Отзывы
Получайте новых
клиентов уже завтра
Выгода при старте!
Ваша скидка при запуске проекта - 30%
Обзвон клиентов - как донести нужное, не отвлекая от главного
Wilstream осуществляет обзвон клиентов по базе — задействуем как горячие, так и холодные контакты.
Колл-центр на автодозвоне обрабатывает любые объёмы, а скрипты точно настраиваются под специфику вашего бизнеса. Работаем с компаниями любого масштаба и повышаем конверсию уже в первые дни.
Обеспечим поток клиентов
- презентуем и продаем новые продукты
- собираем обратную связь от клиентов
- повышаем узнаваемость бренда
- подберем базу потенциальных клиентов
Компаниям постоянно нужно что-то сообщить клиентам: новинки, акции, изменения в работе, приглашения. Рассылки и баннеры работают, но часто теряются в потоке информации. Живой голос в трубке заставляет остановиться, услышать, запомнить. Информативный обзвон — это инструмент, который позволяет донести важные сведения в формате, который сложно проигнорировать.
Когда бизнес выбирает звонки вместо писем
Обзвон клиентов помогает решать задачи, с которыми рассылки справляются хуже: быстро оповестить о важных изменениях, пригласить на мероприятие, собрать обратную связь после покупки. В отличие от продающих звонков, здесь нет задачи закрыть сделку здесь и сейчас. Главное — рассказать, объяснить, оставить приятное впечатление, которое часто становится основой для будущих продаж.
Как мы работаем с разными типами клиентской базы
Успех обзвона зависит от правильного подхода к аудитории. Мы выстраиваем стратегию в зависимости от того, насколько контакты знакомы с компанией.
Горячая база. Это клиенты, которые уже покупали, оставляли заявки, проявляли активность. Обзвон горячей базы строится как персональный диалог с учетом истории взаимодействия. Клиенты знают бренд и ждут новостей, поэтому разговор получается естественным и результативным.
Теплая база. Контакты, которые когда-то интересовались продуктом, но сделка не состоялась, либо покупали, но давно. Они знают компанию, но их активность снизилась. Обзвон теплой базы требует деликатности: нужно напомнить о себе, выяснить, почему контакт угас, и предложить то, что может возобновить интерес — новинку, акцию, выгодное условие.
Холодная база. Это люди или организации, которые раньше не взаимодействовали с вами. Обзвон холодной базы — самый сложный вид. Задача — не просто донести информацию, а вызвать интерес и расположить к себе. Разговор строится максимально мягко, без навязывания, с акцентом на пользу для собеседника. Даже если клиент не готов к сотрудничеству сейчас, он запоминает компанию.
Клиенты, которые сами ждут вашего звонка — уже завтра
Мы прозвоним целевую аудиторию, выявим интерес и передадим вам только тех, кто хочет услышать ваше предложение
Как строится кампания
Каждый проект начинается с брифинга: выясняем, что нужно донести, кому, в каком тоне. На основе этого создаем сценарий — живую структуру разговора, которая позволяет оператору адаптироваться под реакцию собеседника. Операторы проходят обучение и тестовые звонки, после чего запускается кампания.
Используем системы автодозвона, чтобы операторы тратили время на разговор, а не на набор номеров. Это особенно важно при работе с большими объемами.
Результаты и прозрачность
По итогам заказчик получает детальные отчеты: количество звонков, состоявшихся контактов, процент успешных разговоров. Фиксируем не только статистику, но и содержание диалогов: темы, реакцию клиентов, вопросы. Все разговоры записываются, мы можем предоставить запись любого звонка.
От чего зависит стоимость
Цена обзвона клиентов компании складывается из нескольких факторов:
- объем базы — чем больше контактов, тем выше стоимость, но цена за один контакт снижается с ростом объема
- сложность сценария — короткий звонок с простой информацией требует меньше времени и подготовки
- категория базы — работа с холодной базой сложнее и дороже, чем с теплой или горячей
- необходимость интеграции с CRM или настройка сложной маршрутизации
Мы всегда даем прозрачный расчет до старта проекта.
