Переадресация звонков

Оставить заявку

Настройка переадресации вызовов внутри офиса — непростая задача, требующая профессионального подхода. Чтобы помочь в развитии вашего бизнеса, Wilstream предлагает услугу “Смарт Лайн”.

Что особенного в этой системе переадресации?

Смарт Лайн — это гарантированный ответ на все входящие звонки, а значит, никаких упущенных клиентов.
Благодаря единому номеру значительно упрощается процесс коммуникации: временные затраты на поиск нужного сотрудника переносятся на вашу сторону, что благоприятно сказывается на отношении клиента к компании.
Даже если клиент ждет на линии, его время не будет потеряно: с помощью системы IVR можно настроить голосовое сообщение, которое ознакомит потребителя с вашими основными предложениями, пока не освободится оператор.

Консультация

Прием входящих звонков
от 50 000 руб/месяц

Рассчитайте свою стоимость всего за 25 секунд

Оставить заявку

Дарим искренние эмоции, уделяя особое внимание коммуникации и комфорту клиента

Профессионализм

качественный подход
к обучению сотрудников

Подробнее

Прозрачность

оплаты, подготовки, отчетности. Отсутствие скрытых платежей

Подробнее

Этапность

оплачивайте каждый этап
по его завершению

Подробнее

Гарантия

приема звонков, обработки писем, отчетов в чатах

Подробнее

Как технически осуществляется переадресация звонков?

Колл-центр Wilstream предоставляет вам виртуальный телефонный номер, не требующий наличия спецоборудования и физической привязки к определенному месту. При звонке абонент прослушивает приветственное сообщение, в то время как программа «Смарт Лайн» проводит обзвон ваших внутренних номеров в соответствии с заранее заданным алгоритмом. Важно, что если номер первой очереди недоступен или занят, система связывает звонящего с другим специалистом, при этом звонок может быть переадресован на мобильный номер или в Skype. Если же возможность соединения с сотрудником полностью отсутствует, система переводит клиента на автоинформатор, где он может прослушать информацию справочного или рекламного характера до тех пор, пока нужный ему сотрудник не освободится.

Виртуальная переадресация звонков — выгодное и удобное решение, которое обеспечит стопроцентную обработку входящего потока. Плюс «Смарт Лайн» в том, что вам не нужно тратить время и средства на покупку, установку оборудования и захламлять офис проводами. При необходимости Wilstream готов выделить вам и штат операторов колл-центра для обработки обращений абонентов.

Больше Клиентов

Узнайте, как получить больше клиентов с помощью Wilstream.

Консультация

Почему стоит доверить переадресацию звонков Wilstream:

Время ожидания клиентом ответа оператора составит не более 7 секунд!
В распоряжении вашей компании окажется телефон с неограниченным количеством каналов.
Занятость сотрудников не станет помехой ответу на звонок потребителя — система автоинформирования удержит абонента на линии.
Настроив сообщение на автоответчике должным образом, вы сможете обеспечить своих клиентов информацией даже в нерабочее время.
Отлаженный процесс приема вызовов будет большим шагом на пути повышения лояльности потребителей.

Чтобы начать сотрудничество с нашим call-центром, вам достаточно заполнить форму заявки или позвонить по телефону. Специалисты Wilstream проконсультируют вас по любым возникшим вопросам и подберут оптимальный набор услуг!

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Примеры внедрения

Минэкономразвития России

Министерство экономического развития Российской Федерации (Минэкономразвития России) является федеральным органом исполнительной власти страны. Сфера его деятельности очень обширна – от выработки государственной политики и нормативно-правовое регулирования в сфере экономического развития до управления федеральным имуществом и т.д. Что бы...

Подробнее

Schwarzkopf&Henkel

Компания Schwarzkopf&Henkel является одной из крупнейших косметических фирм в мире, выпускающих продукцию по уходу за волосами. Эта организация регулярно проводит акции и рекламные компании на территории России в поддержку своей продукции. Что было сделано? В 2005 году крупнейший российский call-центр WilStream помог организов...

Подробнее

Часто задаваемые вопросы

Мои клиенты физические/ юридические лица. Мне подойдет эта услуга?

Да, мы связываемся напрямую с человеком, который активно ищет аналогичный вашему продукт.

Среди наших действующих клиентов разные компании. Например: клиники косметологии и пластической хирургии, застройщики и автосалоны, производители мебели и ремонтные компании.
Что такое колл центр?

Колл центр – это комплекс, обеспечивающий работу с большим количеством входящих и исходящих звонков. Если говорить о входящих вызовах, главное отличие колл центра от многоканального номера заключается в наличии телефонной станции, которая распределяет звонки между операторами и ставит их в очередь так, что они поступают к операторам по мере освобождения каждого из них. Кроме того, колл центр не только с успехом принимает и обрабатывает входящие звонки, но также способен обеспечить расширение объема продаж за счет таких услуг, как информативный обзвон, телемаркетинг (холодные звонки), и телефонный опрос.
Какие вы можете привести примеры формирования имиджа?

Добрый день! Для формирования имиджа проводится множество различных мероприятий, в том числе рекламные кампании. Мы готовы предложить вам мощную информационную поддержку, без которой формирование имиджа не будет состоятельным, ведь грамотность и оперативность вашей компании в лице службы поддержки – весомый критерий.
Проводите ли вы социологические опросы по телефону?

Здравствуйте! Да, среди услуг контакт-центра Wilstream присутствуют социологические исследования. Проведение телефонных опросов позволит вам получить ценную информацию о своих клиентах, которая обеспечит построение эффективной маркетинговой стратегии компании. Для получения подробной консультации, пожалуйста, свяжитесь с нами через сайт или по телефону.
Каким уровнем знания языка обладают операторы?

Всё зависит от задачи, которую ставит перед нами Заказчик. Например, в англоязычных проектах это могут быть сотрудники с уровнем знания языка Intermediate (B1), Upper-Intermediate (B2), Advanced (C1), Proficiency (C2). При сложных задачах в работу предоставляем носителей языка.