Узнаем впечатление клиентов от взаимодействия с вашей компанией

получим мнение о продукте и сервисе
выявим уровень лояльности

Оставить заявку

Вы быстро получите точные данные: сможете обработать ошибки, поймете сильные стороны и масштабируете удачные решения

Заполните форму и получите
скидку 15% на подготовку проекта при заказе опроса от 10 000 минут

Опросы NPS и CSI: как измерить лояльность клиентов и увеличить прибыль бизнеса

Понимание того, насколько ваши клиенты довольны и готовы рекомендовать вас другим, является фундаментом для устойчивого роста. Однако получить честную обратную связь без системного подхода сложно. Профессиональные опросы NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index) от Wilstream — это инструмент, который предоставляет объективные данные для принятия стратегических решений и повышения прибыльности бизнеса.

Что дают опросы NPS/CSI вашему бизнесу и как мы их проводим?

Измерение лояльности и удовлетворенности

NPS показывает, сколько ваших клиентов готовы рекомендовать вас (промоутеры) и сколько критикуют (критики). CSI оценивает удовлетворенность конкретным продуктом, услугой или взаимодействием. Рост этих показателей напрямую коррелирует с увеличением прибыли.

Выявление зон роста

Мы не просто собираем оценки, но и выясняем причины. Операторы проводят структурированные интервью, задавая уточняющие вопросы о качестве сервиса, продукта и работы сотрудников. Это позволяет выявить болевые точки и определить направления для улучшений.

Эффективная отработка негатива

Своевременное выявление недовольных клиентов дает возможность «сгладить» негативное впечатление еще до того, как оно выльется в публичную жалобу. Мы оперативно передаем вам данные о причинах недовольства, чтобы вы могли исправить ситуацию и сохранить клиента.

Гибкость методологии

Мы адаптируем опросный лист под ваши задачи и предлагаем различные каналы проведения: телефонное интервью (самый эффективный для сбора качественных данных), чат-боты, email-рассылки. Регулярность опросов (ежемесячно или ежеквартально) позволяет отслеживать динамику и оценивать эффект от внедренных изменений.

Доверьте измерение лояльности ваших клиентов профессионалам Wilstream. Вы получите не просто цифры, а готовые инсайты для улучшения сервиса и роста прибыли.

Оставьте заявку, чтобы обсудить программу опроса для вашего бизнеса.

Стоимость услуги NPS/ CSI опрос от 110 000 руб.
Повторный проект от 80 000 руб.

Оставить заявку

Как мы решаем задачу

Создаем анкету и программируем логику опроса

Это обеспечивает высокую скорость получения информации и формирование детального отчета

Связываемся с вашими клиентами и получаем оценку компании

Так ваши клиенты чувствуют свою значимость, а вы получаете качественную и быструю обратную связь

Сглаживаем негативное впечатление и передаем вам данные о причине недовольства

Благодаря этому клиент не оставляет негативный отзыв в интернете, а вы сможете оперативно отработать ошибки и исключить их в будущем

Предоставляем результат

Вы ежедневно получаете понятную отчетность, записи разговоров и данные для принятия эффективных решений

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Частые вопросы по приему звонков

Как правильно рассчитать NPS?

NPS = процент промоутеров - процент критиков.

Промоутеры - клиенты, готовые рекомендовать вас другим.

Критики - клиенты, которые недовольны взаимодействием с компанией.

Например, если 70% клиентов оценили продукт на 9-10 (промоутеры), а 30% клиентов оценили на 0-6 (критики), NPS будет равен 70 - 30 = 40.
Какой показатель NPS считается хорошим?

Обычно NPS выше 30% считается хорошим, а более 75% — великолепным.

Но «хорошие» цифры для разных отраслей могут сильно отличаться. Поэтому NPS компании правильно сравнивать с внутриотраслевыми показателями.
Какой способ проведения опроса выбрать?

Опрос можно провести по телефону с помощью контакт-центра, подключить чат-бот, попросить клиентов заполнить анкету по email, а также разместить вопросы в соцсетях.

