Лучшее предложение на «холодные звонки»! Бесплатная подготовка повторного проекта при запуске в течение 7 дней.
500 минут горячей линии бесплатно! Предложение действует первый месяц при покупке пакета от 6500 минут.

Резервный колл-центр

Многие крупные компании предпочитают иметь собственный колл-центр, а не отдавать его организацию на аутсорсинг. Но бывает так, что собственный call-центр не может решить поставленные перед ним задачи. Это может объясняться разными причинами, среди которых:

  • резкое повышение нагрузки на операторов – например, во время распродаж или сезонных акций;
  • технические проблемы – отключение электропитания, перебои на линии провайдера.

Поэтому компания Wilstream предлагает помощь в организации резервного колл-центра. В любой форс-мажорной ситуации на него можно перевести входящие звонки, чтобы клиенты, как и прежде, могли получить ответы на интересующие их вопросы и заказать необходимые им товары и услуги.

Для чего нужен резервный колл-центр

Резервный колл-центр необходим для того, чтобы общение с клиентами не прерывалось ни на мгновение. Современный мир настолько динамичен, что клиенты, не дождавшись ответа на звонок, легко переходят к вашим конкурентам. А это значит, что любые перебои в работе основного колл-центра принесут вам убытки.

Резервный колл-центр принимает на себя нагрузку, если:

  • ваши операторы не справляются с большим количеством входящих звонков;
  • возникли серьезные проблемы со связью, и вам просто нельзя дозвониться.

Также его услугами можно воспользоваться, когда возникает необходимость провести кратковременные акции: распродажи, информирование клиентов о новых товарах и услугах, массовое анкетирование потребителей.

Тарифы на услуги резервного колл-центра

Услуга Цена
Горячая линия под ключ от 20 000 руб.
Прямой контакт от 41 800 руб.
Виртуальный секретарь от 8 500 руб. / месяц
Увеличим ваши продажи от 35 000 руб.
Выделенный оператор от 30 000 руб. / месяц
Оценка удовлетворенности ваших клиентов от 25 000 руб.
Решение для интернет-магазина от 11 500 руб. /месяц
Телефонные презентации от 25 000 руб.
Анкетирование от 25 000 руб.
Дополнительные продажи для интернет-магазина от 100 руб. за доп. продажу
Информативный обзвон от 25 000 руб.
Пополнение и актуализация базы данных от 25 000 руб. за проект
Контроль качества от 25 000 руб.

Функции резервного call-центра

Резервный колл-центр выполняет те же функции, что и основной. Он:

  • принимает входящие звонки и совершает обзвон клиентов;
  • обеспечивает ответы на технические вопросы – как оформить заказ, как настроить оборудование и так далее;
  • собирает аналитические данные – количество звонков и их продолжительность, регионы, из которых идут вызовы, и прочую информацию, необходимую для оценки эффективности деятельности вашей компании.

Компания Wilstream возьмет на себя решение всех организационных вопросов, а вы получите в свое распоряжение готовую к работе систему. В сотрудничестве с нами есть ряд неоспоримых преимуществ:

  1. Снижение расходов – вам не надо тратить средства на создание собственного резервного колл-центра, который нужен далеко не всегда.
  2. Высокая эффективность – вы можете не опасаться снижения лояльности клиентов и уменьшения объема продаж даже в сложной форс-мажорной ситуации.
  3. Доступная цена услуги – уточнить стоимость можно у менеджеров нашей компании.
  4. Возможность оперативно получить ответы на все вопросы, касающиеся организации и работы резервного call-центра – наши специалисты готовы предоставить необходимые консультации.