Проведем тегирование звонков, видео, фото и других медиафайлов:
- разметим обращения, продукты и контент
- квалифицируем лиды и нецелевые заявки
- предоставим удобный отчет
Пример
Крупная сеть автомобильных дилерских центров размещает объявления на разных ресурсах. Для определения эффективности рекламных кампаний мы определяем источник звонка клиента.
Основной критерий определения источника – лот, названный покупателем в разговоре.
Задача оператора - прослушать запись и указать лот. Если покупатель не знает лот – оператор пользуется вспомогательными критериями (марка, цвет, год выпуска авто) и определяет лот самостоятельно.
Все фиксируется в удобном для работы отчете.
Свяжитесь с нами, чтобы получить лучшее решение вашей задачи.
Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.
Здравствуйте, Мария! Основная ваша задача – написать свое мнение о товаре, чтобы вызвать доверие клиента. Напишите, для чего предназначен ваш товар или услуга. И какие проблемы с его помощью могут решить клиенты. Возможно, стоит описать некоторые мелкие недостатки товара, чтобы вызвать доверие. Расскажите, что больше всего вам понравилось в товаре, поделитесь результатами, которые вы получили, применяя товар. Простимулируйте клиента скидкой или каким-нибудь подарком.
Гостям доступна поддержка по всем вопросам, которые вы решите передать в контакт-центр. Например, мы можем рассказать о программе события, зарегистрировать участников, сообщить расписание, подсказать, как добраться и ответить на другие вопросы.
Да, Wilstream имеет опыт работы с мероприятиями международного уровня. Мы готовы пригласить иностранных гостей, оказать поддержку посетителей на разных языках, провести опросы и взять на себя другие задачи.
Для эффективного обучения мы используем систему и платформу Wilstream University. Она включает в себя онлайн обучение и оффлайн классы выделенного тренера (здесь гиперссылка на информацию о Wilstream University раздел технологии.
После того, как операторы самостоятельно ознакомились с материалами, мы подключаем к работе штатных тренеров. Они проводят тренинги, игровые сессии «клиент-оператор» и тесты, по итогам которых операторы допускаются к проверке вами и далее – к работе. Как правило, обучение длится от нескольких дней до недели. Срок зависит от сложности задачи и предварительно согласуется с вами.
Время подготовки зависит от сложности продукта, объема задач и используемых программных решений. Мы стремимся к быстрой и эффективной адаптации к новому контексту. Например, для задачи средней сложности скорость запуска проекта составляет до 10 дней.