Как составляется рейтинг call центров?

Как составляется рейтинг call центров?

Добрый день, мне бы хотелось знать по каким параметрам составляется рейтинг  call центров? У меня есть своя фирма, занимающаяся телемаркетингом, хочу, чтобы она тоже участвовала в рейтинге.
Заур, Муром
17-12-2010
Параметров очень много, и новому колл центру сложно конкурировать с мировыми лидерами в этой области. Исследования затрагивают тарифную политику (цены на услуги обработки вызовов, цены на маркетинговые кампании), кадровую политику call центров (мотивации рабочего персонала, контроль над качеством обслуживания), набор предлагаемых услуг, а также оборудование, которым оснащен call центр и т.д.