Цены на услуги колл-центра

Настройка телефонии, написание сценариев, программирование скриптов, проведение тренингов и аттестации операторов. Обеспечение круглосуточной работы линии и контроль качества диалогов.

Уменьшение нагрузки на секретаря, либо полное его исключение. Возможность круглосуточной работы операторов, контроль качества их работы. Менеджер, который ответит на любые вопросы. Доступ к онлайн-отчетности, позволяющий провести базовую аналитику.

Повышение продаж с помощью:

• формирования и программирования базы целевой аудитории;
• разработки продающих скриптов;
• обзвона, нацеленного на выявление потребностей в предлагаемых услугах/товарах, и/или на продвижение вашего предложения;
• работы с вопросами и возражениями;
• подтверждения потребности и заключения договоренности о звонке вашего специалиста;
• рассылки информационных материалов, коммерческих предложений.

Ежедневно предоставляется отчетность по каждому звонку.

Сервис «Мини-группа», благодаря которому работу для вас выполнят операторы более высокой квалификации. Постоянный контроль менеджером. Проведение ежедневных тренингов и тестирования операторов на изучение специфики вашего бизнеса. Возможность организации работы со специальной терминологией (медицинской, строительной, юридической). Развернутая статистическая отчетность и доступ в личный кабинет клиента, где можно прослушать записи телефонных разговоров.

Разработка опросного листа, технические настройки, проведение опросов по телефону и другим каналам связи (SMS, e-mail). Развернутая статистическая отчетность и записи разговоров.

Обработка входящих звонков покупателей, включая:

• консультирование по ассортименту, цене и наличию товаров;
• решение вопросов по браку и возврату товара;
• обработку жалоб и предложений клиентов интернет-магазина;
• обработка заявок с сайта, из почты, чатов, социальных сетей;
• подтверждение заказов;
• доступ в личный кабинет с полной ежедневной отчетностью и записью телефонных разговоров, а также поддержку в режиме 24/7.

Информирование клиентов о предложениях, распространение информационных материалов и коммерческих предложений. Работа с вопросами и возражениями, выявление и подтверждение потребности в ваших товарах и услугах. Ежедневно предоставляется отчетность, результаты работы проекта анализируются.

Разработка опросных листов, проведение опросов, решение технических вопросов, анкетирование. Предоставление развернутой статистики по проекту и записи разговоров.

Увеличение среднего чека. Для работы привлекаются опытные операторы со знанием техники продаж, умеющие также продавать сопутствующие товары. Прием входящих звонков покупателей и обработку заявок с сайта, из почты, чатов, социальных сетей, так и исходящие звонки с подтверждением заказов. Предоставляется доступ в личный кабинет с полной ежедневной отчетностью и записью телефонных разговоров.

Информирование клиентов о спецпредложениях, акциях, рекламных кампаниях, предстоящих мероприятиях. Работа с клиентами из любого региона России, формирование базы клиентов с нуля, использование текущей, технические настройки. Развернутая статистическая отчетность.

Разработка и программирование скриптов, формирование базы с нуля/проверка актуальности уже существующей: удаление недостоверной информации и добавление недостающих сведений. Приведение данных клиента к единому образцу. Профессиональные операторы. Ежедневное предоставление отчетности.

Анализ дисциплины и оценка умения вести диалог, выявление сильных и слабых сторон, сокращение издержек, вызванных недостаточно грамотным поведением сотрудников при ведении разговора с клиентами. Предоставление базовой итоговой аналитики.