Телефонный опрос: голос ваших клиентов как стратегический актив

Проведем опрос интересующей вас аудитории:

соберём информацию для маркетингового исследования
проведем социологический опрос
выясним мнение ЦА о новом продукте и сервисе
проверим работу сотрудников с помощью “тайного покупателя”

Оставить заявку

Вы получите точные данные в конкретные сроки, сможете улучшать продукт и сервис согласно ожиданиям аудитории, легко принимать решения и делать выводы, опираясь на цифры.

Заполните форму и получите
скидку 15% на подготовку проекта при заказе опроса от 10 000 минут

Что такое анкетирование в колл-центре?

Проекты по анкетированию — одна из услуг исходящего телемаркетинга. Wilstream проводит телефонные опросы населения с помощью технологий CATI — системы автоматизированного интервью. Особенность её заключается в интеграции телефона и компьютера, что позволяет минимизировать временные затраты оператора и клиента.

Проведение опросов по телефону — это:

уверенность в точности маркетинговых решений;
быстрая оценка текущей рыночной ситуации;
контроль эффективности проводимых маркетинговых мероприятий.

Проведение опросов населения по телефону с помощью специализированного колл-центра решает ключевые задачи бизнеса: от составления точного портрета потребителя до оценки уровня лояльности (NPS) и исследования новых рыночных ниш.

Чем профессиональный телефонный опрос отличается от самостоятельного?

Многие компании пытаются проводить социологические опросы по телефону силами собственных сотрудников, но сталкиваются с рядом проблем: низкая скорость сбора данных, субъективность интервьюеров, высокие трудозатраты и сложность обработки результатов. Обращение к профессионалам решает эти задачи комплексно.

Ключевые преимущества аутсорсинга опросов:
1. Скорость и масштаб. Благодаря большому штату операторов и автоматизированным системам обзвона, колл-центр проводит тысячи социальных опросов населения по телефону в сжатые сроки, что критически важно для оперативных исследований.
2. Объективность и контроль качества. Опытные интервьюеры придерживаются утвержденного скрипта, что минимизирует влияние человеческого фактора. Разговоры записываются и анализируются супервайзерами для обеспечения чистоты данных.
3. Технологичность. Использование систем CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) интегрирует процесс звонка с заполнением анкеты. Программа в реальном времени управляет логикой опросов по телефону: в зависимости от ответа респондента задает следующие вопросы, пропускает нерелевантные блоки, что исключает ошибки.
4. Глубокая аналитика и готовые отчеты. Вы получаете не просто таблицы с числами, а структурированный отчет с выводами, графиками и рекомендациями, что позволяет сразу использовать данные для принятия решений.

Для каких целей используют телефонные опросы?

Сфера применения телефонного опроса очень широка. Этот инструмент эффективен как для бизнеса, так и для государственных или социальных исследований.
Маркетинговые исследования. Определение потенциала нового продукта, изучение потребительских предпочтений, анализ узнаваемости бренда и позиционирования на фоне конкурентов.
Измерение уровня клиентской лояльности.
Проведение регулярных NPS (Net Promoter Score) или CSI (Customer Satisfaction Index) опросов по телефону помогает количественно оценить удовлетворенность клиентов, выявить «узкие места» в сервисе и удержать аудиторию.
Верификация и актуализация баз данных. Соц опрос по телефону часто используется для подтверждения контактной информации клиентов, уточнения их профиля и потребностей.
Социологические и политические исследования. Профессиональные опросы населения по телефону позволяют с высокой статистической достоверностью оценивать общественное мнение по социально значимым вопросам.

Как строится процесс проведения опроса?

Организация профессионального социологического опроса по телефону, это последовательный процесс, где каждый этап важен для конечного результата.
Этап 1. Постановка задачи и разработка анкеты. Вместе с вами специалисты анализируют цели исследования: что именно нужно узнать и как будут использоваться результаты. На основе этого создается детальный опросный лист с продуманной логикой и последовательностью вопросов.
Этап 2. Подготовка и запуск. Операторы, которые будут проводить телефонные опросы, проходят специальный инструктаж по продукту и методике интервью. После тестового запуска и возможной корректировки скрипта начинается массовый обзвон выбранной выборки респондентов.
Этап 3. Контроль и сбор данных. На протяжении всего проекта менеджер осуществляет мониторинг: отслеживает количество завершенных интервью, проверяет аудиозаписи на соответствие стандартам и оперативно решает возникающие вопросы.
Этап 4. Аналитика и отчетность. После завершения сбора информации данные очищаются, систематизируются и анализируются. Вы получаете развернутый отчет, который наглядно демонстрирует результаты социальных опросов населения по телефону и содержит практические выводы для вашего бизнеса.
Телефонный опрос, инвестиция в будущее вашей компании, позволяющая принимать взвешенные решения, опираясь на голос самой важной аудитории - ваших клиентов и потенциальных потребителей. Доверяя эту работу профессионалам, вы получаете не просто данные, а готовое стратегическое решение для роста и развития.

