Современный бизнес невозможно представить себе без общения с клиентами и деловыми партнерами по телефону. Оно необходимо, чтобы расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж, обеспечить обратную связь, наладить контакты. Для обеспечения максимальной эффективности телефонных звонков необходим call-центр.

Но далеко не каждая фирма знает, как организовать колл-центр. Поэтому имеет смысл обратиться к профессионалам. Компания Wilstream готова организовать для вас контактный центр, который будет работать бесперебойно и эффективно.

Аутсорсинг организации колл-центра: профессиональное решение для вашего бизнеса

Создание собственного контакт-центра с нуля — сложная и дорогостоящая задача, требующая значительных инвестиций в оборудование, ПО, аренду помещения и подбор персонала. Гораздо эффективнее делегировать эту функцию профессионалам. Аутсорсинг организации колл-центра от Wilstream предлагает комплексное решение «под ключ», позволяющее запустить бесперебойную линию коммуникации с клиентами в кратчайшие сроки.

Как мы организуем ваш колл-центр?

Индивидуальное проектирование

Мы начинаем с детального анализа ваших бизнес-задач: определяем необходимый объем услуг, количество операторов и подходящий тарифный план, будь то горячая линия, виртуальный секретарь или услуги по приему заказов.

Подбор и обучение персонала

Ключевой фактор эффективности — квалифицированные операторы. Мы проводим тщательный отбор и обучение сотрудников по вашим скриптам и стандартам, чтобы они могли профессионально консультировать клиентов, принимать заказы и решать возникающие вопросы.

Техническая инфраструктура

Wilstream располагает современными площадками с резервированием каналов в Москве и Нижнем Новгороде. Это гарантирует бесперебойную работу 24/7: при любых сбоях звонки автоматически перераспределяются, и ваш бизнес не теряет ни одного клиента.

Прозрачность и контроль

Вы получаете доступ к детальной отчетности: записи разговоров, статистика по звонкам, длительность и тематика обращений. Это позволяет контролировать качество сервиса и оперативно вносить коррективы.

Организация аутсорсингового колл-центра в Wilstream — это экономия до 40% бюджета по сравнению с содержанием собственного отдела, масштабируемость под пиковые нагрузки и уверенность в том, что каждый звонок будет обработан на высоком профессиональном уровне.

Оставьте заявку, и мы рассчитаем стоимость и сроки запуска вашего проекта.

Организация работы контакт центра

Недостаточно просто открыть call центр на аутсорсе. Необходимо обеспечить его эффективную работу. В первую очередь, это достигается за счет подбора умелых операторов и их обучения. Но помимо этого создание бесперебойно работающей структуры подразумевает постоянный контроль за ее деятельностью. Мы предоставляем необходимую отчетность: количество совершенных и принятых вызовов, записи звонков, длительность разговоров и прочие важные данные.

Также компания Wilstream располагает тремя площадками: две из них находятся в Москве, а третья – в Нижнем Новгороде. При возникновении непредвиденных обстоятельств поток звонков перенаправляется с одной площадки на другую, и колл-центр ни на мгновение не прекращает свою работу.

Плюсы открытия call-центра в Wilstream

Наши преимущества:

• организация колл-центра под ключ – мы возьмем на себя решение всех вопросов, а вы получите в свое распоряжение превосходно работающую структуру;
• оптимизация расходов – вам не придется самостоятельно создавать контактный центр, закупать оборудование, снимать помещение и т. д.;
• безупречная эффективность – вы можете быть уверены, что наш call-центр справится с обработкой большого потока обращений;
• улучшение имиджа в глазах клиентов – потребители товаров и услуг всегда высоко оценивают возможность обратиться в контактный центр и получить четкие, аргументированные ответы на вопросы, которые их интересуют;
• выгодная цена – конечная стоимость зависит от того, какие услуги вам необходимы.

Ищете компанию, способную организовать для вас контакт центр? Обращайтесь в Wilstream!