Полезные статьи

Колл-центр — это не просто операторы и телефоны. Это сложный механизм, где каждая метрика как датчик в автомобиле: если игнорировать показания, рано или поздно что-то сломается. Разберём ключевые KPI, которые показывают реальное состояние дел, и как их улучшить без стресса для команды.

Поиск и удержание квалифицированных кадров — задача, которая знакома многим. Это похоже на попытку удержать воду в ладонях: кажется, что вы нашли подходящего сотрудника, но он уходит так же быстро, как и появился. Наша сфера деятельности — это постоянный вызов. Однако мы нашли способ справиться с этой проблемой.

Компания HeadHunter провела опрос 6000 сотрудников различных компаний. Результаты показали, что наиболее продуктивным временем работы является промежуток с 09:00 до 12:00. Его выбрало 38% респондентов. Люди считают, что утром они чувствуют себя более сосредоточенными и их обязанности в это время выполняются лучше.

Аутсорсинговые колл-центры проходят через революционные изменения благодаря современным технологиям, таким как внедрение ИИ и чат-ботов, а также использование аналитических инструментов. Однако, несмотря на все преимущества, с этими технологиями приходят свои вызовы и ограничения. В этой статье мы рассмотрим, как инновации помогают улучшить взаимодействие с клиентами, и какие препятствия могут возникать на пути их внедрения.

Чтобы предоставлять качественные услуги, Wilstream ежегодно пересматривает подходы к обслуживанию. Для продаж мы хотим выделить несколько актуальных трендов в 2024 году.

В интернете достаточно страшных мифов о работе колл-центров. Сегодня мы разберём основные «легенды» и раскроем, какие случаи 100% вымысел, а в каких есть доля правды.

Сегодня расскажем, какие ключевые задачи стоит доверить аутсорс контакт-центрам, чтобы добиться большего успеха и развития вашего бизнеса.

Аутсорсинг КЦ (контакт-центра) становится мировым стандартом. Это происходит по разным причинам, и острая нехватка рабочих кадров лишь одна из них.

Представьте ситуацию: вы в незнакомом мегаполисе, нужно вызвать такси, а ваш смартфон вот-вот разрядится. Еще недавно это могло стать проблемой. Но сегодня powerbank можно легко взять в аренду благодаря прекрасной компании, с которой у нас NDA и мы не можем ее назвать. Внушительное количество станций делает эту компанию крупнейшей в СНГ и Европе. Устройства доступны почти в 100 городах России, а также за ее пределами.

Wilstream уже более 20 лет анализирует и оценивает тысячи звонков сотрудников.

При выходе на международный рынок многие компании сталкиваются с проблемой языкового барьера при общении с клиентами.

В контактном центре работают разные типы операторов. Они отличаются набором компетенций, уровнем знаний и ценой.