Колл центр для IT

Решаем задачи IT компаний:

находим новых клиентов
повышаем продажи действующим клиентам
обеспечиваем техническую поддержку пользователей
организуем горячую линию для клиентов и партнеров

Вы увеличите поток потенциальных клиентов и лидов для отдела продаж, повысите лояльность клиентов и их повторные покупки, сможете еще быстрее решать технические задачи и значительно снизите потерю клиентов.

Почему колл центр работает?

Для компаний сферы IT использование телекоммуникационных технологий приобретает особое значение. Многие фирмы, деятельность которых связана с интернетом или услугами связи, также нуждаются в обеспечении притока новых клиентов и в повышении лояльности существующих, ведь конкуренция на этом рынке чрезвычайно высока. Посредством аутсорсинга колл-центра вы сможете наладить стабильное ведение работы с пользователями услуг, затрачивая минимум средств и получая гарантированный результат.

Что может предложить колл-центр для IT?

Создание баз данных. Путём холодного обзвона мы выберем сферы, в которых можно найти ваших потенциальных клиентов и установим с ними контакт, выявляя потребности и формируя позитивную репутацию вашей компании.
Актуализация клиентской базы. Даже крупному отделу менеджеров сложно обработать все имеющиеся контакты, поэтому колл-центр Wilstream предлагает вам услугу актуализации — уточнения контактных данных клиентов и их потребностей.
Активный поиск новых клиентов. Этот способ подразумевает холодный обзвон — контактирование с потребителями, которые раньше никогда не слышали о вашей компании. Кроме прямых продаж обзвон способствует наращиванию клиентской базы.
Мероприятия по повышению лояльности. Удержать клиента не менее сложно, чем найти нового, поэтому мы предлагаем комплекс мероприятий по их возврату. С помощью телефонных звонков мы выявим проблемы, возникающие у клиентов, а вы определите пути их решения.
Создание горячей линии. Круглосуточное консультирование — это немалый плюс в конкурентной борьбе, и посредством колл-центра вы обеспечите своих клиентов ответами на вопросы в любое время.
Обеспечение технической поддержки потребителей. Организация справочной службы позволит вам оперативно решать вопросы, возникающие в ходе использования ваших товаров или услуг.
Оповещение. Применяя ручной или автоматический обзвон, а также email- и СМС-информирование, вы сможете вовремя уведомить пользователей ваших услуг об акциях, специальных предложениях и мероприятиях, проводимых в вашей компании.
Исследования целевой аудитории. Зная портрет потенциального потребителя вы сможете эффективно планировать и реализовывать маркетинговые мероприятия. Проведение социологических исследований с помощью контакт-центра — отличная возможность узнать больше о ваших клиентах.

Стоимость комплекса услуг для IT от 50 000 руб.
Повторный проект от 25 000 руб.

Использование услуг профессионального call-центра позволит вам постоянно оставаться на связи со своими клиентами, а общение — это важнейшая часть деловых взаимоотношений. Поэтому, если вы хотите вывести коммуникацию с потребителями на более высокий уровень — обратитесь в Wilstream, и мы обеспечим вас качественными услугами телекоммуникации.

Оставьте заявку на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Частые вопросы по приему звонков

Как вы гарантируете конфиденциальность данных наших клиентов при работе с вашим аутсорсинговым колл-центром?

Наша компания строго соблюдает политику конфиденциальности и обеспечивает безопасность данных клиентов путем применения современных технологий шифрования, многоуровневой защиты и обучения сотрудников вопросам безопасности информации.

Каков ваш опыт в области обслуживания клиентов в IT- сфере?

Мы специализируемся на обслуживании клиентов в IT-сфере, обеспечиваем техническую поддержку клиентов в B2B и B2C сегментах, консультируем по продуктам и услугам, обрабатываем заявки и решаем проблемы пользователей.

Каковы ваши возможности для масштабирования колл-центра в случае увеличения объемов обращений или расширения географии обслуживания?

Мы гибко настраиваем процессы и можем быстро масштабировать нашу команду. Также мы используем ИИ и чат-боты, чтобы обеспечить качественное обслуживание даже при резком изменении объемов работы.

Какие метрики и KPI вы используете для оценки эффективности работы вашего колл-центра?

Мы используем и прописываем в договоре разные метрики в зависимости от ваших задач. Например, такие как скорость ответа или взятия запроса в работу, время ожидания, уровень обслуживания, удовлетворенность клиентов, конверсия обращений в продажи.

Какие каналы обратной связи вы используете для взаимодействия с клиентами IT-компаний?

Мы используем разнообразные каналы обратной связи, включая телефонные звонки, электронную почту, чаты, социальные сети и SMS-сообщения, чтобы обеспечить удобство и доступность для клиентов.

В чем основные преимущества аутсорс кол-центра для IT-компаний?

Аутсорсинг колл-центра снижает нагрузку на собственных технических специалистов, позволяет сосредоточиться на основных задачах развития IT-продуктов, повышает уровень обслуживания клиентов и дает доступ к технологиям современных контакт-центров.

Как долго занимает подготовка вашей команды к работе с продуктами и услугами нашей компании?

Время подготовки зависит от сложности продукта, объема задач и используемых программных решений. Мы стремимся к быстрой и эффективной адаптации к новому контексту. Например, для задачи средней сложности скорость запуска проекта составляет до 10 дней.