Какие основные принципы телефонного консультирования?

Какие основные принципы телефонного консультирования?

Скажите, какие принципы телефонного консультирования являются основными?
Ольга, Москва
17-12-2012
Здравствуйте, существуют некоторые принципы, которые должны быть соблюдены: вежливость, учтивость, грамотная речь, достаточный уровень знаний, анонимность, конфиденциальность и некоторые другие. Наши операторы, которые могут быть задействованы в работе над совместными проектами имеют высокий уровень подготовки и соблюдают все принципы, что позволяет нам говорить о высоком качестве работы колл-центра.