Лучшее предложение на «холодные звонки»! Бесплатная подготовка повторного проекта при запуске в течение 7 дней.
500 минут горячей линии бесплатно! Предложение действует первый месяц при покупке пакета от 6500 минут.
Автоматизация работы call-центра

Автоматизация работы call-центра

Автоматизация колл-центра предполагает использование автоматической системы взаимодействия клиентов и операторов, а также управления клиентской базой. С помощью автоматизации можно снизить до минимума возможное влияние человеческого фактора и ошибки, с этим связанные. Использование облачных технологий позволяет сократить расходы на организацию работы кол-центра и получить все преимущества от деятельности такого подразделения в структуре компании.

Почему важно автоматизировать контактный центр? Это обеспечивает следующие преимущества:

  • незначительные затраты в сочетании с быстрой окупаемостью и высоким качеством обслуживания;
  • быструю обработку всех входящих звонков и сообщений;
  • возможность для клиентов в любой момент дозвониться в компанию;
  • свободную телефонную линию;
  • гибкий подбор необходимых функций кол-центра, которые будут обеспечивать потребности предприятия;
  • отсутствие расходов на покупку лицензионного программного обеспечения, дорогостоящего оборудования;
  • сервисное и техническое обслуживание кол-центра на высоком профессиональном уровне;
  • сохранение истории звонков, сбор статистических данных;
  • контроль работы менеджеров.

Автоматизация call-центра сделает работу операторов простой и эффективной. Единое окно с клиентской базой, возможность автоматически оповещать клиентов об акциях и предложениях, удобный формат работы, легкость обработки информации, управление звонками – все эти преимущества обеспечит автоматизация. Оператор автоматизированного кол-центра может:

  • отслеживать собственные показатели работы;
  • обмениваться информацией с коллегами в социальной сети предприятия;
  • выполнять массовые коммуникации;
  • обрабатывать входящие звонки согласно их очередности.

Для руководителей автоматизированный кол-центр предлагает широкие возможности контроля. Вы сможете:

  • Контролировать и изменять загруженность операторов.
  • Самостоятельно обрабатывать входящие сообщения при необходимости.
  • Держать руку на пульсе текущей ситуации.
  • Настраивать сценарии обработки звонков по своему усмотрению.
  • Управлять большими объемами информации из любой точки мира.
  • Создавать единые стандарты общения с клиентами.

Автоматизация кол-центра позволяет уделить внимание каждому действительному и потенциальному клиенту, не упустить ни одного звонка или обращения. Благодаря индивидуальной настройке параметров работы кол-центр будет функционировать наиболее оптимальным для вашей компании образом.

Возврат к списку