Уникум
Что делать, когда обращений мало, но ценность каждого очень высока.
Как найти подход, который полностью закроет задачу и сохранит ваш бюджет?
Вероятно, вы уже используете какое-то решение. Но оно кажется вам не удобным?
- Работа с обращениями отнимает ценное время;
- Приходится часто переключаться между рабочими задачами. Это снижает эффективность.
- Задача может быть сезонной. И значит, каждый раз требуется выстраивать все процессы практически заново.
Какие есть стандартные варианты, чтобы упростить жизнь?
Нанять отдельного сотрудника в штат для этой задачи. Это не оправдано по следующим причинам:- Хороший кадр нужно найти. Это часто весьма непросто.
- Когда он найден, ему нужно выделить рабочее место, организовать и наладить весь процесс.
- Обучить и постоянно контролировать - все это тоже требует ваших временных и энергетических затрат.
- И, конечно, такому сотруднику придется платить достойную зарплату, налоги и предоставить социальное обеспечение (как минимум, в виде больничных и отпусков).
1. Выделенный сотрудник с полным функционалом на полную ставку;
2. Общая группа с ограниченным набором функций. Это дешевле, но вам не нужно - ведь задача решается только частично и нет результата.
Понятно, что все эти решения далеки от идеала. И мы знаем это!
Поэтому мы проанализировали и разработали уникальный сервис. Вы получаете идеальное решение сразу двух задач:
- Результат, который вам нужен и оправданные ожидания
- Сохранение бюджета до 70% по сравнению со стандартными подходами
Уникум – оператор под ценный звонок – так называется идеальное решение.
Что конкретно вы получаете:
- Индивидуальное обслуживание оператором: он полностью погружен в проект и владеет темой на 100%.
- Сохранение бюджета до 70% по сравнению с классическим подходом.
- Оператор как пианист легко переключается по каналам коммуникации ваших клиентов: CRM, соц.сети, мессенджеры, звонки, чаты. Он натренирован и этот навык уже в его ДНК.
- Мы постоянно обучаем и контролируем сотрудника - в нашей команде этим занимаются профильные специалисты.
- Оператор чувствует себя частью вашей команды и разделяет ваши ценности и философию компании.
