Обработка текстовых обращений

Обработаем текстовые обращения ваших клиентов: ответим на все сообщения в WhatsApp, Telegram, Viber, онлайн-чатах и соцсетях. Сохраним историю обращений и предоставим полную отчетность.

Пользователи получат мгновенный отклик и детальную консультацию, а вы - больше продаж и довольных клиентов.

Оставьте заявку и получите
первый месяц или подготовку в подарок

Рассчитать проект

Цена от 35 000 р

Рассчитайте свою стоимость всего за 25 секунд

Рассчитать проект

Дарим искренние эмоции, уделяя особое внимание коммуникации и комфорту клиента

Профессионализм

качественный подход
к обучению сотрудников

Подробнее

Прозрачность

оплаты, подготовки, отчетности. Отсутствие скрытых платежей

Подробнее

Этапность

оплачивайте каждый этап
по его завершению

Подробнее

Гарантия

приема звонков, обработки писем, отчетов в чатах

Подробнее

Что вы получаете с Wilstream

Омниканальность

Вы сможете отслеживать историю обращений клиентов, даже если они обращались в разные мессенджеры.

Скорость ответа

Ваши клиенты получат ответ в течение нескольких минут и примут положительное решение о покупке.

Качество

Наши специалисты предоставят подробный ответ согласно скриптам и стандартам вашей компании.

Отчетность

Вы сможете легко проанализировать отклик на рекламу и собрать статистику по обращениям и результатам.

Удобный график

Мы обеспечим поддержку ваших клиентов в любом удобном графике, включая 24/7.

Выгодная стоимость

Вы избежите лишних затрат и сохраните время, потому что мы предоставляем удобные тарифы, готовые IT решения и обученных сотрудников.

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Ваш результат

Увеличение количества продаж

Клиенты, получившие удобную консультацию в мессенджеры, совершают покупки в среднем на 20% чаще и тратят на 60% больше

Повышение лояльности клиентов

Ваши клиенты получают положительный опыт, покупают чаще и активно рекомендуют вас другим

Сокращение затрат на обработку заявок

Колл-центр предоставляет готовую команду, работающие решения и адаптирует число сотрудников под объемы задач

Конкурентное преимущество

Сделаете сервис вашим преимуществом и укрепите имидж современной компании

Кейсы

Наш клиент – крупный производитель
спортивных товаров

За 1 й месяц работы обработано более 7 000 обращений в чатах, мессенджерах и соцсетях
На 26% увеличился объём продаж по итогам первого года работы
На 56% увеличилась доля обработанных обращений
12 секунд - среднее время отклика на обращение
Обеспечена круглосуточная поддержка всех обращений клиентов
На 32% увеличилось количество продаж сопутствующих товаров
На 18% увеличилась доля онлайн продаж

Наш клиент – сеть маникюрных салонов (салонов красоты, косметологических клиник)

В настоящий момент обрабатываем более 12 000 диалогов в месяц в 5 каналах обращений
На 11 % увеличилось количество посетителей за 1-й месяц работы
100 % Количество принятых диалогов
88% диалогов оценены клиентами на отлично
85% вопросов решены с первого обращения.
Обеспечена круглосуточная поддержка всех обращений клиентов

Часто задаваемые вопросы

Чем работа с КЦ выгоднее по сравнению с работой штатных сотрудников нашей компании?

У КЦ уже есть готовая команда и опыт работы с текстовыми обращениями. Команда - это не только операторы, которые непосредственно отвечают на обращения, но и тренеры, менеджеры качества, it-специалисты, руководители. Вы получаете готовые работающие решения, экономите на поиске кадров и их содержании в штате.
Опишите ваши стандарты качества при обработке обращений
Основные критерии оценки качества работы наших операторов:
- Время ответа оператора (TST). Наш стандарт на уровне 10–20 секунд.
- Длительность диалога (ACD). Время от маршрутизации обращения на оператора до момента закрытия диалога с любой стороны. Средний показатель мессенджерах — 1–3 минуты.
- Количество пропущенных диалогов (LCR). Это количество обращений, которое не было обработано. Наш показатель — 0% - 1%.
- Степень удовлетворенности клиента ответом оператора (CSI). Как правило стандарт — 85% и более положительно оцененных диалогов.
Остальные показатели зависят от специфики бизнеса и запроса клиента
Как вы готовите операторов к работе?

