Проведем видеоконтроль продаж и сервиса салонов, offline точек продаж, ритейл: оценим качество обслуживания клиентов, отследим ошибки сотрудников, выясним почему клиенты уходят без покупок и предложим решения для роста продаж

Оставьте заявку

Как мы решаем задачу

Составляем чек-лист на основе вашей матрицы целей и результатов

Просматриваем видеозаписи и оцениваем сотрудников и процессы согласно чек-листу

Проводим аналитику, выявляем закономерности и причины показателей сервиса и продаж

Предоставляем детальные отчеты, по которым вам легко принимать решения

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Частые вопросы по приему звонков

В чем преимущество решения с помощью Wilstream по сравнению с собственными силами?

Собственные подразделения компаний решают, как правило, специализированные задачи.
Внешняя экспертиза позволяет объективно оценить работу внутренних подразделений и получить независимый взгляд на эффективность бизнес-процессов.
Как вам лучше предоставить записи, какие есть варианты?

Обычно мы анализируем видео в формате записи, а не в режиме real-time. Вы можете выложить видеофайлы на внутреннем ресурсе и предоставить нам удаленный доступ. Для релевантности исследования, рекомендуем предоставлять записи одного периода и схожей продолжительности. Но в любом случае, мы опираемся именно на ваш запрос и цели, поэтому возможны разные варианты.
Как вы гарантируете конфиденциальность?

Конфиденциальность - это одна из самых важных вещей в подобных исследованиях и аудитах. В договоре детально прописан раздел о политике конфиденциальности. Кроме этого подписывается NDA с каждым экспертом. Поэтому, например, в разделе кейсы вы не найдете названия компаний.
Кому подойдёт эта услуга?

Эта услуга подойдет компаниям, которые имеют offline точки продаж с видеофиксацией общения с покупателями. Например, автосалонам, медицинским центрам, сетевым салонам красоты, ритейл и другим компаниям.
По каким критериям вы проводите оценку?

Мы проводим оценку по чек-листу. Он содержит все необходимые пункты для контроля и аналитики. Вы можете предоставить нам его сами или дать только описание целей и задач. В этом случае мы самостоятельно создадим чек-лист и утвердим его с вами.
Кто ваши эксперты?

Мы предоставляем специалистов с более чем 8-ми летним опытом в оценке сервиса и продаж. Эксперты не просто размечают, а оценивают с разных сторон и критериев одно и тоже событие. У каждого из них за плечами не менее 150 проектов в различных сферах деятельности.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

Отзывы наших клиентов

«Скала» Владимир Комаров, Коммерческий отдел ООО "Скала"

Команда Wilstream проводила для нас кампанию по привлечению клиентов... читать далее

Пионер Оптик

Благодарим колл-центр Wilstream за ответственность, пунктуальность и профессионализм... читать далее

«Альпари»

Топливная компания «Альпари» благодарит контакт-центр Wilstream за оперативность и профессионализм в работе. читать далее

VISPO

Хотим выразить свою благодарность колл-центру Wilstream. Благодаря их слаженной работе мы получили отличные результаты... читать далее

Aviasales Иван Козлов, Менеджер

On the occasion of the completion of the first year of our cooperation, I would like to express our deep gratitude for the high-quality service provided to Aviasales. Your team's professionalism, approach to work and continuous improvement have significantly improved our customer services during this year. It has also helped build trust in our brand. We highly appreciate your willingness to adapt to our needs and your daily commitment to improving the quality of your service. Once again, we thank you for this. We are confident in continuing this productive partnership and believe that together we will achieve even greater success. Best wishes, Ivan Kozlov Manager читать далее