Wilstream - современный контактный центр

Рассчитайте проект за 2 минуты и получите подарок:

Бесплатный запуск вашего проекта

Горячая линия - первый месяц бесплатно

Чек-лист оценки звонков отдела продаж

Услуги

Мы оказываем услуги по обработке входящих звонков,проводим маркетинговые исследования, актуализируем базы данных и решаем другие задачи, которые ставят перед нами клиенты

Решения для бизнеса

Входящие услуги

Исходящие услуги

Neo-услуги

Интернет-магазинам Колл-центр для предвыборных кампаний Маркетплейсам Медицинским организациям Организаторам бизнес-мероприятий Производителям товаров Рекламным агентствам Решения для IT Строительным компаниям Транспорту и логистике Маркетинговым агентствам Фармы и Медицины Автодилерам Рекламным агентствам недвижимости

Горячая линия Приём заказов Виртуальный офис Виртуальный секретарь Организация колл-центра Консультации по телефону Онлайн-консультации Организация техподдержки Прием входящих звонков и заявок Резервный колл-центр Поддержка покупателей

Телемаркетинг Холодный звонок Привлечение клиентов Возврат клиентов Продажи по телефону Телефонный опрос Социологическое исследование Обзвон клиентов Актуализация баз данных Маркетинговые исследования Поиск клиентов Удаленные визиты REP CHECK Телефонные визиты

Модерация Управление репутацией Омниканальность Уникум Клиентский сервис на Маркетплейсах Лидогенерация Клиентский сервис в интернете Тегирование Контроль качества обработки звонков Аренда колл-центра Экспресс аналитика Техническая поддержка поставщиков на маркетплейсе

О нас

Wilstream – один из первых профессиональных аутсорсинговых контакт-центров в России и СНГ. Мы обеспечиваем работой более 2300 сотрудников в Москве и других городах, включая международное подразделение в Баку

Что выбрать? Внутренний или внешний
call-центр

Wilstream – современная компания с большой историей и высокой надежностью.

Wilstream работает с 2002 года и не только преодолел несколько мировых кризисов, но и вырос более чем в 100 раз. Наши решения обоснованы опытом и нестандартным подходом. Все сервисы контакт-центра направлены на увеличение доходности, оптимизацию ваших бизнес процессов и снижение расходов.

Мы точно знаем, как это работает. Доверьтесь. С нами вам станет легко и комфортно

Дарим искренние эмоции, уделяя особое внимание коммуникации и комфорту клиента

Современный контактный центр — это

Удержание клиентов

Рост продаж

Увеличение узнаваемости бренда

Повышение уровня сервиса

Увеличение среднего чека

Увеличение клиентской базы

Повышение отдачи от обзвонов

Улучшение работы с негативом и жалобами

Как мы работаем?

Каждый этап контролируется проект-менеджером, который обеспечивает согласованность действий всех исполнителей, вовлеченных в процесс

Составление и согласовывание технического задания

Разработка сценариев разговоров с Вашими клиентами

Обучение операторов в соответствии с новой задачей

Тестирование отработанных сценариев и запуск услуги

Примеры внедрения

Корпорация Oracle — это крупнейший производитель корпоративного программного обеспечения, ERP-систем и систем управления базами данных. Компания была создана в США в 1977 году, а на российский рынок вышла в 1994 году.

Сотрудничество: с осени 2011 на регулярной основе

Информационно-аналитическая компания IQVIA (ранее IMS Health) отслеживает продажи на фармацевтических рынках более чем ста стран. Колл-центр WilStream сотрудничает с IQVIA (ранее IMS Health) уже больше года. Наши менеджеры реализуют проекты, связанные с анкетированием.

Сотрудничество: с осени 2011 на регулярной основе

HeadHunter — широко известный лидер на рынке интернет-рекрутмента, созданный в 2000 году. Основная деятельность компании — сервис для поиска работы и найма персонала. С помощью него HR-менеджеры..

