+7 (499) 370-02-61 круглосуточно
Задать вопрос
Обратный звонок
Поиск
Задать вопрос
Обратный звонок
Какие задачи мы решаем

Телефонные визиты

  • уточним наличие SCU в аптеке
  • соберем данные об уровне продаж
  • расскажем о преимуществах препарата перед аналогами
  • повысим рост рекомендаций и продаж

Rep-Check

  • Проведем Реп Чек и узнаем впечатление специалистов от визитов медпредставителей
  • получим данные об активно продвигаемых препаратах
  • соберем данные о доле назначений продукта
  • выявим ключевые факторы, влияющие на выбор специалиста

Продвижение препаратов среди врачей

  • Узнаем, какие препараты и почему назначают доктора
  • зададим вопросы для показа преимуществ продвигаемых препаратов
  • расскажем об уникальных особенностях фармпродукта
  • повысим осведомленность врачей и популярность препарата

Линия поддержки

  • Проконсультируем по программам и препаратам
  • обработаем все звонки, сообщения в чатах и email
  • ответим на вопросы и поможем с заказом
  • обработаем рекламации и организуем сервис 24/7

Дистанционные (удаленные) визиты

  • Проведем Remote Detailing и презентуем препараты или мероприятия
  • отправим документы, научные статьи, видеоролики и другие материалы
  • ответим на вопросы, соберем нужные данные и предоставим вам отчет
  • повысим осведомленность врачей и сформируем их выбор
Вы получите

Отраслевая экспертиза

  • Wilstream обладает экспертным опытом работы в области фармы: только за последние 5 лет мы реализовали уже более 60 успешных кейсов.
  • Мы работаем с фармкомпаниями как напрямую, так и через маркетинговые агентства

Готовые решения

  • Вы можете решить ваши задачи в режиме “одного окна”. Наши специалисты знают особенности работы, следуют стандартам компаний и умеют вести диалог с профильными специалистами

Контроль и мониторинг KPI

  • Контролируем и отслеживаем данные в режиме реального времени, анализируем диалоги и результаты, применяем решения для улучшения показателей

Рост узнаваемости и продаж

  • Повышаем известность компаний и препаратов. Обращаемся напрямую к целевой аудитории, информируем о преимуществах фармпродукта и повышаем его продажи

Выгодная стоимость

  • Применяем проверенные схемы и собственные разработки.
  • Это повышает KPI и позволяет нам предлагать выгодную стоимость наших услуг

Понятная отчетность

  • Предоставляем достоверную отчетность, по которой легко анализировать результаты и принимать верные решения
Кейсы
Наш клиент - Международная компания, оказывающая услуги в фармацевтической области.
Включает сеть из подразделений более чем 100 странах.
Основа бизнеса - помощь в развитии и коммерциализации фармпрепаратов.
Задача Клиента
  • Проведение опроса врачей-эндокринологов о препаратах для лечения сахарного диабета.
  • Получение данных о частоте назначения препаратов и оценки эффективности медпредставителей
Результаты и цифры
  • 20 операторов работали на проекте
  • за 45 рабочих дней решили задачу
  • 7 000 анкет получено
  • 15 минут длительность анкеты
  • 23,7% конверсия звонок/ анкета

В результате Заказчик получил анкеты в срок, а также данные о нежелательных эффектах препаратов для их улучшения. Дополнительно рассказали о преимуществах препаратов для повышения осведомленности врачей и роста их назначений.

Наш клиент - Маркетинговое агентство, направление healthcare communications в России с более чем 25-летним опытом. Агентство специализируется на консультировании в области современных маркетинговых инструментов для RХ и OTC препаратов. Проект для международной фармкомпании.
Задача Клиента
  • Стимулирование аптеки в продажу / заказ целевых препаратов (SKU)
  • Ускорение продажи ТХЛ (техликвидов)
  • Убеждение аптеки сделать заказ бренда с нулевым остатком
  • Презентация новых препаратов + актуализация наличия
Результаты и цифры
  • 41,28% визитов от дозвона, 660 аптек - OOS vs SPAI
  • 54,37% визитов от дозвона, 9347 аптек - Slow moving goods
  • 64,66% визитов от дозвона, 1606 аптек - Auto-order broke
  • 57,16% визитов от дозвона, 1239 аптек - новые препараты

В результате Заказчик получил данные для анализа и рост заказов препаратов. Также удалось сегментировать аптеки, узнать в каких аптеках препаратов никогда не было в наличии и у каких дистрибьюторов они отсутствуют.

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Примеры внедрения
Техинком
Техинком

Подробнее
Финэкип
Финэкип

Подробнее
«Альпари»
«Альпари»

Основной вид деятельности топливной компании «Альпари» – это оптовая продажа нефтепродуктов клиентам в центральных регионах Российской Федерации, Москве и Московской области. Надежность и эффективность сотрудничества с «Альпари» уже оценили по достоинству многие поставщики и клиенты. Были предоставлены услуги: привлечение клиентов ...

Подробнее
Промсвязьбанк
Промсвязьбанк

Промсвязьбанк — крупный банк, входящий в 500 ведущих мировых банков, и является одним из крупнейших банков на территории России. Когда Промсвязьбанк поставил вопрос о необходимости круглосуточной горячей линии, call-центр WilStream понимал, что это задание требует большой ответственности и глубокого знания вопроса. Поэтому подготовке опе...

Подробнее
Цветной Универмаг
Цветной Универмаг

Универмаг «Цветной» — один из крупнейших торговых центров Москвы. О нём не понаслышке знают те, кто следит за собой и предпочитает вещи премиум или люкс-сегмента. Большой выбор магазинов разных ценовых категорий делает «Цветной» идеальным местом для шопинга. Комплекс услуг телемаркетинга, оказываемых нами универмагу, довольно обширен: эт...

