Колл-центр для бизнеса
Организация колл-центра
Каждый год ожидания потребителей только возрастают, и ваша компания должна соответствовать им. С помощью услуг по организации колл-центра вы сможете эффективно выстроить коммуникацию с клиентами, соответствуя их потребностям.
Какой путь проходит ваш клиент при звонке в call-центр?
- Прослушивание заранее записанного приветствия.
- Выбор типа обращения или перевод звонка на оператора.
- Постановка звонка в очередь к оператору группы.
- Перенаправление на автоинформатор, чтобы во время ожидания клиент мог прослушать информацию от вашей компании.
- Передача вызова квалифицированному оператору, который проконсультирует потребителя.
- Сбор данных о загруженности операторов и номеров и их статистическое обобщение.
Для максимального успеха взаимодействия с клиентами все бизнес-процессы в компании должны быть отлажены и взаимосвязаны. Это позволит избежать расхождений информации и конфликтов между подразделениями. Call-центр — это эффективный инструмент коммуникации, благодаря которому вы всегда будете на связи со своими потребителями, и это положительно скажется на их лояльности.
Технические преимущества организации call-центра
- Настройка маршрутизации звонков по различным параметрам: времени, дате, дням недели, количеству свободных операторов и т.д.
- Распределение нагрузки по операторам в зависимости от текущего уровня занятости и квалификации.
- Перенаправление вызова наиболее компетентному в заданном вопросе сотруднику колл-центра.
- Для снижения времени ожидания звонок переадресуется сразу нескольким операторам.
- Информация об очереди вызовов, времени ожидания клиента и сути обращения выводится на телефон или компьютер оператора.
- Внесение изменений в ход распределения звонков между операторами не требует больших временных и финансовых затрат.
Создание колл-центра даст вам неоспоримое преимущество перед конкурентами: ни один звонок клиента не останется непринятым, а их профессиональная обработка позитивно настроит клиента. Так колл-центр обеспечивает намного большую степень удовлетворенности потребителя взаимодействием с компанией.
Создание call-центра – зачем оно вам?
- Минимальное количество пропущенных или неотвеченных звонков.
- Организация круглосуточной системы телефонного обслуживания потребителей.
- Консультирование клиентов по любым вопросам, связанным с компанией.
- Расширение клиентской базы и укрепление отношений с существующими клиентами.
- Экономия времени сотрудников и рост производительности за счет аутсорсинга телекоммуникаций.
Мы предлагаем проверенную платформу call-центра, а также консультации по интеграции и внедрению её в работу вашего офиса. За время использования система продемонстрировала высокое качество и надежность работы, а также открытость для возможных доработок под новые идеи. Команда разработчиков обеспечивает доступную программу функционирования, поддержку и адаптацию системы для любого бизнеса.
-
Джонсон & ДжонсонКомпания Johnson & Johnson (Джонсон & Джонсон) является мировым лидером по производству фармацевтических продуктов, специального медицинского оборудования, и, главное, товаров для здоровья человека. Свою деятельность в России этот… -
ЭксимбанкБлагодарим вас за сотрудничество и желаем дальнейших достижений в вашей профессиональной деятельности, а также всестороннего развития как в целом для компании, так и для каждого сотрудника!