Услуги колл-центра для ВТБ

Группа ВТБ владеет уникальной для российской системы международной сетью. Это способствует постоянному развитию международного сотрудничества и активному продвижению российских предприятий на мировые рынки.

ВТБ — банковская группа России, основанная в 1990 году. Входящие в группу банки имеют наивысшие для российских финансовых институтов кредитные рейтинги, соответствующие суверенному рейтингу Российской Федерации.

1-е место по размеру уставного капитала.
2-е место по величине активов на российском банковском рынке.
Основным акционером выступает Российская Федерация (60,9% акций).
66-е место в мире в списке 1000 крупнейших по объему капитала банков.
Обладает развитой международной сетью банков и дочерних предприятий.
Организована по принципу стратегического холдинга и имеет единую стратегию развития компаний.

Что было сделано?

Call-центр WilStream был выбран на конкурсной основе для осуществления информационной поддержки первичного размещения акций ВТБ (IPO).

Это комплексный процесс, включающий в себя финансовые, юридические и организационные процедуры.

Операторы прошли специальный тренинг. Затем ими осуществлялось проведение телефонного консультирования и горячей линии. Они предоставляли необходимую информацию:

цену за одну акцию банка, размещаемую через IPO;
списки необходимых документов;
размер минимального пакета;
часы работы офисов;
адреса.

Специалисты колл-центра фиксировали все обращения клиентов в регистрационных формах, которые в режиме on-line были доступны сотрудникам банка ВТБ 24. Это способствовало быстрому решению любых вопросов.

За время сотрудничества было обслужено более 200 000 вызовов.

Кроме того, горячая линия, организованная профессиональным колл-центром WilStream, дала возможность осуществлять обратную связь с клиентом и оперативно совершенствовать систему работы.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

Продажа банковских продуктов

Продажа банковских продуктов требует в первую очередь умения правильно выявить, сформировать и удовлетворить потребности потенциального клиента.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Консультации по телефону

Организация горячей линии, сбор информации.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Банкам

Любая финансовая организация, в том числе банк, нуждается в оптимизации процессов и экономии собственных ресурсов.

от 50 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Отзывы наших клиентов

Консультант Плюс

Очень понравилась организация процесса...

«Альпари»

Топливная компания «Альпари» благодарит контакт-центр Wilstream за оперативность и профессионализм в работе.

Техинком

С помощью колл-центра мы хотели проверить наших сотрудников, которые занимаются звонками, на профессионализм...

Reed Exhibitions

Представитель компании, Александра Галушко, высоко оценила работу специалистов нашего кол-центра, особо она выделила качество отчётов и работу менеджера проекта.