Подробнее
Med4You
Med4You

Медицинские учреждения всегда получают много звонков: люди хотят узнать о методах лечения, стоимости услуг, квалификации врачей. При проведении рекламных компаний число звонящих увеличивается во много раз. Для обслуживания огромного количества клиентов требуется особая организация круглосуточной горячей линии, чтобы ни один вопрос не остался без...

Подробнее
VFS Global
VFS Global

Подробнее
Gillette
Gillette

Gillette — это компания занимающаяся производством аксессуаров для бритья. Всемирная популярность продукции этой торговой марки высока благодаря инновациям, мощной рекламной и маркетинговой поддержке продукции. Что было сделано? Сall-центром WilStream была эффективно проведена рекламная акция «Gillette создан для мужчин, действует...

Подробнее

Частые вопросы по приему звонков

  • Каким образом вы проводите online-презентации для врачей?

  • Как ваши операторы могут рассказать о препарате, они являются фармацевтами или врачами?

  • Как вы обеспечиваете качество и эффективность телефонных визитов?

  • Как вы гарантируете конфиденциальность информации, полученной от клиентов по горячей линии?

  • Как вы организуете работу горячей линии (линии поддержки)?

  • Как вы организуете телефонные визиты к врачам?

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать
ИИ Обзвон

Голосовой помощник на ИИ от Wilstream автоматически обзванивает базы, ведет диалоги как человек и передает готовых клиентов вашим менеджерам. Работает 24/7, обрабатывает тысячи звонков, снижает стоимость лида в 1,5-3 раза. Внедрение за 5 дней.

от 50 000 Р
Подробнее Заказать услугу
AI Чат

AI-чат для сайта от Wilstream обрабатывает запросы посетителей 24/7. Мгновенно консультирует по товарам, помогает с выбором, собирает контакты и передает лиды в CRM. Увеличивает конверсию до 35%. Установка за 72 часа, работает без участия человека.

от 50 000 Р
Подробнее Заказать услугу
AI Речевая аналитика

ИИ-аналитика звонков от Wilstream проверяет 100% диалогов, а не выборочно. Нейросеть находит ошибки операторов и скрытые возражения, формирует отчет с готовым планом возврата клиента за 90 секунд. Подключается к любой телефонии, данные под защитой 152-ФЗ

Подробнее Заказать услугу
Оператор Лайт

Сохранение бюджета до 50% бюджета

Поддержка и привлечение клиентов

Консультации по телефону и в чатах

Техническая и сервисная поддержка

от 25 000 Р
Подробнее Заказать услугу
Тех. поддержка на маркетплейсе

Делегируйте в Wilstream поддержку продавцов вашего маркетплейса.

  • обработаем 100% обращений
  • грамотно ответим на вопросы и отзывы 24/7
  • порекомендуем фокусные артикулы
  • увеличим количество покупок и средний чек

от 75 000 Р
Подробнее Заказать услугу
Клиентский сервис на Маркетплейсах

Хотите расширить долю рынка и укрепить позиции вашего бренда? Маркетплейсы – это самый быстрорастущий канал продаж.

от 75 000 Р
Подробнее Заказать услугу
Модерация

Проверка пользовательского контента в соцсетях, форумах и др. ресурсах

Постановка корректных тегов и названий

Блокировка контента, не соответствующего правилам платформы

от 110 000 Р
Подробнее Заказать услугу
Телемаркетинг

Джон Рокфеллер называл умение общаться с людьми товаром, за который не жаль заплатить больше, чем за что-либо другое.

от 75 000 Р
Подробнее Заказать услугу
Горячая линия

Горячая телефонная линия создается, если вашей организации необходимо принимать большое количество звонков.

от 25 000 Р
Подробнее Заказать услугу
Поддержка чатов и онлайн-консультации
Отзывы наших клиентов
Детур
Детур Халил Коркмаз, генеральный директор туристической компании DETUR Vasco по России и странам СНГ
Отдав все входящие звонки в call-центр WilStream, мы увеличили прямые продажи на 25%... читать далее
J'son & Partners Consulting
J'son & Partners Consulting С. Водянова, Генеральный директор
Выражаем благодарность колл-центру Wilstream за продуктивное сотрудничество! читать далее
«Альпари»
«Альпари»
Топливная компания «Альпари» благодарит контакт-центр Wilstream за оперативность и профессионализм в работе. читать далее
BCBF
BCBF
Хотим поделиться впечатлением о прошлом проекте с колл-центром Wilstream... читать далее
Кюне + Нагель
Кюне + Нагель
АО "Уилстрим" является партнером Кюне + Нагель в области исходящего телемаркетинга с начала ... читать далее
MS Cleaning
MS Cleaning
В компанию Вилстрим мы обратились для привлечения новых клиентов... читать далее
МедиНэт
МедиНэт
Работать с Вами одно удовольствие!.. читать далее
Мастер Стиля
Мастер Стиля
У нашей организации регулярно возникает потребность в проведении NPS-опроса наших покупателей. И с этой задачей колл-центр Wilstream справляется всегда отлично! читать далее
Эксперткон
Эксперткон
Обратились в компанию Вилстрим за услугами колл-центра... читать далее
Цветной Универмаг
Цветной Универмаг О.А.Пысина, Бренд-директор
Мы благодарим нашего партнера Wilstream за решения в области телемаркетинга! читать далее
Есть проект?
Расскажите нам
Оставить заявку