Колл центр для IT

Решаем задачи IT компаний:

находим новых клиентов
повышаем продажи действующим клиентам
обеспечиваем техническую поддержку пользователей
организуем горячую линию для клиентов и партнеров

Вы увеличите поток потенциальных клиентов и лидов для отдела продаж, повысите лояльность клиентов и их повторные покупки, сможете еще быстрее решать технические задачи и значительно снизите потерю клиентов.

Почему колл центр работает?

Для компаний сферы IT использование телекоммуникационных технологий приобретает особое значение. Многие фирмы, деятельность которых связана с интернетом или услугами связи, также нуждаются в обеспечении притока новых клиентов и в повышении лояльности существующих, ведь конкуренция на этом рынке чрезвычайно высока. Посредством аутсорсинга колл-центра вы сможете наладить стабильное ведение работы с пользователями услуг, затрачивая минимум средств и получая гарантированный результат.

Что может предложить колл-центр для IT?

Создание баз данных. Путём холодного обзвона мы выберем сферы, в которых можно найти ваших потенциальных клиентов и установим с ними контакт, выявляя потребности и формируя позитивную репутацию вашей компании.
Актуализация клиентской базы. Даже крупному отделу менеджеров сложно обработать все имеющиеся контакты, поэтому колл-центр Wilstream предлагает вам услугу актуализации — уточнения контактных данных клиентов и их потребностей.
Активный поиск новых клиентов. Этот способ подразумевает холодный обзвон — контактирование с потребителями, которые раньше никогда не слышали о вашей компании. Кроме прямых продаж обзвон способствует наращиванию клиентской базы.
Мероприятия по повышению лояльности. Удержать клиента не менее сложно, чем найти нового, поэтому мы предлагаем комплекс мероприятий по их возврату. С помощью телефонных звонков мы выявим проблемы, возникающие у клиентов, а вы определите пути их решения.
Создание горячей линии. Круглосуточное консультирование — это немалый плюс в конкурентной борьбе, и посредством колл-центра вы обеспечите своих клиентов ответами на вопросы в любое время.
Обеспечение технической поддержки потребителей. Организация справочной службы позволит вам оперативно решать вопросы, возникающие в ходе использования ваших товаров или услуг.
Оповещение. Применяя ручной или автоматический обзвон, а также email- и СМС-информирование, вы сможете вовремя уведомить пользователей ваших услуг об акциях, специальных предложениях и мероприятиях, проводимых в вашей компании.
Исследования целевой аудитории. Зная портрет потенциального потребителя вы сможете эффективно планировать и реализовывать маркетинговые мероприятия. Проведение социологических исследований с помощью контакт-центра — отличная возможность узнать больше о ваших клиентах.

Стоимость комплекса услуг для IT от 50 000 руб.
Повторный проект от 25 000 руб.

Использование услуг профессионального call-центра позволит вам постоянно оставаться на связи со своими клиентами, а общение — это важнейшая часть деловых взаимоотношений. Поэтому, если вы хотите вывести коммуникацию с потребителями на более высокий уровень — обратитесь в Wilstream, и мы обеспечим вас качественными услугами телекоммуникации.

Оставьте заявку на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Частые вопросы по приему звонков

Как долго занимает подготовка вашей команды к работе с продуктами и услугами нашей компании?

Время подготовки зависит от сложности продукта, объема задач и используемых программных решений. Мы стремимся к быстрой и эффективной адаптации к новому контексту. Например, для задачи средней сложности скорость запуска проекта составляет до 10 дней.

Каковы ваши возможности для масштабирования колл-центра в случае увеличения объемов обращений или расширения географии обслуживания?

Мы гибко настраиваем процессы и можем быстро масштабировать нашу команду. Также мы используем ИИ и чат-боты, чтобы обеспечить качественное обслуживание даже при резком изменении объемов работы.

Как вы гарантируете конфиденциальность данных наших клиентов при работе с вашим аутсорсинговым колл-центром?

Наша компания строго соблюдает политику конфиденциальности и обеспечивает безопасность данных клиентов путем применения современных технологий шифрования, многоуровневой защиты и обучения сотрудников вопросам безопасности информации.

Каков ваш опыт в области обслуживания клиентов в IT- сфере?

Мы специализируемся на обслуживании клиентов в IT-сфере, обеспечиваем техническую поддержку клиентов в B2B и B2C сегментах, консультируем по продуктам и услугам, обрабатываем заявки и решаем проблемы пользователей.

Какие метрики и KPI вы используете для оценки эффективности работы вашего колл-центра?

Мы используем и прописываем в договоре разные метрики в зависимости от ваших задач. Например, такие как скорость ответа или взятия запроса в работу, время ожидания, уровень обслуживания, удовлетворенность клиентов, конверсия обращений в продажи.

Какие каналы обратной связи вы используете для взаимодействия с клиентами IT-компаний?

Мы используем разнообразные каналы обратной связи, включая телефонные звонки, электронную почту, чаты, социальные сети и SMS-сообщения, чтобы обеспечить удобство и доступность для клиентов.

В чем основные преимущества аутсорс кол-центра для IT-компаний?

Аутсорсинг колл-центра снижает нагрузку на собственных технических специалистов, позволяет сосредоточиться на основных задачах развития IT-продуктов, повышает уровень обслуживания клиентов и дает доступ к технологиям современных контакт-центров.