Клиентский сервис в интернете

Оставить заявку

Пришло время изменить свое отношение к клиентам. Станьте ближе. Ваши клиенты ценят свое время и комфорт. Для многих звонки уходят на второй план. Все чаще клиенту удобнее написать, чем позвонить. Обратите внимание на клиентскую поддержку в интернете.

Что вам это даст:

Увеличение продаж;
Узнаваемость – вы получите своих первых (или пополните армию) фанатов;
Лояльность и понимание вашей аудитории.

Сможете установить доверительные отношения со своим клиентом: точно поймете, что он ценит, желает и что для него важно. Это сделает ваши отношения теплее и доходы выше.

Клиентский сервис от 30 000 руб.

Рассчитайте свою стоимость всего за 25 секунд

Оставить заявку

Дарим искренние эмоции, уделяя особое внимание коммуникации и комфорту клиента

Профессионализм

качественный подход
к обучению сотрудников

Подробнее

Прозрачность

оплаты, подготовки, отчетности. Отсутсвие скрытых платежей

Подробнее

Этапность

оплачивайте каждый этап
по его завершению

Подробнее

Гарантия

приема звонков, обработки писем, отчетов в чатах

Подробнее

И вот он рецепт, как стать ближе:

Отвечать на входящие запросы по разным каналам связи (мессенджеры, соцсети, чаты, почта, и конечно, звонки). Делать это с виртуозностью пианиста.
Реагировать быстро и профессионально. Если ваш пользователь не получит ответ почти сразу - вы потеряли его.
Организовать поддержку в удобном для Клиента графике. И этот график часто отличается от стандартного.
Отвечать на гневные комментарии так, чтобы клиент вернулся. Благодарить за хорошие отзывы. И вы увидите - их станет больше. И отзывов, и клиентов
Соблюдать ваш фирменный стиль в общении и вашу уникальность – ваш tone-of-voice.

Больше Клиентов

Узнайте, как получить больше клиентов с помощью Wilstream.

Консультация

Wilstream умеет изящно решать все эти задачи. Как мы делаем это:

Выделяем профессиональную команду: проект-менеджера, тренера, супервизора и специальных сотрудников клиентского сервиса.
Строим работу в удобном для клиента режиме, в том числе 24/7.
Создаем удобные и высокоэффективные инструкции, базу знаний и алгоритмы для всех вовлеченных сотрудников.
Обучаем, контролируем и выстраиваем мотивацию команды для достижения результата.

Мы делаем это постоянно и с энтузиазмом. Наша команда, как симфонический оркестр, где каждый играет на своем инструменте единое завораживающее произведение. А вы освободите время для создания новых идей и путей развития.В результате вас ожидает взрывной рост. Нам с вами точно по пути.

Чтобы получить решение, заполните форму.

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Примеры внедрения

Анкона

Компания «Анкона» на протяжении многих лет занимается продажей интерьерных часов и часовых механизмов. Среди партнеров компании – Howard Miller, Power, Lowell и другие мировые производители часовой продукции. Компания уделяет большое внимание различным способам коммуникации с потребителями, в чем пользуется помощью call-центра Wilstream. Ч...

Подробнее

Россельхозбанк

ОАО «Российский Сельскохозяйственный банк» – один из крупнейших банков в России. Был создан в 2000 году в целях развития национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора и сельских территорий РФ и сегодня является универсальным коммерческим банком. Россельхозбанк входит в тройку лидеров рейтинга надежности крупнейших российски...

Подробнее

Цветной Универмаг

Универмаг «Цветной» — один из крупнейших торговых центров Москвы. О нём не понаслышке знают те, кто следит за собой и предпочитает вещи премиум или люкс-сегмента. Большой выбор магазинов разных ценовых категорий делает «Цветной» идеальным местом для шопинга. Комплекс услуг телемаркетинга, оказываемых нами универмагу, довольно обширен: эт...

Подробнее

Danone

Компания Danon является крупнейшим в мире производителем кисломолочной продукции. Товары этой фирмы можно встретить в 130 странах на 5 континентах. На российских прилавках Danon появился в 1992 году. Естественно, для масштабов такой компании требовалась хорошая поддержка в плане продвижения товаров. В 2005 году Danon решает провести акци...

