Услуга Смарт Лайн предполагает установку единой телефонной линии, не имеющей физической привязки к конкретному местоположению — ваш виртуальный офис. Он оснащается IVR — интерактивным голосовым меню — и системой переадресации звонков.
При этом, находясь в меню, абонент сам выбирает, с кем его нужно соединить, а маршрутизатор перенаправляет вызов на нужного специалиста. Так разгружаются операторы и оптимизируется деятельность колл-центра, ведь клиент сразу соединяется со специалистом, лучше всех ориентирующимся в определенной сфере.
Как работает Smart Line?
Когда клиент набирает ваш номер, он попадает в голосовое меню, где прослушивает заранее записанное приветствие вашей компании. В это время Смарт Лайн обзванивает номера, чтобы найти свободного оператора. Если звонящий выбрал в меню определенную проблему, то он будет соединен с соответствующим специалистом по городскому номеру, мобильному телефону или скайпу. Если все номера заняты, клиенту будет предложено прослушать автоматический ответ, который может содержать информацию рекламного характера. Это позволит удержать его на линии, пока не освободится оператор.