Почему аутсорсинг выгоднее собственного отдела
Создание своего отдела для обзвонов требует времени, бюджета и управленческих усилий. Нужно нанять, обучить, оборудовать рабочие места, обеспечить контроль качества. Для разовых или периодических кампаний это часто неоправданно.
Аутсорсинг дает готовую инфраструктуру: обученных сотрудников, отработанные методики, системы аналитики. Вы запускаете проект в сжатые сроки и платите только за фактически выполненную работу, без затрат на содержание штата.
Обзвон клиентов по базе — это проверенный способ оставаться на связи с аудиторией, доносить важную информацию и создавать основу для будущих продаж. В отличие от массовых каналов, он дает возможность услышать голос клиента, понять его реакцию и вовремя скорректировать сообщение. Если вам важно, чтобы клиенты узнавали о новостях компании, а не пролистывали их в потоке писем, — информативный обзвон станет надежным инструментом.
Почему колл-центр Wilstream — это выгодно?
Расширение клиентской базы. После обзвона в среднем 25% клиентов переходят в активный статус, начинают покупать товары или услуги компании.
Высокая скорость получения результата. Клиенты быстро узнают о важных новостях, которые могут побудить к покупке - например, о скидках или распродажах.
Достоверная информация о клиентах. Мы не только рассказываем клиентам о компании, но и собираем данные: обновляем контакты, узнаем мнение покупателей и их потребности. Это помогает вам принимать правильные решения.
Понятные детальные отчеты и записи разговоров. Мы предоставляем заказчику записи разговоров и аналитику. Вы узнаете, сколько человек ответили и что они сказали. Благодаря этому вы видите результаты и можете принимать правильные решения на их основе.
Конфиденциальность данных. Мы используем шифрование и строгий контроль доступа, чтобы информация оставалась в безопасности. Это гарантирует, что данные клиентов не попадут к посторонним и у вас не будет репутационных потерь.
Получайте новых
Кому подходит?
Wilstream умеет решать любые задачи интернет-магазина:
-
оформление и подтверждение заказов с использованием различных каналов связи (телефон, мессенджеры, чаты, почта)
- клиентская поддержка на маркетплейсах
-
получение детальной консультации по продуктам
-
решение вопросов с курьерскими службами
-
оформление обмена и возвраты
- забота о лояльности клиентов
С нами вы становитесь обладателем чёткой единой статистики по обращениям и продуктам вашего магазина. Выберите Wilstream и получите измеримый рост продаж интернет-магазина Свяжитесь с нами удобным способом.
Аутсорсинг call-центра для медицинских организаций
Большое количество звонков требует наличия нескольких операторов, оборудования, помещения и других затрат. Мы же предлагаем фиксированную месячную плату, в которую входят: работа операторов, их подготовка, настройка телефонной линии, а также возможности переадресации, подключения голосового меню и многое другое.
Выберите подходящий вам пакет услуг
Пакеты |
01 Актуализация базы + выявление ЛПР |
02 Лиды с гарантией 5% конверсии |
03 Лиды с гарантией 5% конверсии с CRM |
|
Цель
|
Сбор базы данных организаций, включающей контакты лиц. принимающих решения (телефон, email, должность и название компании) - для отдела продаж
|
Генерация лидов с подтвержденным интересом к продукту/услуге
|
Генерация лидов с подтвержденным интересом к продукту/услуге
|
|
Гарантия
|
Минимум 400 подтвержденных ЛПР |
Минимум 40 - горячих лидов клиенты с активным спросом на ваш продукт. |
Минимум 60 - горячих лидов клиенты с активным спросом на ваш продукт. |
| ПОКАЗАТЬ ЕЩЁ | |||
|
Интеграция с CRM Заказчика
|
|
|
|
|
Именная отправка презентации компании и коммерческого предложения
|
|
|
|
Стоимость |
115 000 ₽ (первичный) 80 000 ₽ (последующие) |
115 000 ₽ (первичный) 80 000 ₽ (последующие) |
155 000 ₽ (первичный) 120 000 ₽ (последующие) |
Мы предлагаем
Эффективную работу с любыми форматами звонков
Соблюдение конфиденциальности
Увеличение продаж вашей компании
Быстрый запуск проекта за 1-3 дня
Предоставление подробных отчетов
Решение задач любой сложности
Услуги, которые могут вас заинтересовать
Телемаркетинг
Джон Рокфеллер называл умение общаться с людьми товаром, за который не жаль заплатить больше, чем за что-либо другое.