При выборе способа важно учитывать удобство ваших клиентов. Можно протестировать и сравнить эффективность нескольких способов.
Можете привести пример опросного листа?

Каждый опросный лист составляется индивидуально. Все nps-опросы обязательно содержат основной вопрос:
    • Какова вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию?

Для аналитики и принятия дальнейших решений, мы рекомендуем вносить в анкету дополнительные вопросы по блокам:
    • Устраивает ли клиента качество продукта/услуги/ сервиса
    • Устраивает ли работа сотрудников
    • Причина поставленной оценки
Как увеличить показатели NPS/ CSI?

    • Проводите опросы регулярно
    • Интересуйтесь, почему пользователи поставили именно такую оценку
    • Отрабатывайте негативные оценки
    • Предлагайте скидки, подарки, рассказывайте о своих новинках
Чем NPS отличается от CSI?

NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности аудитории. Чем он выше, тем чаще клиенты рекомендуют другим ваш бренд.

CSI (Customer Satisfaction Index) — это индекс удовлетворенности клиентов продуктом/услугой компании.
Как часто нужно проводить NPS/ CSI-опросы?

Стандартные сроки - ежемесячно или ежеквартально. Важно это делать регулярно. Так вы сможете в динамике следить за изменением индекса лояльности и удовлетворенности клиентов. А значит у вас будет возможность своевременно реагировать на негатив, проводить аналитику и становиться лучше.
Для чего проводят NPS/ CSI -опросы?

Стратегическая цель - это рост финансовых показателей. С помощью NPS/ CSI - опроса вы получите честную обратную связь от клиентов, найдете зоны роста и повысите лояльность покупателей. Рост показателя лояльности всего на 5% увеличивает прибыль компании до впечатляющих 95%.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

ИИ Обзвон

Голосовой помощник на ИИ от Wilstream автоматически обзванивает базы, ведет диалоги как человек и передает готовых клиентов вашим менеджерам. Работает 24/7, обрабатывает тысячи звонков, снижает стоимость лида в 1,5-3 раза. Внедрение за 5 дней.

от 16 ₽/минута

Подробнее Заказать услугу

ИИ Чат

AI-чат для сайта от Wilstream обрабатывает запросы посетителей 24/7. Мгновенно консультирует по товарам, помогает с выбором, собирает контакты и передает лиды в CRM. Увеличивает конверсию до 35%. Установка за 72 часа, работает без участия человека.

от 70 000 ₽

Подробнее Заказать услугу

ИИ Речевая аналитика

ИИ-аналитика звонков от Wilstream проверяет 100% диалогов, а не выборочно. Нейросеть находит ошибки операторов и скрытые возражения, формирует отчет с готовым планом возврата клиента за 90 секунд. Подключается к любой телефонии, данные под защитой 152-ФЗ

от 2,8 ₽/звонок

Подробнее Заказать услугу

Оператор Лайт

Аутсорсинг операторов колл-центра для малого и среднего бизнеса - это экономичное решение для малого и среднего бизнеса. Вы получаете профессионального специалиста с частичной занятостью, который работает на 2-3 проекта параллельно, что снижает ваши затраты на 40-50%.
Оператор обрабатывает до 30 обращений в день:
- Отвечает на звонки и в чатах
- Консультирует по продукту
- Работает в CRM

от 25 000 Р

Подробнее Заказать услугу

ИИ Консультант

Подробнее Заказать услугу

Тех. поддержка на маркетплейсе

Делегируйте в Wilstream поддержку продавцов вашего маркетплейса.

обработаем 100% обращений
грамотно ответим на вопросы и отзывы 24/7
порекомендуем фокусные артикулы
увеличим количество покупок и средний чек

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Клиентский сервис на Маркетплейсах

Хотите расширить долю рынка и укрепить позиции вашего бренда? Маркетплейсы – это самый быстрорастущий канал продаж.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Модерация

Проверка пользовательского контента в соцсетях, форумах и др. ресурсах

Постановка корректных тегов и названий

Блокировка контента, не соответствующего правилам платформы

от 110 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Телемаркетинг