Колл-центр для бизнеса
Независимый аудит службы контроля качества
Несмотря на бурный рост популярности социальных сетей и мессенджеров, именно телефонные звонки остаются одним из главных инструментов при работе с клиентами. Оценивать и контролировать работу операторов колл-центра или менеджеров по продажам помогает служба контроля качества. Если вы хотите проверить эффективность работы Вашей службы контроля качества, закажите независимый аудит от специалистов Wilstream.
Мы поможем оценить работу Вашего отдела контроля качества за определенный период или в рамках фиксированного объема звонков. Аналитика, проведенная нашими специалистами, поможет вам ответить на следующие вопросы:
- Правильно ли составлен оценочный лист;
- Верно ли выбраны параметры, по которым оценивается работа операторов или менеджеров, объективно ли проводится оценка их работы;
- Грамотно ли составлен алгоритм работы с конечными потребителями, удобно ли операторам по нему работать;
- Какие меры помогут улучшить эффективность работы операторов и получить максимальную отдачу от звонков;
- Эффективны ли тренинги, которые проводятся для персонала колл-центра или менеджеров по продажам.
Как заказать услугу?
Подключение записи разговоров, если запись в Вашем офисе не производится.
Подготовка услуги, получение оценочного листа от заказчика.
Прослушивание и анализ записей звонков нашим сотрудником (сотрудник вносит оценки, комментарии, важную информацию в пункты оценочного листа во время прослушивания каждого разговора).
Составление и передача отчета за выбранный период.
В результате проведенного аудита мы составим для вас отчет по прослушанным звонкам с оценкой всех ключевых параметров и подробными рекомендациями.