Обеспечим техническую поддержку продавцов маркетплейса:
- разберемся с вопросами оплаты и особенностями платформы
- решим технические проблемы
- обработаем жалобы
- соберем обратную связь для улучшения сервиса маркетплейса
У продавцов маркетплейса регулярно случаются технические сложности, возникают вопросы об особенностях площадки и способах получения оплаты.
Делегируйте в Wilstream поддержку продавцов вашего маркетплейса.
Вы привлечете новых и сохраните действующих партнеров
И они смогут сосредоточиться на более сложных задачах
Свяжитесь с нами, чтобы получить ваше Предложение
Примем часть обращений ваших партнеров в пиковые периоды и сезоны.
Расширим график обслуживания до 24/7
Продавцы получат своевременную поддержку и приятное впечатление от сервиса
Вы сразу получите передовой софт и готовую команду: от операторов и менеджеров качества до опытных IT специалистов.
Это сохранит ваше время и снизит затраты на обслуживание.
Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.
Да, мы предоставляем круглосуточную техническую поддержку.
Стоимость наших услуг зависит от объема и сложности поддержки, требуемой вашим маркетплейсом. Мы подготовим индивидуальное предложение на основе ваших конкретных потребностей.
Мы выполняем ключевые показатели эффективности (KPI) по скорости взятия в запроса в работу, скорости решения и другие, которые вы поставите перед нами. Эти показатели прописываются в договоре.
Мы следуем строгим стандартам контроля качества и ежедневно проверяем работу наших специалистов. Кроме этого, регулярно проводим обучение, срезы знаний и дополнительные тренинги как продуктовые, так и на развитие нужных навыков.
Мы предоставляем подробные отчеты, которые включают в себя такие показатели, как время отклика, объем разрешенных запросов, удовлетворенность клиентов и ключевые показатели эффективности (KPI).
Мы относимся к жалобам и негативной обратной связи очень серьезно: оперативно реагируем на все жалобы и четко действуем согласно процедурам, которые предусмотрены в вашей компании. Мы также используем обратную связь для улучшения наших услуг.