Организация колл-центра

Оставить заявку

Современный бизнес невозможно представить себе без общения с клиентами и деловыми партнерами по телефону. Оно необходимо, чтобы расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж, обеспечить обратную связь, наладить контакты. Для обеспечения максимальной эффективности телефонных звонков необходим call-центр.

Но далеко не каждая фирма знает, как организовать колл-центр. Поэтому имеет смысл обратиться к профессионалам. Компания Wilstream готова организовать для вас контактный центр, который будет работать бесперебойно и эффективно.

Консультация

Создание колл-центра с нуля

Как сделать call-центр с нуля? Эта работа выполняется в несколько этапов:

Постановка задачи – формулируется заказчиком
Поиск решений – мы выбираем необходимые услуги, подбираем подходящий тарифный план, определяем количество операторов, ориентируясь на пожелания клиента
Обучение операторов – каждый сотрудник должен иметь представление о специфике вашей деятельности, чтобы грамотно отвечать на вопросы и оказать необходимую поддержку тому, кто позвонит в колл-центр.

Запуск проекта выполняется в сроки, указанные в договоре.

Дарим искренние эмоции, уделяя особое внимание коммуникации и комфорту клиента

Профессионализм

качественный подход
к обучению сотрудников

Подробнее

Прозрачность

оплаты, подготовки, отчетности. Отсутсвие скрытых платежей

Подробнее

Этапность

оплачивайте каждый этап
по его завершению

Подробнее

Гарантия

приема звонков, обработки писем, отчетов в чатах

Подробнее

Стоимость организации контакт-центра

Горячая линия под ключ	от 30 000 руб.
Прямой контакт	от 40 000 руб.
Виртуальный секретарь	от 30 000 руб.
Увеличим ваши продажи	от 40 000 руб.
Выделенный оператор	от 58 800 руб.
Оценка удовлетворенности ваших клиентов	от 30 000 руб.
Решение для интернет-магазина	от 30 000 руб.
Телефонные презентации	от 40 000 руб.
Анкетирование	от 40 000 руб.
Дополнительные продажи для интернет-магазина	от 100 руб. за доп. продажу
Информативный обзвон	от 40 000 руб.
Пополнение и актуализация базы данных	от 40 000 руб.
Контроль качества	от 30 000 руб.
Минигруппа (Уникум)	от 39 050 руб.

Организация работы контакт центра

Недостаточно просто открыть call центр. Необходимо обеспечить его эффективную работу. В первую очередь, это достигается за счет подбора умелых операторов и их обучения. Но помимо этого создание бесперебойно работающей структуры подразумевает постоянный контроль за ее деятельностью. Мы предоставляем необходимую отчетность: количество совершенных и принятых вызовов, записи звонков, длительность разговоров и прочие важные данные.

Также компания Wilstream располагает тремя площадками: две из них находятся в Москве, а третья – в Нижнем Новгороде. При возникновении непредвиденных обстоятельств поток звонков перенаправляется с одной площадки на другую, и колл-центр ни на мгновение не прекращает свою работу.

Больше Клиентов

Узнайте, как получить больше клиентов с помощью Wilstream.

Консультация

Плюсы открытия call-центра в Wilstream

Наши преимущества:

организация колл-центра под ключ – мы возьмем на себя решение всех вопросов, а вы получите в свое распоряжение превосходно работающую структуру;
оптимизация расходов – вам не придется самостоятельно создавать контактный центр, закупать оборудование, снимать помещение и т. д.;
безупречная эффективность – вы можете быть уверены, что наш call-центр справится с обработкой большого потока обращений;
улучшение имиджа в глазах клиентов – потребители товаров и услуг всегда высоко оценивают возможность обратиться в контактный центр и получить четкие, аргументированные ответы на вопросы, которые их интересуют;
выгодная цена – конечная стоимость зависит от того, какие услуги вам необходимы.

Ищете компанию, способную организовать для вас контакт центр? Обращайтесь в Wilstream!

