Увеличим эффективность вашего отдела продаж:
Вы повысите конверсию отдела продаж в среднем на 20%, внедрите наиболее эффективные скрипты и системы мотивации, устраните разрывы в коммуникациях с клиентами и повысите имидж компании.
Сотрудники, отвечающие на звонки клиентов – это лицо вашего бизнеса. Заказав услугу «Контроль обработки звонков», вы сможете регулярно получать отчеты о качестве работы ваших сотрудников, которые принимают звонки.
Работают ли сотрудники по утвержденному алгоритму, соблюдаются ли скрипты;
В каком тоне ведется общение с клиентом, насколько сотрудники вежливы и доброжелательны;
Способны ли сотрудники добиваться поставленной им цели (продажа, оформление заказа и т.п.);
Почему и на каком этапе теряются потенциальные и действующие клиенты;
Подключение записи разговоров, если запись в вашем офисе не производится.
Формирование оценочного листа с учетом особенностей вашего бизнеса.
Прослушивание и анализ записей звонков нашим сотрудником (сотрудник вносит оценки, комментарии, важную информацию в пункты оценочного листа во время прослушивания каждого разговора).
Подготовка и передача отчета в ежедневном режиме или за выбранный период.
Грамотно организованное и качественное прослушивание звонков – отличный инструмент, который поможет выявить слабые места работы клиентской службы, улучшить качество облуживания звонков и за счет этого увеличить прибыль вашей компании.
Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.
Основной вид деятельности топливной компании «Альпари» – это оптовая продажа нефтепродуктов клиентам в центральных регионах Российской Федерации, Москве и Московской области. Надежность и эффективность сотрудничества с «Альпари» уже оценили по достоинству многие поставщики и клиенты. Были предоставлены услуги: привлечение клиентов ...
Подробнее
Промсвязьбанк — крупный банк, входящий в 500 ведущих мировых банков, и является одним из крупнейших банков на территории России. Когда Промсвязьбанк поставил вопрос о необходимости круглосуточной горячей линии, call-центр WilStream понимал, что это задание требует большой ответственности и глубокого знания вопроса. Поэтому подготовке опе...
Подробнее
Универмаг «Цветной» — один из крупнейших торговых центров Москвы. О нём не понаслышке знают те, кто следит за собой и предпочитает вещи премиум или люкс-сегмента. Большой выбор магазинов разных ценовых категорий делает «Цветной» идеальным местом для шопинга. Комплекс услуг телемаркетинга, оказываемых нами универмагу, довольно обширен: эт...
Подробнее
Медицинские учреждения всегда получают много звонков: люди хотят узнать о методах лечения, стоимости услуг, квалификации врачей. При проведении рекламных компаний число звонящих увеличивается во много раз. Для обслуживания огромного количества клиентов требуется особая организация круглосуточной горячей линии, чтобы ни один вопрос не остался без...
Подробнее
Gillette — это компания занимающаяся производством аксессуаров для бритья. Всемирная популярность продукции этой торговой марки высока благодаря инновациям, мощной рекламной и маркетинговой поддержке продукции. Что было сделано? Сall-центром WilStream была эффективно проведена рекламная акция «Gillette создан для мужчин, действует...
ПодробнееДобрый день, наверняка ПО подобного функционала существует, но в работе с ним вы испытаете некоторые затруднения. К сожалению, даже самые мощные домашние компьютеры не в силах обеспечить достаточную производительность и 100% гарантию бесперебойной работы. Поэтому мы рекомендуем вам воспользоваться услугами колл-центра, вы будете оплачивать только состоявшийся контакт при обзвоне по гуманным ценам.
Преимущество телемаркетинга и активных продаж по телефону – это прямое общение с клиентом и получение обратной связи. Также этот метод позволяет вести прозрачную статистику о ходе выполнения проекта. Доверив телефонные продажи специалистам WilStream, вы получаете готовую базу данных клиентов, готовых к сотрудничеству.
Да, мы предоставляем услугу круглосуточной обработки входящих обращений, чтобы гарантировать непрерывное обслуживание клиентов в любое время суток.