от 75 000 Р
Возврат клиентов
В общем и целом, любая компания имеет три объективных способа обеспечения роста продаж и, как следствие, увеличения прибыли/
от 75 000 Р
Телефонный опрос
В современном бизнесе решения, основанные на интуиции или устаревших данных, ведут к потерям и упущенным возможностям. Чтобы точно понимать потребности рынка, оценивать эффективность рекламы и сохранять конкурентное преимущество, необходимы точные данные.
от 75 000 Р
Актуализация баз данных
Одно из направлений деятельности колл-центра Wilstream — актуализация и создание баз клиентов.
от 75 000 Р
Информативный обзвон
Wilstream осуществляет обзвон клиентов по базе — задействуем как горячие, так и холодные контакты
от 75 000
Этапы клиентского обзвона
Обсуждение
Вы рассказываете нам о целях и задачах, а мы готовим решение с учетом информации, которую нам сообщили.
Подготовка
Готовим скрипт, формируем базу и тщательно обучаем операторов, перед запуском отрабатываем сценарий на реальных звонках.
Подготовка
За счет автодозвона клиентам из базы операторы делают больше успешных звонков и получают результат в 3 раза быстрее.
Направление офера
После звонка направляем клиенту офер по электронной почте, в мессенджерах или другим способом - это увеличивает вероятность продажи.
Результаты
По результатам формируем отчет по согласованной вами форме. Все разговоры записываем, при необходимости предоставим вам запись любого из них по запросу.
Хотите привлечь новых клиентов и повысить активность старых? Закажите обзвон в Wilstream
Отзывы наших клиентов
KARCHER
Уважаемая компания Wilstream!
Выражаем искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество и высокий профессионализм, проявленный в процессе совместной работы. Ваше ответственное отношение, внимательность к деталям и оперативность значительно способствовали успешному выполнению поставленных задач. Мы ценим вашу поддержку и надеемся на дальнейшее эффективное партнерство.
Руслан Иванов
Директор
 (1).png?17871071432741)
FlexNET
Уважаемая Компания Wilstream!
Благодарим вас за доверие и сотрудничество. Для нашей компании большая честь работать с вами.
Мы ценим вашу отзывчивость, оперативность и стремление к совместному развитию.
Надеемся на долгосрочное и успешное сотрудничество.
Наргиз Усубова
Директор
BULUD TELECOM
Bulud Telekom MMC olaraq Wilstream komandası ilə əməkdaşlığımız dövründə göstərdiyiniz peşəkarlıq, operativlik və yüksək xidmət keyfiyyətinə görə şirkətinizə dərin minnətdarlığımızı bildiririk.
Wilstream korporativ çağrı mərkəzi komandası müştəri müraciətlərinin yüksək mədəniyyətlə, dəqiqliklə və vaxtında cavablandırılması ilə seçilir. Göstərdiyiniz xidmətlər sayəsində bizim müştəri məmnunluğumuz artmış, kommunikasiya proseslərimiz isə daha səmərəli şəkildə təşkil olunmuşdur.
Şirkətinizin əməkdaşları etik davranış qaydalarına ciddi riayət edir, müraciətləri peşəkar yanaşma ilə qiymətləndirir.
Bulud Telekom MMC olaraq sizin şirkəti etibarlı, məsuliyyətli və yüksək keyfiyyətli xidmət təqdim edən tərəfdaş kimi tövsiyə edirik.
Uğurlarınızın davamını arzulayır, gələcək layihələrdə də birlikdə çalışmaqdan məmnun olacağımızı bildiririk.
