Обеспечим омниканальную поддержку ваших клиентов:
- объединим телефон, email, чаты соцсети в единую платформу
- соберем данные о клиентах из всех каналов для аналитики
- предоставим обслуживание в круглосуточном формате через все интегрированные каналы
Современный человек не представляет своей жизни без смартфона: заказ билетов, продуктов, выбор сервисного центра, покупка бытовой техники, запросы баланса банковской карты – все доступно в любое время и в любой точке мира.
Колл-центр Wilstream предлагает своим заказчикам услугу дополнительной обработки запросов/заказов любым удобным для их клиентов способом, используя единую систему непрерывного общения через программное обеспечение Omni-channel.
Омниканальная модель – современный метод для непрерывной коммуникации, позволяющий улучшить качество обслуживания и увеличить лояльность ваших клиентов.
Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.
Возможно, у вас не получается из-за отсутствия опыта. Подождите ещё немного, если и дальше телефонные продажи будут безрезультатными, смените схему и текст. Стандартная схема разговора для продаж по телефону выглядит так: приветствие, выяснение потребностей, презентация товара, ответы на вопросы и возражения, итог беседы. Используйте заранее подготовленный текст с вариантами ответов на возражения, и необходимыми данными об услуге.
Добрый день, для проведения оценки эффективности мы можем предложить вам создание отдельных номеров телефона для разных каналов коммуникации, статистика по которым будет вестись в режиме онлайн и вы сможете легко оценить эффективность проводимых мероприятий.
Здравствуйте, наш колл-центр работает не только с телефонными коммуникациями, мы будем рады предложить вам и другие каналы – почта, электронная почта, icq и другие, все зависит от ваших пожеланий и задач. Звоните или пишите нам с помощью формы заказа прайс-листа.
Целью коммуникации является адекватный ответ на информационный вопрос, создание мотивации на сотрудничество, формирование и поддержание положительного отношения клиентов к компании. Необходимым условием эффективной телефонной коммуникации являются хорошие навыки установления речевого контакта и активного управления телефонным разговором. Привлечение квалифицированных операторов call центра позволяет обеспечить максимальное использование телефонной коммуникации и увеличить объем продаж.
Всё зависит от задачи, которую ставит перед нами Заказчик. Например, в англоязычных проектах это могут быть сотрудники с уровнем знания языка Intermediate (B1), Upper-Intermediate (B2), Advanced (C1), Proficiency (C2). При сложных задачах в работу предоставляем носителей языка.