Лучшее предложение на «холодные звонки»! Бесплатная подготовка повторного проекта при запуске в течение 7 дней.
500 минут горячей линии бесплатно! Предложение действует первый месяц при покупке пакета от 6500 минут.

Горячая линия

Горячая телефонная линия создается, если вашей организации необходимо принимать большое количество звонков. Она может работать как круглосуточно, в том числе по выходным и праздничным дням, так и только в будни. Вы сами решаете, какой вариант вам больше подходит.

Компания Wilstream готова взять на себя организацию и обслуживание горячей линии. У нас работают опытные операторы, мы располагаем современной техникой, позволяющей не только оперативно обрабатывать большой объем входящих вызовов, но и записывать разговоры. На любом этапе реализации проекта вы можете получить подробный отчет о проделанной работе и необходимую вам статистику и аналитику.

Стоимость организации горячей линии под ключ

от 25 000 руб.

Когда следует заказать услугу "Горячая линия"?

Эта услуга необходима тем, кто планирует вывести бизнес на новый, более высокий уровень. Чаще всего ее заказывают, если нужно:

  • провести рекламную акцию, распродажу;
  • обработать увеличившееся количество звонков во время сезонного роста спроса на товары и услуги;
  • организовать постоянно работающую службу технической поддержки;
  • обеспечить оперативный прием жалоб – даже самый сердитый клиент останется лояльным, если его выслушают и ему принесут извинения;
  • организовать стабильный прием заказов в интернет-магазине, службе такси, сервисе, занимающемся доставкой еды, или другой подобной организации.

Если у вас есть собственный колл-центр, подключение горячей линии поможет, чтобы:

  • поддержать ваших операторов в момент пиковых нагрузок;
  • обеспечить прием вызовов, когда ваш офис не работает – ночью или по выходным.

Мы организуем оперативный прием и обработку вызовов по телефону горячей линии 8800, что приведет к тому, что имидж вашей организации будет позитивным, лояльность клиентов повысится, а число продаж увеличится.

Как работает горячая линия?

Когда клиент звонит на указанный вами телефон, его вызов принимает либо система заранее записанных голосовых сообщений (IVR), либо оператор.

У оператора есть подготовленные сценарии разговора, которые он использует при общении с клиентом. Эти сценарии создаются на основе информации, предоставленной заказчиком, и обязательно им утверждаются. И только в том случае, если вопрос выходит за пределы компетенции оператора, звонок переводится на специалиста вашей организации.

Тщательно продуманные сценарии дают возможность обойтись без обращений к вашим специалистам или свести их количество к минимуму.

Преимущества организации горячей линии Wilstream

  1. Возьмем на себя реализацию проекта во всем объеме, от подготовки технического задания до тестирования и запуска услуги «Горячая линия».
  2. Предоставим необходимое количество каналов и операторов, чтобы входящие звонки обрабатывались максимально оперативно;
  3. Обучим операторов так, что позвонивший клиент по телефону горячей линии 8 800 всегда получит исчерпывающие ответы на свои вопросы;
  4. Будем работать для вас в том режиме, который необходим, включая 24/7;
  5. Ответим на все ваши вопросы, предоставим необходимые консультации;
  6. В любой момент предоставим понадобившуюся вам отчетность.
Задать вопрос