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Примеры внедрения

Российское Автомобильное Товарищество

Российское Автомобильное Товарищество — первая федеральная компания, предлагающая российским автомобилистам профессиональную помощь на дороге, европейского стандарта качества и по доступной цене. Во многих крупных городах открыты офисы РАТ, и с 2006 года экстренная поддержка автомобилистов производится по всей России. В рамках проекта, автовладе...

Подробнее

Эксимбанк

ОАО «Эксимбанк» в Приднестровье является государственным Банком с коммерческим подходом, который выступает агентом государства по поддержке и развитию отечественных производителей-экспортеров‚ а также компаний, которые занимаются импортом технологий, оборудования и продукции, необходимых для развития экономики республики. Эксимбанк — тек...

Подробнее

Часто задаваемые вопросы

Нужна ли телефонная служба в гостинице?

Телефонная служба в гостинице – это удобный сервис для ваших клиентов. Так они могут заранее забронировать номер, уточнить наличие мест в отеле или задать интересующие их вопросы. Кроме того, наличие службы поддержки позволит оперативно решать проблемы, возникающие у постояльцев. Если вам интересна организация справочной службы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или заполните форму заявки.
Каковы цены на маркетинговые исследования?

Цены на маркетинговые исследования формируются нами исходя из целей и задач, которые вы перед этими исследованиями ставите. Также значение имеет объем клиентской базы, предоставляемой для телефонного опроса.
С помощью подобных исследований вы сможете оценить эффективность рекламных кампаний, узнать мнение потребителей о ваших товарах или услугах и собрать данные для планирования будущих маркетинговых мероприятий.
Для точного определения стоимости вашего маркетингового исследования мы советуем связаться со специалистами Wilstream по телефону или через форму на сайте.
Проводите ли вы социологические опросы по телефону?

Здравствуйте! Да, среди услуг контакт-центра Wilstream присутствуют социологические исследования. Проведение телефонных опросов позволит вам получить ценную информацию о своих клиентах, которая обеспечит построение эффективной маркетинговой стратегии компании. Для получения подробной консультации, пожалуйста, свяжитесь с нами через сайт или по телефону.
Зачем нужна офисная переадресация звонков?

Офисная переадресация – это способ распределения звонков между сотрудниками вашей компании. При этом, звонок может быть передан не только на внутренний номер сотрудника, но и на мобильный или в Skype, что гарантирует то, что клиент не останется без ответа. В случае же, если все операторы заняты, и потребитель вынужден ждать, Смарт Лайн, оснащенный голосовым меню, сможет проиграть заранее записанное голосовое сообщение о событиях, происходящих в вашей компании, а как только освободится нужный сотрудник, вызов будет переведен на телефон. Это позволяет всегда оставаться на связи с клиентами и обеспечивать 100%-ную обработку клиентских обращений.
Поиск клиентов для рекламных агентств – как может помочь колл-центр?

Рекламные агентства нуждаются в проведении мероприятий по привлечению клиентов не меньше, чем компании из остальных сфер бизнеса. Поиск клиентов для рекламных агентств осложнен высокой конкуренцией в сфере, и выбирать формы маркетинга нужно крайне придирчиво.
Call-центр Wilstream готов предложить широкий набор инструментов, позволяющий вам привлечь целевую аудиторию. Услуги колл-центра предполагают прямой контакт с клиентом (по телефону или с помощью email и СМС).

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

Виртуальный номер

Компания Wilstream предлагает дешево арендовать или купить виртуальный номер.

от 30 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Отзывы наших клиентов

ООО Мультитехнологии

Благодарю контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу...

Российские Железные Дороги

ОАО «РЖД» имеет особое стратегическое значение для России.

ОХОТОМОРЬЕ

Компания ОХОТОМОРЬЕ выражает благодарность контакт-центру Wilstream по итогам реализации проекта по привлечению клиентов...

Центр эстетической медицины «Номосклиник»

24 часа в сутки, 365 дней в году операторы Вилстрим блестяще справляются со своей задачей по консультированию...

ВикторИнвест С. Париков, Генеральный директор

Выражаем огромную благодарность сотрудникам Wilstream за сотрудничество!

Reed Exhibitions

Представитель компании, Александра Галушко, высоко оценила работу специалистов нашего кол-центра, особо она выделила качество отчётов и работу менеджера проекта.