Узнаем впечатление клиентов от взаимодействия с вашей компанией

получим мнение о продукте и сервисе
выявим уровень лояльности

Оставить заявку

Вы быстро получите точные данные: сможете обработать ошибки, поймете сильные стороны и масштабируете удачные решения

Заполните форму и получите
скидку 15% на подготовку проекта при заказе опроса от 10 000 минут

Опросы NPS и CSI: как измерить лояльность клиентов и увеличить прибыль бизнеса

Понимание того, насколько ваши клиенты довольны и готовы рекомендовать вас другим, является фундаментом для устойчивого роста. Однако получить честную обратную связь без системного подхода сложно. Профессиональные опросы NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index) от Wilstream — это инструмент, который предоставляет объективные данные для принятия стратегических решений и повышения прибыльности бизнеса.

Что дают опросы NPS/CSI вашему бизнесу и как мы их проводим?

Измерение лояльности и удовлетворенности

NPS показывает, сколько ваших клиентов готовы рекомендовать вас (промоутеры) и сколько критикуют (критики). CSI оценивает удовлетворенность конкретным продуктом, услугой или взаимодействием. Рост этих показателей напрямую коррелирует с увеличением прибыли.

Выявление зон роста

Мы не просто собираем оценки, но и выясняем причины. Операторы проводят структурированные интервью, задавая уточняющие вопросы о качестве сервиса, продукта и работы сотрудников. Это позволяет выявить болевые точки и определить направления для улучшений.

Эффективная отработка негатива

Своевременное выявление недовольных клиентов дает возможность «сгладить» негативное впечатление еще до того, как оно выльется в публичную жалобу. Мы оперативно передаем вам данные о причинах недовольства, чтобы вы могли исправить ситуацию и сохранить клиента.

Гибкость методологии

Мы адаптируем опросный лист под ваши задачи и предлагаем различные каналы проведения: телефонное интервью (самый эффективный для сбора качественных данных), чат-боты, email-рассылки. Регулярность опросов (ежемесячно или ежеквартально) позволяет отслеживать динамику и оценивать эффект от внедренных изменений.

Доверьте измерение лояльности ваших клиентов профессионалам Wilstream. Вы получите не просто цифры, а готовые инсайты для улучшения сервиса и роста прибыли.

Оставьте заявку, чтобы обсудить программу опроса для вашего бизнеса.

Стоимость услуги NPS/ CSI опрос от 110 000 руб.
Повторный проект от 80 000 руб.

Оставить заявку

Как мы решаем задачу

Создаем анкету и программируем логику опроса

Это обеспечивает высокую скорость получения информации и формирование детального отчета

Связываемся с вашими клиентами и получаем оценку компании

Так ваши клиенты чувствуют свою значимость, а вы получаете качественную и быструю обратную связь

Сглаживаем негативное впечатление и передаем вам данные о причине недовольства

Благодаря этому клиент не оставляет негативный отзыв в интернете, а вы сможете оперативно отработать ошибки и исключить их в будущем

Предоставляем результат

Вы ежедневно получаете понятную отчетность, записи разговоров и данные для принятия эффективных решений

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Частые вопросы по приему звонков

Можете привести пример опросного листа?

Каждый опросный лист составляется индивидуально. Все nps-опросы обязательно содержат основной вопрос:
    • Какова вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию?

Для аналитики и принятия дальнейших решений, мы рекомендуем вносить в анкету дополнительные вопросы по блокам:
    • Устраивает ли клиента качество продукта/услуги/ сервиса
    • Устраивает ли работа сотрудников
    • Причина поставленной оценки
Какой способ проведения опроса выбрать?

Опрос можно провести по телефону с помощью контакт-центра, подключить чат-бот, попросить клиентов заполнить анкету по email, а также разместить вопросы в соцсетях.

При выборе способа важно учитывать удобство ваших клиентов. Можно протестировать и сравнить эффективность нескольких способов.
Как правильно рассчитать NPS?

NPS = процент промоутеров - процент критиков.

Промоутеры - клиенты, готовые рекомендовать вас другим.

Критики - клиенты, которые недовольны взаимодействием с компанией.

Например, если 70% клиентов оценили продукт на 9-10 (промоутеры), а 30% клиентов оценили на 0-6 (критики), NPS будет равен 70 - 30 = 40.
Чем NPS отличается от CSI?

NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности аудитории. Чем он выше, тем чаще клиенты рекомендуют другим ваш бренд.

CSI (Customer Satisfaction Index) — это индекс удовлетворенности клиентов продуктом/услугой компании.
Как часто нужно проводить NPS/ CSI-опросы?

Стандартные сроки - ежемесячно или ежеквартально. Важно это делать регулярно. Так вы сможете в динамике следить за изменением индекса лояльности и удовлетворенности клиентов. А значит у вас будет возможность своевременно реагировать на негатив, проводить аналитику и становиться лучше.
Как увеличить показатели NPS/ CSI?

    • Проводите опросы регулярно
    • Интересуйтесь, почему пользователи поставили именно такую оценку
    • Отрабатывайте негативные оценки
    • Предлагайте скидки, подарки, рассказывайте о своих новинках
Какой показатель NPS считается хорошим?

Обычно NPS выше 30% считается хорошим, а более 75% — великолепным.