Çinarə Çıraqzadə
Hörmətlə, Direktor
VFS Global
От лица компании VFS Global искренне выражаем нашу глубокую благодарность Контакт-центру Wilstream за плодотворное сотрудничество.
Ваше участие и вклад в наши совместные проекты принесли значительные результаты и способствовали доcтижению поставленных целей. Мы высоко ценим Ваш профессионализм, надежность и готовность к конструктивному взаимодействию.
Мы надеемся на продолжение нашего плодотворного сотрудничества в будущем.
Павлухина О.В.
Директор по операционной деятельности
Черкизово
Команда колл-центра WILSTREAM,
Хотим от всей души поблагодарить вас за прекрасную работу по привлечению кандидатов и обработке звонков от соискателей.
Вы — настоящие профессионалы! Ваша команда всегда работает слаженно, оперативно и с искренним желанием помочь. Каждый звонок, принятый вами, и каждый кандидат, привлечённый вами, — это большой вклад в развитие нашей компании.
Спасибо за ваше терпение, коммуникабельность и ответственность. Приятно иметь дело с такими надёжными партнёрами, как вы.
Желаем вашей команде процветания и ждём продолжения сотрудничества!
С наилучшими пожеланиями, Ициксон Алексей Игоревич
Руководитель департамента по привлечению талантов и развитию бренда работодателя
.png?17871071431757)
Jamilco
АО «МФК ДжамильКо», пользуясь случаем выражает благодарность коллективу АО «Уиллстрим» за сотрудничество. Хотим отметить качественную организацию рабочего процесса, четкое соблюдение SLA, клиентоориентированность, персональный подход в реализации поставленных задач и высокий уровень профессионализма операторов.
Генеральный директор АО «МФК ДжамильКо» Балашова Кира Владимировна
Kanzler
Уважаемые партнеры!
ООО «Янтарь» выражает благодарность за профессионализм, высокое качество оказанных услуг и клиентоориентированность компании АО «УИЛЛСТРИМ».
Мы верим в сохранение и укрепление партнерских отношений и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением,
Генеральный директор ООО «ЯНТАРЬ»
Никольский М.А.
Единая служба банкротства
Уважаемые наши Партнеры, Компания WILSTREAM!
Выражаем огромную благодарность за работу, выполненную Вами для реализации очень ответственного проекта нашей компании – получение информации от Арбитражных судов Российской Федерации. Взаимодействие с государственными структурами всегда является сложным и ответственным участком в работе любой организации.
Оперативное выполнение работы, добросовестный подход к поставленной задаче – ваш весомый и значимый вклад в результат нашего проекта. Желаем успеха и процветания Вашей компании.
С большим уважением
и надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, Копытов Павел Дмитриевич
Генеральный директор ООО «Единая служба банкротства»
ООО «Нила Спрингс»
Уважаемые коллеги!
Компания ООО "Нила Спрингс" выражает признательность и благодарность компании АО "Уиллстрим" за надежное, крепкое партнерство.
Услуги всегда оказываются качественно и оперативно.
Компания АО "Уиллстрим" - наш верный партнер.
Уверены, что сложившиеся между нашими компаниями крепкие и доверительные взаимоотношения в будущем только прочнее.
С уважением,
ООО "Нила Спрингс"
ВТБ Авто
Уважаемая команда УИЛЛСТРИМ,
от лица Онлайн-сервиса по покупке и подписке на автомобиль ВТБ Авто, компании ООО«УКА» выражаем искреннюю благодарность сотрудникам вашего колл-центра за профессионализм, оперативность и внимательное отношение к клиентам.
Благодаря вашей слаженной работе, наши клиенты всегда получают поддержку, а их вопросы решаются в кратчайшие сроки.
Желаем вашему коллективу дальнейшего развития, стабильности и самых ответственных сотрудников!
Руководитель направления по подписке на автомобиль
Мун П.Ю.
