Обеспечим рост продаж интернет-магазина:

быстро ответим на все звонки и чаты покупателей
увеличим средний чек
активируем спрос спящих клиентов и повысим рейтинг магазина в интернете

Оставить заявку

Получите рост продаж вашего интернет-магазина на 35%: удобный сервис, контроль всех процессов и больше времени для развития продуктов и бизнеса.

Оставьте заявку на Входящую услугу и получите
скидку 25% на подготовку проекта

Ваш результат:

Рост прибыли: увеличение среднего чека, повторные покупки и оперативная обработка всех обращений
Увеличение числа лояльных клиентов – аватаров вашего бренда
Сохранение времени и автоматизация важных рутинных процессов
Повышение и укрепление качества вашего бренда в сознании покупателей
Точные данные для новых решений.

Wilstream умеет решать любые задачи интернет-магазина:

оформление и подтверждение заказов с использованием различных каналов связи (телефон, мессенджеры, чаты, почта)
клиентская поддержка на маркетплейсах
получение детальной консультации по продуктам
решение вопросов с курьерскими службами
оформление обмена и возвраты
забота о лояльности клиентов

С нами вы становитесь обладателем чёткой единой статистики по обращениям и продуктам вашего магазина. Выберите Wilstream и получите измеримый рост продаж интернет-магазина Свяжитесь с нами удобным способом.

Цена на прием входящих
звонков от 50 000 руб.
Повторный проект от 25 000 руб.

Оставить заявку

Чтобы вы получали результат, мы позаботились о важном:

1. Подготовка

Мы настраиваем каналы коммуникации, которые хотят ваши клиенты: телефон, чаты, мессенджеры, смс, соцсети. Путь вашего клиента простой и удобный благодаря интерактивным скриптам. Все это позволяет клиенту быстро получить ответ и совершить покупку. Чтобы вы получали всю статистику, мы используем совершенные IT решения. Эти решения включают в себя интеграцию с CRM, индивидуальные сценарии и формы отчетов.

2. Обучение

До запуска и в течение всей жизни проекта мы обучаем сотрудников и проверяем их знания. Поэтому для проекта выделяется не только супервизор, но и тренер. Мы также регулярно проводим калибровочные сессии, чтобы быть с вами «на одной волне».

3. Выгодный процесс

Мы адаптируем количество сотрудников под объем обращений. Это решает две важные задачи. Первая – обращения клиентов принимаются быстро. Вторая – для вас это финансово выгодно Например, в период распродажи, когда обращений много – мы добавляем операторов. Во время низкого сезона – уменьшаем количество людей. Так вы не платите за «лишних» сотрудников.

Больше Клиентов

Узнайте, как получить больше клиентов с помощью Wilstream.

Консультация

Что еще мы делаем:

Соблюдаем Tone of Voice бренда;
Мониторим и правильно работаем с отзывами;
Предоставляем отчеты, по которым «видно все».

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Примеры внедрения

MS Cleaning

MS Cleaning – клининговая компания, предоставляющая услуги по комплексной уборке помещений.

Подробнее

РЕСО-Гарантия

«РЕСО-Гарантия» — это одна из крупнейших страховых компаний России, имеющая более 900 офисов продаж и филиалов по всей стране. Что было сделано? С огромным интересом и ответственностью специалисты сall-центра «WilStream» занимались организацией совместной рекламной компании и горячей линии для «РЕСО-Гарантия». Нами была подготовлена ...

Подробнее

BCBF

BCBF – британский банковско-финансовый колледж. Занимается подготовкой студентов в сфере банковского дела, финансов, управления бизнесом и тд. для российских и международных компаний.

Подробнее

Банк Уралсиб

Банк Уралсиб – один из самых крупных российских банков, основанный в 1988 году. По состоянию на 2017 год входит в список 30 крупнейших банков России. Имеет представительства в 51 регионе страны. Входит в топ-5 рейтинга узнаваемости российских банков. Состоит в десятке самых безопасных интернет и мобильных банков. Обладатель награды ...

Подробнее

ООО Мультитехнологии

Подробнее

Орифлейм

Орифлейм — крупнейшая шведская косметическая компания, созданная еще в 1967 году. Она производит средства по уходу за волосами и кожей лица, парфюмерию, средства личной гигиены и декоративную косметику. Это лидер в индустрии прямых продаж, представительства которого работают в 62 странах мира. Орифлейм имеет 5 фабрик в Польше, Швеции, России, И...

Подробнее

Дельта МН

Подробнее

Экосфера

Подробнее

Мессе Франкфурт Рус

Подробнее

Техинком

Подробнее

Частые вопросы по приему звонков

За счет чего контакт-центр повышает продажи интернет-магазина?

