указание персональных данных и контактной информации;
- настройка основных параметров – это тоже можно сделать самостоятельно, к тому же у компаний, предоставляющих такие услуги, есть техподдержка, готовая прийти на помощь клиенту;
- подтверждение согласия с договором-офертой;
- оплата.
Процедура не занимает много времени, и вы получаете в свое распоряжение виртуальный московский номер.
#### Виртуальный мобильный номер
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/virtualnyi-nomer-mobilnyj/index.html.md
##### Детальное описание
Современные технологии дают возможность обеспечить стабильную связь разными способами. Один из них – виртуальный номер мобильного телефона. VoIP-телефония позволяет передавать голосовые сообщения через интернет, при этом абонент будет уверен, что звонит на обычный телефон. При этом номер может быть зарегистрирован не только в России, и он дает возможность организовать связь по нескольким каналам одновременно.
##### Как это работает?
Внешне общение выглядит точно так же, как привычный телефонный разговор:
1. Абонент набирает номер, указанный на сайте или визитной карточке.
2. Выполняется переадресация вызова на мобильный или стационарный телефон, SIP-телефон или компьютер – вы сами решаете, какой вариант удобнее.
3. Голосовое сообщение преобразуется в цифровой сигнал, передается через интернет и достигает получателя.
Как видите, сотовый номер для звонков – это просто. Все настройки выполняют специалисты, а вам остается лишь отвечать на входящие вызовы и совершать звонки.
Тарифы на услуги виртуального офиса
от 15 000 руб. / месяц
##### Преимущества
Есть немало причин, по которым и частные лица, и организации стремятся купить виртуальный мобильный номер для звонков. В первую очередь, это:
- простота подключения – вам не потребуется специальное оборудование, не нужно приобретать SIM-карту;
- привлекательная стоимость услуги – цена подключения не очень высока, а входящие звонки на выбранный вами индивидуальный номер, как правило, не оплачиваются;
- независимость от того, где вы находитесь на самом деле – можно, например, зарегистрировать личный номер с московским кодом и пользоваться им, находясь в любом из российских регионов.
##### Кому это пригодится?
Виртуальный сотовый телефон – хороший выбор для всех, кто хочет всегда быть на связи и при этом экономить. Чаще всего таким номером пользуются представители бизнеса. Он:
- позволяет обойтись без открытия полноценного представительства в другом городе;
- обеспечивает стабильную связь с клиентами и сотрудниками фирмы;
- не меняется, если офис переезжает;
- позволяет заметно снизить расходы на связь.
Такой номер можно использовать в сочетании с виртуальной АТС и другими технологиями, которые позволяют создавать горячие линии, диспетчерские службы и прочие подобные сервисы.
#### Аутсорсинг обратных звонков
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/autsorsing-obratnykh-zvonkov/index.html.md
#### Поддержка покупателей
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/podderzhka-potrebiteley/index.html.md
Хороший сервис превращает клиентов в лояльных адвокатов вашего бизнеса
##### Детальное описание
##### Вы получаете:
1. **Повышение спроса благодаря имиджу клиентоцентричной и современной компании**
2. **Лояльность ваших потребителей и частые повторные покупки**
3. **Показатели CSI (индекс удовлетворенности клиентов) выше 95%**
4. **Данные для определения зон роста**
#### Виртуальный офис
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/index.html.md
Оставьте заявку и получите
подготовку проекта в подарок
##### Оператор Лайт
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/operator_za_50/index.html.md
Сохранение бюджета до 50% бюджета
Поддержка и привлечение клиентов
Консультации по телефону и в чатах
Техническая и сервисная поддержка
##### Приём заказов
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/priem-zakazov/index.html.md
Способов увеличения уровня продаж насчитывается немало, но зачастую эффективным решением является самое простое.
###### Детальное описание
###### Из чего складывается успешный приём заказов по телефону:
- **Техническое оснащение** Современное оборудование и последние телекоммуникационные технологии, используемые колл-центром Wilstream, без труда позволяют обеспечивать бесперебойную работу любого количества телефонных линий. Неважно, насколько велик ваш бизнес, в нашей компетенции организовать приём заявок так, чтобы ни одно обращение не осталось без обратной связи.
- **Изучение бизнеса заказчика** Учет специфических особенностей вашей деятельности необходим для максимальной эффективности процесса приёма и обработки заказов. Мы вместе с вами разрабатываем сценарий ведения диалога с обратившимися в компанию клиентами.
- **Отбор и обучение операторов** Специалисты call-центра Wilstream не просто обучены продавать или отвечать на звонки, их коммуникативные навыки позволяют адаптироваться к неожиданным ситуациям, возникающим в ходе разговора с клиентами.
