Назад

Как вы организуете работу горячей линии (линии поддержки)?

Прежде всего мы готовим материалы: сценарий, базу знаний. Если необходимо формируем базу данных и проводим интеграцию с CRM.

Перед началом работы сотрудников, проводим тренинги и тестирование. Сотрудники изучают сценарий, информацию о препаратах, программах и политике компании. Для обработки звонков, чатов и email используем специализированное ПО.

Обеспечиваем возможность работы горячей линии 24/7 или в другом графике, который вам необходим.