Организуем резервный колл-центр:

примем обращения клиентов, когда вы перегружены или отдыхаете
обеспечим бесперебойную работу бизнеса в случае непредвиденных событий
расширим график до 24/7

Оставить заявку

Вы получите больше лояльных клиентов: сможете выйти на новые рынки и сохраните спокойствие даже в самых непредвиденных обстоятельствах.

Оставьте заявку на Входящую услугу и получите
скидку 50% на подготовку проекта

Многие крупные компании предпочитают иметь собственный колл-центр, а не отдавать его организацию на аутсорсинг. Но бывает так, что собственный call-центр не может решить поставленные перед ним задачи. Это может объясняться разными причинами, среди которых:

резкое повышение нагрузки на операторов – например, во время распродаж или сезонных акций;
технические проблемы – отключение электропитания, перебои на линии провайдера.

Поэтому компания Wilstream предлагает помощь в организации резервного колл-центра. В любой форс-мажорной ситуации на него можно перевести входящие звонки, чтобы клиенты, как и прежде, могли получить ответы на интересующие их вопросы и заказать необходимые им товары и услуги.

Резервный колл-центр: гарантия бесперебойной связи с клиентами в любой ситуации

Для крупного бизнеса с собственным контакт-центром любая нештатная ситуация может обернуться серьезными потерями: резкий рост нагрузки во время акций, технические сбои, перебои с интернетом или отключение электроэнергии. В такие моменты клиенты, не дозвонившись, уходят к конкурентам. Аутсорсинг резервного колл-центра от Wilstream — это ваша страховка и гарантия непрерывности бизнеса.

Когда и зачем подключать резервный колл-центр?

Пиковые нагрузки

Во время сезонных распродаж, рекламных кампаний или запуска новых продуктов поток звонков может возрастать в разы. Наши операторы примут «лишние» вызовы, не заставляя клиентов ждать.

Технические сбои

Проблемы с основным оборудованием, провайдером или внезапное отключение электричества не заставят вас молчать на линии. Входящие звонки моментально переадресуются на нашу резервную площадку.

Краткосрочные проекты

Для проведения опросов, информирования о разовых акциях или тестирования новых услуг вам не нужно расширять свой штат — мы предоставим операторов точно на нужный период.

Почему аутсорсинг резервного центра выгоднее, чем содержание собственного?

Вам не нужно инвестировать в оборудование, ПО и содержание простаивающего персонала. Вы платите только за фактическое время работы операторов в моменты необходимости. Мы предлагаем гибкие тарифы и масштабирование под любые задачи.

Все ваши клиенты получат квалифицированные консультации и помощь по настройкам и заказам, а вы — детальную отчетность.

Оставьте заявку, чтобы рассчитать стоимость резервного решения для вашего бизнеса.

Тарифы на услуги резервного колл-центра

Горячая линия под ключ	от 50 000 руб.
Прямой контакт	от 110 000 руб.
Виртуальный секретарь	от 50 000 руб.
Увеличим ваши продажи	от 110 000 руб.
Выделенный оператор	от 59 500 руб.
Оценка удовлетворенности ваших клиентов	от 110 000 руб.
Решение для интернет-магазина	от 50 000 руб.
Телефонные презентации	от 110 000 руб.
Анкетирование	от 110 000 руб.
Дополнительные продажи для интернет-магазина	от 100 руб. за доп. продажу
Информативный обзвон	от 110 000 руб.
Пополнение и актуализация базы данных	от 110 000 руб.
Контроль качества	от 50 000 руб.

Функции резервного call-центра

Резервный колл-центр выполняет те же функции, что и основной. Он:

принимает входящие звонки и совершает обзвон клиентов;
обеспечивает ответы на технические вопросы – как оформить заказ, как настроить оборудование и так далее;
собирает аналитические данные – количество звонков и их продолжительность, регионы, из которых идут вызовы, и прочую информацию, необходимую для оценки эффективности деятельности вашей компании.

Увеличьте продажи за
счет Клиентского сервиса

Станьте еще ближе к клиентам.
Повысьте прибыль компании благодаря заботливому сервису.

Консультация

Компания Wilstream возьмет на себя решение всех организационных вопросов, а вы получите в свое распоряжение готовую к работе систему. В сотрудничестве с нами есть ряд неоспоримых преимуществ:

Снижение расходов – вам не надо тратить средства на создание собственного резервного колл-центра, который нужен далеко не всегда.
Высокая эффективность – вы можете не опасаться снижения лояльности клиентов и уменьшения объема продаж даже в сложной форс-мажорной ситуации.
Доступная цена услуги – уточнить стоимость можно у менеджеров нашей компании.
Возможность оперативно получить ответы на все вопросы, касающиеся организации и работы резервного call-центра – наши специалисты готовы предоставить необходимые консультации.