После прохождения обучения по вашим товарам или услугам операторы ориентируются во всем, что связано с вашим продуктом, могут выявить потребности клиента в ходе беседы и, более того, при необходимости предложить дополнить заказ сопутствующими товарами.
##### Виртуальный секретарь
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/virtualnyy-sekretar/index.html.md
Вне зависимости от сферы бизнеса, его размера и объема входящих вызовов, вопросы клиентов должны быть обработаны.
###### Детальное описание
###### Услуга «Виртуальный секретарь» для вас, если:
1. **Ваш бизнес существует недавно, или количество входящих звонков невелико.** В таком случае каждый звонок важен, и ответ на него должен быть профессиональным и оперативным. Но для небольшого бизнеса нанимать отдельного сотрудника может быть накладно: оборудование рабочего места и зарплата — не такие уж маленькие траты. К тому же, если обращений немного, телефонный секретарь будет сидеть без дела.
Идеальным решением для вас будет аутсорсинг виртуального секретаря от Wilstream. Все входящие вызовы будут приняты и обработаны надлежащим образом, в соответствии со спецификой бизнеса и потребностями клиентов: виртуальный помощник будет отвечать на звонки, в случае вашей занятости записывать сообщения и собирать статистику по звонкам клиентов. Согласитесь, это намного дешевле найма сотрудника в штат!
2. **Ваша компания велика, и сотрудники не справляются с большим объемом звонков.**
Для крупного бизнеса услуги аутсорсинга весьма актуальны: оптимизация расходов с одновременным увеличением эффективности — вот что принесет вам услуга «Виртуальный секретарь». Огромный штат секретарей может быть заменен на группу операторов, интерактивное голосовое меню и систему переадресации звонков, что снизит время ожидания клиента на линии и приведет к улучшению отношения к вашей компании. Мы предлагаем гибкие финансовые условия, и вы сможете выбрать наиболее подходящий вариант сотрудничества в зависимости от своих потребностей.
##### Виртуальный номер
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/virtualnyi-nomer/index.html.md
Компания Wilstream предлагает дешево арендовать или купить виртуальный номер.
###### Детальное описание
###### Как работает виртуальный номер?
Виртуальный телефон работает через интернет.
- Клиент, который хочет связаться с вашей организацией, видит на сайте номер для входящих звонков. Он набирает его, после чего виртуальная АТС выполняет переадресацию.
- Когда вызов попадает на виртуальную АТС, абонент слышит голосовое приветствие. Также ему предлагается меню, позволяющее перенаправить звонок тому специалисту, который может ответить на его вопрос.
- Если вызываемый номер занят, звонок опять перенаправляется до тех пор, пока не найдется свободный специалист .
##### Виртуальный колл-центр
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/virtualnyj-call-centr/index.html.md
Статистика утверждает, что, несмотря на широкое распространение онлайн-торговли, до 70% продаж производится посредством телефонных звонков.
###### Детальное описание
Статистика утверждает, что, несмотря на широкое распространение онлайн-торговли, до 70% продаж производится посредством телефонных звонков. Следовательно, большое внимание необходимо уделять работе колл-центра. Но малому и среднему бизнесу сложно поддерживать собственный call-центр.
Компания Wilstream готова организовать для вас виртуальный колцентр. Эта услуга подойдет не только малому и среднему, но и крупному бизнесу, заинтересованному в бесперебойном приеме обращений от клиентов.
###### Что это и как работает?
Виртуальный контакт центр строится на современных интернет-технологиях и существует в "облаке", поэтому его нередко называют облачным. Общение с клиентами организуется при помощи многоканальных номеров.
Для обработки заявок используется искусственный интеллект. Абонент может получить базовую информацию без общения с оператором, который подключается лишь в том случае, если вопрос достаточно сложен.
Вызовы распределяются между свободными операторами, что позволяет уменьшить время ожидания ответа. Вы можете быть уверены, что ни один звонок не будет пропущен.
Тарифы на услуги виртуального офиса
от 15 000 руб. / месяц
###### Возможности виртуальных call-центров
Виртуальный колл-центр может работать круглосуточно, а количество линий ничем не ограничено, так как общение идет через сеть Интернет. Его возможности включают в себя:
- прием большого количества телефонных звонков;
- подключение необходимого числа номеров для сотрудников, которые будут общаться с клиентами;
- гибкую переадресацию звонков;
- возможность быстро получить необходимую информацию о клиенте из базы данных;
- организацию конференц-связи;
- запись разговоров для последующего прослушивания и анализа;
- сбор разнообразной отчетности.