МК Мореон
МК МОРЕОН выражает искреннюю благодарность компании АО ''УИЛЛСТРИМ'' за оказанные услуги колл-центра!
Мы высоко ценим профессионализм всего состава сотрудников, оперативность обработки наших запросов и особое умение своевременно обновлять важную информацию, оперативно доводя её до операторов.
Особенно хотим отметить высокий уровень сервиса и компетентность менеджера отдела продаж - Ферузы Рамазановой. Её готовность прийти на помощь даже в самых непростых ситуациях, неизменно доброжелательное отношение, внимательная работа заслуженно вызывают уважение и доверие нашей команды!
Спасибо Вашей компании за отличную работу и сотрудничество! Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное партнерство и желаем успехов в развитии!
С уважением,
Управляющий Фитнес-центром
Егорова М. А.
Страховая компания "МАКС-Жизнь"
Уважаемые коллеги Контакт-центра Wilstream!
От всей души выражаем вам искреннюю благодарность за вашу оперативность, профессионализм и внимательное отношение к каждому клиенту! Благодаря вашему высокому уровню обслуживания мы чувствуем себя уверенно, доверяя решение важных вопросов именно вашей команде.
Вы проявляете невероятное терпение, чуткость и умение находить индивидуальный подход даже в самой сложной ситуации. Мы искренне ценим ваше стремление сделать нашу жизнь проще и комфортнее, помогая оперативно решать любые возникающие вопросы.
Желаем вам дальнейших успехов и достижений в работе! Пусть ваша деятельность приносит радость и удовлетворение как клиентам, так и вам самим.
С Уважением,
Мартьянов А.А.
Генеральный Директор ООО «МАКС-Жизнь»
Ника
Уважаемый партнер!
Выражаем Вам слова благодарности за профессионализм и высокое качество оказанных услуг, за успешную и эффективную работу.
Мы верим в сохранение и укрепление партнерских отношений и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!
С уважением, Кузьмин Д.В.
Генеральный директор
ООО "Часовой"
Мирра М
Уважаемые партнеры!
Выражаем вам благодарность за многолетнее и плодотворное сотрудничество в сфере клиентского сервиса с ЗАО «Мирра-М».
Ваши специалисты высокопрофессиональны и клиентоориентированы!
Операторы горячей линии умеют выявить потребность каждого нашего клиента, четко и грамотно сформулировать вопрос для дальнейшей передачи его в работу. Всегда сдержаны и терпеливы.
Руководители группы операторов следят за своевременной актуализацией информации и постоянно на связи C ответственным сотрудником нашей Компании, оперативно предоставляют информацию специалистов клиентского сервиса ЗАО «Мирра-М».
Исполнительный директор А.А. Зазуля
Aviasales
On the occasion of the completion of the first year of our cooperation, I would like to express our deep gratitude for the high-quality service provided to Aviasales.
Your team's professionalism, approach to work and continuous improvement have significantly improved our customer services during this year. It has also helped build trust in our brand.
We highly appreciate your willingness to adapt to our needs and your daily commitment to improving the quality of your service. Once again, we thank you for this.
We are confident in continuing this productive partnership and believe that together we will achieve even greater success.
Best wishes, Ivan Kozlov Manager
Hörmətli "Wilstream" komandası,
Tərəfdaşlığımızın bir ilinin tamam olduğu ərəfədə sizə "Aviasales"-ə göstərdiyiniz yüksək keyfiyyətli xidmətə görə dərin təşəkkürümüzü ifadə etmək istəyirəm.
Komandanızın peşəkarlığı, işə yanaşması və davamlı təkmilləşdirilməsi sayəsində bizim müştəri xidmətlərimiz bu il ərzində əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdı. Bu isə brendimizə olan güvənin artması deməkdir.
Ehtiyaclarımıza uyğunlaşmağa və xidmətinizin keyfiyyətini hər gün artırmağa olan həvəsinizi yüksək qiymətləndiririk və bir daha sizə təşəkkür edirik.
Bu məhsuldar tərəfdaşlığı davam etdirməcəyimizə və birlikdə daha çox nailiyyət qazanacağımıza inanırıq.
