+7 (499) 370-02-61 круглосуточно

Задать вопрос

Обратный звонок

Поиск

Решения для бизнеса

Тех. поддержка на маркетплейсе Клиентский сервис на Маркетплейсах Интернет-магазинам Медицинским организациям Рекламным агентствам Производителям товаров Решения для IT Транспорту и логистике Колл центр для предвыборных кампаний Услуги Колл Центра для маркетплейсов Организаторам бизнес-мероприятий Фарме и Агентствам Услуги Колл Центра для автодилеров Услуги колл-центра Рекламным агентствам недвижимости

Входящие услуги

Оператор Лайт Горячая линия Поддержка чатов и онлайн-консультации Приём заказов Виртуальный секретарь Организация колл-центра Организация техподдержки Резервный колл-центр Аутсорсинг обратных звонков Поддержка покупателей

Исходящие услуги

Телемаркетинг Холодный звонок Привлечение клиентов Возврат клиентов Продажи по телефону Телефонный опрос Актуализация баз данных Поиск клиентов Информативный обзвон REP CHECK NPS/ CSI опрос

Искусственный интеллект

ИИ Обзвон AI Чат AI Речевая аналитика Модерация Управление репутацией Омниканальность Видеоконтроль продаж и сервиса Тегирование Контроль качества обработки звонков Обслуживание на иностранном языке

Задать вопрос

Обратный звонок

Колл-центр Вилстрим
Вопросы и ответы
Как правильно рассчитать NPS?

Назад

Как правильно рассчитать NPS?

10.01.2024

NPS = процент промоутеров - процент критиков.

Промоутеры - клиенты, готовые рекомендовать вас другим.

Критики - клиенты, которые недовольны взаимодействием с компанией.

Например, если 70% клиентов оценили продукт на 9-10 (промоутеры), а 30% клиентов оценили на 0-6 (критики), NPS будет равен 70 - 30 = 40.

NPS/ CSI опрос

Похожие вопросы

Как осуществить поиск клиентов в строительстве?	22.08.2014
Ваши операторы смогут консультировать клиентов по выбору сложных, составных товаров в строительной тематике?	29.05.2024
Если клиент звонит с целью отказаться от ранее сделанного заказа, ваши операторы имеют навыки обработки возражений и удержания клиента?	20.05.2024

Есть проект?
Расскажите нам

Оставить заявку