###### Преимущества виртуального колл-центра
Виртуальный call-центр имеет ряд бесспорных преимуществ; это:
1. Низкие расходы – вам не придется тратить средства на аренду помещения, закупку оборудования и обучение операторов.
2. Гибкость – вы сами выбираете, что вам нужно: только услуги робота, участие специально обученных операторов или смешанный вариант.
3. Простое управление – все функции можно задействовать через интуитивно понятный интерфейс.
4. Высокая эффективность – клиенты всегда дозвонятся и получат ответы на интересующие их вопросы или смогут оставить заявки, а это влечет за собой рост продаж и повышение лояльности потребителей ваших товаров и услуг.
5. Доступная цена – виртуальный контакт центр могут позволить себе небольшие магазины и даже индивидуальные предприниматели.
Если вам необходим виртуальный call-центр, обращайтесь в компанию Wilstream, Опытные менеджеры готовы ответить на ваши вопросы и уточнить стоимость услуг.
##### Виртуальный номер 495
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/virtualnyi-nomer-495/index.html.md
###### Детальное описание
Городской виртуальный номер 495 – хорошее решение для начинающего бизнеса, планирующего выход на рынок Москвы. Аренда офиса обходится недешево. Поэтому можно приобрести виртуальный московский номер, чтобы повысить доверие со стороны потенциальных клиентов и произвести на них хорошее впечатление.
###### Виртуальный городской номер с переадресацией на мобильный
Купить виртуальный номер с переадресацией на мобильный – это чрезвычайно удобно. Цена такой услуги не очень высока, и ее владельцу не нужно иметь стационарный номер, чтобы быть на связи. Абонент набирает комбинацию цифр, указанную на сайте или визитной карточке, и вызов переводится на мобильник или смартфон. Дополнительное приложение, установленное на смартфон, позволяет не только принимать входящие вызовы, но и совершать исходящие звонки.
Тарифы на услуги виртуального офиса
от 15 000 руб. / месяц
###### Зачем нужен прямой московский номер с переадресацией на мобильный
Городской номер с переадресацией на мобильный, в начале которого указан код российской столицы, пригодится:
- компании, которая хочет создать впечатление того, что ведет деятельность из Москвы;
- столичным жителям, не желающим по какой-либо причине подключить стационарный телефон;
- людям, которые находятся в столице в длительной командировке.
Аренда номера 495 с переадресацией – удобный вариант для фирмы, открывающей в Москве филиал, но не заинтересованной в создании полноценного офиса.
###### Преимущества
Прямой номер со столичным кодом имеет немало преимуществ:
1. Не нужен роуминг, поэтому стоимость услуг будет особенно выгодной.
2. Его можно использовать с несколькими устройствами одновременно.
3. Номер не зависит от того, в каком городе его владелец находится в данный момент на самом деле.
4. Можно задействовать виртуальную телефонию и современные сервисы.
5. Пользователь сам выбирает номер, который хочет подключить - можно выбрать красивую, хорошо запоминающуюся комбинацию цифр.
###### Подключение виртуального номера с переадресацией
Для переадресации звонков не требуется дополнительное оборудование. Вам нужно лишь купить соответствующий номер и заключить договор на обслуживание. Зачастую это можно сделать онлайн, не выходя из дома. Обычно процесс подключения состоит из нескольких этапов. Это:
- выбор номера;
- прохождение регистрации, указание персональных данных и контактной информации;
- настройка основных параметров – это тоже можно сделать самостоятельно, к тому же у компаний, предоставляющих такие услуги, есть техподдержка, готовая прийти на помощь клиенту;
- подтверждение согласия с договором-офертой;
- оплата.
Процедура не занимает много времени, и вы получаете в свое распоряжение виртуальный московский номер.
##### Виртуальный мобильный номер
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/virtualnyy-ofis/virtualnyi-nomer-mobilnyj/index.html.md
###### Детальное описание
Современные технологии дают возможность обеспечить стабильную связь разными способами. Один из них – виртуальный номер мобильного телефона. VoIP-телефония позволяет передавать голосовые сообщения через интернет, при этом абонент будет уверен, что звонит на обычный телефон. При этом номер может быть зарегистрирован не только в России, и он дает возможность организовать связь по нескольким каналам одновременно.
###### Как это работает?
Внешне общение выглядит точно так же, как привычный телефонный разговор:
1. Абонент набирает номер, указанный на сайте или визитной карточке.
2. Выполняется переадресация вызова на мобильный или стационарный телефон, SIP-телефон или компьютер – вы сами решаете, какой вариант удобнее.
3. Голосовое сообщение преобразуется в цифровой сигнал, передается через интернет и достигает получателя.
