Организация колл-центра

Оставить заявку

Современный бизнес невозможно представить себе без общения с клиентами и деловыми партнерами по телефону. Оно необходимо, чтобы расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж, обеспечить обратную связь, наладить контакты. Для обеспечения максимальной эффективности телефонных звонков необходим call-центр.

Но далеко не каждая фирма знает, как организовать колл-центр. Поэтому имеет смысл обратиться к профессионалам. Компания Wilstream готова организовать для вас контактный центр, который будет работать бесперебойно и эффективно.

Консультация

Создание колл-центра с нуля

Как сделать call-центр с нуля? Эта работа выполняется в несколько этапов:

Постановка задачи – формулируется заказчиком
Поиск решений – мы выбираем необходимые услуги, подбираем подходящий тарифный план, определяем количество операторов, ориентируясь на пожелания клиента
Обучение операторов – каждый сотрудник должен иметь представление о специфике вашей деятельности, чтобы грамотно отвечать на вопросы и оказать необходимую поддержку тому, кто позвонит в колл-центр.

Запуск проекта выполняется в сроки, указанные в договоре.

Дарим искренние эмоции, уделяя особое внимание коммуникации и комфорту клиента

Профессионализм

качественный подход
к обучению сотрудников

Подробнее

Прозрачность

оплаты, подготовки, отчетности. Отсутсвие скрытых платежей

Подробнее

Этапность

оплачивайте каждый этап
по его завершению

Подробнее

Гарантия

приема звонков, обработки писем, отчетов в чатах

Подробнее

Стоимость организации контакт-центра

Горячая линия под ключ	от 25 000 руб.
Прямой контакт	от 41 800 руб.
Виртуальный секретарь	от 15 000 руб. / месяц
Увеличим ваши продажи	от 35 000 руб.
Выделенный оператор	от 30 000 руб. / месяц
Оценка удовлетворенности ваших клиентов	от 25 000 руб.
Решение для интернет-магазина	от 15 000 руб. / месяц
Телефонные презентации	от 25 000 руб.
Анкетирование	от 25 000 руб.
Дополнительные продажи для интернет-магазина	от 100 руб. за доп. продажу
Информативный обзвон	от 25 000 руб.
Пополнение и актуализация базы данных	от 25 000 руб. за проект
Контроль качества	от 25 000 руб.

Организация работы контакт центра

Недостаточно просто открыть call центр. Необходимо обеспечить его эффективную работу. В первую очередь, это достигается за счет подбора умелых операторов и их обучения. Но помимо этого создание бесперебойно работающей структуры подразумевает постоянный контроль за ее деятельностью. Мы предоставляем необходимую отчетность: количество совершенных и принятых вызовов, записи звонков, длительность разговоров и прочие важные данные.

Также компания Wilstream располагает тремя площадками: две из них находятся в Москве, а третья – в Нижнем Новгороде. При возникновении непредвиденных обстоятельств поток звонков перенаправляется с одной площадки на другую, и колл-центр ни на мгновение не прекращает свою работу.

Больше Клиентов

Узнайте, как получить больше клиентов с помощью Wilstream.

Консультация

Плюсы открытия call-центра в Wilstream

Наши преимущества:

организация колл-центра под ключ – мы возьмем на себя решение всех вопросов, а вы получите в свое распоряжение превосходно работающую структуру;
оптимизация расходов – вам не придется самостоятельно создавать контактный центр, закупать оборудование, снимать помещение и т. д.;
безупречная эффективность – вы можете быть уверены, что наш call-центр справится с обработкой большого потока обращений;
улучшение имиджа в глазах клиентов – потребители товаров и услуг всегда высоко оценивают возможность обратиться в контактный центр и получить четкие, аргументированные ответы на вопросы, которые их интересуют;
выгодная цена – конечная стоимость зависит от того, какие услуги вам необходимы.

Ищете компанию, способную организовать для вас контакт центр? Обращайтесь в Wilstream!

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны.

Примеры внедрения

Российское Автомобильное Товарищество

Российское Автомобильное Товарищество — первая федеральная компания, предлагающая российским автомобилистам профессиональную помощь на дороге, европейского стандарта качества и по доступной цене. Во многих крупных городах открыты офисы РАТ, и с 2006 года экстренная поддержка автомобилистов производится по всей России. В рамках проекта, автовл...

Подробнее

Эксимбанк

ОАО «Эксимбанк» в Приднестровье является государственным Банком с коммерческим подходом, который выступает агентом государства по поддержке и развитию отечественных производителей-экспортеров‚ а также компаний, которые занимаются импортом технологий, оборудования и продукции, необходимых для развития экономики республики. Эксимбанк — теку...

Подробнее

Часто задаваемые вопросы

Каковы цены на маркетинговые исследования?

Цены на маркетинговые исследования формируются нами исходя из целей и задач, которые вы перед этими исследованиями ставите. Также значение имеет объем клиентской базы, предоставляемой для телефонного опроса.
С помощью подобных исследований вы сможете оценить эффективность рекламных кампаний, узнать мнение потребителей о ваших товарах или услугах и собрать данные для планирования будущих маркетинговых мероприятий.
Для точного определения стоимости вашего маркетингового исследования мы советуем связаться со специалистами Wilstream по телефону или через форму на сайте.
Поиск клиентов для рекламных агентств – как может помочь колл-центр?

Рекламные агентства нуждаются в проведении мероприятий по привлечению клиентов не меньше, чем компании из остальных сфер бизнеса. Поиск клиентов для рекламных агентств осложнен высокой конкуренцией в сфере, и выбирать формы маркетинга нужно крайне придирчиво.
Call-центр Wilstream готов предложить широкий набор инструментов, позволяющий вам привлечь целевую аудиторию. Услуги колл-центра предполагают прямой контакт с клиентом (по телефону или с помощью email и СМС).
Переадресация вызовов с помощью Смарт Лайн

Смарт Лайн – система переадресации вызовов, оснащенная голосовым меню. Во многих компаниях, которые вовремя не озаботились настройкой подобного инструмента, не все звонки принимаются сотрудниками, что ведет к потере потенциальных клиентов или к ухудшению отношений с существующими.
Smart Line позволит вам принимать все входящие вызовы, причем сразу адресовать их нужным сотрудникам, ведь в голосовом меню клиент сам сможет выбрать суть обращения, а звонок автоматически будет переведен на городской или мобильный номер, а в случае их занятости – в Skype.
Для более подробной информации мы рекомендуем вам обратиться к нашим специалистам с помощью формы заявки или по телефону.
Сложен ли поиск клиентов для транспортной компании?

Поиск клиентов для транспортной компании – непростая задача, но колл-центр Wilstream имеет опыт работы в сфере транспорта и логистики. Мы можем предложить вашему бизнесу ряд решений для привлечения клиентов, среди которых – холодные продажи, СМС-рассылки и email-маркетинговые кампании.
Кроме того, мы готовы провести работу с существующими клиентами: актуализировать ваши базы данных или провести мероприятия по повышению лояльности потребителей.
Выбор инструмента телемаркетинга зависит от ваших целей и задач, которые вы можете обсудить с нашим специалистом по телефону или, заполнив форму на сайте.
Что такое виртуальная справочная служба?

Виртуальная справочная служба – это центр круглосуточной поддержки ваших клиентов. Главная цель подобного сервиса – приём входящих звонков по вопросам, связанные с вашими товарами или услугами, а также проводимыми в компании мероприятиями. Квалифицированные операторы Wilstream готовы оказать вам помощь в коммуникациях с клиентами на выгодных условиях.