Колл-центр для бизнеса
Переадресация звонков
Настройка переадресации вызовов внутри офиса — непростая задача, требующая профессионального подхода. Чтобы помочь в развитии вашего бизнеса, Wilstream предлагает услугу “Смарт Лайн”.
Что особенного в этой системе переадресации?
- Смарт Лайн — это гарантированный ответ на все входящие звонки, а значит, никаких упущенных клиентов.
- Благодаря единому номеру значительно упрощается процесс коммуникации: временные затраты на поиск нужного сотрудника переносятся на вашу сторону, что благоприятно сказывается на отношении клиента к компании.
- Даже если клиент ждет на линии, его время не будет потеряно: с помощью системы IVR можно настроить голосовое сообщение, которое ознакомит потребителя с вашими основными предложениями, пока не освободится оператор.
Как технически осуществляется переадресация звонков?
Колл-центр Wilstream предоставляет вам виртуальный телефонный номер, не требующий наличия спецоборудования и физической привязки к определенному месту. При звонке абонент прослушивает приветственное сообщение, в то время как программа «Смарт Лайн» проводит обзвон ваших внутренних номеров в соответствии с заранее заданным алгоритмом. Важно, что если номер первой очереди недоступен или занят, система связывает звонящего с другим специалистом, после этого звонок может быть переадресован на мобильный номер или в Skype. Если же возможность соединения с сотрудником полностью отсутствует, система переводит клиента на автоинформатор, где он может прослушать информацию справочного или рекламного характера до тех пор, пока нужный ему сотрудник не освободится.
Виртуальная переадресация звонков — выгодное и удобное решение, которое обеспечит стопроцентную обработку входящего потока. Плюс «Смарт Лайн» в том, что вам не нужно тратить время и средства на покупку, установку оборудования и захламлять офис проводами. При необходимости Wilstream готов выделить вам и штат операторов колл-центра для обработки обращений абонентов.
Почему стоит доверить переадресацию звонков Wilstream:
- Время ожидания клиентом ответа оператора составит не более 7 секунд!
- В распоряжении вашей компании окажется телефон с неограниченным количеством каналов.
- Занятость сотрудников не станет помехой ответу на звонок потребителя — система автоинформирования удержит абонента на линии.
- Настроив сообщение на автоответчике должным образом, вы сможете обеспечить своих клиентов информацией даже в нерабочее время.
- Отлаженный процесс приема вызовов будет большим шагом на пути повышения лояльности потребителей.
Чтобы начать сотрудничество с нашим call-центром, вам достаточно заполнить форму заявки или позвонить по телефону. Специалисты Wilstream проконсультируют вас по любым возникшим вопросам и подберут оптимальный набор услуг!
-
Schwarzkopf&HenkelКомпания Schwarzkopf&Henkel является одной из крупнейших косметических фирм в мире, выпускающих продукцию по уходу за волосами. Эта организация регулярно проводит акции и рекламные компании на территории России в поддержку своей… -
Минэкономразвития РоссииМинистерство экономического развития Российской Федерации (Минэкономразвития России) является федеральным органом исполнительной власти страны. Сфера его деятельности очень обширна – от выработки государственной политики и нормативно-правовое…