Полезные статьи

В аутсорсинговых контактных центрах информационная безопасность является ключевым аспектом, ведь они обрабатывают данные клиентов от различных компаний.

Wilstreаm часто опровергает заблуждения, которые связаны с работой колл-центров. В этой статье мы собрали наиболее популярные мифы и рассказали, как на самом деле работают аутсорс компании.

По прогнозу Data Insight, в 2024 году объем продаж на российском рынке eCommerce достигнет 10,2 трлн рублей, рост составит 30%. Такую статистику опубликовали аналитики из Data Insight в мае 2024 года.

Узнайте, как колл-центр может стать вашим надежным помощником в этот напряженный период.

Эффективность работы операторов колл-центра играет ключевую роль в удовлетворенности клиентов. Но как измерить эту эффективность? Какие метрики наиболее наглядно отражают работу операторов? Давайте разберемся.