Услуги колл-центра для Российское Автомобильное Товарищество
Российское Автомобильное Товарищество — первая федеральная компания, предлагающая российским автомобилистам профессиональную помощь на дороге, европейского стандарта качества и по доступной цене. Во многих крупных городах открыты офисы РАТ, и с 2006 года экстренная поддержка автомобилистов производится по всей России. В рамках проекта, автовладельцам предоставляются как технические, так и информационно-справочные услуги.
Что было сделано?
Всего лишь один звонок — и в помощь клиенту, состоящему в товариществе, или купившему карту РАТ, мобилизуются силы различных служб — предоставляется нужная информация, услуги эвакуатора, выезд механика и юридическая консультация.
Реализация такой идеи национального масштаба была бы неосуществима, без профессионального контакт-центра высокого уровня. В 2007-2008 годах Единый Диспетчерский Центр компании РАТ функционировал на базе операторских позиций coll-центра WilStream. Для крупного проекта была внедрена 2-х уровневая система обработки звонков. Осуществлена интеграция приложений call-центра с информационными системами автомобильного товарищества.
В ходе организации телефонной линии, было задействовано более 20-ти рабочих позиций WilStream, работающих 24 часа в сутки 365 дней году. К действиям сотрудников call-центра предъявлялись требования четкости и слаженности работы.
Подготовленные консультанты не только правильно реагировали на звонок человека, попавшего в непростую ситуацию, но и принимали неотложные меры к оказанию помощи. При необходимости, вызов перенаправлялся в специализированную службу РАТ. Все обращения принимались своевременно и оперативно обрабатывались.
Хорошо поставленная совместная работа сотрудников call-центра WilStream и диспетчерского центра компании, закрепила за Российским автомобильным Товариществом статус действительно надежной экстренной службы для автомобилистов с комплексным обслуживанием. Это позволило РАТ занять лидирующие позиции в данном секторе услуг, и обойти многих конкурентов по массовому охвату клиентов.
Была предоставлена услуга горячая линия http://www.wilstream.ru/incalls/goryachyaya-liniya/
Опытом сотрудничества с Wilstream охотно делятся и другие наши клиенты http://www.wilstream.ru/clients/reviews/
Вас заинтересовать
Благодарю контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу. Впечатление от проекта хорошее, результат вижу! На запуске проекта были небольшие замечания к работе операторов. Мы оперативно связывались с менеджером проекта Викторией и все недочеты быстро исправили. Менеджер был на связи в любое время дня, отвечал на все мои запросы и высылал всю необходимую информацию. Планируем продолжать сотрудничество. Очень приятно работать с профессионалами высокого уровня.
Генеральный Директор ООО Мультитехнологии Ю.Г.Хохлов
Менеджер продаж Wilstream Виктория Грачёва
Компания ОХОТОМОРЬЕ выражает благодарность контакт-центру Wilstream по итогам реализации проекта по привлечению клиентов и презентации нашей продукции потенциальным покупателям. Это уже не первый проект, в ходе которого специалисты Wilstream проводят грамотную работу с базой контактов для обзвона, качественные телефонные презентации для ключевых сотрудников тех компаний, которые могут быть заинтересованы в нашей продукции. Многие из таких компаний стали нашими клиентами.
Планируем продолжать сотрудничество с Wilstream в дальнейшем.
Репин Дмитрий Сергеевич
Директор по продажам ТД ОХОТОМОРЬЕ
ОАО «РЖД» имеет особое стратегическое значение для России. Оно является связующей артерией для экономической системы страны, обеспечивает бесперебойную работу промышленных предприятий, доставку жизненно необходимых грузов в самые отдаленные уголки.
У нашей организации регулярно возникает потребность в проведении NPS-опроса наших покупателей. И с этой задачей колл-центр Wilstream справляется всегда отлично!
Деликатный и внимательный подход при общении с клиентами для нас крайне важен, поэтому при выборе колл-центра, критерий профессионализма операторов стоял на первом месте. У Wilstream все сотрудники как на подбор, в чем мы убедились и на стадии тестовых звонков, и при реализации нашей задачи в целом.
Также хотим отметить оперативность подготовки проекта и его реализации, что для нас также имеет значение.
Благодарим Wilstream за высокие результаты работы и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Генеральный директор ООО "Мастер стиля" Ливанова Е.Р.
От имени ООО Хироу Рус благодарим команду Wilstream за многолетнее плодотворное сотрудничество. Мы высоко ценим установившиеся между нами партнерские отношения. Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма операторов и поблагодарить за клиентоориентированный подход и оперативность в решении вопросов.
Не скрою, нам было не легко найти партнера. Уже при поиске сall-центра мы столкнулись с проблемой — при первом запросе говорят одно, а как высылаешь готовый текст сценария — уже все совсем другое. Причем имею ввиду не только цены. О ценах вообще отдельный раговор — сначала одна цена, потом добавляется еще какая-нибудь «техническая подготовка» или «обработка» и так накручивают и накручивают постепенно. Но могу сказать, что нам все-таки повезло и мы нашли компания, которая отвечала всем нашим требованиям. Это Сall-центр Willstream.
Четкие цены, своя база, лишних накруток нет. Работают быстро. Операторы говорят грамотно. Потом мы смогли лично прослушивать, как они ведут разговор. Я была даже поражена, так как услышанное мной превзошло все ожидания. Я услышала отличную «глубину» ответов-вопросов. Результат такой работы не заставил себя ждать. Наши показатели по многим параметрам стали расти.
Благодарим Вас за сотрудничество!
Хотим выразить свою благодарность колл-центру Wilstream. Благодаря их слаженной работе мы получили отличные результаты. У нас сформировалось положительное общее впечатление от совместного проекта. Опытные операторы общались очень вежливо и никогда не нарушали правил. Менеджеры отвечали вовремя на все возникающие вопросы.
В дальнейшем планируем опять обратиться в данный колл-центр для качественного сотрудничества. Скорее всего вернемся осенью :)
Воронцов С., представитель компании VISPO
Отличная работа. Очень понравилась организация процесса, ведение проекта и его передача от менеджера к менеджеру. В итоге нашей совместной работы получился отличный результат. Да, конечно, были сложные моменты по ходу процесса, но они возникали скорее из-за нас и быстро решались благодаря вашей помощи.
Расскажите нам