Клиентский сервис в интернете

Пришло время изменить свое отношение к клиентам. Станьте ближе. Ваши клиенты ценят свое время и комфорт. Для многих звонки уходят на второй план. Все чаще клиенту удобнее написать, чем позвонить. Обратите внимание на клиентскую поддержку в интернете.

Что вам это даст:

• Увеличение продаж;
• Узнаваемость – вы получите своих первых (или пополните армию) фанатов;
• Лояльность и понимание вашей аудитории.

Сможете установить доверительные отношения со своим клиентом: точно поймете, что он ценит, желает и что для него важно. Это сделает ваши отношения теплее и доходы выше.

И вот он рецепт, как стать ближе:

1. Отвечать на входящие запросы по разным каналам связи (мессенджеры, соцсети, чаты, почта, и конечно, звонки). Делать это с виртуозностью пианиста.
2. Реагировать быстро и профессионально. Если ваш пользователь не получит ответ почти сразу - вы потеряли его.
3. Организовать поддержку в удобном для Клиента графике. И этот график часто отличается от стандартного.
4. Отвечать на гневные комментарии так, чтобы клиент вернулся. Благодарить за хорошие отзывы. И вы увидите - их станет больше. И отзывов, и клиентов
5. Соблюдать ваш фирменный стиль в общении и вашу уникальность – ваш tone-of-voice.

Wilstream умеет изящно решать все эти задачи. Как мы делаем это:

• Выделяем профессиональную команду: проект-менеджера, тренера, супервизора и специальных сотрудников клиентского сервиса.
• Строим работу в удобном для клиента режиме, в том числе 24/7.
• Создаем удобные и высокоэффективные инструкции, базу знаний и алгоритмы для всех вовлеченных сотрудников.
• Обучаем, контролируем и выстраиваем мотивацию команды для достижения результата.

Мы делаем это постоянно и с энтузиазмом. Наша команда как симфонический оркестр играет каждый на своем инструменте единое завораживающее произведение. А вы освободите время для создания новых идей и путей развития.В результате вас ожидает взрывной рост. Нам с вами точно по пути.

Чтобы получить решение, заполните форму.