Телефонный опрос: голос ваших клиентов как стратегический актив

Проведем опрос интересующей вас аудитории:

соберём информацию для маркетингового исследования
проведем социологический опрос
выясним мнение ЦА о новом продукте и сервисе
проверим работу сотрудников с помощью “тайного покупателя”

Оставить заявку

Вы получите точные данные в конкретные сроки, сможете улучшать продукт и сервис согласно ожиданиям аудитории, легко принимать решения и делать выводы, опираясь на цифры.

Заполните форму и получите
скидку 15% на подготовку проекта при заказе опроса от 10 000 минут

Что такое анкетирование в колл-центре?

Проекты по анкетированию — одна из услуг исходящего телемаркетинга. Wilstream проводит телефонные опросы населения с помощью технологий CATI — системы автоматизированного интервью. Особенность её заключается в интеграции телефона и компьютера, что позволяет минимизировать временные затраты оператора и клиента.

Проведение опросов по телефону — это:

уверенность в точности маркетинговых решений;
быстрая оценка текущей рыночной ситуации;
контроль эффективности проводимых маркетинговых мероприятий.

Телефонные опросы на аутсорсинге: как получить точные данные для стратегических решений

Понимание потребностей и мнений вашей целевой аудитории — основа для принятия эффективных бизнес-решений. Однако самостоятельное проведение опросов часто сопряжено с низкой скоростью сбора данных, субъективностью интервьюеров и сложностью обработки результатов. Аутсорсинг телефонных опросов от Wilstream предлагает профессиональное решение, которое обеспечивает высокую точность, скорость и объективность исследования.

Почему аутсорсинг телефонных опросов эффективнее самостоятельного проведения?

Скорость и масштаб

Благодаря штату из более чем 2300 операторов и автоматизированным системам обзвона, мы проводим тысячи интервью в сжатые сроки. Это критически важно для оперативных маркетинговых исследований и своевременного получения актуальных данных.

Объективность и контроль качества

Наши интервьюеры работают строго по утвержденным скриптам, что исключает влияние человеческого фактора. Каждый разговор записывается и анализируется супервайзерами, чтобы гарантировать чистоту и достоверность данных.

Технологичность

Использование системы CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) интегрирует процесс звонка с заполнением анкеты. Программа автоматически управляет логикой опроса: в зависимости от ответов респондента задает следующие вопросы, пропускает нерелевантные блоки, что исключает ошибки и ускоряет процесс.

Глубокая аналитика и отчетность

Вы получаете не просто сырые данные, а структурированный отчет с выводами, графиками и практическими рекомендациями. Это позволяет сразу использовать результаты для корректировки маркетинговой стратегии, улучшения продукта или повышения качества сервиса.

Телефонные опросы Wilstream — это инвестиция в понимание вашей аудитории. Доверьте эту задачу профессионалам, чтобы получить объективные данные для уверенного роста вашего бизнеса.

Оставьте заявку, и мы предложим оптимальную программу исследования под ваши задачи.

Стоимость Телефонного опроса от 110 000 руб.
Повторная услуга от 80 000 руб.

Оставить заявку

Проведение опросов в колл-центре Wilstream — это:

профессиональное программное обеспечение BellView Fusion, позволяющее создавать опросники и на основе результатов формировать отчеты — и всё это в автоматическом режиме.
штат операторов численностью более 2300 человек, супервайзеры и менеджеры проектов, каждый из которых имеет богатый опыт работы с разными сферами бизнеса.
минимальная вероятность появления ошибок, связанных с человеческим фактором, а значит — актуальная и достоверная информация о ваших клиентах.
гибкие финансовые условия — мы готовы работать по схеме оплаты за результат.

Как проходит работа над проектами в Wilstream:

Вы оформляете заявку на нашем сайте wilstream.ru или связываетесь со специалистом Wilstream по телефону, описываете свои задачи и цели. В течение часа после обращения в наш колл-центр вы получаете предварительное коммерческое предложение, в котором представлены варианты реализации проекта и возможные финансовые схемы. Вы выбираете наиболее приемлемый из них, и проект передается в работу.
Выделенные менеджеры проекта определяют параметры проекта: основную задачу, содержание опросного листа, количество и группы респондентов и формат отчета о результатах — а затем согласуют их с вами. Ваши пожелания и корректировки будут учтены как на начальном этапе, так и при их возникновении в последующем.
Осуществляется запуск телефонного опроса, следить за которым вы можете с помощью выделенного супервизора — он контролирует работу операторов, ход проведения опроса и сообщает о внесении необходимых изменений, если появляется такая потребность. На протяжении процесса звонки отслеживаются службой контроля качества.
После окончания самого процесса анкетирования формируется отчет с обобщением полученных результатов опроса.

Больше Клиентов

Узнайте, как получить больше клиентов с помощью Wilstream.

