Техническое оснащение

Wilstream использует современные программные решения, чтобы вы получали результат с первого дня совместной работы.

Познакомьтесь с нашими технологиями для улучшения клиентского опыта и роста продаж.

Коммуникационная платформа «Oktell» позволяет:

1. Проводит маршрутизацию обращений. Это означает, что каждый клиент получает ответ на свой запрос в течение 15 секунд, а нагрузка эффективно распределяется между сотрудниками.
2. Обеспечивает омниканальное обслуживание. Решение даёт возможность специалистам общаться с клиентами не только по телефону, но и по e-mail, в мессенджерах, социальных сетях и не терять нить диалога при переходе на другую платформу
3. Интегрируется с любыми web- и десктоп-приложениями, такими как CRM, ERP или Helpdesk-системами.
4. Позволяет получать оперативную и хронологическую отчётность. Информацию о протекающих бизнес-процессах компании можно отобразить на понятном интерактивном графике.
5. получать расширенную статистику.

СОБСТВЕННЫЕ IT-РАЗРАБОТКИ:

1. Кастомизированные сценарии диалога. Колл-центр Wilstream создаёт сценарии диалогов для уменьшения среднего времени обработки обращений и решения задачи клиента за одно обращения. Это улучшает клиентский опыт и повышает конверсию в продажи.
2. Обеспечивает омниканальное обслуживание. Решение даёт возможность специалистам общаться с клиентами не только по телефону, но и по e-mail, в мессенджерах, социальных сетях и не терять нить диалога при переходе на другую платформу
3. Структурированные базы знаний по проектам. Наполняем облачные энциклопедии инструкциями по обслуживанию, кейсами проектов, стандартами качества и другими полезными знаниями
4. Индивидуальные разработки отчётности. Предоставляем клиенту необходимую информацию в удобном для него формате
5. Визуализация данных в дашборды. Отображаем данные в графиках, таблицах и диаграммах. Это упрощает анализ, понимание информации и помогает быстро принимать верные решения

WILSTREAM UNIVERSITY

Вы получаете высокий результат уже на старте проекта благодаря системе обучения и контроля знаний Wilstream University.

Система включает в себя online обучение на IT-платформе собственной разработки и очные тренинги:

1. Видеоуроки, тренинги и тестирование
2. Обучение сотрудников в смешанном формате
3. Очные занятия с тренером и наставником
4. Экзамен и аттестация по итогам обучения

Доверьте свою задачу Wilstream, чтобы ежедневно получать больше довольных клиентов!