Что такое анкетирование в колл-центре?

Проекты по анкетированию — одна из услуг исходящего телемаркетинга. Wilstream проводит телефонные опросы населения с помощью технологий CATI — системы автоматизированного интервью. Особенность её заключается в интеграции телефона и компьютера, что позволяет минимизировать временные затраты оператора и клиента.

Проведение опросов по телефону — это:

• уверенность в точности маркетинговых решений;
• быстрая оценка текущей рыночной ситуации;
• контроль эффективности проводимых маркетинговых мероприятий.

Телефонные опросы на аутсорсинге: как получить точные данные для стратегических решений

Понимание потребностей и мнений вашей целевой аудитории — основа для принятия эффективных бизнес-решений. Однако самостоятельное проведение опросов часто сопряжено с низкой скоростью сбора данных, субъективностью интервьюеров и сложностью обработки результатов. Аутсорсинг телефонных опросов от Wilstream предлагает профессиональное решение, которое обеспечивает высокую точность, скорость и объективность исследования.

Почему аутсорсинг телефонных опросов эффективнее самостоятельного проведения?

Скорость и масштаб

Благодаря штату из более чем 2300 операторов и автоматизированным системам обзвона, мы проводим тысячи интервью в сжатые сроки. Это критически важно для оперативных маркетинговых исследований и своевременного получения актуальных данных.

Объективность и контроль качества

Наши интервьюеры работают строго по утвержденным скриптам, что исключает влияние человеческого фактора. Каждый разговор записывается и анализируется супервайзерами, чтобы гарантировать чистоту и достоверность данных.

Технологичность

Использование системы CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) интегрирует процесс звонка с заполнением анкеты. Программа автоматически управляет логикой опроса: в зависимости от ответов респондента задает следующие вопросы, пропускает нерелевантные блоки, что исключает ошибки и ускоряет процесс.

Глубокая аналитика и отчетность

Вы получаете не просто сырые данные, а структурированный отчет с выводами, графиками и практическими рекомендациями. Это позволяет сразу использовать результаты для корректировки маркетинговой стратегии, улучшения продукта или повышения качества сервиса.

Телефонные опросы Wilstream — это инвестиция в понимание вашей аудитории. Доверьте эту задачу профессионалам, чтобы получить объективные данные для уверенного роста вашего бизнеса.

Оставьте заявку, и мы предложим оптимальную программу исследования под ваши задачи.

Проведение опросов в колл-центре Wilstream — это:

• профессиональное программное обеспечение BellView Fusion, позволяющее создавать опросники и на основе результатов формировать отчеты — и всё это в автоматическом режиме.
• штат операторов численностью более 2300 человек, супервайзеры и менеджеры проектов, каждый из которых имеет богатый опыт работы с разными сферами бизнеса.
• минимальная вероятность появления ошибок, связанных с человеческим фактором, а значит — актуальная и достоверная информация о ваших клиентах.
• гибкие финансовые условия — мы готовы работать по схеме оплаты за результат.

Как проходит работа над проектами в Wilstream:

1. Вы оформляете заявку на нашем сайте wilstream.ru или связываетесь со специалистом Wilstream по телефону, описываете свои задачи и цели. В течение часа после обращения в наш колл-центр вы получаете предварительное коммерческое предложение, в котором представлены варианты реализации проекта и возможные финансовые схемы. Вы выбираете наиболее приемлемый из них, и проект передается в работу.
2. Выделенные менеджеры проекта определяют параметры проекта: основную задачу, содержание опросного листа, количество и группы респондентов и формат отчета о результатах — а затем согласуют их с вами. Ваши пожелания и корректировки будут учтены как на начальном этапе, так и при их возникновении в последующем.
3. Осуществляется запуск телефонного опроса, следить за которым вы можете с помощью выделенного супервизора — он контролирует работу операторов, ход проведения опроса и сообщает о внесении необходимых изменений, если появляется такая потребность. На протяжении процесса звонки отслеживаются службой контроля качества.
4. После окончания самого процесса анкетирования формируется отчет с обобщением полученных результатов опроса.

Чем телефонный опрос с Wilstream поможет вашему бизнесу?

• Вы сможете составить портрет своей целевой аудитории, что повысит точность и эффективность маркетинговых и рекламных мероприятий.
• С помощью исследования будут определены новые сегменты для работы компании или дополнительные группы потенциальных клиентов.
• Изучение конкурентов — опрашивая потребителей, вы сможете выявить свои сильные и слабые стороны, а также особенности конкурентных фирм.
• Опрос поможет оценить потребности и предпочтения клиентов, определив на их основе группы товаров или услуги, пользующихся наибольшим спросом.
• Таким способом можно узнать результативность проводимых маркетинговых или рекламных мероприятий, а также сопоставить различные источники привлечения клиентов и определить наиболее эффективные из них.
• Анкетирование выявит интересы и мотивы вашей целевой аудитории, а вы сделаете коммерческие предложения более целевыми.
• В любом случае данные, полученные с помощью телефонных опросов, позволят вам тратить ресурсы на маркетинг и рекламу гораздо более разумно и эффективно. Продвигая свой продукт в тех отраслях, где он наиболее востребован, вы сможете увеличить продажи и расширить своё влияние на рынке.