Стоимость Телефонного опроса от 110 000 руб.
Повторная услуга от 80 000 руб.

Оставить заявку

Проведение опросов в колл-центре Wilstream — это:

профессиональное программное обеспечение BellView Fusion, позволяющее создавать опросники и на основе результатов формировать отчеты — и всё это в автоматическом режиме.
штат операторов численностью более 2300 человек, супервайзеры и менеджеры проектов, каждый из которых имеет богатый опыт работы с разными сферами бизнеса.
минимальная вероятность появления ошибок, связанных с человеческим фактором, а значит — актуальная и достоверная информация о ваших клиентах.
гибкие финансовые условия — мы готовы работать по схеме оплаты за результат.

Как проходит работа над проектами в Wilstream:

Вы оформляете заявку на нашем сайте wilstream.ru или связываетесь со специалистом Wilstream по телефону, описываете свои задачи и цели. В течение часа после обращения в наш колл-центр вы получаете предварительное коммерческое предложение, в котором представлены варианты реализации проекта и возможные финансовые схемы. Вы выбираете наиболее приемлемый из них, и проект передается в работу.
Выделенные менеджеры проекта определяют параметры проекта: основную задачу, содержание опросного листа, количество и группы респондентов и формат отчета о результатах — а затем согласуют их с вами. Ваши пожелания и корректировки будут учтены как на начальном этапе, так и при их возникновении в последующем.
Осуществляется запуск телефонного опроса, следить за которым вы можете с помощью выделенного супервизора — он контролирует работу операторов, ход проведения опроса и сообщает о внесении необходимых изменений, если появляется такая потребность. На протяжении процесса звонки отслеживаются службой контроля качества.
После окончания самого процесса анкетирования формируется отчет с обобщением полученных результатов опроса.

Больше Клиентов

Узнайте, как получить больше клиентов с помощью Wilstream.

Консультация

Чем телефонный опрос с Wilstream поможет вашему бизнесу?

Вы сможете составить портрет своей целевой аудитории, что повысит точность и эффективность маркетинговых и рекламных мероприятий.
С помощью исследования будут определены новые сегменты для работы компании или дополнительные группы потенциальных клиентов.
Изучение конкурентов — опрашивая потребителей, вы сможете выявить свои сильные и слабые стороны, а также особенности конкурентных фирм.
Опрос поможет оценить потребности и предпочтения клиентов, определив на их основе группы товаров или услуги, пользующихся наибольшим спросом.
Таким способом можно узнать результативность проводимых маркетинговых или рекламных мероприятий, а также сопоставить различные источники привлечения клиентов и определить наиболее эффективные из них.
Анкетирование выявит интересы и мотивы вашей целевой аудитории, а вы сделаете коммерческие предложения более целевыми.
В любом случае данные, полученные с помощью телефонных опросов, позволят вам тратить ресурсы на маркетинг и рекламу гораздо более разумно и эффективно. Продвигая свой продукт в тех отраслях, где он наиболее востребован, вы сможете увеличить продажи и расширить своё влияние на рынке.

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Примеры внедрения

HeadHunter

HeadHunter — широко известный лидер на рынке интернет-рекрутмента, созданный в 2000 году. Основная деятельность компании — сервис для поиска работы и найма персонала. С помощью него HR-менеджеры в короткие сроки набирают необходимый персонал, а заинтересованные в трудоустройстве находят работу. Бизнес-модель компании основана на продаже д...

Подробнее

Гарант

Информационная компания «Гарант», существующая более 20 лет, является одной из крупных компании в своей области. Эта организация стала первой на российском рынке, кто занялся массовой коммерческой компьютерной правовой системой. Что было сделано? Сотрудничество «Гаранта» и call-центра WilStream началось с тендера на всероссийское мар...

