Услуги колл-центра для ВТБ
Группа ВТБ владеет уникальной для российской системы международной сетью. Это способствует постоянному развитию международного сотрудничества и активному продвижению российских предприятий на мировые рынки.
ВТБ — банковская группа России, основанная в 1990 году. Входящие в группу банки имеют наивысшие для российских финансовых институтов кредитные рейтинги, соответствующие суверенному рейтингу Российской Федерации.
- 1-е место по размеру уставного капитала.
- 2-е место по величине активов на российском банковском рынке.
- Основным акционером выступает Российская Федерация (60,9% акций).
- 66-е место в мире в списке 1000 крупнейших по объему капитала банков.
- Обладает развитой международной сетью банков и дочерних предприятий.
- Организована по принципу стратегического холдинга и имеет единую стратегию развития компаний.
Что было сделано?
Call-центр WilStream был выбран на конкурсной основе для осуществления информационной поддержки первичного размещения акций ВТБ (IPO).
Это комплексный процесс, включающий в себя финансовые, юридические и организационные процедуры.
Операторы прошли специальный тренинг. Затем ими осуществлялось проведение телефонного консультирования и горячей линии. Они предоставляли необходимую информацию:
- цену за одну акцию банка, размещаемую через IPO;
- списки необходимых документов;
- размер минимального пакета;
- часы работы офисов;
- адреса.
Специалисты колл-центра фиксировали все обращения клиентов в регистрационных формах, которые в режиме on-line были доступны сотрудникам банка ВТБ 24. Это способствовало быстрому решению любых вопросов.
За время сотрудничества было обслужено более 200 000 вызовов.
Кроме того, горячая линия, организованная профессиональным колл-центром WilStream, дала возможность осуществлять обратную связь с клиентом и оперативно совершенствовать систему работы.
Вас заинтересовать
Расскажите нам