Увеличим эффективность вашего отдела продаж:
Вы повысите конверсию отдела продаж в среднем на 20%, внедрите наиболее эффективные скрипты и системы мотивации, устраните разрывы в коммуникациях с клиентами и повысите имидж компании.
Сотрудники, отвечающие на звонки клиентов – это лицо вашего бизнеса. Заказав услугу «Контроль обработки звонков», вы сможете регулярно получать отчеты о качестве работы ваших сотрудников, которые принимают звонки.
Работают ли сотрудники по утвержденному алгоритму, соблюдаются ли скрипты;
В каком тоне ведется общение с клиентом, насколько сотрудники вежливы и доброжелательны;
Способны ли сотрудники добиваться поставленной им цели (продажа, оформление заказа и т.п.);
Почему и на каком этапе теряются потенциальные и действующие клиенты;
Подключение записи разговоров, если запись в вашем офисе не производится.
Формирование оценочного листа с учетом особенностей вашего бизнеса.
Прослушивание и анализ записей звонков нашим сотрудником (сотрудник вносит оценки, комментарии, важную информацию в пункты оценочного листа во время прослушивания каждого разговора).
Подготовка и передача отчета в ежедневном режиме или за выбранный период.
Грамотно организованное и качественное прослушивание звонков – отличный инструмент, который поможет выявить слабые места работы клиентской службы, улучшить качество облуживания звонков и за счет этого увеличить прибыль вашей компании.
Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.
Туристическая компания DETUR Vasco (ДЕТУР Васко) начала свою деятельность в 1993 году. Этот международный туроператор, который имеет более 200 офисов по всему миру — от Риги до Москвы. Ежегодно более 50 тысяч туристов отправляются в долгожданный отпуск благодаря туроператору «ДЕТУР Васко». Что было сделано? С туроператором DETUR Vasc...
Подробнее
Загородный гостинично-развлекательный комплекс Artiland расположен в живописном месте на берегу пруда недалеко от города Балашиха. Гости клуба могут погрузиться в атмосферу расслабленности и спокойствия, насладиться приятными загородными видами, свежим воздухом и фермерской едой из местного ресторана. Что было сделано? WilStream совм...
Подробнее
Компания «Анкона» на протяжении многих лет занимается продажей интерьерных часов и часовых механизмов. Среди партнеров компании – Howard Miller, Power, Lowell и другие мировые производители часовой продукции. Компания уделяет большое внимание различным способам коммуникации с потребителями, в чем пользуется помощью call-центра Wilstream. Ч...
Подробнее
СРО НП «МиР» – это саморегулируемая организация, которая занимается защитой микрофинансовых организаций, рассказывает о финансовой грамотности и повышает доступность финансовых услуг.
Подробнее
«Тринити Моторс» является одним из официальных дилеров представительства компании General Motors, работающим на российском автомобильном рынке более 20 лет. Дилерские центры «Тринити Моторс» осуществляют продажу и обмен, техническое обслуживание и ремонт автомобилей Chevrolet, Cadillac, Opel, а также поставляют оригинальные запчасти для данных м...
Подробнее
Многопрофильный медицинский комплекс «Профмедпомощь» был открыт в начале 2011 года. Высококвалифицированные специалисты, работающие более чем по 40 направлениям, обеспечивают полный спектр медицинской помощи, как при посещении центра, так и на дому. Что было сделано? Для «Профмедпомощи» мы были первым опытом сотрудничества с колл-цен...
Подробнее
Да, мы строго соблюдаем конфиденциальность данных клиентов и гарантируем, что информация из вашей базы не будет передана третьим лицам.
Телефонная служба в гостинице – это удобный сервис для ваших клиентов. Так они могут заранее забронировать номер, уточнить наличие мест в отеле или задать интересующие их вопросы. Кроме того, наличие службы поддержки позволит оперативно решать проблемы, возникающие у постояльцев. Если вам интересна организация справочной службы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или заполните форму заявки.
Для начала вам необходимо составить план рекламной акции, где будут прописаны цели и задачи. Определите целевую аудиторию, на которую рассчитан ваш товар. Форма рекламной акции может быть любой (телефонный обзвон, семплинг, демонстрация и т.д.). Главное – наиболее полно информировать покупателя о свойствах, преимуществах товара, чтобы покупатель имел возможность оценить все достоинства.
Вы получаете доступ к личному кабинету с детальной аналитикой: количество диалогов, процент успешных ответов, темы обращений, сколько лидов собрано, сколько передано операторам, динамика конверсии. Также доступны записи всех диалогов для проверки качества.
Прежде всего мы готовим материалы: сценарий, базу знаний. Если необходимо формируем базу данных и проводим интеграцию с CRM.
Перед началом работы сотрудников, проводим тренинги и тестирование. Сотрудники изучают сценарий, информацию о препаратах, программах и политике компании. Для обработки звонков, чатов и email используем специализированное ПО.
