Проверим контент пользователей в соцсетях, форумах и других ресурсах: поставим корректные теги и названия, заблокируем каналы и контент, не соответствующий правилам платформы. Обеспечим сервис в режиме 24/7.

Оставить заявку

Вы получите команду с опытом модерации и выполнение KPI по качеству и скорости обработки контента, возможность модерации на разных языках и расширения географии, соблюдение законов и обеспечение информационной безопасности.

Если вы здесь, есть 2 варианта:
1. Вам просто любопытно.
2. Модерация – это ваша реальная задача. И вам повезло, что вы нас нашли.

Что такое модерация?

Модерация в интернете — это контроль модераторами соблюдения правил и управление контентом пользователей (UGC). Модерация происходит по выданным свыше инструкциям. Эти инструкции модераторы изучают, понимают и спят с ними, чтобы всегда помнить.

Wilstream умеет решать любые задачи по модерации: и существующие, и те, которые еще предстоит придумать. Мы имеем большой опыт модерации контента в соц.сетях, сообществах и на форумах. Управление UGC (пользовательским) контентом – глобально важная часть жизни самой сети и общества.

Стоимость модерации
от 110 000 руб.

Оставить заявку

Пользователи вашей сети и сообщества размещают различный контент. Это может быть многое из этого списка и даже больше:

Видео и фото;
Прямые эфиры (стримы);
Ссылки;
Текст, комментарии, голосовые ролики;
Реклама различных продуктов и сервисов;
Продажа товаров и услуг через коммерческие и бизнес аккаунты.

Причины, почему вы здесь, различны:

1. Вы хотите вывести абсолютно новую сеть, возможно, новое направление или функционал.
Это нужно сделать быстро и на высоких оборотах KPI. Времени на набор, обучение и контроль сотрудников у вас нет. Нужно готовое и рабочее решение.

2. Вам надо расширить географию.
В каждой стране есть свои законы, особенности языка и ментальность. Оценивать контент правильно сможет ее резидент. И вы знаете это.

3. У вас уже есть партнёр, но всегда лучше два.
Это наиболее безопасно и эффективно. Как минимум на 25%.

Больше Клиентов

Узнайте, как получить больше клиентов с помощью Wilstream.

Консультация

Зачем нужна модерация конкретно вам?

Некоторые пользователи могут разместить опасный и неприемлемый контент, который может все разрушить.

Посты, нарушающие закон, содержащие насилие, порнографию, пропаганду;
Запугивание в комментариях и личных сообщениях;
Рекламные и деловые мошенничества;
Использование ненормативной лексики и вульгарных слов;
Ссылки и спам, ведущий к вредоносным программам;
Поддельные аккаунты, используемые для причинения вреда другим пользователям.

Мы знаем – у вас экологичная миссия и амбициозные планы. Ваша цель – быть в топе. Мы разделяем ваши ценности и готовы двигаться в одном направлении.

Задачи, которые мы берем на себя:

1. Профессиональная модерация контента вашей соцсети:

Четкое следование правилам и обновлениям;
Вовлечение новых пользователей;
Соблюдение идеологии, правил платформы и законности.

2. А также мы умеем то, что вам точно понадобится:

Быстро набирать и выводить модераторов под конкретные направления и задачи;
Соответствовать согласованным KPI и SLA (качество, количество и скорость реакции);
Предлагать улучшения, анализировать прошлое и настоящее;
Прогнозировать будущее и быть к этому уже готовым.

Мы знаем, что партнёрство это лучший вариант. Заполните форму, и вы останетесь довольны.

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Примеры внедрения

MS Cleaning

MS Cleaning – клининговая компания, предоставляющая услуги по комплексной уборке помещений.

Подробнее

РЕСО-Гарантия

«РЕСО-Гарантия» — это одна из крупнейших страховых компаний России, имеющая более 900 офисов продаж и филиалов по всей стране. Что было сделано? С огромным интересом и ответственностью специалисты сall-центра «WilStream» занимались организацией совместной рекламной компании и горячей линии для «РЕСО-Гарантия». Нами была подготовлена ...

