Многие крупные компании предпочитают иметь собственный колл-центр, а не отдавать его организацию на аутсорсинг. Но бывает так, что собственный call-центр не может решить поставленные перед ним задачи. Это может объясняться разными причинами, среди которых:
- резкое повышение нагрузки на операторов – например, во время распродаж или сезонных акций;
- технические проблемы – отключение электропитания, перебои на линии провайдера.
Поэтому компания Wilstream предлагает помощь в организации резервного колл-центра. В любой форс-мажорной ситуации на него можно перевести входящие звонки, чтобы клиенты, как и прежде, могли получить ответы на интересующие их вопросы и заказать необходимые им товары и услуги.
Консультация
Для чего нужен резервный колл-центр
Резервный колл-центр необходим для того, чтобы общение с клиентами не прерывалось ни на мгновение. Современный мир настолько динамичен, что клиенты, не дождавшись ответа на звонок, легко переходят к вашим конкурентам. А это значит, что любые перебои в работе основного колл-центра принесут вам убытки.
Резервный колл-центр принимает на себя нагрузку, если:
- ваши операторы не справляются с большим количеством входящих звонков;
- возникли серьезные проблемы со связью, и вам просто нельзя дозвониться.
Также его услугами можно воспользоваться, когда возникает необходимость провести кратковременные акции: распродажи, информирование клиентов о новых товарах и услугах, массовое анкетирование потребителей.