Обеспечиваем возможность работы горячей линии 24/7 или в другом графике, который вам необходим.
Не скрою, нам было не легко найти партнера. Уже при поиске сall-центра мы столкнулись с проблемой — при первом запросе говорят одно, а как высылаешь готовый текст сценария — уже все совсем другое. Причем имею ввиду не только цены. О ценах вообще отдельный раговор — сначала одна цена, потом добавляется еще какая-нибудь «техническая подготовка» или «обработка» и так накручивают и накручивают постепенно. Но могу сказать, что нам все-таки повезло и мы нашли компания, которая отвечала всем нашим требованиям. Это Сall-центр Willstream.
Четкие цены, своя база, лишних накруток нет. Работают быстро. Операторы говорят грамотно. Потом мы смогли лично прослушивать, как они ведут разговор. Я была даже поражена, так как услышанное мной превзошло все ожидания. Я услышала отличную «глубину» ответов-вопросов. Результат такой работы не заставил себя ждать. Наши показатели по многим параметрам стали расти.
Благодарим Вас за сотрудничество!
Благодарю контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу. Впечатление от проекта хорошее, результат вижу! На запуске проекта были небольшие замечания к работе операторов. Мы оперативно связывались с менеджером проекта Викторией и все недочеты быстро исправили. Менеджер был на связи в любое время дня, отвечал на все мои запросы и высылал всю необходимую информацию. Планируем продолжать сотрудничество. Очень приятно работать с профессионалами высокого уровня.
Генеральный Директор ООО Мультитехнологии Ю.Г.Хохлов
Менеджер продаж Wilstream Виктория Грачёва
читать далее
Уралсиб — один из ведущих банков в России. По данным многочисленных исследований и рейтингов он занимает лидирующие позиции и обладает высоким уровнем доверия населения. Уралсиб также неоднократно отмечен на международной арене в сфере банковского бизнеса.
читать далее
Хотелось бы отметить работу менеджера по работе с клиентами Весову Алену, и оценить ее работу и порядок взаимодействий компетентными, с высоким уровнем профессионализма и индивидуальным подходом к любой сложности поставленных задач.
читать далее
On the occasion of the completion of the first year of our cooperation, I would like to express our deep gratitude for the high-quality service provided to Aviasales.
Your team's professionalism, approach to work and continuous improvement have significantly improved our customer services during this year. It has also helped build trust in our brand.
We highly appreciate your willingness to adapt to our needs and your daily commitment to improving the quality of your service. Once again, we thank you for this.
We are confident in continuing this productive partnership and believe that together we will achieve even greater success.
Best wishes, Ivan Kozlov Manager
Hörmətli "Wilstream" komandası,
Tərəfdaşlığımızın bir ilinin tamam olduğu ərəfədə sizə "Aviasales"-ə göstərdiyiniz yüksək keyfiyyətli xidmətə görə dərin təşəkkürümüzü ifadə etmək istəyirəm.
Komandanızın peşəkarlığı, işə yanaşması və davamlı təkmilləşdirilməsi sayəsində bizim müştəri xidmətlərimiz bu il ərzində əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdı. Bu isə brendimizə olan güvənin artması deməkdir.
Ehtiyaclarımıza uyğunlaşmağa və xidmətinizin keyfiyyətini hər gün artırmağa olan həvəsinizi yüksək qiymətləndiririk və bir daha sizə təşəkkür edirik.
Bu məhsuldar tərəfdaşlığı davam etdirməcəyimizə və birlikdə daha çox nailiyyət qazanacağımıza inanırıq.
Ən xoş arzularla, Ivan Kozlov Manager
читать далее
Хотим поделиться впечатлением о прошлом проекте с колл-центром Wilstream.
Нам все очень понравилось. Все те результаты, которые нам требовались, получилось реализовать. При этом нам даже не пришлось переживать о том, что могут возникнуть какие-то проблемы с операторами. Для регулирования работы персонала у нас был менеджер колл-центра. При необходимости нам оперативно заменяли операторов и присылали удобные, понятные отчеты о проделанной работе.
Спасибо колл-центру Вилстрим за сотрудничество. Была проделанна замечательная работа. На данный момент у нас есть еще один проект с колл-центром, по которому тоже нет никаких возражений.
Представитель компании Екатерина Ефименкова.
Благодарим вас за сотрудничество и желаем дальнейших достижений в вашей профессиональной деятельности, а также всестороннего развития как в целом для компании, так и для каждого сотрудника!
читать далее
От имени ООО Хироу Рус благодарим команду Wilstream за многолетнее плодотворное сотрудничество. Мы высоко ценим установившиеся между нами партнерские отношения. Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма операторов и поблагодарить за клиентоориентированный подход и оперативность в решении вопросов.
читать далее
Отзывы
