Отзывы
Назад
Промоутеры - клиенты, готовые рекомендовать вас другим.
Критики - клиенты, которые недовольны взаимодействием с компанией.
Например, если 70% клиентов оценили продукт на 9-10 (промоутеры), а 30% клиентов оценили на 0-6 (критики), NPS будет равен 70 - 30 = 40.
Как правильно рассчитать NPS?
10.01.2024
NPS = процент промоутеров - процент критиков.Промоутеры - клиенты, готовые рекомендовать вас другим.
Критики - клиенты, которые недовольны взаимодействием с компанией.
Например, если 70% клиентов оценили продукт на 9-10 (промоутеры), а 30% клиентов оценили на 0-6 (критики), NPS будет равен 70 - 30 = 40.
Похожие вопросы
|
Что такое Смарт Лайн?
|
22.08.2014 |
|
Какие маркетинговые исследования для ресторана могут быть полезными?
|
22.08.2014 |
|
Нужна ли телефонная служба в гостинице?
|
26.06.2014 |
Есть проект?
Расскажите нам
Оставить заявку
Расскажите нам