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Примеры внедрения

Детур

Туристическая компания DETUR Vasco (ДЕТУР Васко) начала свою деятельность в 1993 году. Этот международный туроператор, который имеет более 200 офисов по всему миру — от Риги до Москвы. Ежегодно более 50 тысяч туристов отправляются в долгожданный отпуск благодаря туроператору «ДЕТУР Васко». Что было сделано? С туроператором DETUR Vasc...

Подробнее

МК Мореон

Подробнее

Загородный клуб «Артилэнд»

Загородный гостинично-развлекательный комплекс Artiland расположен в живописном месте на берегу пруда недалеко от города Балашиха. Гости клуба могут погрузиться в атмосферу расслабленности и спокойствия, насладиться приятными загородными видами, свежим воздухом и фермерской едой из местного ресторана. Что было сделано? WilStream совм...

Подробнее

Инфотекс

Подробнее

Анкона

Компания «Анкона» на протяжении многих лет занимается продажей интерьерных часов и часовых механизмов. Среди партнеров компании – Howard Miller, Power, Lowell и другие мировые производители часовой продукции. Компания уделяет большое внимание различным способам коммуникации с потребителями, в чем пользуется помощью call-центра Wilstream. Ч...

Подробнее

СРО НП «МиР»

СРО НП «МиР» – это саморегулируемая организация, которая занимается защитой микрофинансовых организаций, рассказывает о финансовой грамотности и повышает доступность финансовых услуг.

Подробнее

Тринити Моторс

«Тринити Моторс» является одним из официальных дилеров представительства компании General Motors, работающим на российском автомобильном рынке более 20 лет. Дилерские центры «Тринити Моторс» осуществляют продажу и обмен, техническое обслуживание и ремонт автомобилей Chevrolet, Cadillac, Opel, а также поставляют оригинальные запчасти для данных м...

Подробнее

Jamilco

Подробнее

ПрофМедПомощь

Многопрофильный медицинский комплекс «Профмедпомощь» был открыт в начале 2011 года. Высококвалифицированные специалисты, работающие более чем по 40 направлениям, обеспечивают полный спектр медицинской помощи, как при посещении центра, так и на дому. Что было сделано? Для «Профмедпомощи» мы были первым опытом сотрудничества с колл-цен...

Подробнее

Хит Медиа

Подробнее

Частые вопросы по приему звонков

Как отследить достижение цели рекламной акции?

Добрый день, мы готовы обеспечить качественную информационную поддержку Ваших рекламных акций, что позволит вам понять, достигнута цель проводимой кампании или нет. Обратитесь к нам по телефону, чтобы уточнить детали и рассмотреть возможность сотрудничества.
Как осуществляется продажа товара по телефону?

Здравствуйте, продажа товара по телефону – непростой процесс, наши операторы проходят специальную подготовку для совершения успешных продаж по телефону. Процесс строится на установлении контакта, работе с возражениями и другими этапами, узнать о которых подробнее вы сможете связавшись с нами для обсуждения сотрудничества.
В чем основные преимущества аутсорс кол-центра для IT-компаний?

Аутсорсинг колл-центра снижает нагрузку на собственных технических специалистов, позволяет сосредоточиться на основных задачах развития IT-продуктов, повышает уровень обслуживания клиентов и дает доступ к технологиям современных контакт-центров.
Работаете ли вы с обращениями по сложным продуктам, например, IT услуги?

Да, мы имеем опыт работы с обращениями по сложным продуктам, включая IT услуги. Наши специалисты обучены для обработки разнообразных запросов и обеспечения качественной поддержки.
Как проводится тренинг общения по телефону?

Здравствуйте! Среди наших специалистов есть тренеры, которые успешно работают в колл-центре более 5 лет, они проводят тренинги по всем направлениям, передавая базовые знания и опыт, накопленные за годы работы новичкам, которые только познают азы общения по телефону с клиентами. Более подробно вы можете узнать у нас по телефону.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

ИИ Обзвон

Голосовой помощник на ИИ от Wilstream автоматически обзванивает базы, ведет диалоги как человек и передает готовых клиентов вашим менеджерам. Работает 24/7, обрабатывает тысячи звонков, снижает стоимость лида в 1,5-3 раза. Внедрение за 5 дней.

