График работы: пн-пт 9.00 - 18.00 (Москва), 9.00 - 18.00 (Нижний Новгород)
Лучшее предложение на «холодные звонки»! Бесплатная подготовка повторного проекта при запуске в течение 7 дней.
500 минут горячей линии бесплатно! Предложение действует первый месяц при покупке пакета от 6500 минут.
Что такое колл центр?

Что такое колл центр?

Что такое колл центр? В чем его отличие от многоканального номера телефона?
Владимир Захаров, Москва
Колл центр – это комплекс, обеспечивающий работу с большим количеством входящих и исходящих звонков. Если говорить о входящих вызовах, главное отличие колл центра от многоканального номера заключается в наличии телефонной станции, которая распределяет звонки между операторами и ставит их в очередь так, что они поступают к операторам по мере освобождения каждого из них. Кроме того, колл центр не только с успехом принимает и обрабатывает входящие звонки, но также способен обеспечить расширение объема продаж за счет таких услуг, как информативный обзвон, телемаркетинг (холодные звонки), и телефонный опрос.