Одно из направлений деятельности колл-центра Wilstream — создание и актуализация клиентской базы. По вашим критериям мы можем сформировать список контактов B2C или B2B, с которыми вы в дальнейшем сможете эффективно взаимодействовать. Это может быть сделано посредством услуг телемаркетинга, когда оператор при первом звонке предлагает товар, или с помощью информативного обзвона — донесения до потребителей информации о вашей компании.

Под актуализацией же понимается сбор информации у контактов уже существующих баз клиентов. В этом случае проводится обзвон клиентов по базе с целью уточнения и дополнения данных, но при этом оператор одновременно напоминает потребителю о существовании вашей компании.

Актуализация базы данных: как превратить устаревшие контакты в работающий инструмент продаж

Устаревшая или неполная клиентская база — одна из главных причин низкой эффективности маркетинговых кампаний и потери потенциальных клиентов. Неактуальные номера телефонов, email-адреса или контакты ушедших сотрудников сводят на нет усилия вашего отдела продаж. Актуализация базы данных от Wilstream — это профессиональный обзвон, который возвращает вашим контактам актуальность и превращает их в работающий инструмент для роста бизнеса.

Что мы делаем и в чем ваши выгоды?

Полная верификация контактов

Наши операторы обзванивают вашу базу, чтобы подтвердить актуальность телефонных номеров, email-адресов, почтовых адресов и контактных лиц. В B2B-сегменте мы уделяем особое внимание выходу на лиц, принимающих решения (ЛПР), и фиксируем их должности и прямые контакты.

Сбор и дополнение информации

В процессе обзвона мы уточняем ключевые данные о клиентах: их потребности, предпочтения, сферу деятельности, а также собираем обратную связь о причинах снижения активности. Это делает базу не просто актуальной, но и более ценной для сегментации и персонализированных предложений.

Экономия ресурсов ваших менеджеров

Актуализация базы, особенно при большом объеме, отнимает критически важное время у ваших продавцов, которое они могли бы потратить на закрытие сделок. Мы берем эту трудоемкую задачу на себя, освобождая ваш штат для основной работы.

Скорость и масштаб

Благодаря штату из более чем 2300 операторов и современному оборудованию, мы обрабатываем базы любого объема — от нескольких десятков до сотен тысяч контактов — в сжатые сроки, обеспечивая 100% охват.

Актуализация базы данных с Wilstream — это не просто обзвон, а инвестиция в эффективность ваших коммуникаций. Вы получаете чистую, проверенную базу, которая увеличивает конверсию продаж и рассылок.

Оставьте заявку, и мы предложим оптимальный план работ для вашего бизнеса.

В каких направлениях работает call-центр Wilstream:

1. Если вы собираетесь выйти на рынок с новым товаром или услугой, для менеджеров по продажам будет полезной заранее сформированная база данных потенциальных клиентов. Учитывая ваши пожелания в плане отраслей, размеров компаний, их местоположению, наши специалисты сформируют актуальный список контактов для последующего обзвона клиентской базы вашими продавцами. Так вы будете иметь прямой доступ к своей целевой аудитории на самом первом этапе своей деятельности! Возможно, вам также будет интересна услуга «Телемаркетинг».
2. Вы уже располагаете клиентской базой многолетней давности, и у вас появилось новое уникальное предложение, о котором должны узнать все клиенты, включая тех, с кем вы уже не взаимодействуете. Вы решили отправить им информацию по электронной почте, но, к сожалению, у многих клиентов из контактов указан только телефон. Не беда — операторы колл-центра осуществят оперативный обзвон вашей базы и уточнят необходимую вам информацию. Существует и альтернативный вариант: во время обзвона специалисты Wilstream расскажут о существующем предложении и убедят клиента обратиться в вашу компанию.
3. Общепринятой практикой является поздравление основных клиентов и партнеров с праздниками, в том числе и профессиональными. Для рассылки подарков уж точно необходимы актуальные данные: почтовый адрес с индексом или электронная почта — ведь переезд перестал быть таким уж редким явлением. После актуализации данных специалистами Wilstream вы будете уверены в том, что все поздравления нашли своих адресатов!

«Но ведь это очень просто!» — скажете вы. «Зачем мне нужен удаленный колл-центр в качестве подрядчика? Мои менеджеры и сами смогут обзвонить всех клиентов при необходимости».

Почему актуализация баз своими силами менее эффективна?

• Большие затраты на человеческие ресурсы: ваши менеджеры заняты своей основной работой, а если ваша база насчитывает несколько тысяч человек, обзвон клиентской базы серьезно отвлечет их от выполнения своих прямых должностных обязанностей.
• Ограниченные технические ресурсы: несколько специалистов на телефоне сильно снизят степень доступности номера компании для входящих и исходящих звонков.
• Короткие сроки реализации: обычно актуализировать данные необходимо как можно быстрее, и опытные операторы справятся с этим быстрее, чем ваши сотрудники.

Что предлагает вам Wilstream?

• Штат операторов численностью более 2300 человек, каждый из которых имеет опыт работы с различными тематиками бизнеса и развитые коммуникативные навыки.
• Подготовленную команду специалистов: наши супервизоры и менеджеры проектов всегда будут с вами на связи и проконтролируют соответствие рабочего процесса вашим потребностям и пожеланиям.
• Самое современное телекоммуникационное оборудование, позволяющее сокращать время ожидания клиента на линии и увеличивать результативность работы операторов.
• Использование технологий компьютерно-телефонной интеграции и автоматизации дозвона — это позволяет сократить ваши и наши затраты на осуществление некоторых видов услуг телемаркетинга.

Как построен рабочий процесс в нашем колл-центре:

1. Вы оставляете заявку на интересующую вас услугу на сайте wilstream.ru или связываетесь со специалистом по телефону. В течение часа вы получаете предварительное коммерческое предложение с предложенными способами реализации задачи и предварительной стоимостью. Последующее обсуждение проекта позволит более точно просчитать стоимость услуг колл-центра конкретно для вас.
2. Группа менеджеров проекта разработает и согласует с вами цели проекта, информационные материалы, сценарий совершения вызовов, формат и сроки предоставляемой отчетности и, конечно, параметры окончательной базы данных. При этом любые ваши пожелания и предложения будут обработаны и учтены на всех этапах ведения проекта.
3. На протяжении всего процесса работы супервизор будет следить за операторами и взаимодействовать с ответственным лицом в вашей компании для увеличения эффективности телекоммуникаций. Вы можете прослушивать записи разговоров и вносить свои коррективы в ходе реализации проекта, а супервизор может предлагать вам решения для оптимизации работ по проекту.
4. Отдел контроля качества call-центра Wilstream будет отслеживать качество звонков и степень достижения целей проекта, чтобы обеспечить безукоризненное следование деловому этикету и установление хороших отношений с вашими будущими клиентами.

Подобный алгоритм работы позволяет нам называть себя одним из лучших российских колл-центров: он обеспечивает качественное и быстрое выполнение проектов любой сложности. Подтверждают нашу квалификацию и благодарности клиентов, которые заказывали у нас актуализацию клиентской базы.