Ən xoş arzularla, Ivan Kozlov Manager
Ароматный мир
Уважаемая Оксана Юрьевна!
Компания ООО «АМ Красногорск» выражает благодарность специалистам компании Wilstream за высокое качество оказанных услуг в рамках успешно реализованного совместного проекта.
Высокий профессионализм и эффективность работы руководителя проекта - Садретдиновой Динары и операторов контактного центра, продемонстрировали высококлассный клиентский сервис.
Мы уверенны, что обязательно обратимся к услугам КЦ Wilstream в будущем и будем рекомендовать Вас как надежного и ответственного партнера.
Директор департамента
электронной коммерции
Самсонов А.А.
Дельта МН
В колл-центр Wilstream мы обратились впервые за помощью в генерации ЛИДов.
Для нас это был первый опыт, и он оказался удачным. Главным преимуществом Wilstream для нас стала нацеленность на результат.
За 4 дня колл-центр сделал более 1500 уникальных звонков. Уже в первый день мы подписали договор с новым контрагентом на поставку нашей продукции. Из преимуществ Wilstream мы хотим отметить прозрачное ценообразование, профессиональный коллектив и готовность к диалогу.
Мы будем рекомендовать данный колл-центр и его услуги телемаркетинга, а также выражаем благодарность за высокое качество и оперативность работы.
Генеральный директор Церетели М.О.
Экосфера
Уважаемые партнеры!
Общество с ограниченной ответственностью "Нейро Сетевая Корпорация Экосфера" выражает свою искреннюю благодарность команде АО "Уиллстрим" за плодотворное сотрудничество.
Отдельно хотим поблагодарить операторов колл-центра и их кураторов, которые были закреплены за нашим проектом: Марину, Людмилу, Александра, Наталью и Анну за проявленную компетенцию и оперативность в решении вопросов.
Желаем Вам здоровья, личного процветания, новых взаимовыгодных проектов и покорения еще более неприступных высот в Вашем нелегком деле.
Благодарим за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений, и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.
Желаем Вашей компании процветания и успехов!
Руководитель коммерческого отдела ООО «НСК ЭкоСфера» Коронных С.А.
Quik Silver
Компания ООО «Санточа» благодарит Вас за взаимовыгодное сотрудничество. Нам важно полностью доверять партнеру, который работает с клиентами. Контактный Центр Willstream профессионально подходит к отбору операторов и к их обучению на проекте, грамотно распределяет нагрузку между выделенными и мультифункциональными позициями операторов, при этом, при увеличении нагрузки выдерживается высокий SLA, что для нас очень важно как для компании.
Операторы проходят масштабное обучение и постоянно проводятся дополнительные
тестирования.
Мы высоко оцениваем работу менеджмента проекта, которые всегда оперативно реагируют на любые пожелания по проекту, предоставляют обратную связь от клиентов компании, клиентоориентированно подходят к реализации поставленных задач. КЦ Wilstream - эффективный партнер для решения задач в нашем проекте. Надеемся, что будущее сотрудничество принесет такие же приятные эмоции.
Желаем процветания Вашему бизнесу.
С уважением,
Генеральный директор 000 «Санточа»
Д.Ю.Томашевский
Real Apple estate
Уважаемая компания WILSTREAM,
Хотим выразить благодарность команде WILSTREAM за четко выполненную работу в кратчайшие сроки.
Обзвон клиентской базы был произведён с точностью
поставленных целей и задач. Операторы компании WILSTREAM проявили профессионализм, были вежливы, учтивы и строго следовали заявленной тактике, выполнение работы соответствовало поставленной задаче. Что в дальнейшем помогло оперативно завершить проект с максимальной выгодой для заказчика.
С радостью готовы рекомендовать коллегам сервис от компании WILSTREAМ. Надеемся на плодотворное и долгое сотрудничество.
