Назад

Какие метрики и KPI вы используете для оценки эффективности работы вашего колл-центра?

Мы используем и прописываем в договоре разные метрики в зависимости от ваших задач. Например, такие как скорость ответа или взятия запроса в работу, время ожидания, уровень обслуживания, удовлетворенность клиентов, конверсия обращений в продажи.