Интернет-магазинам

Колл-центр для интернет-магазина

Оставьте заявку и получите
записи звонков или подготовку в подарок

Оставить заявку

Обеспечим рост продаж вашего интернет-магазина на 30%:

консультируем 24/7 по телефону и в чатах, оформляем и подтверждаем заказы, возвращаем клиентов и активируем спрос на ваши продукты.

Ваш результат:

Рост прибыли: увеличение среднего чека, повторные покупки и оперативная обработка всех обращений
Увеличение числа лояльных клиентов – аватаров вашего бренда
Сохранение времени и автоматизация важных рутинных процессов
Повышение и укрепление качества вашего бренда в сознании покупателей
Точные данные для новых решений.

Консультация

Wilstream умеет решать любые задачи интернет-магазина:

оформление и подтверждение заказов с использованием различных каналов связи (телефон, мессенджеры, чаты, почта)
клиентская поддержка на маркетплейсах
получение детальной консультации по продуктам
решение вопросов с курьерскими службами
оформление обмена и возвраты
забота о лояльности клиентов

С нами вы становитесь обладателем чёткой единой статистики по обращениям и продуктам вашего магазина. Выберите Wilstream и получите измеримый рост продаж интернет-магазина Свяжитесь с нами удобным способом.

Цена на прием входящих
звонков от 50 000 руб.

Рассчитайте свою стоимость всего за 25 секунд

Оставить заявку

Дарим искренние эмоции, уделяя особое внимание коммуникации и комфорту клиента

Профессионализм

качественный подход
к обучению сотрудников

Подробнее

Прозрачность

оплаты, подготовки, отчетности. Отсутствие скрытых платежей

Подробнее

Этапность

оплачивайте каждый этап
по его завершению

Подробнее

Гарантия

приема звонков, обработки писем, отчетов в чатах

Подробнее

Чтобы вы получали результат, мы позаботились о важном:

1. Подготовка

Мы настраиваем каналы коммуникации, которые хотят ваши клиенты: телефон, чаты, мессенджеры, смс, соцсети. Путь вашего клиента простой и удобный благодаря интерактивным скриптам. Все это позволяет клиенту быстро получить ответ и совершить покупку. Чтобы вы получали всю статистику, мы используем совершенные IT решения. Эти решения включают в себя интеграцию с CRM, индивидуальные сценарии и формы отчетов.

2. Обучение

До запуска и в течение всей жизни проекта мы обучаем сотрудников и проверяем их знания. Поэтому для проекта выделяется не только супервизор, но и тренер. Мы также регулярно проводим калибровочные сессии, чтобы быть с вами «на одной волне».

3. Выгодный процесс

Мы адаптируем количество сотрудников под объем обращений. Это решает две важные задачи. Первая – обращения клиентов принимаются быстро. Вторая – для вас это финансово выгодно Например, в период распродажи, когда обращений много – мы добавляем операторов. Во время низкого сезона – уменьшаем количество людей. Так вы не платите за «лишних» сотрудников.

Больше Клиентов

Узнайте, как получить больше клиентов с помощью Wilstream.

Консультация

Что еще мы делаем:

Соблюдаем Tone of Voice бренда;
Мониторим и правильно работаем с отзывами;
Предоставляем отчеты, по которым «видно все».

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Примеры внедрения

Гарант

Информационная компания «Гарант», существующая более 20 лет, является одной из крупных компании в своей области. Эта организация стала первой на российском рынке, кто занялся массовой коммерческой компьютерной правовой системой. Что было сделано? Сотрудничество «Гаранта» и call-центра WilStream началось с тендера на всероссийское мар...

Подробнее

ФИНПРОЕКТ

Основным направлением деятельности ООО «ФИНПРОЕКТ» является индивидуальное проектирование общественных зданий, сооружений, многоэтажных жилых комплексов. В 2013 году ООО "ФИНПРОЕКТ" получило лицензию Министерства Российской Федерации на осуществление деятельности по сохранению объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) Р...

Подробнее

Банк Уралсиб

Банк Уралсиб – один из самых крупных российских банков, основанный в 1988 году. По состоянию на 2017 год входит в список 30 крупнейших банков России. Имеет представительства в 51 регионе страны. Входит в топ-5 рейтинга узнаваемости российских банков. Состоит в десятке самых безопасных интернет и мобильных банков. Обладатель награды ...

Подробнее

Oracle

Корпорация Oracle — это крупнейший производитель корпоративного программного обеспечения, ERP-систем и систем управления базами данных. Компания была создана в США в 1977 году, а на российский рынок вышла в 1994 году. В 2009 году генеральный директор Oracle был признан самым высокооплачиваемым сотрудником в мире. Oracle занимает 2-е мес...

Подробнее

Промо-плюс

Компания «ПРОМО ПЛЮС» является BTL-агентством и успешно занимаются разработкой, организацией и проведением промо-акций любой сложности. Что было сделано? Совместно с call-центром «Wilstream» компания «Промо-плюс» в ноябре — декабре 2004 года организовала лотерею «Voxtel — Ваш неповторимый ...

Подробнее

Ситроникс

Мы провели множество успешных проектов вместе, сотудричество не вызывало никаких затруднений. Для выполнения работ была сформирована группа операторов, занимающихся обзвоном и информированием клиентов. Наш call-центр реализовал все задачи, поставленные компанией ОАО «СИТРОНИКС».

