Колл-центр Вилстрим
Услуги колл-центра по приему и обработке входящих звонков

Услуги колл-центра по приему и обработке входящих звонков

Вы получите качественный сервис клиентов: рост их лояльности и числа покупок, удобный график поддержки, повысите продажи и сможете гибко управлять задачами, не отвлекаясь на рутину и контроль.

Обрабатываем любые типы входящих обращений

работаем с голосовыми и текстовыми каналами

консультируем по продуктам и услугам

оформляем заказы

работаем с рекламациями

решаем другие задачи наших клиентов

Колл-центр Wilstream на входящие звонки — основные цели

Операторы Wilstream:

профессионально проконсультируют по любым вопросам, касающимся продуктов вашей компании;
оперативно окажут помощь при оформлении заказа на товары и услуги;
отработают рекламации;
помогут решить технические проблемы
актуализируют/пополнят клиентские базы.

Преимущества Wilstream

Опытные операторы

Подбираем сотрудников с опытом работы в вашей сфере и проводим обучение под проект

Гарантированная защита ваших данных

Благодаря применению протоколов шифрования и строгому контролю доступа ваша информацию будет в безопасности

Экономим ваши деньги

Увеличиваем конверсию звонков на 30% через профессиональные скрипты, AI-аналитику и 24/7 поддержку. Ваши клиенты — наша забота

Личный кабинет и детальная отчетность

Вы получите максимально полную аналитическую информацию: все ключевые показатели проекта, результат каждого обращения и аудиозаписи звонков

Современное оборудование и технологии

Справляемся с любым потоком входящих обращений. Используем системы автодозвона, усовершенствованные технические алгоритмы и соблюдаем сервисные показатели

Персонализированный подход

Мы разрабатываем стратегию для каждого конкретного клиента, повышая эффективность обслуживания

Аутсорсинг входящих обращений — почему это выгодно?

Сотрудничество с Wilstream — ЭТО:

Высокое качество услуг благодаря усовершенствованным техническим алгоритмам и разработанным нами стандартам обслуживания.
Увеличенная скорость обработки поступающих обращений за счет грамотной организации рабочего процесса.
Снижение на 40 % расходов на телемаркетинг и линию техподдержки.
Систематический мониторинг для получения актуальной аналитики и статистических отчетов.
Возможность масштабирования и адаптации услуг под запросы и потребности вашего бизнеса.

Повышайте эффективность бизнеса за счет увеличения скорости приема входящих звонков на 20 %

Что мы делаем:

прием входящих звонков
обрабатываем сообщения из текстовых каналов
используем высокотехнологичное оборудование и работаем с разными сферами бизнеса

наши операторы ответят на обращения ваших клиентов максимально оперативно, без очередей и упущенных вызовов.

В колл-центре Wilstream работают сразу несколько линий с возможностью подключения дополнительных операторов в пиковое время

Что вы получите при сотрудничестве с Wilstream?

круглосуточную линию обработки входящих обращений
повышение лояльности клиентов на 25% и увеличение продаж
омниканальную обработку входящих обращений, поступающих по разным каналам: чаты в приложениях, телефон, электронная почта, сообщения в соцсетях и мессенджерах 100 % безопасность благодаря надежным системам защиты конфиденциальной информации детальную аналитику и статистику для оптимизации вашего бизнеса

100% безопасность благодаря надежным системам защиты конфиденциальной информации
детальную аналитику и статистику для оптимизации вашего бизнеса

Цены на работу с входящими и исходящими звонками

Горячая линия под ключ	от 25 000 руб.
Прямой контакт	от 75 000 руб.
Виртуальный секретарь	от 25 000 руб.
Увеличим ваши продажи	от 75 000 руб.
Выделенный оператор	от 25 000 руб.
Оценка удовлетворенности ваших клиентов	от 75 000 руб.
Решение для интернет-магазина	от 25 000 руб.
Телефонные презентации	от 75 000 руб.
Анкетирование	от 25 000 руб.
Дополнительные продажи для интернет-магазина	от 100 руб. за доп. продажу
Информативный обзвон	от 75 000 руб.
Пополнение и актуализация базы данных	от 75 000 руб.
Контроль качества	от 25 000 руб.
Минигруппа (Уникум)	от 25 000 руб.

Как мы работаем: этапы реализации проекта

Настройка процессов приема звонков

Индивидуальная настройка приема входящих звонков операторами с учетом специфики вашего бизнеса и выбранного пакета услуг.

Обучение операторов

Для обучения операторов проводятся тренинги с последующей аттестацией, на которых сотрудники осваивают регламенты общения с клиентами и получают информацию о проекте.

Тестовый запуск линии

Колл-центр по оказанию услуг связи Wilstream сначала работает в тестовом режиме — это нужно для отладки алгоритмов и оценки их эффективности.

Аналитика и оптимизация

Пока операторы выполняют обработку входящих звонков, параллельно собираются аналитические данные, необходимые для оптимизации рабочего процесса.

Частые вопросы по приему звонков

По какому шаблону строятся холодные звонки

Обыкновенно, шаблон холодного звонка прост: обход секретаря, начало разговора (вводное послание), ответ на возражения, договоренность о встрече и прощание. Однако успех холодного обзвона строится, в том числе, на умении обходить возражения, заинтересовывать и приводить неоспоримые доводы, импровизировать. Специалисты WilStream отлично владеют техникой холодного звонка и предложат вам оптимальный сценарий продажи вашего продукта.

Чем работа с КЦ выгоднее по сравнению с работой штатных сотрудников нашей компании?

У КЦ уже есть готовая команда и опыт работы с текстовыми обращениями. Команда - это не только операторы, которые непосредственно отвечают на обращения, но и тренеры, менеджеры качества, it-специалисты, руководители. Вы получаете готовые работающие решения, экономите на поиске кадров и их содержании в штате.

Как составить социологический опрос?

Здравствуйте! При составлении социологического опроса учитываются индивидуальные особенности клиента и его целевой аудитории. Только после тщательного анализа сферы деятельности компании и потребителей можно составить эффективный социологический опрос, который даст вам необходимую маркетинговую информацию. Для уточнения деталей воспользуйтесь, пожалуйста, формой заказа на нашем сайте или позвоните по телефону.

Как лучше собирать обратную связь от пациентов?

Мы рекомендуем проводить NPS и CSI опросы после визита пациентов в клинику, а также после прохождения лечения. Это позволяет сразу отработать недовольство,понять ошибки и принять правильные меры.

Вы получаете детальные и наглядные отчеты в режиме реального времени. И можете влиять на ситуацию “в моменте”.

Какова на ваш взгляд эффективность директ-маркетинга?

Здравствуйте, как показывают наши оценки, построенные прежде всего на отклике аудитории, директ-маркетинг практически не теряет своих позиций на рынке услуг по продвижению, он эффективен и дает результат в короткий срок. Мы рекомендуем его в комплексе с услугами телемаркетинга и другими маркетинговыми решениями.