Обеспечим омниканальную поддержку ваших клиентов:
- объединим телефон, email, чаты соцсети в единую платформу
- соберем данные о клиентах из всех каналов для аналитики
- предоставим обслуживание в круглосуточном формате через все интегрированные каналы
Современный человек не представляет своей жизни без смартфона: заказ билетов, продуктов, выбор сервисного центра, покупка бытовой техники, запросы баланса банковской карты – все доступно в любое время и в любой точке мира.
Колл-центр Wilstream предлагает своим заказчикам услугу дополнительной обработки запросов/заказов любым удобным для их клиентов способом, используя единую систему непрерывного общения через программное обеспечение Omni-channel.
Омниканальная модель – современный метод для непрерывной коммуникации, позволяющий улучшить качество обслуживания и увеличить лояльность ваших клиентов.
Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.
Приветствуем, мы готовы предложить удобные решения по автоматизации приема заказов, все поступающие заказы по телефону будут фиксироваться нашими операторами и передаваться вашим сотрудникам в установленный срок и в удобной форме. Наши решения уже оценили постоянные клиенты, присоединяйтесь!
Да, наша услуга отлично подойдет и для автосалонов, продающих подержанные автомобили. Наши операторы могут обрабатывать входящие звонки, записывать клиентов на тест-драйвы, отвечать на вопросы о наличии и характеристиках автомобилей, а также осуществлять продажи дополнительных услуг, например, записывать клиентов на ТО.
Гостям доступна поддержка по всем вопросам, которые вы решите передать в контакт-центр. Например, мы можем рассказать о программе события, зарегистрировать участников, сообщить расписание, подсказать, как добраться и ответить на другие вопросы.
Техника телефонных продаж в любом случае должна основываться на информации о продаваемом продукте или услуге. Есть три основных этапа в телемаркетинге. Первый и самый важный – это установление эмоционального контакта с собеседником: приветствие, изложение причин звонка. На втором этапе вы должны вовлечь клиента в разговор и объяснить, почему собеседник должен купить именно ваш товар или услугу. Необходимо продемонстрировать, что товар обладает именно теми качествами, которые нужны клиенту. Третий этап – подведение итогов и закрепление результатов.
Горячая линия – это универсальный метод поддержки товаров услуг компании. Она дает возможность клиенту получить ответ на интересующий вопрос в режиме реального времени. Команда сall-центра WilStream организует и обеспечит работу горячей линии с номером 8-800 в Москве и других регионах России.