    • Кол-центр исключает потерю трафика обращений. Это значит максимум клиентов сможет оформить покупку.
    • Специалист проконсультирует, поможет с выбором продукта. Кроме того, мы используем сценарии cross-sell и up-sell для увеличения среднего чека.
    • С помощью Wilstream можно быстро активировать спрос “спящих” клиентов. Мы свяжемся с ними и вернем в категорию постоянных покупателей.
Как вы обеспечиваете качество обслуживания клиентов интернет-магазина?

    • Мы разработали процессы и стандарты обслуживания клиентов.
    • Ежедневно анализируем звонки и чаты, следим за качеством диалогов и вносим улучшения.
    • Следим за статистикой, чтобы все обращения были приняты вовремя, а покупатели остались довольны.
Как начать работу с КЦ?

Весь процесс занимает три простых шага:
    1. Мы анализируем ваши задачи, подбираем удобное решение и согласовываем с вами все условия. Подписываем договор и приступаем к подготовке проекта.
    2. Подготовка длится стандартно 5-10 дней в зависимости от задачи. За это время мы создаем скрипт, формируем базу знаний, программируем отчетность и полностью готовим сотрудников.
    3. В согласованную с вами дату операторы приступают к работе.
Сроки согласуем с вами заранее, учитывая объем базы знаний, требования к отчетности и ваши пожелания.
Какие меры безопасности вы принимаете для защиты данных клиентов?

• Мы соблюдаем строгие регламенты политики безопасности, являемся оператором персональных данных и регулярно проходим сертификацию ISO.
• Wilstream также использует защищенные каналы связи и шифрование данных, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к информации клиентов.
Какой график работы лучше выбрать?

• Вы можете выбрать любой график: круглосуточно или в определенные дни/ часы.
• Подключить наш кол-центр в период сезонного спроса или на постоянной основе.
Посмотрите вашу статистику: сколько звонков потеряно, когда и как долго ждут клиенты ответа, обращаются ли во внерабочее время, как быстро обрабатываются чаты. Все это поможет определиться с форматом сотрудничества.
Какие задачи интернет-магазина можно передать вам?

    1. Мы обеспечиваем сервис клиентов и помогаем интернет-магазину больше продавать.
    2. Обрабатываем входящие звонки и чаты, консультируем по товару, оформляем и подтверждаем заказы.
    3. Работаем с базой текущих клиентов и помогаем вернуть тех, кто давно не делал покупки.
    4. Проводим опросы покупателей, а лояльным предлагаем разместить отзыв. Это повышает рейтинг магазина и его продажи.
Обсудите вашу задачу с менеджером, чтобы получить удобное решение.
Чем конкретно колл-центр выгоднее, чем сотрудники в штате?

• Контакт-центр снижает затраты на менеджмент, содержание и обучение сотрудников интернет-магазина. Вам не придется думать о покупке подходящих технических решений и регулярно выделять на них бюджет.
• С аутсорсинговым КЦ легко подключать новые каналы связи, чаты, соцсети, добавлять задачи, менять количество сотрудников в зависимости от сезона, расширять географию и график обслуживания.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

Приём заказов

Профессиональный прием заказов по телефону для роста ваших продаж

Профессиональный прием заказов по телефону — это аутсорсинг входящих звонков для роста ваших продаж.

Операторы колл-центра:

Консультируют клиентов
Помогают с выбором
Принимают и подтверждают заказы 24/7
Увеличивают средний чек за счет дополнительных продаж

Мы обеспечиваем бесперебойную работу, квалифицированных специалистов и полную отчетность.

Доверьте прием звонков профессионалам и превратите каждый вызов в прибыль.

от 25 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Горячая линия

Организация горячей линии 8-800 на аутсорсинге — это профессиональное решение для бизнеса, стремящегося к росту лояльности клиентов.

Мы берем на себя полный цикл: от приема входящих звонков и консультаций до обработки заказов и рекламаций.

Круглосуточная поддержка 24/7 и квалифицированные операторы по скриптам обеспечат быстрый ответ и высокий уровень сервиса.

Аутсорсинг колл-центра от Wilstream — это ваша экономия на персонале, оборудовании и повышение эффективности продаж.

от 25 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Отзывы наших клиентов

Хоум кредит энд Финанс Банк

Выражаем Вам признательность за информационную поддержку потенциальных и действующих клиентов Банка! читать далее

Aviasales Иван Козлов, Менеджер

On the occasion of the completion of the first year of our cooperation, I would like to express our deep gratitude for the high-quality service provided to Aviasales. Your team's professionalism, approach to work and continuous improvement have significantly improved our customer services during this year. It has also helped build trust in our brand. We highly appreciate your willingness to adapt to our needs and your daily commitment to improving the quality of your service. Once again, we thank you for this. We are confident in continuing this productive partnership and believe that together we will achieve even greater success. Best wishes, Ivan Kozlov Manager читать далее

BCBF

Хотим поделиться впечатлением о прошлом проекте с колл-центром Wilstream... читать далее