Видеоконтроль продаж и сервиса

Проведем видеоконтроль продаж и сервиса салонов, offline точек продаж, ритейл: оценим качество обслуживания клиентов, отследим ошибки сотрудников, выясним почему клиенты уходят без покупок и предложим решения для роста продаж

Оставьте заявку

Как мы решаем задачу

Составляем чек-лист на основе вашей матрицы целей и результатов

Просматриваем видеозаписи и оцениваем сотрудников и процессы согласно чек-листу

Проводим аналитику, выявляем закономерности и причины показателей сервиса и продаж

Предоставляем детальные отчеты, по которым вам легко принимать решения

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Ваш результат

Узнаете как сотрудники обслуживают клиентов

Поймете какие ошибки допускают менеджеры, рассказывают ли они о действующих акциях, какие зоны роста есть у конкретных сотрудников и команды в целом

Выясните почему люди уходят без покупок

Поймете причины очередей в точках продаж и низкой конверсии трафика посетителей в продажи. Сколько покупатели готовы ждать и зачем они действительно приходят

Детальные отчеты для маркетинга

Узнаете как покупатели реагируют на действующие акции и что им мешает больше покупать.
Что стоит предпринять, чтобы повысить продажи и эффективность рекламных кампаний

Данные для работающих бизнес-решений

Поймете, какие KPI и систему мотивации лучше ввести для повышения сервиса и продаж.
В какой торговой точке необходимо расширить штат сотрудников, а в какой - лучше сократить

Кейсы

Наш клиент – сеть медицинских центров

9 центров для проверки
1 месяц - период работы
270 видеозаписей для анализа
5 основных причин, по которым посетители не покупали услуги клиники

За 1 месяц работы получены данные для анализа и развития рекламной кампании. Введена система KPI для адмнистраторов клиники и изменения в график врачей. 17% - вырос рейтинг на сайтах отзовиках благодаря изменениям в сервисе и обновленной системе мотивации сотрудников

Наш клиент – крупная компания, которая продает телеком услуги и телефоны в салонах связи

7 салонов продаж в разных городах для анализа и оценки
140 записей оценивают эксперты
16 критериев используются для анализа и оценки работы сотрудников компании-заказчика

За период сотрудничества выявили причины очередей в нескольких салонах и при этом низких продаж. Рекомендовали расширить штат в этих точках, дополнить систему KPI. Благодаря этому повысился уровень продаж и индекс удовлетворенности клиентов CSAT

Часто задаваемые вопросы

Как вы гарантируете конфиденциальность?

Конфиденциальность - это одна из самых важных вещей в подобных исследованиях и аудитах. В договоре детально прописан раздел о политике конфиденциальности. Кроме этого подписывается NDA с каждым экспертом. Поэтому, например, в разделе кейсы вы не найдете названия компаний.
Как вам лучше предоставить записи, какие есть варианты?

Обычно мы анализируем видео в формате записи, а не в режиме real-time. Вы можете выложить видеофайлы на внутреннем ресурсе и предоставить нам удаленный доступ. Для релевантности исследования, рекомендуем предоставлять записи одного периода и схожей продолжительности. Но в любом случае, мы опираемся именно на ваш запрос и цели, поэтому возможны разные варианты.
Кому подойдёт эта услуга?

Эта услуга подойдет компаниям, которые имеют offline точки продаж с видеофиксацией общения с покупателями. Например, автосалонам, медицинским центрам, сетевым салонам красоты, ритейл и другим компаниям.
В чем преимущество решения с помощью Wilstream по сравнению с собственными силами?

Собственные подразделения компаний решают, как правило, специализированные задачи.
Внешняя экспертиза позволяет объективно оценить работу внутренних подразделений и получить независимый взгляд на эффективность бизнес-процессов.
По каким критериям вы проводите оценку?

Мы проводим оценку по чек-листу. Он содержит все необходимые пункты для контроля и аналитики. Вы можете предоставить нам его сами или дать только описание целей и задач. В этом случае мы самостоятельно создадим чек-лист и утвердим его с вами.
Кто ваши эксперты?

Мы предоставляем специалистов с более чем 8-ми летним опытом в оценке сервиса и продаж. Эксперты не просто размечают, а оценивают с разных сторон и критериев одно и тоже событие. У каждого из них за плечами не менее 150 проектов в различных сферах деятельности.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

Активные продажи

Что такое активные продажи? Они предполагают предложение клиентам товаров и услуг вашей компании.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Повышение лояльности клиентов

Поиск новых клиентов — важный шаг на пути развития компании, но не стоит с головой бросаться в разнообразие способов их привлечения. В условиях постоянных изменений особое значение приобретают меры по повышению лояльности клиентов.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Исследование целевой аудитории

Анализ целевой аудитории проводится уже на этапе маркетинговых исследований — в целях выяснения предпочтений людей, на которых будет ориентирована рекламная акция.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Информационная поддержка

Оперативное предоставление информации об услугах и товарах — один из наиболее важных факторов повышения лояльности клиента.

от 50 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Отзывы наших клиентов