Но «хорошие» цифры для разных отраслей могут сильно отличаться. Поэтому NPS компании правильно сравнивать с внутриотраслевыми показателями.
Для чего проводят NPS/ CSI -опросы?

Стратегическая цель - это рост финансовых показателей. С помощью NPS/ CSI - опроса вы получите честную обратную связь от клиентов, найдете зоны роста и повысите лояльность покупателей. Рост показателя лояльности всего на 5% увеличивает прибыль компании до впечатляющих 95%.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

ИИ Обзвон

Голосовой помощник на ИИ от Wilstream автоматически обзванивает базы, ведет диалоги как человек и передает готовых клиентов вашим менеджерам. Работает 24/7, обрабатывает тысячи звонков, снижает стоимость лида в 1,5-3 раза. Внедрение за 5 дней.

от 50 000 Р

Подробнее Заказать услугу

ИИ Чат

AI-чат для сайта от Wilstream обрабатывает запросы посетителей 24/7. Мгновенно консультирует по товарам, помогает с выбором, собирает контакты и передает лиды в CRM. Увеличивает конверсию до 35%. Установка за 72 часа, работает без участия человека.

от 50 000 Р

Подробнее Заказать услугу

ИИ Речевая аналитика

ИИ-аналитика звонков от Wilstream проверяет 100% диалогов, а не выборочно. Нейросеть находит ошибки операторов и скрытые возражения, формирует отчет с готовым планом возврата клиента за 90 секунд. Подключается к любой телефонии, данные под защитой 152-ФЗ

Подробнее Заказать услугу

Оператор Лайт

Аутсорсинг операторов колл-центра для малого и среднего бизнеса

Аутсорсинг операторов колл-центра — это экономичное решение для малого и среднего бизнеса. Вы получаете профессионального специалиста с частичной занятостью, который работает на 2-3 проекта параллельно, что снижает ваши затраты на 40-50%.

Оператор обрабатывает до 30 обращений в день:

Отвечает на звонки и в чатах
Консультирует по продукту
Работает в CRM

Идеально для: салонов, клиник, онлайн-школ и интернет-магазинов с невысоким, но стабильным потоком клиентов.

от 25 000 Р

Подробнее Заказать услугу

ИИ Консультант

Подробнее Заказать услугу

Тех. поддержка на маркетплейсе

Делегируйте в Wilstream поддержку продавцов вашего маркетплейса.

обработаем 100% обращений
грамотно ответим на вопросы и отзывы 24/7
порекомендуем фокусные артикулы
увеличим количество покупок и средний чек

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Клиентский сервис на Маркетплейсах

Хотите расширить долю рынка и укрепить позиции вашего бренда? Маркетплейсы – это самый быстрорастущий канал продаж.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Модерация

Проверка пользовательского контента в соцсетях, форумах и др. ресурсах

Постановка корректных тегов и названий

Блокировка контента, не соответствующего правилам платформы

от 110 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Телемаркетинг

Аутсорсинг телемаркетинга — профессиональные исходящие звонки для роста ваших продаж

Аутсорсинг телемаркетинга — это профессиональные исходящие звонки для роста ваших продаж.

Операторы Wilstream:

Обзванивают базу
Генерируют лиды
Назначают встречи
Информируют об акциях
Отрабатывают возражения

Работаем по вашим скриптам, с полной отчетностью и записью разговоров.

Быстрый старт за 5 дней, гибкие тарифы и экономия до 60% бюджета.

Получите стабильный поток клиентов и повысьте конверсию.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Горячая линия

Организация горячей линии 8-800 на аутсорсинге — это профессиональное решение для бизнеса, стремящегося к росту лояльности клиентов.

Мы берем на себя полный цикл: от приема входящих звонков и консультаций до обработки заказов и рекламаций.

Круглосуточная поддержка 24/7 и квалифицированные операторы по скриптам обеспечат быстрый ответ и высокий уровень сервиса.

Аутсорсинг колл-центра от Wilstream — это ваша экономия на персонале, оборудовании и повышение эффективности продаж.

от 25 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Отзывы наших клиентов

VISPO

Хотим выразить свою благодарность колл-центру Wilstream. Благодаря их слаженной работе мы получили отличные результаты... читать далее

СРО НП «МиР»

Задача нашей компании «Мир» носит сезонный характер... читать далее

Стоматология "Все Свои" Ирина Гвоздкова, Генеральный директор

За 10 лет совместной работы коллектив call-центра WilStream полностью оправдал наши ожидания!

Эксперткон

Обратились в компанию Вилстрим за услугами колл-центра... читать далее

Пионер Оптик

Благодарим колл-центр Wilstream за ответственность, пунктуальность и профессионализм... читать далее

Aviasales Иван Козлов, Менеджер

On the occasion of the completion of the first year of our cooperation, I would like to express our deep gratitude for the high-quality service provided to Aviasales. Your team's professionalism, approach to work and continuous improvement have significantly improved our customer services during this year. It has also helped build trust in our brand. We highly appreciate your willingness to adapt to our needs and your daily commitment to improving the quality of your service. Once again, we thank you for this. We are confident in continuing this productive partnership and believe that together we will achieve even greater success. Best wishes, Ivan Kozlov Manager читать далее