Wilstream —
современный
контактный центр
Повышаем вашу
прибыль и клиентский
сервис
Услуги
Мы оказываем услуги по обработке входящих звонков,проводим маркетинговые исследования, актуализируем базы данных и решаем другие задачи, которые ставят перед нами клиенты
Решения для бизнеса
Входящие услуги
Исходящие услуги
Neo-услуги
Интернет-магазинамКолл-центр для предвыборных кампанийМаркетплейсамМедицинским организациямОрганизаторам бизнес-мероприятийПроизводителям товаровРекламным агентствамРешения для ITСтроительным компаниямТранспорту и логистикеМаркетинговым агентствам Фармы и МедициныАвтодилерамРекламным агентствам недвижимости
Горячая линияПриём заказовВиртуальный офисВиртуальный секретарьОрганизация колл-центраКонсультации по телефонуОнлайн-консультацииОрганизация техподдержкиПрием входящих звонков и заявокРезервный колл-центрПоддержка покупателей
Обработка текстовых обращений new
ТелемаркетингХолодный звонокПривлечение клиентовВозврат клиентовПродажи по телефонуТелефонный опросСоциологическое исследованиеОбзвон клиентовАктуализация баз данныхМаркетинговые исследованияПоиск клиентовУдаленные визиты REP CHECKТелефонные визиты
МодерацияУправление репутациейВидеоконтроль продаж и сервисаОмниканальностьУникумКлиентский сервис на МаркетплейсахЛидогенерацияКлиентский сервис в интернетеТегированиеКонтроль качества обработки звонковАренда колл-центраЭкспресс аналитикаТехническая поддержка поставщиков на маркетплейсеОператор за полценыКлиенты с активным спросом
Обслуживание на иностранном языке
О нас
Wilstream – один из первых профессиональных аутсорсинговых контакт-центров в России и СНГ. Мы обеспечиваем работой более 2300 сотрудников в Москве и других городах, включая международное подразделение в Баку
Что выбрать?
Внутренний или внешний
call-центр
call-центр
Wilstream – современная компания с большой историей и высокой надежностью.
Wilstream работает с 2002 года и не только преодолел несколько мировых кризисов, но и вырос более чем в 100 раз. Наши решения обоснованы опытом и нестандартным подходом. Все сервисы контакт-центра направлены на увеличение доходности, оптимизацию ваших бизнес процессов и снижение расходов.
Больше возможностей
Воспользуйтесь операторами со знанием китайского, английского, немецкого, французского, финского, арабского, азербайджанского и других иностранных языков.
Мы точно знаем, как это работает. Доверьтесь. С нами вам станет легко и комфортно
Wilstream работает с 2002 года и не только преодолел несколько мировых кризисов, но и вырос более чем в 100 раз. Наши решения обоснованы опытом и нестандартным подходом. Все сервисы контакт-центра направлены на увеличение доходности, оптимизацию ваших бизнес процессов и снижение расходов.
Больше возможностей
Воспользуйтесь операторами со знанием китайского, английского, немецкого, французского, финского, арабского, азербайджанского и других иностранных языков.
Мы точно знаем, как это работает. Доверьтесь. С нами вам станет легко и комфортно
Дарим искренние эмоции, уделяя особое внимание коммуникации и комфорту клиента
Современный контактный центр — это
Удержание клиентов
Рост продаж
Увеличение узнаваемости бренда
Повышение уровня сервиса
Увеличение среднего чека
Увеличение клиентской базы
Повышение отдачи от обзвонов
Улучшение работы с негативом и жалобами
Как мы работаем?
Каждый этап контролируется проект-менеджером, который обеспечивает согласованность действий всех исполнителей, вовлеченных в процесс
1
Составление и согласовывание технического задания
2
Разработка сценариев разговоров с Вашими клиентами
3
Обучение операторов в соответствии с новой задачей
4
Тестирование отработанных сценариев и запуск услуги
Примеры внедрения
Мы оказываем услуги по обработке входящих звонков,проводим маркетинговые исследования, актуализируем базы данных и решаем другие задачи, которые ставят перед нами клиенты.
Отзывы наших клиентов
Мы оказываем услуги по обработке входящих звонков,проводим маркетинговые исследования, актуализируем базы данных и решаем другие задачи, которые ставят перед нами клиенты
Видеоотзыв
Частые вопросы
Что такое IP телефония?
Ip-телефония представляет собой телефонную связь, осуществляемую посредством интернета с помощью специальных устройств «голосовых шлюзов». Эти устройства играют роль посредника между телефонной сетью и компьютером. Ip-телефония позволяет подключить большое число сотрудников, что особенно удобно на крупных предприятиях. Помимо этого, такая система позволяет значительно экономить на звонках, в том числе на междугородних и международных. Как показывает практика, такие звонки дешевле обычных в три раза.
Почему колл-центр — важная точка контакта для любого бизнеса?
Для привлечения и удержания клиентов мы используем наиболее эффективные точки контакта.
Что такое точки контакта с клиентом?
Точки контакта — это все моменты, когда клиенты, потенциальные покупатели или партнеры взаимодействуют с вашей компанией. К ним относятся: сайты, соцсети, сотрудники, визитки, ресепшн, корпоративная презентация, отзывы, даже переговорка в вашем офисе. Всё это точки контакта, соприкасаясь с которыми, клиент формирует отношение к бизнесу и принимает те или иные решения на разных этапах воронки, например:
• начинать ли взаимодействие с вами;
• сделать это сейчас или потом;
• покупать у вас или нет;
• продолжать работать с вами или уйти к конкурентам.
У каждой компании свои точки касания с клиентом. Маркетолог Игорь Манн выделяет около 189 таких точек. Среди них есть офлайн и онлайн точки контакта. Но внутри одного бизнеса достаточно выделить несколько подходящих, чтобы успешно управлять клиентским опытом и репутацией бренда.
Читать далее
Что такое точки контакта с клиентом?
Точки контакта — это все моменты, когда клиенты, потенциальные покупатели или партнеры взаимодействуют с вашей компанией. К ним относятся: сайты, соцсети, сотрудники, визитки, ресепшн, корпоративная презентация, отзывы, даже переговорка в вашем офисе. Всё это точки контакта, соприкасаясь с которыми, клиент формирует отношение к бизнесу и принимает те или иные решения на разных этапах воронки, например:
• начинать ли взаимодействие с вами;
• сделать это сейчас или потом;
• покупать у вас или нет;
• продолжать работать с вами или уйти к конкурентам.
У каждой компании свои точки касания с клиентом. Маркетолог Игорь Манн выделяет около 189 таких точек. Среди них есть офлайн и онлайн точки контакта. Но внутри одного бизнеса достаточно выделить несколько подходящих, чтобы успешно управлять клиентским опытом и репутацией бренда.
Читать далее
Зачем нужна офисная переадресация звонков?
Офисная переадресация – это способ распределения звонков между сотрудниками вашей компании. При этом, звонок может быть передан не только на внутренний номер сотрудника, но и на мобильный или в Skype, что гарантирует то, что клиент не останется без ответа. В случае же, если все операторы заняты, и потребитель вынужден ждать, Смарт Лайн, оснащенный голосовым меню, сможет проиграть заранее записанное голосовое сообщение о событиях, происходящих в вашей компании, а как только освободится нужный сотрудник, вызов будет переведен на телефон. Это позволяет всегда оставаться на связи с клиентами и обеспечивать 100%-ную обработку клиентских обращений.
Есть проект?
Расскажите нам