Сотрудничество: с начала 2011 года

ОАО «Российские железные дороги» — самый крупный оператор железнодорожных перевозок в России. Компания начала свою деятельность в 2003 году.

Сотрудничество: больше 2 лет

ООО «Home Credit and Finans Bank», работает в нашей стране с 2002 года и занимает лидирующие позиции на российском рынке банковской розницы.

Сотрудничество: больше 2 лет

ВТБ — банковская группа России, основанная в 1990 году. Входящие в группу банки имеют наивысшие для российских финансовых институтов кредитные рейтинги..

Сотрудничество: больше 2 лет

Мы провели множество успешных проектов вместе, сотудричество не вызывало никаких затруднений. Для выполнения работ была сформирована группа операторов, занимающихся...

Сотрудничество: с 2009 года

Основной вид деятельности топливной компании «Альпари» – это оптовая продажа нефтепродуктов клиентам в центральных регионах Российской Федерации, Москве и Московской области..

Сотрудничество: с осени 2011 на регулярной основе

Отзывы наших клиентов

Видеоотзыв

Хоум кредит энд Финанс Банк

Уважаемые коллеги! Выражаем Вам признательность за информационную поддержку потенциальных и действующих клиентов Банка (обработку звонков 1-го уровня, т. е. без идентификации клиента, в период с декабря 2007 г. по август 2008 г.). Благодарим Вас за сотрудничество и желаем успехов в вашей профессиональной деятельности.

ООО Мультитехнологии

Благодарю контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу. Впечатление от проекта хорошее, результат вижу! На запуске проекта были небольшие замечания к работе операторов. Мы оперативно связывались с менеджером проекта Викторией и все недочеты быстро исправили. Менеджер был на связи в любое время дня, отвечал на все мои запросы и высылал всю необходимую информацию. Планируем продолжать сотрудничество. Очень приятно работать с профессионалами высокого уровня.

Банк Уралсиб

Уралсиб — один из ведущих банков в России. По данным многочисленных исследований и рейтингов он занимает лидирующие позиции и обладает высоким уровнем доверия населения. Уралсиб также неоднократно отмечен на международной арене в сфере банковского бизнеса.

BCBF

Хотим поделиться впечатлением о прошлом проекте с колл-центром Wilstream.

Нам все очень понравилось. Все те результаты, которые нам требовались, получилось реализовать. При этом нам даже не пришлось переживать о том, что могут возникнуть какие-то проблемы с операторами. Для регулирования работы персонала у нас был менеджер колл-центра. При необходимости нам оперативно заменяли операторов и присылали удобные, понятные отчеты о проделанной работе. Спасибо колл-центру Вилстрим за сотрудничество. Была проделанна замечательная работа. На данный момент у нас есть еще один проект с колл-центром, по которому тоже нет никаких возражений.

Представитель компании Екатерина Ефименкова.

J'son & Partners Consulting

Выражаем благодарность колл-центру Wilstream за продуктивное сотрудничество! ООО «Джейсон энд Партнерс Консалтинг» выражает признательность за профессиональное и клиентоориентированное сотрудничество в области проектов, подразумевающих количественные методы сбора первичной информации в области телекоммуникационных услуг.

Эксперткон

Обратились в компанию Вилстрим за услугами колл-центра. Сначала думали, что пользы с такого метода будет мало, но мы ошиблись. Мы получили большую отдачу и очень рады что не ошиблись с выбором колл-центра.

Спасибо менеджеру нашего проекта за оперативное решение нестандартных вопросов, а также операторам за их профессионализм и вежливое общение с клиентами. У нас сложилось приятное впечатление от совместной работы. В будущем обратимся к вам еще.

Александра Озерова, Компания «Эксперткон»

Центр эстетической медицины «Номосклиник»

24 часа в сутки, 365 дней в году операторы Вилстрим блестяще справляются со своей задачей по консультированию. Своевременно предоставляется отчётность, соблюдаются все качественные характеристики современного центра обработки вызовов.