С уважением,
Руководитель Контакт-центра Мороз Алевтина
Не тратьте время на поиск менеджеров
2000+ операторов в вашем распоряжении уже сегодня
Задачи обзвона клиентской базы
Обзвон клиентов по базам помогает бизнесу:
- Найти новых клиентов и удержать старых через презентацию продукта, рассказ о его преимуществах и персональные предложения.
- Повысить активность покупателей, пригласив их на мероприятия или предложив им поучаствовать в промоакции.
- Рассказать о новых товарах или услугах, их преимуществах, побудить клиента сделать покупку.
Во время обзвона клиентской базы возможны прямые продажи. Благодаря прямой коммуникации между операторов и потенциальных покупателей получается лучше презентовать продукт, рассказать о его преимуществах, отработать возражения и побудить к заказу.
При открытии собственного колл-центра компании сталкиваются с трудностями:
- завышенная стоимость найма сотрудников для звонков;
- медленная обработка базы клиентов;
- дополнительные затраты на обучение работников;
- необходимость в отдельном помещении для операторов.
Это может снизить качество обзвона клиентской базы, а неправильный телефонный контакт с покупателями приводит к уменьшению продаж. Избежать этих неприятностей помогает передача звонков нашей компании. Мы специализируемся на них, наши сотрудники обучены обзвону и знают, как общаться с горячими и холодными клиентами.
Как применяют услугу обзвона клиентов в разных отраслях
-
Телеком компании
Предложим персональные скидки
-
Банки и МФО
Предложим новые продукты, тактично напомним о задолженности
-
Госучреждения
Проинформируем о новых социальных программах
-
E-commerce
Расскажем о скидках и акциях
Виды обзвона
Обзвон клиентов специалистами колл-центра бывает нескольких видов:
- По горячей базе клиентов. Компания предоставляет сведения о клиентах, готовых купить товар или услугу. Колл-центр проводит звонки по уже имеющимся контактам. В этом случае цель - помочь с выбором, предложить помощь, поддержку, дополнительный товар или услугу.
- По теплой клиентской базе. Ориентирован на клиентов, которые ранее покупали товар, услугу компании или просто знают о них. потенциально интересуются ими. готовы к новой покупке, но пока неактивны.
- По холодным базам номеров клиентов. Ориентирован на людей, которые не знают о компании, ее товарах или услугах Задача - познакомить с офером. рассказать о продукте, его преимуществах и подтолкнуть к покупке.
Из чего складывается успешный обзвон клиентов
Чтобы обзвоны дали результат, оператор колл-центра должен соблюдать ряд правил:
Четкое следование скрипту
Алгоритм взаимодействия с клиентом разрабатывается с учетом особенностей целевой аудитории, продукта, компании и практического опыта телефонных звонков. Отклонение от него негативно скажется на результатах.
Вежливость и уважение
Никто не любит, если с ним разговаривают неуважительно, поэтому оператор колл-центра всегда начинает беседу с приветствия и уточняет, есть ли у человека время на нее.
Правильная презентация
Оператор должен уметь представлять товар или услугу так, чтобы возникло желание сделать покупку или как минимум появился интерес к оферу компании.
Корректная работа с возражениями
Оператор колл-центра при обзвоне должен эффективно отрабатывать возражения клиентов, использовать при этом весомые аргументы с акцентом на выгоды от приобретения товара или услуги компании.
Операторы колл-центров нашей компании проходят обучение и тренинг перед каждым обзвоном, поэтому соблюдают эти принципы. Благодаря этому наши звонки максимально эффективны и действительно решают ваши задачи.
Привлеките новых клиентов уже завтра! Максимально быстро запустим проект с конверсией от 5%.
Стоимость обзвона
Стоимость обзвона зависит от того, какую базу предстоит обзванивать. Привлечение новых клиентов «холодными» звонками всегда дороже, поскольку требует более проработанного скрипта, имеет свою специфику и в целом сложнее. Его стоимость зависит от следующих факторов:
- Количество номеров. Чем больше потенциальных покупателей нужно обзвонить, тем выше будет цена на услугу.
- Квалификация сотрудников. Если звонят операторы имеют опыт в продажах и нацелены на результат, стоимость услуг выше.