Подробнее

Частые вопросы по приему звонков

Каков порядок приема заказов?

Здравствуйте! Наш call центр имеет мощную техническую базу, которая позволяет круглосуточно и бесперебойно принимать звонки. Специальная компьютерная программа позволяет оперативно оформить заказ. Операторы call центра хорошо ориентируются в характеристике товара или услуги, выясняют потребности клиента и на основе полученной информации формируют клиентскую базу.
Безопасно ли это для наших данных и клиентов?

Да. Все данные передаются по защищённому протоколу HTTPS. Мы соблюдаем требования 152-ФЗ «О персональных данных». По запросу подписываем NDA и соглашение о конфиденциальности. Серверы с данными находятся на территории РФ.
Как работает IP телефония?

IP-телефония основывается на передаче через Интернет голосовых сообщений в виде сжатого пакета данных. Когда он достигает адресата, то декодируется в голосовой сигнал оригинала. Стоимость IP-телефонии значительно ниже стоимости телефонии других видов т.к. затраты на оборудование невелики, а также есть возможность создания разветвлённой телефонной сети.
Как привлечь новых клиентов?

Классический вариант привлечения клиентов это «холодные» звонки, этот метод особенно эффективен, если вашей целевой аудиторией являются топ-менеджеры. Также можно использовать почтовую рассылку по электронной почте клиентам, которым может быть интересно ваше предложение. При этом для каждого типа покупателей должно быть отдельное предложение, которое учитывает специфику их деятельности
Как вы учитываете различные часовые пояса клиентов?

Мы учитываем все особенности клиентской базы, включая различные часовые пояса. Наш график работы и распределение ресурсов позволяют нам обслуживать клиентов в разных часовых поясах.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

Отзывы наших клиентов

Reed Exhibitions

Представитель компании, Александра Галушко, высоко оценила работу специалистов нашего кол-центра, особо она выделила качество отчётов и работу менеджера проекта. читать далее

МедиНэт

Работать с Вами одно удовольствие!.. читать далее

Банк Уралсиб

Уралсиб — один из ведущих банков в России... читать далее

Эксимбанк А.В. Галицкий, Директор по развитию

Благодарим вас за сотрудничество и желаем успехов в дальнейшей деятельности! читать далее

Хоум кредит энд Финанс Банк

Выражаем Вам признательность за информационную поддержку потенциальных и действующих клиентов Банка! читать далее

ООО "Наяда нейлс"

ООО "Наяда нейлс" благодарит компанию Wilstream за редкий профессионализм и высокий результат! Во время ... читать далее

Издательство Ферлаг Дасхёфер Маргарита Гаврилова-Крямичева, менеджер по маркетингу издательского дома «Verlag Dashofer»

Не скрою, нам было не легко найти партнера. Уже при поиске сall-центра мы столкнулись с проблемой... читать далее

VISPO

Хотим выразить свою благодарность колл-центру Wilstream. Благодаря их слаженной работе мы получили отличные результаты... читать далее

Кюне + Нагель

АО "Уилстрим" является партнером Кюне + Нагель в области исходящего телемаркетинга с начала ...

АО "Уилстрим" является партнером Кюне + Нагель в области исходящего телемаркетинга с начала 2019 года. Мы долго искали поставщика, готового услышать наши потребности и взяться за реализацию всех наших задач. Компания Wilstream доказала свою клиентоориентированность и гибкость в вопросе решения нестандартных запросов клиента. За это время компания Wilstream показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполняя работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы Willstream является высокий профессионализм и организованность сотрудников компании, имеющих опыт работы в исходящем телемаркетинге и знающих все тонкости общения с клиентами.Не можем не отметить проектный отдел компании, компетентность сотрудников которого помогает нам с подготовкой баз и отчетов, т.к. обладают отличными знаниями Excel, опытом работы с большим количеством данных и превосходными аналитическими навыками. Мы верим в успешность сложившихся деловых и дружеских отношений, высоко оцениваем работу компании Wilstream и надеемся на дальнейшее продолжительное и взаимовыгодное сотрудничество. Мы рекомендуем Wilstream как добросовестного партнера и надежного поставщика, готового удовлетворить практически любые потребности клиента.