Hero

Благодарим команду Wilstream за многолетнее плодотворное сотрудничество. От имени ООО Хироу Рус благодарим команду Wilstream за многолетнее плодотворное сотрудничество. Мы высоко ценим установившиеся между нами партнерские отношения.

Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма операторов и поблагодарить за клиентоориентированный подход и оперативность в решении вопросов.

Эксимбанк А.В. Галицкий, Директор по развитию

Благодарим вас за сотрудничество и желаем дальнейших достижений в вашей профессиональной деятельности, а также всестороннего развития как в целом для компании, так и для каждого сотрудника!

Издательство Ферлаг Дасхёфер Маргарита Гаврилова-Крямичева, менеджер по маркетингу издательского дома «Verlag Dashofer»

Не скрою, нам было не легко найти партнера. Уже при поиске сall-центра мы столкнулись с проблемой — при первом запросе говорят одно, а как высылаешь готовый текст сценария — уже все совсем другое. Причем имею ввиду не только цены. О ценах вообще отдельный раговор — сначала одна цена, потом добавляется еще какая-нибудь «техническая подготовка» или «обработка» и так накручивают и накручивают постепенно. Но могу сказать, что нам все-таки повезло и мы нашли компания, которая отвечала всем нашим требованиям. Это Сall-центр Willstream.

Четкие цены, своя база, лишних накруток нет. Работают быстро. Операторы говорят грамотно. Потом мы смогли лично прослушивать, как они ведут разговор. Я была даже поражена, так как услышанное мной превзошло все ожидания. Я услышала отличную «глубину» ответов-вопросов. Результат такой работы не заставил себя ждать. Наши показатели по многим параметрам стали расти.

Благодарим Вас за сотрудничество!

Рейтинг сторонних сервисов

4,3

4,8

Частые вопросы

Что такое IP телефония?

Ip-телефония представляет собой телефонную связь, осуществляемую посредством интернета с помощью специальных устройств «голосовых шлюзов». Эти устройства играют роль посредника между телефонной сетью и компьютером. Ip-телефония позволяет подключить большое число сотрудников, что особенно удобно на крупных предприятиях. Помимо этого, такая система позволяет значительно экономить на звонках, в том числе на междугородних и международных. Как показывает практика, такие звонки дешевле обычных в три раза.

Почему колл-центр — важная точка контакта для любого бизнеса?

Для привлечения и удержания клиентов мы используем наиболее эффективные точки контакта.
Что такое точки контакта с клиентом?
Точки контакта — это все моменты, когда клиенты, потенциальные покупатели или партнеры взаимодействуют с вашей компанией. К ним относятся: сайты, соцсети, сотрудники, визитки, ресепшн, корпоративная презентация, отзывы, даже переговорка в вашем офисе. Всё это точки контакта, соприкасаясь с которыми, клиент формирует отношение к бизнесу и принимает те или иные решения на разных этапах воронки, например:
• начинать ли взаимодействие с вами;
• сделать это сейчас или потом;
• покупать у вас или нет;
• продолжать работать с вами или уйти к конкурентам.
У каждой компании свои точки касания с клиентом. Маркетолог Игорь Манн выделяет около 189 таких точек. Среди них есть офлайн и онлайн точки контакта. Но внутри одного бизнеса достаточно выделить несколько подходящих, чтобы успешно управлять клиентским опытом и репутацией бренда.

Читать далее

Зачем нужна офисная переадресация звонков?

Офисная переадресация – это способ распределения звонков между сотрудниками вашей компании. При этом, звонок может быть передан не только на внутренний номер сотрудника, но и на мобильный или в Skype, что гарантирует то, что клиент не останется без ответа. В случае же, если все операторы заняты, и потребитель вынужден ждать, Смарт Лайн, оснащенный голосовым меню, сможет проиграть заранее записанное голосовое сообщение о событиях, происходящих в вашей компании, а как только освободится нужный сотрудник, вызов будет переведен на телефон. Это позволяет всегда оставаться на связи с клиентами и обеспечивать 100%-ную обработку клиентских обращений.