Подробнее

Первый канал

Первый канал является самым масштабным и популярным телеканалом в России. Его лидерство подтверждают данные многих социологических исследований. Что было сделано? Первый канал совместно с WilStream организовали в ноябре 2005 года горячую линию для зрителей канала, проживающих на территории США, с номером 1-800, бесплатны...

Подробнее

Хоум кредит энд Финанс Банк

ООО «Home Credit and Finans Bank», работает в нашей стране с 2002 года и занимает лидирующие позиции на российском рынке банковской розницы. Сервис высокого уровня и надежность позволили банку завоевать доверие миллионов жителей России. Что было сделано? WilStream организовал информационную поддержку для клиентов Банка. Операторы ...

Подробнее

Мастер Стиля

ООО Мастер Стиля – торговая компания, занимающаяся оптовой продажей одежды и обуви.

Подробнее

Российские Железные Дороги

ОАО «Российские железные дороги» — самый крупный оператор железнодорожных перевозок в России. Компания начала свою деятельность в 2003 году. В собственности РЖД — ж/д пути общей протяженностью более 85 тыс. км. Пассажирооборот компании — 1,3 миллиарда человек в год. Входит в тройку лидирующих ж/д компаний мира. Объединяет 17 филиалов...

Подробнее

Часто задаваемые вопросы

Пример исследования целевой аудитории

Для того, чтобы выяснить предпочтения людей, их отношение к товару или услуге, а также составить портрет целевого покупателя, мы применяем различные методы, среди которых анкетирование, интервью, телефонный опрос и др. В результате мы составляем базу данных, которая поможет провести эффективную рекламную кампанию, увеличить лояльность клиентов и, как следствие, объем продаж.
Как вернуть клиента?

Для начала нужно понять причины ухода клиентов. Не полениться и сделать обзвон, чтобы узнать, что их не устраивало в товаре или условиях продажи. Затем попытайтесь найти решение, которое будет устраивать и вас и клиента. Возможно, придется напрячься, но это того стоит. Часто вернувшийся клиент становится более лояльным. Пообещайте какие-то дополнительные услуги, сделайте небольшую скиду или подарок, и тогда клиент наверняка к вам вернется.
Что такое виртуальная справочная служба?

Виртуальная справочная служба – это центр круглосуточной поддержки ваших клиентов. Главная цель подобного сервиса – приём входящих звонков по вопросам, связанным с вашими товарами или услугами, а также проводимыми в компании мероприятиями. Квалифицированные операторы Wilstream готовы оказать вам помощь в коммуникациях с клиентами на выгодных условиях.
Проведение социологического опроса по телефону с помощью call-центра

Здравствуйте, мы проводим различные маркетинговые исследования с использованием опросов по телефону, для проведения социологического опроса вам необходимо предоставить нам сценарий опроса или заказать его разработку, после этого можно приступить к обзвону согласно выборке.
Приведите пример pr проекта.

Наша компания проводит различные PR проекты, "горячие линии", промо-акции и т.д. для организаций различных сфер деятельности. В качестве примера можно привести успешную рекламную лотерею (розыгрыш автомобилей) с компанией "Мегафон". Участникам необходимо было прислать специальный промокод на указанный номер. В ходе работы была проведена широкая презентация согласно требованиям телемаркетинга. В результате профессионального сотрудничества акция была проведена на высшем уровне.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

Приём заказов

Способов увеличения уровня продаж насчитывается немало, но зачастую эффективным решением является самое простое.

от 50 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Виртуальный номер

Компания Wilstream предлагает дешево арендовать или купить виртуальный номер.

от 50 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Горячая линия

Горячая телефонная линия создается, если вашей организации необходимо принимать большое количество звонков.

от 50 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Повышение лояльности клиентов

Поиск новых клиентов — важный шаг на пути развития компании, но не стоит с головой бросаться в разнообразие способов их привлечения. В условиях постоянных изменений особое значение приобретают меры по повышению лояльности клиентов.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Отзывы наших клиентов

Кюне + Нагель

АО "Уилстрим" является партнером Кюне + Нагель в области исходящего телемаркетинга с начала ...

АО "Уилстрим" является партнером Кюне + Нагель в области исходящего телемаркетинга с начала 2019 года. Мы долго искали поставщика, готового услышать наши потребности и взяться за реализацию всех наших задач. Компания Wilstream доказала свою клиентоориентированность и гибкость в вопросе решения нестандартных запросов клиента. За это время компания Wilstream показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполняя работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы Willstream является высокий профессионализм и организованность сотрудников компании, имеющих опыт работы в исходящем телемаркетинге и знающих все тонкости общения с клиентами.Не можем не отметить проектный отдел компании, компетентность сотрудников которого помогает нам с подготовкой баз и отчетов, т.к. обладают отличными знаниями Excel, опытом работы с большим количеством данных и превосходными аналитическими навыками. Мы верим в успешность сложившихся деловых и дружеских отношений, высоко оцениваем работу компании Wilstream и надеемся на дальнейшее продолжительное и взаимовыгодное сотрудничество. Мы рекомендуем Wilstream как добросовестного партнера и надежного поставщика, готового удовлетворить практически любые потребности клиента.