- Дополнительные услуги. Если после работы с клиентами нужна аналитика, обработка базы, стоимость вырастет.
Цена работы с «горячими» звонками ниже, так как с их помощью проще получить результат, необходимый компании.
Так как все эти параметры в разных случаях отличаются, в нашем call центре стоимость определяется индивидуально. Для ее предварительного расчета оставьте заявку у нас на сайте.
Нужны дополнительные опции?
Кроме обзвона предлагаем услуги горячей линии, приема заказов и виртуального секретаря
Результаты обзвона
Вот результаты обзвона клиентов от нашего колл-центра, которые получит ваша компания:
-
Прямые продажи
Обзвон потенциальных клиентов, не знакомых с компанией, позволяет установить первый контакт и генерировать новые возможности для бизнеса. Благодаря этому он расширяет воронку продаж и создает поток новых потенциальных сделок.
-
Повышение лояльности
Обзвон текущих клиентов с целью благодарности и сбора обратной связи укрепляет эмоциональную связь и демонстрирует заботу компании. Благодаря этому он увеличивает долю повторных покупок и превращает клиентов в сторонников бренда.
-
Реактивация базы
Обзвон "уснувших" или бывших клиентов позволяет напомнить о себе, выяснить причину ухода и предложить новые условия. Благодаря этому он возвращает в бизнес часть потерянной аудитории и повышает общую пожизненную ценность клиента (LTV).
-
Проведение актуализации и опросов
Обзвон с целью актуализации позволяет напрямую получать от клиентов и целевой аудитории ценную информацию о ключевых лицах компании, потребностях компании и удовлетворенности клиентов. Благодаря этому он предоставляет данные для улучшения продуктов, сервиса и маркетинговых стратегий.
-
Экономьте вместе с нами.
Даем скидки на услуги до 50% от стартовой стоимости.
Все это помогает решить сразу несколько задач: повышение обьема продаж и лояльности к компании, улучшение качества товаров или услуг на основе клиентского фидбека.
Частые вопросы по услуге обзвон клиентов
Данная услуга предусматривает использование только вашего скрипта или плагина? У нас уже есть интегрированное на сайте решение, операторы могут использовать наш софт?
Мы можем использовать как наши скрипты и плагины, так и интегрироваться с вашим существующим решением. Мы готовы адаптироваться к вашим конкретным потребностям и обеспечить бесшовную интеграцию.
Какие различают формы речевой коммуникации?
Существует 2 основные формы речевой коммуникации - устная и письменная. На их основе выделяют различные типы речевой коммуникации, например, диалог, монолог или полилог.
Мои клиенты физические/ юридические лица. Мне подойдет эта услуга?
Да, мы связываемся напрямую с человеком, который активно ищет аналогичный вашему продукт.
Среди наших действующих клиентов разные компании. Например: клиники косметологии и пластической хирургии, застройщики и автосалоны, производители мебели и ремонтные компании.
Можете привести пример опросного листа?
Каждый опросный лист составляется индивидуально. Все nps-опросы обязательно содержат основной вопрос:
• Какова вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию?
Для аналитики и принятия дальнейших решений, мы рекомендуем вносить в анкету дополнительные вопросы по блокам:
• Устраивает ли клиента качество продукта/услуги/ сервиса
• Устраивает ли работа сотрудников
• Причина поставленной оценки
• Какова вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию?
Для аналитики и принятия дальнейших решений, мы рекомендуем вносить в анкету дополнительные вопросы по блокам:
• Устраивает ли клиента качество продукта/услуги/ сервиса
• Устраивает ли работа сотрудников
• Причина поставленной оценки
Как быстро вы отвечаете на входящие письменные обращения?
Скорость ответа зависит от KPI, которые необходимо соблюдать. Эти показатели устанавливаются со стороны клиента и прописываются в договоре. Учитывая требования к KPI, мы предлагаем соответствующее решение. Скорость ответа оператора на чат, например, может составлять менее 5 сек.