Техническое оснащение
Wilstream использует современные программные решения, чтобы вы получали результат с первого дня совместной работы.
Познакомьтесь с нашими технологиями для улучшения клиентского опыта и роста продаж.
Коммуникационная платформа «Oktell» позволяет:
- Проводит маршрутизацию обращений. Это означает, что каждый клиент получает ответ на свой запрос в течение 15 секунд, а нагрузка эффективно распределяется между сотрудниками.
- Обеспечивает омниканальное обслуживание. Решение даёт возможность специалистам общаться с клиентами не только по телефону, но и по e-mail, в мессенджерах, социальных сетях и не терять нить диалога при переходе на другую платформу
- Интегрируется с любыми web- и десктоп-приложениями, такими как CRM, ERP или Helpdesk-системами.
- Позволяет получать оперативную и хронологическую отчётность. Информацию о протекающих бизнес-процессах компании можно отобразить на понятном интерактивном графике.
- получать расширенную статистику.
СОБСТВЕННЫЕ IT-РАЗРАБОТКИ:
- Кастомизированные сценарии диалога. Колл-центр Wilstream создаёт сценарии диалогов для уменьшения среднего времени обработки обращений и решения задачи клиента за одно обращения. Это улучшает клиентский опыт и повышает конверсию в продажи.
- Обеспечивает омниканальное обслуживание. Решение даёт возможность специалистам общаться с клиентами не только по телефону, но и по e-mail, в мессенджерах, социальных сетях и не терять нить диалога при переходе на другую платформу
- Структурированные базы знаний по проектам. Наполняем облачные энциклопедии инструкциями по обслуживанию, кейсами проектов, стандартами качества и другими полезными знаниями
- Индивидуальные разработки отчётности. Предоставляем клиенту необходимую информацию в удобном для него формате
- Визуализация данных в дашборды. Отображаем данные в графиках, таблицах и диаграммах. Это упрощает анализ, понимание информации и помогает быстро принимать верные решения
WILSTREAM UNIVERSITY
Вы получаете высокий результат уже на старте проекта благодаря системе обучения и контроля знаний Wilstream University.
Система включает в себя online обучение на IT-платформе собственной разработки и очные тренинги:
- Видеоуроки, тренинги и тестирование
- Обучение сотрудников в смешанном формате
- Очные занятия с тренером и наставником
- Экзамен и аттестация по итогам обучения
Доверьте свою задачу Wilstream, чтобы ежедневно получать больше довольных клиентов!