Стоимость услуг зависит от объема и сложности поддержки, графика и других составляющих. Мы подготовим индивидуальное предложение на основе ваших конкретных потребностей.
Да, наши операторы проходят специальную подготовку в области бизнес-этикета и профессиональной коммуникации. Мы внедряем процессы контроля качества, чтобы обеспечить соответствие вашим высоким стандартам обслуживания.
Уважаемые коллеги!
Выражаем Вам признательность за информационную поддержку потенциальных и действующих клиентов Банка (обработку звонков 1-го уровня, т. е. без идентификации клиента, в период с декабря 2007 г. по август 2008 г.).
Благодарим Вас за сотрудничество и желаем успехов в вашей профессиональной деятельности.
У нашей организации регулярно возникает потребность в проведении NPS-опроса наших покупателей. И с этой задачей колл-центр Wilstream справляется всегда отлично!
Деликатный и внимательный подход при общении с клиентами для нас крайне важен, поэтому при выборе колл-центра, критерий профессионализма операторов стоял на первом месте. У Wilstream все сотрудники как на подбор, в чем мы убедились и на стадии тестовых звонков, и при реализации нашей задачи в целом.
Также хотим отметить оперативность подготовки проекта и его реализации, что для нас также имеет значение.
Благодарим Wilstream за высокие результаты работы и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Генеральный директор ООО "Мастер стиля" Ливанова Е.Р.
читать далее
Хотим выразить свою благодарность колл-центру Wilstream. Благодаря их слаженной работе мы получили отличные результаты. У нас сформировалось положительное общее впечатление от совместного проекта. Опытные операторы общались очень вежливо и никогда не нарушали правил. Менеджеры отвечали вовремя на все возникающие вопросы.
В дальнейшем планируем опять обратиться в данный колл-центр для качественного сотрудничества. Скорее всего вернемся осенью :)
Воронцов С., представитель компании VISPO
читать далее
Отдав все входящие звонки в call-центр WilStream, мы увеличили прямые продажи на 25% по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. Я думаю, этим все сказано».
читать далее
Благодарим вас за сотрудничество и желаем дальнейших достижений в вашей профессиональной деятельности, а также всестороннего развития как в целом для компании, так и для каждого сотрудника!
читать далее
Топливная компания «Альпари» благодарит контакт-центр Wilstream за оперативность и профессионализм в работе. В процессе нашего сотрудничества благоприятное впечатление произвела приемлемая ценовая политика, качество оказанных услуг и высокая культура общения персонала. Любые вопросы, возникавшие по ходу реализации проекта, решались быстро и профессионально.
Планируем работать с Wilstream и дальше.
Панаетов Алексей Валерьевич
Коммерческий директор
Сайт компании www.alpari-oil.ru
Менеджер продаж Wilstream Виктория Грачева
Опытом сотрудничества с Wilstream охотно делятся и другие наши клиенты https://wilstream.ru/clients/reviews/
Оценить качество работы наших менеджеров можно здесь
https://wilstream.ru/about/anketa/
Группа ВТБ владеет уникальной для российской системы международной сетью. Это способствует постоянному развитию международного сотрудничества и активному продвижению российских предприятий на мировые рынки.
читать далее
Представитель компании, Александра Галушко, высоко оценила работу специалистов нашего кол-центра, особо она выделила качество отчётов и работу менеджера проекта.
читать далее
Благодарю контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу. Впечатление от проекта хорошее, результат вижу! На запуске проекта были небольшие замечания к работе операторов. Мы оперативно связывались с менеджером проекта Викторией и все недочеты быстро исправили. Менеджер был на связи в любое время дня, отвечал на все мои запросы и высылал всю необходимую информацию. Планируем продолжать сотрудничество. Очень приятно работать с профессионалами высокого уровня.
Генеральный Директор ООО Мультитехнологии Ю.Г.Хохлов
Менеджер продаж Wilstream Виктория Грачёва
читать далее
Отзывы