Как видите, сотовый номер для звонков – это просто. Все настройки выполняют специалисты, а вам остается лишь отвечать на входящие вызовы и совершать звонки.
Тарифы на услуги виртуального офиса
от 15 000 руб. / месяц
###### Преимущества
Есть немало причин, по которым и частные лица, и организации стремятся купить виртуальный мобильный номер для звонков. В первую очередь, это:
- простота подключения – вам не потребуется специальное оборудование, не нужно приобретать SIM-карту;
- привлекательная стоимость услуги – цена подключения не очень высока, а входящие звонки на выбранный вами индивидуальный номер, как правило, не оплачиваются;
- независимость от того, где вы находитесь на самом деле – можно, например, зарегистрировать личный номер с московским кодом и пользоваться им, находясь в любом из российских регионов.
###### Кому это пригодится?
Виртуальный сотовый телефон – хороший выбор для всех, кто хочет всегда быть на связи и при этом экономить. Чаще всего таким номером пользуются представители бизнеса. Он:
- позволяет обойтись без открытия полноценного представительства в другом городе;
- обеспечивает стабильную связь с клиентами и сотрудниками фирмы;
- не меняется, если офис переезжает;
- позволяет заметно снизить расходы на связь.
Такой номер можно использовать в сочетании с виртуальной АТС и другими технологиями, которые позволяют создавать горячие линии, диспетчерские службы и прочие подобные сервисы.
#### Номер 8-800
URL: https://www.wilstream.ru/incalls/nomer-8-800/index.html.md
### Исходящие услуги
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/index.html.md
Оставьте заявку и получите
500 минут в подарок!
#### Телемаркетинг
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/telemarketing/index.html.md
Джон Рокфеллер называл умение общаться с людьми товаром, за который не жаль заплатить больше, чем за что-либо другое.
##### Детальное описание
Одним из таких инструментов является телемаркетинг — вид телекоммуникации, предполагающий продажу товара или услуги с помощью контакта по телефону.
##### Почему телемаркетинг— эффективный инструмент продаж?
Особенность активных продаж по телефону — непосредственный контакт с клиентом, и, что самое главное, получение обратной связи. При беседе менеджер преследует две цели: продать товар или услугу, а при возникновении проблем выяснить, что конкретно не устраивает клиента. Эта информация позволит вам не только с каждым разом улучшать процесс продажи, но и выстраивать свою маркетинговую стратегию в точном соответствии с ожиданиями и интересами своей целевой аудитории. Ведь вполне возможно, что для достижения успешного результата вам достаточно лишь внести самые незначительные изменения в характеристиках своего продукта.
Еще одно ценное преимущество ведения телефонных холодных продаж — это изучение своей потребительской аудитории и выделение из неё целевых сегментов. Опыт колл-центра Wilstream в формировании баз клиентов, действительно заинтересованных в вашем продукте, позволит определить оптимальный набор параметров базы и быстро собрать контакты потенциальных клиентов.
Формирование базы для обзвона — это один из важнейших этапов подготовки проекта. Признаки, по которым формируются базы данных, могут быть самыми разными:
- географическое положение — страна, город или даже район;
- демографические признаки — возраст и пол потенциальных клиентов;
- сфера деятельности компании — для юридических лиц.
Естественно, под каждого клиента мы подбираем индивидуальный набор параметров клиентской базы, чтобы обеспечить ваш бизнес наиболее целевыми потребителями.
#### Холодный звонок
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/telemarketing/holodnyy-zvonok/index.html.md
Достучаться до целевой аудитории становится все сложнее: обилие рекламных источников затрудняет донесение информации.
##### Детальное описание
##### Почему холодные звонки работают?
Достучаться до целевой аудитории становится все сложнее: обилие рекламных источников затрудняет донесение информации, да и степень доверия к ней не так высока, как хотелось бы. Поэтому большой популярностью пользуются инструменты прямого маркетинга, обеспечивающие личный контакт с клиентом.
Одним из них являются [холодные звонки](https://wilstream.ru/outcalls/telemarketing/holodnyy-zvonok/), все более эффективно используемые в продажах. Холодный обзвон позволяет:
- собрать информацию о потенциальных клиентах;
- более подробно изучить потребности и мотивы целевых потребителей;
- увеличить результативность маркетинговых и рекламных мероприятий;
- привлечь больше клиентов.
Но не для всех актуальна задача получения как можно большего числа продаж. Кому-то важнее выделить ядро наиболее заинтересованной аудитории и обеспечить их лояльность, чтобы зарабатывать на повторных обращениях. Операторы колл-центра Wilstream готовы взять на себя выполнение любых бизнес-задач, помогая вашему бизнесу развиваться.
