Обслуживание на иностранном языке

Делегируйте в колл-центр обслуживание и привлечение иностранных клиентов: обработаем звонки и сообщения в чатах на любом языке, поможем оформить и подтвердить заказ, проконсультируем и грамотно ответим на вопросы, найдем новых клиентов и поддержим отношения с действующими партнерами из других стран.

Как мы решаем задачу

Предоставляем подготовленных операторов со знанием выбранных вами иностранных языков.

Создаем продуманные скрипты, подключаем телефонию и онлайн-чаты, настраиваем работу с вашей CRM и базами данных.

Обеспечиваем выполнение KPI и контролируем качество работы сотрудников.

Предоставляем полные понятные отчеты на нужном вам языке. Вы следите за результатами в личном кабинете и легко принимаете решения.

Оставьте заявку на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Частые вопросы по приему звонков

Как вы контролируете операторов, говорящих на иностранных языках? У вас есть для этого отдельные сотрудники?

Именно так. Для проверки качества работы операторов в нашем штате есть сотрудники контроля качества и тренеры, владеющие языком, необходимым для обслуживания проекта на требуемом уровне. При необходимости мы находим и готовим выделенных менеджеров отдельно под обслуживание конкретного проекта.

Каким уровнем знания языка обладают операторы?

Всё зависит от задачи, которую ставит перед нами Заказчик. Например, в англоязычных проектах это могут быть сотрудники с уровнем знания языка Intermediate (B1), Upper-Intermediate (B2), Advanced (C1), Proficiency (C2). При сложных задачах в работу предоставляем носителей языка.

Как вы решаете вопрос с разницей во времени?

Мы работаем в графике, удобном Заказчику. При необходимости работать 24/7, на одну операторскую позицию выделяем несколько человек посменно для обеспечения беспрерывного сервиса.

На каком иностранном языке возможно обслуживание?

Обслуживание возможно на любом, нужном вам языке. Например, английском, немецком, французском, испанском, итальянском, финском, китайском.

Какие услуги вы можете предоставить в рамках мультиязычного колл центра?

Такие же, как и при совершении проектов на русском языке – приём звонков, работа в чатах, привлечение клиентов, работа с действующими партнерами, проведение опросов, модерации контента и многие другие.

Обслуживаете ли вы клиентов на казахском, таджикском, узбекском языках?

Да, мы работаем на всех языках стран СНГ