Яндекс.Метрика
+7 (499) 370-02-61 круглосуточно
Задать вопрос
Обратный звонок
Поиск
Задать вопрос
Обратный звонок
Назад

Модуль UMM. Передача данных в CDS.

Модуль UMM (Universal Message Management) выполняет роль обработки и формализации запросов, поступающих с web-сайтов, e-mail, ICQ, SMS и wap-сайтов.

Модуль UMM (Universal Message Management) выполняет роль обработки запросов, поступающих с web-сайтов, e-mail, ICQ, SMS и wap-сайтов.

Процесс обработки запросов разбит на несколько этапов:
• прием и техническая конвертация данных;
• приведение запроса к внутреннему унифицированному виду;
• поиск ключевых данных;
• передача запроса в CDS для дальнейшей обработки.

Модуль UMM выполняет в некотором виде роль Call-o-Call IVR – подготавливая дополнительную информацию о запросе для CDS.

Выбор группы для обработки запроса осуществляется на основании анализа полученной информации в запросе. Анализируются следующие данные:
• дата/время поступления запроса;
• тема;
• от кого поступил запрос;
• кому предназначен запрос;
• приоритет;
• наличие или отсутствие вложений.

UMM поддерживает механизмы автообработки как входящих, так и исходящих запросов.

В случае комплектации Contact-центра модулем Call-o-Call CRM запросы автоматически ассоциируются с клиентами.
Есть проект?
Расскажите нам
Оставить заявку
Задать вопрос

Остались вопросы? Напишите нам, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время


Заявка успешно отправлена
Заказать звонок

Пожалуйста, оставьте номер Вашего телефона, и мы свяжемся с Вами в течение часа


Заявка успешно отправлена
Заказать звонок

Пожалуйста, оставьте номер Вашего телефона, и мы свяжемся с Вами в течение часа


Заявка успешно отправлена
Рассказать о проекте

Пожалуйста, оставьте номер Вашего телефона, и мы свяжемся с Вами в течение часа


Заявка успешно отправлена
Оставить заявку

Пожалуйста, оставьте номер Вашего телефона, и мы свяжемся с Вами в течение 15 минут


Заявка успешно отправлена

Опрос

Какая у вас задача?
 Прием входящих обращений
 Исходящие звонки
 Другая задача
Заявка успешно отправлена