+7 (499) 370-02-61 круглосуточно
Задать вопрос
Обратный звонок
Поиск
Задать вопрос
Обратный звонок

Техническая поддержка поставщиков на маркетплейсе. Закажите услугу в колл-центре Wilstream.

У продавцов маркетплейса регулярно случаются технические сложности, возникают вопросы об особенностях площадки и способах получения оплаты.

Делегируйте в Wilstream поддержку продавцов вашего маркетплейса.

Ваш результат

  • Повышение качества поддержки и эффективная работа с репутацией
  • Вы привлечете новых и сохраните действующих партнеров


  • Оптимизация времени ваших технических специалистов
  • И они смогут сосредоточиться на более сложных задачах


  • Получение детальной отчетности для контроля и оптимизации бизнес процессов

Свяжитесь с нами, чтобы получить ваше Предложение


Какие задачи мы решим

  1. Разгрузим вашу внутреннюю службу поддержки
  2. Примем часть обращений ваших партнеров в пиковые периоды и сезоны.
    Расширим график обслуживания до 24/7
    Продавцы получат своевременную поддержку и приятное впечатление от сервиса

  3. Станем вашей службой поддержки
  4. Вы сразу получите передовой софт и готовую команду: от операторов и менеджеров качества до опытных IT специалистов.
    Это сохранит ваше время и снизит затраты на обслуживание.

С чем поможем

  • Предоставим информацию по условиям работы площадки
  • Поможем решить технические вопросы, связанные с блокировкой карточек, потерей доступа к аккаунту и другие
  • Ответим на официальные запросы
  • Проконсультируем о рекламных возможностях и настройке рекламы
  • Обработаем запросы, связанные с правообладанием и контрафактом
  • Квалифицируем и зарегистрируем заявки в Service desk
  • Маршрутизируем обращения на внутренние группы поддержки и проследим за их исполнением

Обеспечим для вашего маркетплейса

  • Техническую поддержку любой глубины: от первой линии Service desk до экспертного закрытия инцидентов
  • Каналы связи, регламентированные на вашей площадке: телефон/ почта/ внутренние сервисы (Service desk)/ VK/ мессенджеры
  • Доступность сервиса в любом выбранном графике, включая 24/7
  • Выполнение KPI по скорости взятия в работу и решения инцидента
  • Поддержку на разных языках по вашему запросу
Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Примеры внедрения
Детур
Детур

Туристическая компания DETUR Vasco (ДЕТУР Васко) начала свою деятельность в 1993 году. Этот международный туроператор, который имеет более 200 офисов по всему миру — от Риги до Москвы. Ежегодно более 50 тысяч туристов отправляются в долгожданный отпуск благодаря туроператору «ДЕТУР Васко». Что было сделано? С туроператором DETUR Vasc...

Подробнее
МК Мореон
МК Мореон

Подробнее
Загородный клуб «Артилэнд»
Загородный клуб «Артилэнд»

Загородный гостинично-развлекательный комплекс Artiland расположен в живописном месте на берегу пруда недалеко от города Балашиха. Гости клуба могут погрузиться в атмосферу расслабленности и спокойствия, насладиться приятными загородными видами, свежим воздухом и фермерской едой из местного ресторана. Что было сделано? WilStream совм...

Подробнее
Инфотекс
Инфотекс

Подробнее
Анкона
Анкона

Компания «Анкона» на протяжении многих лет занимается продажей интерьерных часов и часовых механизмов. Среди партнеров компании – Howard Miller, Power, Lowell и другие мировые производители часовой продукции. Компания уделяет большое внимание различным способам коммуникации с потребителями, в чем пользуется помощью call-центра Wilstream. Ч...

Подробнее
СРО НП «МиР»
СРО НП «МиР»

СРО НП «МиР» – это саморегулируемая организация, которая занимается защитой микрофинансовых организаций, рассказывает о финансовой грамотности и повышает доступность финансовых услуг.

Подробнее
Тринити Моторс
Тринити Моторс

«Тринити Моторс» является одним из официальных дилеров представительства компании General Motors, работающим на российском автомобильном рынке более 20 лет. Дилерские центры «Тринити Моторс» осуществляют продажу и обмен, техническое обслуживание и ремонт автомобилей Chevrolet, Cadillac, Opel, а также поставляют оригинальные запчасти для данных м...

Подробнее
ПрофМедПомощь
ПрофМедПомощь

Многопрофильный медицинский комплекс «Профмедпомощь» был открыт в начале 2011 года. Высококвалифицированные специалисты, работающие более чем по 40 направлениям, обеспечивают полный спектр медицинской помощи, как при посещении центра, так и на дому. Что было сделано? Для «Профмедпомощи» мы были первым опытом сотрудничества с колл-цен...

Подробнее
Хит Медиа
Хит Медиа

Подробнее

Частые вопросы по приему звонков

  • Каким образом вы обрабатываете жалобы и негативную обратную связь от поставщиков?

  • Предоставляете ли вы круглосуточную техническую поддержку?

  • Как быстро вы можете решить распространенные технические проблемы продавцов?

  • Какие отчеты вы предоставляете о проделанной работе и эффективности вашей команды?

  • Как вы обеспечиваете качество предоставляемой поддержки?

  • Какая стоимость ваших услуг для поддержки поставщиков на маркетплейсе?

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать
ИИ Обзвон

Голосовой помощник на ИИ от Wilstream автоматически обзванивает базы, ведет диалоги как человек и передает готовых клиентов вашим менеджерам. Работает 24/7, обрабатывает тысячи звонков, снижает стоимость лида в 1,5-3 раза. Внедрение за 5 дней.