Холодные продажи по телефону хороши еще и тем, что легко контролируются — с Wilstream вы в любой момент можете получить записи разговоров операторов, а для оценки динамики проекта — ежемесячную отчетность по совершенным звонкам и успешным контактам.
#### Привлечение клиентов
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/telemarketing/privlechenie-klientov/index.html.md
Важность хорошо налаженного процесса привлечения клиентов в бизнес сложно переоценить.
##### Детальное описание
##### Как осуществляются услуги по привлечению клиентов?
Для привлечения потребителей часто используется схема «звонок-рассылка-звонок».
1. **[Актуализация данных клиентов](/outcalls/aktualizaciya-baz-dannyh/).** Первый контакт предполагает уточнение информации о потенциальном потребителе вашего товара или услуги, выявление потребностей и внесение полученных ответов в единую базу данных. Итогом этого этапа является выход на лицо, принимающее решения, и определение степени его заинтересованности в предлагаемом продукте.
2. **Рассылка индивидуального предложения.** Благодаря состоявшемуся первому контакту появляется возможность максимально персонализировать коммерческое предложение, внеся в него всю полученную во время разговора информацию.
3. **Сбор мнений о полученном КП.** Через некоторое время после отправки предложения уместно перезвонить адресату, чтобы узнать его реакцию.
#### Возврат клиентов
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/vozvrat-klientov/index.html.md
В общем и целом, любая компания имеет три объективных способа обеспечения роста продаж и, как следствие, увеличения прибыли/
#### Продажи по телефону
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/telemarketing/prodaji-po-telefonu/index.html.md
Услуги по продаже товаров или услуг по телефону пользуются всё большим спросом у компаний из различных сфер бизнеса.
##### Детальное описание
Вдобавок к этому, активные продажи по телефону помогают расширить клиентскую базу, ведь никто не гарантирует, что, к примеру, через полгода у этого же клиента не возникнет потребности в том, что вы предлагаете. Полезен телемаркетинг и при определении целевой аудитории: он позволяет четче выделить круг наиболее заинтересованных потенциальных потребителей.
Для осуществления прямых продаж по телефону специалисту необходимо не просто разбираться в продукте и применять коммуникативные навыки, здесь главное — иметь терпение и способность убедить потенциального клиента.
#### Телефонный опрос
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/telefonnyy-opros/index.html.md
Проекты по анкетированию — одна из услуг исходящего телемаркетинга.
##### Детальное описание
Телефонное анкетирование позволит вам получить от своей целевой аудитории важную информацию: будь то их предпочтения, мотивы приобретения ваших товаров/услуг, портрет потенциального потребителя или что-то еще. Полученные данные сохраняются в формате анкет, сортируются, и на их основе выводятся результаты, соответствующие цели исследования.
Для подобных опросов характерна сложная логика и определенная последовательность при заполнении анкеты. В зависимости от того, какой ответ дал респондент, могут быть пропущены или добавлены определенные вопросы и даже целые блоки опросника. Чтобы снизить влияние человеческого фактора на результаты исследований, мы используем программы CATI для автоматизации процесса заполнения анкет.
Конечно, вы вполне можете проводить подобные исследования, используя свои ресурсы и сотрудников, но это займет куда больше времени, чем при обращении в call-центр. Чем лучше аутсорсинг?
1. Возможность одновременной реализации нескольких проектов благодаря большому штату операторов.
2. Самое современное техническое оснащение и использование телекоммуникационных технологий (preview/predictive dialing), систем компьютерно-телефонной интеграции (CTI).
3. Оперативность при ведении проекта и гарантированное качество результата исследований.
4. Низкие издержки — время оператора контакт-центра стоит дешевле, чем трудочасы любого из ваших сотрудников.
#### Актуализация баз данных
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/aktualizaciya-baz-dannyh/index.html.md
Одно из направлений деятельности колл-центра Wilstream — актуализация и создание баз клиентов.
##### Детальное описание
##### С какими базами данных мы работаем:
- Клиенты или партнеры, ранее сотрудничавшие с вами.
- База потенциальных клиентов, собранная вами самостоятельно.
- Произвольные базы данных физических или юридических лиц.
- Подобранные специалистами Wilstream клиенты для вашей компании.
- Региональные базы данных — Москва и МО или вся Россия.
Объем базы данных для нас неважен: наши операторы обрабатывают списки от нескольких десятков до сотен тысяч записей. Самое важное условие — это наличие в информации по клиенту телефонного номера, по которому специалист Wilstream может связаться с ним и получить любые необходимые сведения.
Стоимость актуализации базы телефонных номеров потенциальных клиентов невысока, плюс к этому, она окупается в короткие сроки, ведь КПД её использования более высок в сравнении с первичными контактами.