Подробнее

ВикторИнвест

ВикторИнвест – молодая и перспективная компания, занимающаяся строительными работами разного характера, обратилась в наш колл-центр для поиска новых потенциальных клиентов. ООО «ВикторИнвест» выражает огромную благодарность сотрудникам Wilstream за сотрудничество с высоким качеством обслуживания в области расширения баз потенциальных клиен...

Подробнее

Мессе Франкфурт Рус

Подробнее

Промсвязьбанк

Колл-центр Уиллстрим, имея большой опыт работы в банковском секторе, смог предложить Промсвязьбанку дополнительный канал продаж финансовых продуктов. Для ПСБ - это возможность не расширяя свой штат сократить расходы на аренду дополнительных помещений. Мы смогли гарантировать нашему партнеру высокий уровень з...

Подробнее

Ингосстрах

ОСАО «Ингосстрах» — одна из лидирующих универсальных страховых компаний России, а также известный бренд в сфере страховой деятельности. АО Ингосстрах занимается абсолютно всеми видами страхования и имеет репутацию надежного и платежеспособного партнера. Сеть региональных филиалов Ингосстраха охватывает более 200 городов России. ...

Подробнее

ООО "Наяда нейлс"

Подробнее

Российские Железные Дороги

ОАО «Российские железные дороги» — самый крупный оператор железнодорожных перевозок в России. Компания начала свою деятельность в 2003 году. В собственности РЖД — ж/д пути общей протяженностью более 85 тыс. км. Пассажирооборот компании — 1,3 миллиарда человек в год. Входит в тройку лидирующих ж/д компаний мира. Объединяет 17 филиалов...

Подробнее

Часто задаваемые вопросы

Что такое виртуальная справочная служба?

Виртуальная справочная служба – это центр круглосуточной поддержки ваших клиентов. Главная цель подобного сервиса – приём входящих звонков по вопросам, связанным с вашими товарами или услугами, а также проводимыми в компании мероприятиями. Квалифицированные операторы Wilstream готовы оказать вам помощь в коммуникациях с клиентами на выгодных условиях.
Зачем нужна офисная переадресация звонков?

Офисная переадресация – это способ распределения звонков между сотрудниками вашей компании. При этом, звонок может быть передан не только на внутренний номер сотрудника, но и на мобильный или в Skype, что гарантирует то, что клиент не останется без ответа. В случае же, если все операторы заняты, и потребитель вынужден ждать, Смарт Лайн, оснащенный голосовым меню, сможет проиграть заранее записанное голосовое сообщение о событиях, происходящих в вашей компании, а как только освободится нужный сотрудник, вызов будет переведен на телефон. Это позволяет всегда оставаться на связи с клиентами и обеспечивать 100%-ную обработку клиентских обращений.
Каковы цены на маркетинговые исследования?

Цены на маркетинговые исследования формируются нами исходя из целей и задач, которые вы перед этими исследованиями ставите. Также значение имеет объем клиентской базы, предоставляемой для телефонного опроса.
С помощью подобных исследований вы сможете оценить эффективность рекламных кампаний, узнать мнение потребителей о ваших товарах или услугах и собрать данные для планирования будущих маркетинговых мероприятий.
Для точного определения стоимости вашего маркетингового исследования мы советуем связаться со специалистами Wilstream по телефону или через форму на сайте.
Каковы плюсы рекламной рассылки смс-сообщений?

Здравствуйте! Рекламная рассылка СМС-сообщений – отличный способ информирования потребителей. Вы можете напрямую сообщать им об акциях, скидках и спецпредложениях, не боясь, что информация затеряется, ведь телефон каждый из нас использует много раз в день. Для более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или заполните форму заявки на сайте!
Чем выгодно для бизнеса проведение качественных маркетинговых исследований?

Качественные маркетинговые исследования пользуются большой популярностью благодаря тому, что объем выборки, требуемый для их проведения, невелик, а результаты позволяют четко отвечать на поставленные перед исследованием вопросы. Распространенный метод анализа потребительских предпочтений – это телефонный опрос. Средствами колл-центра Wilstream вы сможете провести его в быстрые сроки и по приемлемой цене: мы используем схему оплаты за результат.
Телефонные маркетинговые исследования позволят вам изучить свою целевую аудиторию и эффективнее планировать мероприятия по продвижению бренда и привлечению клиентов.