Для эффективного обучения мы используем систему и платформу Wilstream University. Она включает в себя онлайн обучение и оффлайн классы выделенного тренера (здесь гиперссылка на информацию о Wilstream University раздел технологии.

После того, как операторы самостоятельно ознакомились с материалами, мы подключаем к работе штатных тренеров. Они проводят тренинги, игровые сессии «клиент-оператор» и тесты, по итогам которых операторы допускаются к проверке вами и далее – к работе. Как правило, обучение длится от нескольких дней до недели. Срок зависит от сложности задачи и предварительно согласуется с вами.
Что необходимо, чтобы в короткие сроки запустить линию поддержки?

Мы попросим вас заполнить простой бриф: описать задачу и предоставить информацию, которой должны владеть сотрудники по проекту, обозначить сроки запуска, график работы и kpi, а также сообщить, какого рода обращения планируется принимать и по каким каналам.
Как оператор может быстро и правильно отвечать на вопросы и помогать клиентам?

Перед началом работы мы программируем удобный сценарий, включающий базу знаний. Все это создается на основе вашей информации. В сценарии хранится вся нужная информация. Например, данные о компании, тарифы, карточки товаров, шаблоны ответов на частые вопросы, регламенты. Сценарий автоматизирован, поэтому оператор может за короткое время предоставить консультацию и ответит на все вопросы.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

Активные продажи

Что такое активные продажи? Они предполагают предложение клиентам товаров и услуг вашей компании.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Повышение лояльности клиентов

Поиск новых клиентов — важный шаг на пути развития компании, но не стоит с головой бросаться в разнообразие способов их привлечения. В условиях постоянных изменений особое значение приобретают меры по повышению лояльности клиентов.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Исследование целевой аудитории

Анализ целевой аудитории проводится уже на этапе маркетинговых исследований — в целях выяснения предпочтений людей, на которых будет ориентирована рекламная акция.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Информационная поддержка

Оперативное предоставление информации об услугах и товарах — один из наиболее важных факторов повышения лояльности клиента.

от 35 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Отзывы наших клиентов

Style Gaming

Требовались услуги колл-центра для обеспечения качественного клиентского сервиса...

Мастер Стиля

У нашей организации регулярно возникает потребность в проведении NPS-опроса наших покупателей. И с этой задачей колл-центр Wilstream справляется всегда отлично!

ООО "Наяда нейлс"

ООО "Наяда нейлс" благодарит компанию Wilstream за редкий профессионализм и высокий результат! Во время ...

VISPO

Хотим выразить свою благодарность колл-центру Wilstream. Благодаря их слаженной работе мы получили отличные результаты...

ОХОТОМОРЬЕ

Компания ОХОТОМОРЬЕ выражает благодарность контакт-центру Wilstream по итогам реализации проекта по привлечению клиентов...

ООО «ВЕСТ ТРЕЙДИНГ»

Благодарим контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу по телефонной презентации нашего продукта...

Издательство Ферлаг Дасхёфер Маргарита Гаврилова-Крямичева, менеджер по маркетингу издательского дома «Verlag Dashofer»

Не скрою, нам было не легко найти партнера. Уже при поиске сall-центра мы столкнулись с проблемой...

Кюне + Нагель

АО "Уилстрим" является партнером Кюне + Нагель в области исходящего телемаркетинга с начала ...

АО "Уилстрим" является партнером Кюне + Нагель в области исходящего телемаркетинга с начала 2019 года. Мы долго искали поставщика, готового услышать наши потребности и взяться за реализацию всех наших задач. Компания Wilstream доказала свою клиентоориентированность и гибкость в вопросе решения нестандартных запросов клиента. За это время компания Wilstream показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполняя работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы Willstream является высокий профессионализм и организованность сотрудников компании, имеющих опыт работы в исходящем телемаркетинге и знающих все тонкости общения с клиентами.Не можем не отметить проектный отдел компании, компетентность сотрудников которого помогает нам с подготовкой баз и отчетов, т.к. обладают отличными знаниями Excel, опытом работы с большим количеством данных и превосходными аналитическими навыками. Мы верим в успешность сложившихся деловых и дружеских отношений, высоко оцениваем работу компании Wilstream и надеемся на дальнейшее продолжительное и взаимовыгодное сотрудничество. Мы рекомендуем Wilstream как добросовестного партнера и надежного поставщика, готового удовлетворить практически любые потребности клиента.