Консультация

Чем телефонный опрос с Wilstream поможет вашему бизнесу?

Вы сможете составить портрет своей целевой аудитории, что повысит точность и эффективность маркетинговых и рекламных мероприятий.
С помощью исследования будут определены новые сегменты для работы компании или дополнительные группы потенциальных клиентов.
Изучение конкурентов — опрашивая потребителей, вы сможете выявить свои сильные и слабые стороны, а также особенности конкурентных фирм.
Опрос поможет оценить потребности и предпочтения клиентов, определив на их основе группы товаров или услуги, пользующихся наибольшим спросом.
Таким способом можно узнать результативность проводимых маркетинговых или рекламных мероприятий, а также сопоставить различные источники привлечения клиентов и определить наиболее эффективные из них.
Анкетирование выявит интересы и мотивы вашей целевой аудитории, а вы сделаете коммерческие предложения более целевыми.
В любом случае данные, полученные с помощью телефонных опросов, позволят вам тратить ресурсы на маркетинг и рекламу гораздо более разумно и эффективно. Продвигая свой продукт в тех отраслях, где он наиболее востребован, вы сможете увеличить продажи и расширить своё влияние на рынке.

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Примеры внедрения

HeadHunter

HeadHunter — широко известный лидер на рынке интернет-рекрутмента, созданный в 2000 году. Основная деятельность компании — сервис для поиска работы и найма персонала. С помощью него HR-менеджеры в короткие сроки набирают необходимый персонал, а заинтересованные в трудоустройстве находят работу. Бизнес-модель компании основана на продаже д...

Подробнее

Гарант

Информационная компания «Гарант», существующая более 20 лет, является одной из крупных компании в своей области. Эта организация стала первой на российском рынке, кто занялся массовой коммерческой компьютерной правовой системой. Что было сделано? Сотрудничество «Гаранта» и call-центра WilStream началось с тендера на всероссийское мар...

Подробнее

Частые вопросы по приему звонков

Как привлечь новых клиентов?

Классический вариант привлечения клиентов это «холодные» звонки, этот метод особенно эффективен, если вашей целевой аудиторией являются топ-менеджеры. Также можно использовать почтовую рассылку по электронной почте клиентам, которым может быть интересно ваше предложение. При этом для каждого типа покупателей должно быть отдельное предложение, которое учитывает специфику их деятельности
Сколько времени нужно, чтобы подготовить проект?

Сроки подготовки - от 2-х дней. Во многом сроки зависят от сложности обучения операторов и языка, на котором необходимо проводить работы. Стандартные сроки подготовки русскоязычного проекта - до 10-ти рабочих дней. В любом случае мы подстраиваемся под вас и заранее согласовываем с вами сроки на этапе заключения договора.
От чего зависит эффективность холодных продаж по телефону?

Холодный звонок и активные продажи по телефону могут быть успешным инструментом бизнеса, только если осуществляются специалистами. Для того, чтобы сделать холодные продажи по телефону максимально эффективными, необходимо прежде всего составить широкую базу данных, регулярно проводить работу по ее актуализации, создать и представить презентацию товара или услуги потенциальному клиенту. Отличительной особенностью работы колл-центра Wilstream является то, что мы взаимодействуем с клиентом вплоть до его полного согласия на заключение сделки. А значит, доверив нам холодный обзвон, вы в итоге получите список клиентов, готовых к сотрудничеству.
Какие репутационные или другие риски мы несем, если посетители сайта будут недовольны тем, что им звонят?

Наша цель - обеспечить качественную и целевую лидогенерацию. Мы устанавливаем коммуникацию с теми посетителями, которые на нее согласны. Сценарий звонка и работа операторов исключает репутационные риски для вашего бизнеса.
Гарантируете ли вы, что наша база не попадет к третьим лицам?

Да, мы строго соблюдаем конфиденциальность данных клиентов и гарантируем, что информация из вашей базы не будет передана третьим лицам.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

Отзывы наших клиентов

Хоум кредит энд Финанс Банк

Выражаем Вам признательность за информационную поддержку потенциальных и действующих клиентов Банка! читать далее

Центр эстетической медицины «Номосклиник»

24 часа в сутки, 365 дней в году операторы Вилстрим блестяще справляются со своей задачей по консультированию... читать далее

Aviasales Иван Козлов, Менеджер

On the occasion of the completion of the first year of our cooperation, I would like to express our deep gratitude for the high-quality service provided to Aviasales. Your team's professionalism, approach to work and continuous improvement have significantly improved our customer services during this year. It has also helped build trust in our brand. We highly appreciate your willingness to adapt to our needs and your daily commitment to improving the quality of your service. Once again, we thank you for this. We are confident in continuing this productive partnership and believe that together we will achieve even greater success. Best wishes, Ivan Kozlov Manager читать далее