от 16 ₽/минута
Подробнее Заказать услугу
ИИ Чат

AI-чат для сайта от Wilstream обрабатывает запросы посетителей 24/7. Мгновенно консультирует по товарам, помогает с выбором, собирает контакты и передает лиды в CRM. Увеличивает конверсию до 35%. Установка за 72 часа, работает без участия человека.

от 70 000 ₽
Подробнее Заказать услугу
ИИ Речевая аналитика

ИИ-аналитика звонков от Wilstream проверяет 100% диалогов, а не выборочно. Нейросеть находит ошибки операторов и скрытые возражения, формирует отчет с готовым планом возврата клиента за 90 секунд. Подключается к любой телефонии, данные под защитой 152-ФЗ

от 2,8 ₽/звонок
Подробнее Заказать услугу
Оператор Лайт

Аутсорсинг операторов колл-центра для малого и среднего бизнеса - это экономичное решение для малого и среднего бизнеса. Вы получаете профессионального специалиста с частичной занятостью, который работает на 2-3 проекта параллельно, что снижает ваши затраты на 40-50%.
Оператор обрабатывает до 30 обращений в день:
- Отвечает на звонки и в чатах
- Консультирует по продукту
- Работает в CRM

от 25 000 Р
Подробнее Заказать услугу
Тех. поддержка на маркетплейсе

Делегируйте в Wilstream поддержку продавцов вашего маркетплейса.

  • обработаем 100% обращений
  • грамотно ответим на вопросы и отзывы 24/7
  • порекомендуем фокусные артикулы
  • увеличим количество покупок и средний чек

от 75 000 Р
Подробнее Заказать услугу
Клиентский сервис на Маркетплейсах

Хотите расширить долю рынка и укрепить позиции вашего бренда? Маркетплейсы – это самый быстрорастущий канал продаж.

от 75 000 Р
Подробнее Заказать услугу
Модерация

Проверка пользовательского контента в соцсетях, форумах и др. ресурсах

Постановка корректных тегов и названий

Блокировка контента, не соответствующего правилам платформы

от 110 000 Р
Подробнее Заказать услугу
Телемаркетинг

Аутсорсинг телемаркетинга — профессиональные исходящие звонки для роста ваших продаж

Аутсорсинг телемаркетинга — это профессиональные исходящие звонки для роста ваших продаж.

Операторы Wilstream:

  • Обзванивают базу
  • Генерируют лиды
  • Назначают встречи
  • Информируют об акциях
  • Отрабатывают возражения

Работаем по вашим скриптам, с полной отчетностью и записью разговоров.

Быстрый старт за 5 дней, гибкие тарифы и экономия до 60% бюджета.

Получите стабильный поток клиентов и повысьте конверсию.

от 75 000 Р
Подробнее Заказать услугу
Горячая линия

Организация горячей линии 8-800 на аутсорсинге — это профессиональное решение для бизнеса, стремящегося к росту лояльности клиентов.

Мы берем на себя полный цикл: от приема входящих звонков и консультаций до обработки заказов и рекламаций.

Круглосуточная поддержка 24/7 и квалифицированные операторы по скриптам обеспечат быстрый ответ и высокий уровень сервиса.

Аутсорсинг колл-центра от Wilstream — это ваша экономия на персонале, оборудовании и повышение эффективности продаж.

от 25 000 Р
Подробнее Заказать услугу
Отзывы наших клиентов
Hero
Hero
Благодарим команду Wilstream за многолетнее плодотворное сотрудничество... читать далее
J'son & Partners Consulting
J'son & Partners Consulting С. Водянова, Генеральный директор
Выражаем благодарность колл-центру Wilstream за продуктивное сотрудничество! читать далее
Aviasales
Aviasales Иван Козлов, Менеджер
On the occasion of the completion of the first year of our cooperation, I would like to express our deep gratitude for the high-quality service provided to Aviasales. Your team's professionalism, approach to work and continuous improvement have significantly improved our customer services during this year. It has also helped build trust in our brand. We highly appreciate your willingness to adapt to our needs and your daily commitment to improving the quality of your service. Once again, we thank you for this. We are confident in continuing this productive partnership and believe that together we will achieve even greater success. Best wishes, Ivan Kozlov Manager читать далее
Цветной Универмаг
Цветной Универмаг О.А.Пысина, Бренд-директор
Мы благодарим нашего партнера Wilstream за решения в области телемаркетинга! читать далее
ООО "Наяда нейлс"
ООО "Наяда нейлс"
ООО "Наяда нейлс" благодарит компанию Wilstream за редкий профессионализм и высокий результат! Во время ... читать далее
Эксперткон
Эксперткон
Обратились в компанию Вилстрим за услугами колл-центра... читать далее
«Альпари»
«Альпари»
Топливная компания «Альпари» благодарит контакт-центр Wilstream за оперативность и профессионализм в работе. читать далее
ООО «ВЕСТ ТРЕЙДИНГ»
ООО «ВЕСТ ТРЕЙДИНГ»
Благодарим контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу по телефонной презентации нашего продукта... читать далее
Центр эстетической медицины «Номосклиник»
Центр эстетической медицины «Номосклиник»
24 часа в сутки, 365 дней в году операторы Вилстрим блестяще справляются со своей задачей по консультированию... читать далее
MS Cleaning
MS Cleaning
В компанию Вилстрим мы обратились для привлечения новых клиентов... читать далее
Есть проект?
Расскажите нам
Оставить заявку