#### Поиск клиентов
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/telemarketing/poisk-klientov/index.html.md
Цель любого бизнеса — это стабильно увеличивающиеся продажи продукта.
##### Детальное описание
##### Как найти нового клиента с помощью call-центра?
Поиск клиентов по телефону — эффективный метод привлечения внимания к вашему товару или услуге. Прямой контакт с потенциальным потребителем позволяет донести до него все преимущества, которые несет сотрудничество с вашей компанией, попутно отвечая на возражения. Профессиональные операторы колл-центра способны даже не расположенного к беседе клиента настроить на приобретение вашего продукта. Но даже если продажу не удалось закрыть при первом звонке, в плане поиска потенциальных клиентов любой звонок важен, ведь человеку в будущем может понадобиться помощь вашей компании.
#### Информативный обзвон
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/informativnyy-obzvon/index.html.md
Wilstream осуществляет обзвон клиентов по базе — задействуем как горячие, так и холодные контакты
#### REP CHECK
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/rep-check/index.html.md
Мы поможем провести REP CHECK, чтобы вы получили достоверные данные в нужные сроки.
##### Детальное описание
###### Что вы получите, работая с колл-центром?
1. **Достоверные данные для лучших решений и продвижения продукта;**
2. **Повышение конечного результата благодаря повышению KPI медицинских представителей;**
3. **Энергию и время для задач, где “без вас нельзя”.**
Узнайте, что мы можем сделать для вас. Заполните заявку
#### NPS/ CSI опрос
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/nps-csi-opros/index.html.md
Узнаем впечатление клиентов от взаимодействия с вашей компанией
#### Телемаркетинг
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/telemarketing/index.html.md
##### Холодный звонок
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/telemarketing/holodnyy-zvonok/index.html.md
Достучаться до целевой аудитории становится все сложнее: обилие рекламных источников затрудняет донесение информации.
###### Детальное описание
###### Почему холодные звонки работают?
Достучаться до целевой аудитории становится все сложнее: обилие рекламных источников затрудняет донесение информации, да и степень доверия к ней не так высока, как хотелось бы. Поэтому большой популярностью пользуются инструменты прямого маркетинга, обеспечивающие личный контакт с клиентом.
Одним из них являются [холодные звонки](https://wilstream.ru/outcalls/telemarketing/holodnyy-zvonok/), все более эффективно используемые в продажах. Холодный обзвон позволяет:
- собрать информацию о потенциальных клиентах;
- более подробно изучить потребности и мотивы целевых потребителей;
- увеличить результативность маркетинговых и рекламных мероприятий;
- привлечь больше клиентов.
Но не для всех актуальна задача получения как можно большего числа продаж. Кому-то важнее выделить ядро наиболее заинтересованной аудитории и обеспечить их лояльность, чтобы зарабатывать на повторных обращениях. Операторы колл-центра Wilstream готовы взять на себя выполнение любых бизнес-задач, помогая вашему бизнесу развиваться.
Холодные продажи по телефону хороши еще и тем, что легко контролируются — с Wilstream вы в любой момент можете получить записи разговоров операторов, а для оценки динамики проекта — ежемесячную отчетность по совершенным звонкам и успешным контактам.
##### Привлечение клиентов
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/telemarketing/privlechenie-klientov/index.html.md
Важность хорошо налаженного процесса привлечения клиентов в бизнес сложно переоценить.
###### Детальное описание
###### Как осуществляются услуги по привлечению клиентов?
Для привлечения потребителей часто используется схема «звонок-рассылка-звонок».
1. **[Актуализация данных клиентов](/outcalls/aktualizaciya-baz-dannyh/).** Первый контакт предполагает уточнение информации о потенциальном потребителе вашего товара или услуги, выявление потребностей и внесение полученных ответов в единую базу данных. Итогом этого этапа является выход на лицо, принимающее решения, и определение степени его заинтересованности в предлагаемом продукте.
2. **Рассылка индивидуального предложения.** Благодаря состоявшемуся первому контакту появляется возможность максимально персонализировать коммерческое предложение, внеся в него всю полученную во время разговора информацию.
3. **Сбор мнений о полученном КП.** Через некоторое время после отправки предложения уместно перезвонить адресату, чтобы узнать его реакцию.
##### Продажи по телефону
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/telemarketing/prodaji-po-telefonu/index.html.md
Услуги по продаже товаров или услуг по телефону пользуются всё большим спросом у компаний из различных сфер бизнеса.
###### Детальное описание
Вдобавок к этому, активные продажи по телефону помогают расширить клиентскую базу, ведь никто не гарантирует, что, к примеру, через полгода у этого же клиента не возникнет потребности в том, что вы предлагаете. Полезен телемаркетинг и при определении целевой аудитории: он позволяет четче выделить круг наиболее заинтересованных потенциальных потребителей.
