Полезные статьи

Чек-лист для оценки колл-центра: проверьте телефонию, операторов, CRM, качество обслуживания, KPI, безопасность и работу подрядчика.

Что такое речевая аналитика для контакт-центра и как она работает? Разбираем анализ звонков с помощью ИИ, контроль операторов, оценку качества, поиск причин обращений и внедрение технологии.

Рассказываем, как подключить виртуальную АТС: выбрать номер и провайдера, настроить сценарии звонков, подключить сотрудников и CRM. Пошаговая инструкция.

Узнайте, как внедрение умного AI-чата помогает автоматизировать поддержку клиентов, сократить количество типовых обращений и снизить нагрузку на операторов до 70%.

Какие обязанности у руководителя колл-центра? Разбираем задачи, полномочия, KPI, требования к навыкам и ответственность руководителя контакт-центра.

Готовые тексты голосовых приветствий для бизнеса: для виртуальной АТС, автоответчика, голосового меню и ожидания на линии. Примеры и шаблоны для разных ситуаций.

Чат-боты помогают автоматизировать обработку обращений, продажи, поддержку клиентов и внутренние бизнес-процессы.

Холодные звонки остаются одним из наиболее эффективных способов поиска новых клиентов в B2B.

Точки роста, о которых вы не думали. Без увеличения рекламного бюджета

Ваш сайт не спит никогда. А вот ваши менеджеры — вполне законно. Картина знакомая: заполночь на сайт заходит потенциальный покупатель, изучает предложения, хочет уточнить наличие товара...

Рынок недвижимости переживает турбулентность: отмена моратория на штрафы за задержки строительства увеличила поток «проблемных» обращений, а покупатели стали принимать решения дольше.

Кто бы что ни говорил, но найти и удержать хороших операторов — это своего рода искусство. Особенно в мире, где текучесть кадров зашкаливает, а ежедневные вызовы, как слоёный пирог: сложные запросы, эмоциональные взрывы и бесконечный поток общения. Так как же создать команду, где каждый — не просто сотрудник, а профессионал, готовый работать в этом ритме? Начнем с первых шагов.