Назад

Что такое колл центр?

Колл центр – это комплекс, обеспечивающий работу с большим количеством входящих и исходящих звонков. Если говорить о входящих вызовах, главное отличие колл центра от многоканального номера заключается в наличии телефонной станции, которая распределяет звонки между операторами и ставит их в очередь так, что они поступают к операторам по мере освобождения каждого из них. Кроме того, колл центр не только с успехом принимает и обрабатывает входящие звонки, но также способен обеспечить расширение объема продаж за счет таких услуг, как информативный обзвон, телемаркетинг (холодные звонки), и телефонный опрос.