Подробнее

BCBF

BCBF – британский банковско-финансовый колледж. Занимается подготовкой студентов в сфере банковского дела, финансов, управления бизнесом и тд. для российских и международных компаний.

Подробнее

Банк Уралсиб

Банк Уралсиб – один из самых крупных российских банков, основанный в 1988 году. По состоянию на 2017 год входит в список 30 крупнейших банков России. Имеет представительства в 51 регионе страны. Входит в топ-5 рейтинга узнаваемости российских банков. Состоит в десятке самых безопасных интернет и мобильных банков. Обладатель награды ...

Подробнее

ООО Мультитехнологии

Подробнее

Орифлейм

Орифлейм — крупнейшая шведская косметическая компания, созданная еще в 1967 году. Она производит средства по уходу за волосами и кожей лица, парфюмерию, средства личной гигиены и декоративную косметику. Это лидер в индустрии прямых продаж, представительства которого работают в 62 странах мира. Орифлейм имеет 5 фабрик в Польше, Швеции, России, И...

Подробнее

Дельта МН

Подробнее

Экосфера

Подробнее

Мессе Франкфурт Рус

Подробнее

Техинком

Подробнее

Частые вопросы по приему звонков

Информационно-техническая поддержка на базе call-центра

Добрый день! Да, конечно, мы можем реализовать информационную и техническую поддержку ваших пользователей по телефону и другим каналам коммуникаций в короткий срок. Это будет полезным для тех, кто пока не готов делать большие инвестиции в собственную службу поддержки, мы предлагаем различные варианты, включая горячие линии с номером 8 800 (бесплатный по всей России).
Как мы можем быть уверены, что операторы работают хорошо?

Вы можете лично протестировать работу операторов ещё до начала работ.
Перед этим оператор проходит обязательное внутреннее обучение и аттестацию. Этот процесс занимает стандартно не менее 5 рабочих дней.

Кроме того, вам доступен удобный личный кабинет со статистикой и записями разговоров.
И, конечно, установленные KPI отражают качество работы оператора.
Чем NPS отличается от CSI?

NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности аудитории. Чем он выше, тем чаще клиенты рекомендуют другим ваш бренд.

CSI (Customer Satisfaction Index) — это индекс удовлетворенности клиентов продуктом/услугой компании.
Можно ли использовать программу для переадресации звонков?

Здравствуйте, в интернете вы можете найти множество программ, которые помогут вам совершать переадресацию вызовов, но у этого метода есть существенные минусы: вам нужно самостоятельно разбираться с ПО и его настройкой, а конечное решение не будет 100% надежным при использовании решения "на коленке". Рекомендуем воспользоваться услугами колл-центра.
Как осуществить поиск клиентов в строительстве?

При поиске клиентов в строительстве основной сложностью является крайне высокая конкуренция. Не все рекламные источники столь эффективны, как в других отраслях, поэтому на первый план выходят методы прямой коммуникации с клиентами.
Одним из них является телемаркетинг: телефонные продажи не только обеспечивают личный контакт с клиентом, что облегчает процесс продажи, но и позволяют в ходе разговора получать ценную маркетинговую информацию. Для получения более подробной информации вы можете связаться с нашими специалистами, которые дадут вам консультацию по услугам телемаркетинга.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

Контроль качества обработки звонков

Сотрудники, отвечающие на звонки клиентов – это лицо вашего бизнеса.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Омниканальность

Omni-Channel позволяет подключить все возможные каналы для общения.

от 50 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Отзывы наших клиентов

«Альпари»

Топливная компания «Альпари» благодарит контакт-центр Wilstream за оперативность и профессионализм в работе. читать далее

ООО "Наяда нейлс"

ООО "Наяда нейлс" благодарит компанию Wilstream за редкий профессионализм и высокий результат! Во время ... читать далее

Мастер Стиля

У нашей организации регулярно возникает потребность в проведении NPS-опроса наших покупателей. И с этой задачей колл-центр Wilstream справляется всегда отлично! читать далее

MS Cleaning

В компанию Вилстрим мы обратились для привлечения новых клиентов... читать далее