от 16 ₽/минута

Подробнее Заказать услугу

ИИ Чат

AI-чат для сайта от Wilstream обрабатывает запросы посетителей 24/7. Мгновенно консультирует по товарам, помогает с выбором, собирает контакты и передает лиды в CRM. Увеличивает конверсию до 35%. Установка за 72 часа, работает без участия человека.

от 70 000 ₽

Подробнее Заказать услугу

ИИ Речевая аналитика

ИИ-аналитика звонков от Wilstream проверяет 100% диалогов, а не выборочно. Нейросеть находит ошибки операторов и скрытые возражения, формирует отчет с готовым планом возврата клиента за 90 секунд. Подключается к любой телефонии, данные под защитой 152-ФЗ

от 2,8 ₽/звонок

Подробнее Заказать услугу

Оператор Лайт

Аутсорсинг операторов колл-центра для малого и среднего бизнеса - это экономичное решение для малого и среднего бизнеса. Вы получаете профессионального специалиста с частичной занятостью, который работает на 2-3 проекта параллельно, что снижает ваши затраты на 40-50%.
Оператор обрабатывает до 30 обращений в день:
- Отвечает на звонки и в чатах
- Консультирует по продукту
- Работает в CRM

от 25 000 Р

Подробнее Заказать услугу

ИИ Консультант

Подробнее Заказать услугу

Тех. поддержка на маркетплейсе

Делегируйте в Wilstream поддержку продавцов вашего маркетплейса.

обработаем 100% обращений
грамотно ответим на вопросы и отзывы 24/7
порекомендуем фокусные артикулы
увеличим количество покупок и средний чек

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Клиентский сервис на Маркетплейсах

Хотите расширить долю рынка и укрепить позиции вашего бренда? Маркетплейсы – это самый быстрорастущий канал продаж.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Модерация

Проверка пользовательского контента в соцсетях, форумах и др. ресурсах

Постановка корректных тегов и названий

Блокировка контента, не соответствующего правилам платформы

от 110 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Телемаркетинг

Аутсорсинг телемаркетинга — профессиональные исходящие звонки для роста ваших продаж

Аутсорсинг телемаркетинга — это профессиональные исходящие звонки для роста ваших продаж.

Операторы Wilstream:

Обзванивают базу
Генерируют лиды
Назначают встречи
Информируют об акциях
Отрабатывают возражения

Работаем по вашим скриптам, с полной отчетностью и записью разговоров.

Быстрый старт за 5 дней, гибкие тарифы и экономия до 60% бюджета.

Получите стабильный поток клиентов и повысьте конверсию.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Горячая линия

Организация горячей линии 8-800 на аутсорсинге — это профессиональное решение для бизнеса, стремящегося к росту лояльности клиентов.

Мы берем на себя полный цикл: от приема входящих звонков и консультаций до обработки заказов и рекламаций.

Круглосуточная поддержка 24/7 и квалифицированные операторы по скриптам обеспечат быстрый ответ и высокий уровень сервиса.

Аутсорсинг колл-центра от Wilstream — это ваша экономия на персонале, оборудовании и повышение эффективности продаж.

от 25 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Отзывы наших клиентов

Консультант Плюс

Очень понравилась организация процесса... читать далее

СРО НП «МиР»

Задача нашей компании «Мир» носит сезонный характер... читать далее

Reed Exhibitions

Представитель компании, Александра Галушко, высоко оценила работу специалистов нашего кол-центра, особо она выделила качество отчётов и работу менеджера проекта. читать далее

ООО «ВЕСТ ТРЕЙДИНГ»

Благодарим контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу по телефонной презентации нашего продукта... читать далее

Центр эстетической медицины «Номосклиник»

24 часа в сутки, 365 дней в году операторы Вилстрим блестяще справляются со своей задачей по консультированию... читать далее

Стоматология "Все Свои" Ирина Гвоздкова, Генеральный директор

За 10 лет совместной работы коллектив call-центра WilStream полностью оправдал наши ожидания!

Hero

Благодарим команду Wilstream за многолетнее плодотворное сотрудничество... читать далее

Издательство Ферлаг Дасхёфер Маргарита Гаврилова-Крямичева, менеджер по маркетингу издательского дома «Verlag Dashofer»

Не скрою, нам было не легко найти партнера. Уже при поиске сall-центра мы столкнулись с проблемой... читать далее

Банк Уралсиб

Уралсиб — один из ведущих банков в России... читать далее

Мастер Стиля

У нашей организации регулярно возникает потребность в проведении NPS-опроса наших покупателей. И с этой задачей колл-центр Wilstream справляется всегда отлично! читать далее