Обеспечим рост продаж интернет-магазина:
- быстро ответим на все звонки и чаты покупателей
- увеличим средний чек
- активируем спрос спящих клиентов и повысим рейтинг магазина в интернете
С нами вы становитесь обладателем чёткой единой статистики по обращениям и продуктам вашего магазина. Выберите Wilstream и получите измеримый рост продаж интернет-магазина Свяжитесь с нами удобным способом.
1. Подготовка
Мы настраиваем каналы коммуникации, которые хотят ваши клиенты: телефон, чаты, мессенджеры, смс, соцсети. Путь вашего клиента простой и удобный благодаря интерактивным скриптам. Все это позволяет клиенту быстро получить ответ и совершить покупку. Чтобы вы получали всю статистику, мы используем совершенные IT решения. Эти решения включают в себя интеграцию с CRM, индивидуальные сценарии и формы отчетов.
2. Обучение
До запуска и в течение всей жизни проекта мы обучаем сотрудников и проверяем их знания. Поэтому для проекта выделяется не только супервизор, но и тренер. Мы также регулярно проводим калибровочные сессии, чтобы быть с вами «на одной волне».
3. Выгодный процесс
Мы адаптируем количество сотрудников под объем обращений. Это решает две важные задачи. Первая – обращения клиентов принимаются быстро. Вторая – для вас это финансово выгодно Например, в период распродажи, когда обращений много – мы добавляем операторов. Во время низкого сезона – уменьшаем количество людей. Так вы не платите за «лишних» сотрудников.
Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.
Весь процесс занимает три простых шага:
1. Мы анализируем ваши задачи, подбираем удобное решение и согласовываем с вами все условия. Подписываем договор и приступаем к подготовке проекта.
2. Подготовка длится стандартно 5-10 дней в зависимости от задачи. За это время мы создаем скрипт, формируем базу знаний, программируем отчетность и полностью готовим сотрудников.
3. В согласованную с вами дату операторы приступают к работе.
Сроки согласуем с вами заранее, учитывая объем базы знаний, требования к отчетности и ваши пожелания.
• Вы можете выбрать любой график: круглосуточно или в определенные дни/ часы.
• Подключить наш кол-центр в период сезонного спроса или на постоянной основе.
Посмотрите вашу статистику: сколько звонков потеряно, когда и как долго ждут клиенты ответа, обращаются ли во внерабочее время, как быстро обрабатываются чаты. Все это поможет определиться с форматом сотрудничества.
1. Мы обеспечиваем сервис клиентов и помогаем интернет-магазину больше продавать.
2. Обрабатываем входящие звонки и чаты, консультируем по товару, оформляем и подтверждаем заказы.
3. Работаем с базой текущих клиентов и помогаем вернуть тех, кто давно не делал покупки.
4. Проводим опросы покупателей, а лояльным предлагаем разместить отзыв. Это повышает рейтинг магазина и его продажи.
Обсудите вашу задачу с менеджером, чтобы получить удобное решение.
• Мы разработали процессы и стандарты обслуживания клиентов.
• Ежедневно анализируем звонки и чаты, следим за качеством диалогов и вносим улучшения.
• Следим за статистикой, чтобы все обращения были приняты вовремя, а покупатели остались довольны.
• Мы соблюдаем строгие регламенты политики безопасности, являемся оператором персональных данных и регулярно проходим сертификацию ISO.
• Wilstream также использует защищенные каналы связи и шифрование данных, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к информации клиентов.
• Кол-центр исключает потерю трафика обращений. Это значит максимум клиентов сможет оформить покупку.
• Специалист проконсультирует, поможет с выбором продукта. Кроме того, мы используем сценарии cross-sell и up-sell для увеличения среднего чека.
• С помощью Wilstream можно быстро активировать спрос “спящих” клиентов. Мы свяжемся с ними и вернем в категорию постоянных покупателей.
• Контакт-центр снижает затраты на менеджмент, содержание и обучение сотрудников интернет-магазина. Вам не придется думать о покупке подходящих технических решений и регулярно выделять на них бюджет.
• С аутсорсинговым КЦ легко подключать новые каналы связи, чаты, соцсети, добавлять задачи, менять количество сотрудников в зависимости от сезона, расширять географию и график обслуживания.