Аутсорсинговый колл-центр

Организуем аутсорс колл-центр под ваши задачи:

обработаем любые типы входящих обращений
обеспечим техническую поддержку
вернем клиентов в активный статус
найдем новых партнеров и покупателей, даже из других стран

Оставить заявку

Вы получите экспертное решение задачи: готовую команду и трендовые технические решения, избежите лишних трат и головной боли.

Оставьте заявку на Входящую услугу и получите
скидку 50% на подготовку проекта

Call-центр (call center) расшифровывается как "центр звонков" (дословный перевод с английского). В Интернете встречаются также написания "кул центр", "коул центр", "call-centre", и другие. Все это просто варианты произношения, означающие то же самое. Чаще всего употребляется название "колл-центр", хотя правильно писать "кол-центр".

Часто вместо "call-центр" говорят "контакт центр". Строго говоря, это разные вещи: колцентры работают только с голосовой связью (звонки), а контакт-центр – также с сообщениями, поступающими по почте, через мессенджеры, виджет онлайн-консультанта на сайте и т. д.

Современный бизнес невозможно представить себе без общения с клиентами и деловыми партнерами по телефону. Оно необходимо, чтобы расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж, обеспечить обратную связь, наладить контакты. Для обеспечения максимальной эффективности телефонных звонков необходим call-центр.

Но далеко не каждая фирма знает, как организовать колл-центр. Поэтому имеет смысл обратиться к профессионалам. Компания Wilstream готова организовать для вас контактный центр, который будет работать бесперебойно и эффективно.

Создание колл-центра с нуля

Как сделать аутсорсинговый call-центр с нуля? Эта работа выполняется в несколько этапов:

Постановка задачи – формулируется заказчиком
Поиск решений – мы выбираем необходимые услуги, подбираем подходящий тарифный план, определяем количество операторов, ориентируясь на пожелания клиента
Обучение операторов – каждый сотрудник должен иметь представление о специфике вашей деятельности, чтобы грамотно отвечать на вопросы и оказать необходимую поддержку тому, кто позвонит в колл-центр.

Запуск проекта выполняется в сроки, указанные в договоре.

Стоимость организации аутсорс контакт-центра

Горячая линия под ключ	от 25 000 руб.
Прямой контакт	от 75 000 руб.
Виртуальный секретарь	от 25 000 руб.
Увеличим ваши продажи	от 75 000 руб.
Выделенный оператор	от 59 500 руб.
Оценка удовлетворенности ваших клиентов	от 75 000 руб.
Решение для интернет-магазина	от 50 000 руб.
Телефонные презентации	от 75 000 руб.
Анкетирование	от 75 000 руб.
Дополнительные продажи для интернет-магазина	от 100 руб. за доп. продажу
Информативный обзвон	от 75 000 руб.
Пополнение и актуализация базы данных	от 75 000 руб.
Контроль качества	от 75 000 руб.
Минигруппа (Уникум)	от 25 000 руб.

Организация работы контакт центра

Недостаточно просто открыть call центр на аутсорсе. Необходимо обеспечить его эффективную работу. В первую очередь, это достигается за счет подбора умелых операторов и их обучения. Но помимо этого создание бесперебойно работающей структуры подразумевает постоянный контроль за ее деятельностью. Мы предоставляем необходимую отчетность: количество совершенных и принятых вызовов, записи звонков, длительность разговоров и прочие важные данные.

Также компания Wilstream располагает тремя площадками: две из них находятся в Москве, а третья – в Нижнем Новгороде. При возникновении непредвиденных обстоятельств поток звонков перенаправляется с одной площадки на другую, и колл-центр ни на мгновение не прекращает свою работу.

Больше Клиентов

Узнайте, как получить больше клиентов с помощью Wilstream.

Консультация

Плюсы открытия call-центра в Wilstream

Наши преимущества:

организация колл-центра под ключ – мы возьмем на себя решение всех вопросов, а вы получите в свое распоряжение превосходно работающую структуру;
оптимизация расходов – вам не придется самостоятельно создавать контактный центр, закупать оборудование, снимать помещение и т. д.;
безупречная эффективность – вы можете быть уверены, что наш call-центр справится с обработкой большого потока обращений;
улучшение имиджа в глазах клиентов – потребители товаров и услуг всегда высоко оценивают возможность обратиться в контактный центр и получить четкие, аргументированные ответы на вопросы, которые их интересуют;
выгодная цена – конечная стоимость зависит от того, какие услуги вам необходимы.

Ищете компанию, способную организовать для вас контакт центр? Обращайтесь в Wilstream!

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Примеры внедрения

Российское Автомобильное Товарищество

Российское Автомобильное Товарищество — первая федеральная компания, предлагающая российским автомобилистам профессиональную помощь на дороге, европейского стандарта качества и по доступной цене. Во многих крупных городах открыты офисы РАТ, и с 2006 года экстренная поддержка автомобилистов производится по всей России. В рамках проекта, автовладе...

Подробнее

Эксимбанк

ОАО «Эксимбанк» в Приднестровье является государственным Банком с коммерческим подходом, который выступает агентом государства по поддержке и развитию отечественных производителей-экспортеров‚ а также компаний, которые занимаются импортом технологий, оборудования и продукции, необходимых для развития экономики республики. Эксимбанк — тек...

Подробнее

Частые вопросы по приему звонков

Что такое ip телефония?

Ip-телефония представляет собой телефонную связь, осуществляемую посредством интернета с помощью специальных устройств «голосовых шлюзов». Эти устройства играют роль посредника между телефонной сетью и компьютером. Ip-телефония позволяет подключить большое число сотрудников, что особенно удобно на крупных предприятиях. Помимо этого, такая система позволяет значительно экономить на звонках, в том числе на междугородних и международных. Как показывает практика, такие звонки дешевле обычных в три раза.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

Отзывы наших клиентов

MS Cleaning

В компанию Вилстрим мы обратились для привлечения новых клиентов... читать далее

Центр эстетической медицины «Номосклиник»

24 часа в сутки, 365 дней в году операторы Вилстрим блестяще справляются со своей задачей по консультированию... читать далее

Мастер Стиля

У нашей организации регулярно возникает потребность в проведении NPS-опроса наших покупателей. И с этой задачей колл-центр Wilstream справляется всегда отлично! читать далее