Для осуществления прямых продаж по телефону специалисту необходимо не просто разбираться в продукте и применять коммуникативные навыки, здесь главное — иметь терпение и способность убедить потенциального клиента.
##### Поиск клиентов
URL: https://www.wilstream.ru/outcalls/telemarketing/poisk-klientov/index.html.md
Цель любого бизнеса — это стабильно увеличивающиеся продажи продукта.
###### Детальное описание
###### Как найти нового клиента с помощью call-центра?
Поиск клиентов по телефону — эффективный метод привлечения внимания к вашему товару или услуге. Прямой контакт с потенциальным потребителем позволяет донести до него все преимущества, которые несет сотрудничество с вашей компанией, попутно отвечая на возражения. Профессиональные операторы колл-центра способны даже не расположенного к беседе клиента настроить на приобретение вашего продукта. Но даже если продажу не удалось закрыть при первом звонке, в плане поиска потенциальных клиентов любой звонок важен, ведь человеку в будущем может понадобиться помощь вашей компании.
### Искусственный интеллект
URL: https://www.wilstream.ru/services/index.html.md
#### Голосовой помощник AI
URL: https://www.wilstream.ru/services/voice-assistant-stream/index.html.md
Наш AI-оператор автоматически обзванивает клиентов, ведёт диалог как живой человек, выявляет спрос и передаёт готовых к покупке лидов вашим менеджерам. 24/7.
##### Детальное описание
Какие задачи мы решаем
 **Привлечение клиентов**
- голосовой помощник предложит продукт новым клиентам
- ответит на вопросы и возражения
- обзвонит базу “спящих” клиентов, сделает индивидуальное предложение
- переведет заинтересованных клиентов на оператора или отправит ссылку на оплату
 **Обработка входящих звонков 24/7**
- искусственный интеллект ответит на вопросы клиентов
- предоставит информацию
- примет заявку
- проинформирует о статусе заказа
- переведет звонок оператора или нужного сотрудника компании при необходимости
 **Опросы и исследования**
- обзвонит тысячи контактов за несколько дней
- проведет опрос
- узнает уровень лояльности клиентов
- внесет все данные в отчет
- переведет клиентов заданных категорий на живого человека
 **Информирование клиентов**
- искусственный интеллект подтвердит заказ и сообщит сроки доставки
- пригласит на мероприятие и вовремя напомнит о событии
- внесет обновления в CRM и при необходимости соединит с живым оператором
Достоинства
**Сохраняет бюджет**
Снимает до 79% нагрузки с операторов колл-центра, при этом стоит в несколько раз дешевле. Это позволяет значительно снизить ваши расходы
**Увеличивает скорость работы**
Использование голосового помощника позволяет увеличить скорость обслуживания клиентов и в десятки раз ускорить процесс исходящего обзвона
Недостатки
**Ограниченность в решении сложных проблем**
В некоторых случаях голосовой помощник оказывается недостаточно компетентным для решения нестандартных проблем клиентов. В таких ситуациях требуется участие живого оператора
**Отсутствие человеческого подхода**
Люди все еще предпочитают людей: многие стараются быстрее переключиться на человека. Голосовые помощники неспособны эмпатично реагировать на эмоциональное состояние клиента. Это создает дистанцию и раздражение клиента, особенно в ситуациях, требующих эмоциональной поддержки
#### AI Чат
URL: https://www.wilstream.ru/services/chat-bot/index.html.md
Автоматизация процессов
Повышение уровня продаж
Обработка мессенджеров 24/7
Помощь с заказами
Сбор обратной связи
##### Детальное описание
Какие задачи мы решаем
 **Обработаем все сообщения в чатах 24/7**
- чат-бот предоставит быстрые ответы на стандартные вопросы покупателей
- отправит инструкции и решения типовых проблем клиентов
- переведет сложные запросы на сотрудника поддержки
 **Поможем с заказами**
- чат-бот предоставит информацию о наличии товара и уточнит его статус
- переведет диалог на оператора, если потребуется детальная консультация
 **Получим обратную связь**
- чат-бот узнает мнение клиентов о качестве продукта и обслуживания
- соберет отзывы и предложения для улучшения сервиса
- приведет клиентов заданных категорий на общение с живым оператором
 **Автоматизируем процессы**
- чат-бот проверит наличие свободных слотов
- подтвердит запись
- напомнит о дате и времени события
 **Повысим продажи**
- чат-бот поможет собрать информацию о клиентах
- предложит продукты или услуги
- отправит ссылку на оплату
- подключит оператора для консультации и оформления покупки
Плюсы
**Снижение затрат на обслуживание клиентов**
помогает выполнять большую часть рутинных и стандартных задач. Что позволяет сократить расходы на сервис клиентов
**Высокая эффективность и масштабируемость**
Чат-боты могут обрабатывать огромное количество запросов одновременно даже при резком увеличении обращений. Их можно быстро настраивать и адаптировать под изменения
Минусы
**Не могут решать нестандартные запросы**
Чат-боты ориентированы на стандартные сценарии и типичные запросы. В более сложных ситуациях требуется участие живого оператора
**Отсутствие персонализации и эмпатии**
Чат-боты не способны обеспечить тот уровень персонального обслуживания, который может предоставить человек
#### Модерация
URL: https://www.wilstream.ru/services/moderatsiya/index.html.md
Проверка пользовательского контента в соцсетях, форумах и др. ресурсах
Постановка корректных тегов и названий
Блокировка контента, не соответствующего правилам платформы
##### Детальное описание
Если вы здесь, есть 2 варианта:
1. Вам просто любопытно.
