Колл-центр для бизнеса
Организация колл-центра
Современный бизнес невозможно представить себе без общения с клиентами и деловыми партнерами по телефону. Оно необходимо, чтобы расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж, обеспечить обратную связь, наладить контакты. Для обеспечения максимальной эффективности телефонных звонков необходим call-центр.
Но далеко не каждая фирма знает, как организовать колл-центр. Поэтому имеет смысл обратиться к профессионалам. Компания Wilstream готова организовать для вас контактный центр, который будет работать бесперебойно и эффективно.
Создание колл-центра с нуля
Как сделать call-центр с нуля? Эта работа выполняется в несколько этапов:
- Постановка задачи – формулируется заказчиком
- Поиск решений – мы выбираем необходимые услуги, подбираем подходящий тарифный план, определяем количество операторов, ориентируясь на пожелания клиента
- Обучение операторов – каждый сотрудник должен иметь представление о специфике вашей деятельности, чтобы грамотно отвечать на вопросы и оказать необходимую поддержку тому, кто позвонит в колл-центр.
Запуск проекта выполняется в сроки, указанные в договоре.
Организация работы контакт центра
Недостаточно просто открыть call центр. Необходимо обеспечить его эффективную работу. В первую очередь, это достигается за счет подбора умелых операторов и их обучения. Но помимо этого создание бесперебойно работающей структуры подразумевает постоянный контроль за ее деятельностью. Мы предоставляем необходимую отчетность: количество совершенных и принятых вызовов, записи звонков, длительность разговоров и прочие важные данные.
Также компания Wilstream располагает тремя площадками: две из них находятся в Москве, а третья – в Нижнем Новгороде. При возникновении непредвиденных обстоятельств поток звонков перенаправляется с одной площадки на другую, и колл-центр ни на мгновение не прекращает свою работу.
Стоимость организации контакт-центра
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Горячая линия под ключ | от 25 000 руб. |
| Прямой контакт | от 41 800 руб. |
| Виртуальный секретарь | от 15 000 руб. / месяц |
| Увеличим ваши продажи | от 35 000 руб. |
| Выделенный оператор | от 30 000 руб. / месяц |
| Оценка удовлетворенности ваших клиентов | от 25 000 руб. |
| Решение для интернет-магазина | от 15 000 руб. /месяц |
| Телефонные презентации | от 25 000 руб. |
| Анкетирование | от 25 000 руб. |
| Дополнительные продажи для интернет-магазина | от 100 руб. за доп. продажу |
| Информативный обзвон | от 25 000 руб. |
| Пополнение и актуализация базы данных | от 25 000 руб. за проект |
| Контроль качества | от 25 000 руб. |
Плюсы открытия call-центра в Wilstream
Наши преимущества:
- организация колл-центра под ключ – мы возьмем на себя решение всех вопросов, а вы получите в свое распоряжение превосходно работающую структуру;
- оптимизация расходов – вам не придется самостоятельно создавать контактный центр, закупать оборудование, снимать помещение и т. д.;
- безупречная эффективность – вы можете быть уверены, что наш call-центр справится с обработкой большого потока обращений;
- улучшение имиджа в глазах клиентов – потребители товаров и услуг всегда высоко оценивают возможность обратиться в контактный центр и получить четкие, аргументированные ответы на вопросы, которые их интересуют;
- выгодная цена – конечная стоимость зависит от того, какие услуги вам необходимы.
Ищете компанию, способную организовать для вас контакт центр? Обращайтесь в Wilstream!
-
Джонсон & ДжонсонКомпания Johnson & Johnson (Джонсон & Джонсон) является мировым лидером по производству фармацевтических продуктов, специального медицинского оборудования, и, главное, товаров для здоровья человека. Свою деятельность в России этот… -
Российское Автомобильное ТовариществоРоссийское Автомобильное Товарищество — первая федеральная компания, предлагающая российским автомобилистам профессиональную помощь на дороге, европейского стандарта качества и по доступной цене. Во многих крупных городах открыты офисы РАТ, и…