2. Модерация – это ваша реальная задача. И вам повезло, что вы нас нашли.
##### Что такое модерация?
Модерация в интернете — это контроль модераторами соблюдения правил и управление контентом пользователей (UGC). Модерация происходит по выданным свыше инструкциям. Эти инструкции модераторы изучают, понимают и спят с ними, чтобы всегда помнить.
Wilstream умеет решать любые задачи по модерации: и существующие, и те, которые еще предстоит придумать. Мы имеем большой опыт модерации контента в соц.сетях, сообществах и на форумах. Управление UGC (пользовательским) контентом – глобально важная часть жизни самой сети и общества.
#### Управление репутацией
URL: https://www.wilstream.ru/services/upravlenie-reputatsiey/index.html.md
Воспользуйтесь сервисами Wilstream для эффективной работы с репутацией.
##### Детальное описание
###### Какие результаты вы получите:
- Больше новых клиентов благодаря положительным отзывам в интернете и личным рекомендациям
- Снижение затрат на привлечение и удержание клиентов
- Повысите узнаваемость бренда
- Сможете эффективно управлять информационным полем и бороться с “черным” PR
- Поймете сильные стороны и зоны роста
- **Усилите благоприятное восприятие компании целевой аудиторией**
- Получите возможность рассказать про новые акции и активировать спрос ваших клиентов
- Сможете привлечь ценные кадры в команду, сократив время и расходы на поиск
**Читайте ниже, что именно мы делаем, чтобы вы получали высокий результат.**
#### Омниканальность
URL: https://www.wilstream.ru/services/omnikanalnost/index.html.md
Omni-Channel позволяет подключить все возможные каналы для общения.
##### Детальное описание
##### Omni-Channel позволяет подключить все возможные каналы для общения:
- голосовые вызовы;
- web-чаты;
- социальную сеть VK;
- мессенджеры: Viber, WhatsApp;
- формы обратной связи;
- почту;
- смс-сообщения.
#### Видеоконтроль продаж и сервиса
URL: https://www.wilstream.ru/services/videokontrol-prodazh-i-servisa/index.html.md
#### Тегирование
URL: https://www.wilstream.ru/services/tegirovanie/index.html.md
Тегирование - это квалификация и разметка медиафайлов по заданным темам (тегам).
#### Контроль качества обработки звонков
URL: https://www.wilstream.ru/services/kontrol-kachestva-obrabotki-zvonkov/index.html.md
Сотрудники, отвечающие на звонки клиентов – это лицо вашего бизнеса.
##### Детальное описание
##### «Контроль качества обработки звонков» поможет вам понять:
- Работают ли сотрудники по утвержденному алгоритму, соблюдаются ли скрипты;
- В каком тоне ведется общение с клиентом, насколько сотрудники вежливы и доброжелательны;
- Способны ли сотрудники добиваться поставленной им цели (продажа, оформление заказа и т.п.);
- Почему и на каком этапе теряются потенциальные и действующие клиенты;
#### Обслуживание на иностранном языке
URL: https://www.wilstream.ru/services/obsluzhivanie-na-inostrannom-yazyke/index.html.md
#### Cвязи с общественностью
URL: https://www.wilstream.ru/services/public-relations/index.html.md
#### Директ-маркетинг
URL: https://www.wilstream.ru/services/direct-marketing/index.html.md
#### Исследование целевой аудитории
URL: https://www.wilstream.ru/services/celevaya-auditoriya/index.html.md
#### Телекоммуникации
URL: https://www.wilstream.ru/services/tele/index.html.md